Chuyên viên hỗ trợ triển khai phần mềm SaaS

Vị trí này đã được lấp đầy. Chúng tôi hiện không còn nhận đơn ứng tuyển cho vị trí này nữa.

Vai trò

Đảm nhiệm vai trò đại diện cho... AhaSlides Đối với người dùng mới, đảm bảo khách hàng trên toàn thế giới hiểu được giá trị của nền tảng chỉ trong vài phút sau khi đăng ký. Kết nối sự phức tạp về mặt kỹ thuật với những khoảnh khắc thành công của người dùng.

Trách nhiệm

• Hướng dẫn hành trình: Tổ chức các buổi hướng dẫn và hội thảo trực tuyến sôi nổi dành cho người dùng mới.
• Đơn giản hóa các tính năng phức tạp: Giải thích các tính năng phức tạp bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
• Xác định điểm đau: Lắng nghe tích cực nhu cầu của người dùng và đưa ra các giải pháp sáng tạo.
• Thúc đẩy việc áp dụng: Chủ động liên hệ với những người dùng đang gặp khó khăn và hướng dẫn họ đạt được thành công.
• Ủng hộ người dùng: Chia sẻ những hiểu biết về tương tác với các nhóm nội bộ để định hình hướng phát triển sản phẩm.

Yêu cầu bằng cấp

• Thành thạo tiếng Anh, đặc biệt là khả năng giao tiếp bằng lời nói.
• Phần mềm học tập dễ sử dụng; thích thú khám phá cách mọi thứ hoạt động.
• Thực sự quan tâm đến việc giúp đỡ người khác thành công
• Hãy tận dụng phản hồi; không ngừng cải tiến.
• Phong thái chuyên nghiệp kết hợp với năng lượng vui vẻ, dễ gần.

Yêu cầu cốt lõi

• Trình độ tiếng Anh bản ngữ hoặc nâng cao
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ khách hàng mới hoặc các vị trí liên quan trong ngành SaaS.
• Tự tin khi thuyết trình trước công chúng và tham gia các cuộc họp trực tuyến.
• Thành thạo công nghệ; nhanh chóng học hỏi phần mềm CRM và phần mềm hỗ trợ khách hàng.