Onboarding ti awọn onibara | Awọn bọtini 7 si Ilana Onibara ti o munadoko (Itọsọna + Awọn apẹẹrẹ)

Ronu nipa rẹ bi ọjọ akọkọ pẹlu alabara tuntun - o fẹ lati ṣe iwunilori nla, ṣafihan ẹni ti o jẹ, ati ṣeto ipele fun ibatan pipẹ ati idunnu.

Eyi ni ohun ti onboarding ti awọn onibara ni gbogbo nipa.

Ṣaaju ki o to yara siwaju lati ṣe iwunilori, ṣayẹwo nkan yii ni akọkọ fun ibẹrẹ akọkọ ni didan ohun ti awọn alabara fẹ, kii ṣe ohun ti o ro pe wọn nilo.

Atọka akoonu

• Kini Onboarding Onibara?
• Kini idi ti gbigbe awọn alabara ṣe pataki?
• Kini Awọn Eroja ti Wiwọ Onibara kan?
  • #1. Ni Akojọ Ayẹwo
  • #2. Ṣe adaṣe Nigbati O ṣee ṣe
  • #3. Ṣeto Awọn akoko
  • #4. Ṣeto Awọn ireti Ko
  • #5. Pese Awọn Itọsọna
  • #6. Gba esi
  • #7. Kọ Ẹgbẹ Rẹ
• Awọn iṣeduro sọfitiwia Onibara
• Awọn Apeere Awọn Onibara Titun Ti Nwọle
• isalẹ Line
• Nigbagbogbo bi Ìbéèrè

Italolobo Fun Dara igbeyawo

• Kini Digital Onboarding?
• Onboarding New Oṣiṣẹ

Kini Onibara Onboarding?

Onibara lori wiwọ jẹ ilana ti ṣiṣeto alabara tuntun kan ati ṣetan lati ṣiṣẹ pẹlu iṣowo tabi agbari rẹ.

Eyi pẹlu ikojọpọ alaye alabara ati ijẹrisi idanimọ wọn, ṣiṣe alaye awọn eto imulo ati awọn ireti rẹ, ṣeto awọn akọọlẹ pataki ati iraye si, pese awọn ohun elo inu ọkọ, awọn iṣẹ idanwo lati yanju eyikeyi awọn ọran, ati wiwa lati dahun awọn ibeere akọkọ fun atilẹyin.

Kini idi ti gbigbe awọn alabara ṣe pataki?

Nigbati awọn onibara ra nkan, kii ṣe nipa gbigba nkan naa nikan ati ṣiṣe. O tun fẹ lati rii daju pe wọn dun pẹlu gbogbo iriri naa.

Ati kilode ti iyẹn? Wa ni isalẹ👇

• Ṣeto ohun orin fun ibatan - Bii o ṣe wọ inu alabara tuntun kan ṣeto ohun orin fun gbogbo ibatan rẹ pẹlu wọn. Iriri didan, ailoju lori wiwọ n fun awọn alabara ni iwunilori akọkọ ti o dara 😊

• Ṣakoso awọn ireti - Wiwọ ọkọ gba ọ laaye lati ṣalaye awọn ọja tabi iṣẹ rẹ daradara, ṣeto awọn ireti, ati ṣakoso awọn ireti alabara ni iwaju. Eyi le ṣe iranlọwọ lati yago fun ibanujẹ nigbamii lori ati paapaa dinku aye ti sisọnu awọn alabara.

• Din churn - Awọn alabara ti o ni iriri ọkọ oju omi ti o dara jẹ itẹlọrun diẹ sii ati iṣootọ ni igba pipẹ. Nigbati awọn onibara rẹ ba bẹrẹ ni ẹsẹ ọtún, wọn le duro ni ayika ati ni itẹlọrun pẹlu iṣẹ rẹ.

• Ṣe ilọsiwaju oṣuwọn iyipada - Nigbati awọn alabara wa sinu ile-iṣẹ gaan, wọn ṣọ lati ra nkan 90% diẹ sii nigbagbogbo, lo 60% diẹ sii fun rira, ati fun ni igba mẹta ni iye lododun ni akawe si awọn alabara miiran.

• Kojọ lominu ni alaye - Onboarding ni aye akọkọ lati gba gbogbo alaye pataki ti o nilo lati ṣe iṣẹ alabara daradara ti nlọ siwaju.

• Pese onibara - Pese awọn itọsọna iranlọwọ, awọn FAQs, demos ati ikẹkọ lakoko gbigbe lori ọkọ ngbaradi awọn alabara lati jẹ awọn olumulo ti nṣiṣe lọwọ lati ọjọ kan.

• Kọ igbẹkẹle - Itọkasi, ilana gbigbe lori wiwọ ṣe iranlọwọ lati kọ igbẹkẹle alabara ati igbẹkẹle ninu iṣowo rẹ ati awọn solusan.

• Ṣe ilọsiwaju awọn ilana - Awọn esi alabara lakoko ati lẹhin wiwọ le ṣe afihan awọn agbegbe fun ilọsiwaju ninu awọn eto ati awọn ilana rẹ.

• Fipamọ awọn orisun - Ipinnu awọn ọran lakoko gbigbe gbigbe n fipamọ akoko iṣowo rẹ ati awọn orisun ni akawe si awọn iṣoro titunṣe lẹhin ti alabara ti wa ni kikun lori ọkọ.

Bii o ṣe ṣe kaabọ ati inu awọn alabara tuntun ti ṣeto ipele fun gbogbo irin-ajo alabara. Iriri didan, ṣiṣafihan lori ọkọ oju omi n san awọn ipin ni itẹlọrun alabara, idaduro, ati aṣeyọri igba pipẹ!

Kini Awọn Eroja ti Wiwọ Onibara kan?

Ogbon inu, iriri ija kekere lori wiwọ jẹ pataki si iyipada awọn iforukọsilẹ si awọn olumulo ti nṣiṣe lọwọ. Ṣayẹwo itọsọna wa okeerẹ ni isalẹ lati gba awọn alabara tuntun soke ati ṣiṣe ni iyara lakoko ti o n ba sọrọ awọn ibẹru eyikeyi.

#1. Ni Akojọ Ayẹwo

Ṣẹda atokọ alaye ti gbogbo awọn igbesẹ ati awọn iṣẹ ṣiṣe ti o kan lori wiwọ alabara kan.

Gba akoko ni iwaju lati ni oye awọn iwulo pataki ti alabara, awọn aaye irora, awọn pataki ati awọn ibi-afẹde.

Eyi ṣe idaniloju pe ko si ohun ti o padanu ati ilana naa jẹ ibamu fun gbogbo alabara tuntun.

Jẹ ki o ye ẹni ti o ni iduro fun iru awọn iṣẹ-ṣiṣe lori ọkọ lati yago fun iporuru ati awọn idaduro.

Awọn ero ọpọlọ pẹlu AhaSlides

Ṣiṣẹpọ ẹgbẹ jẹ ki ala ṣiṣẹ. Ṣe ọpọlọ pẹlu ẹgbẹ rẹ lati wa awọn iṣe ti o dara julọ fun wiwọ si alabara kan.

#2. Ṣe adaṣe Nigbati O ṣee ṣe

Lo sọfitiwia ati adaṣe lati mu awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣẹ bi ẹda akọọlẹ, awọn igbasilẹ iwe, ati kikun fọọmu. Eyi fi akoko pamọ ati dinku awọn aṣiṣe eniyan.

Ṣepọ ilana iforukọsilẹ pẹlu awọn ọja ti awọn alabara ti lo tẹlẹ, nitorinaa wọn le di ọmọ ẹgbẹ ni irọrun ni titẹ kan.

Gba awọn onibara laaye lati fi ami si awọn iwe aṣẹ ni oni-nọmba. Eyi ni iyara ati irọrun diẹ sii ju awọn ibuwọlu ti ara lọ.

#3. Ṣeto Awọn akoko

Ṣeto awọn akoko ibi-afẹde fun ipari igbesẹ gbigbe ọkọ kọọkan ati gbogbo ilana, gẹgẹbi igba lati fi imeeli kaabo ranṣẹ, ṣeto ipe foonu kan, gbalejo ipade tapa, ati bẹbẹ lọ si awọn alabara.

Eyi ṣe iranlọwọ lati jẹ ki ilana naa lọ ni iyara to dara.

#4. Ṣeto Awọn ireti Ko

Ṣe ibaraẹnisọrọ ohun ti alabara le nireti ni otitọ lati awọn ọja / awọn iṣẹ rẹ, awọn akoko, atilẹyin, ati iṣẹ.

Ṣakoso awọn ireti wọn ni iwaju lati yago fun awọn aiyede nigbamii.

#5. Pese Awọn Itọsọna

Fun awọn alabara ni ipilẹ imọ-rọrun lati loye, awọn itọsọna inu ọkọ, Awọn FAQs ati bii-si awọn iwe aṣẹ lati dinku awọn ibeere atilẹyin lakoko gbigbe ọkọ.

Ni afikun si awọn ikẹkọ itọsọna ti ara ẹni, wa ati idahun lakoko akoko gbigbe ọkọ oju omi akọkọ lati dahun awọn ibeere ati ni iyara yanju eyikeyi awọn idiwọ ti o dide.

Pese rin-nipasẹ awọn ifihan ilowo lati rii daju pe alabara loye bi o ṣe le lo awọn ọja ati iṣẹ rẹ.

Eyi ṣe iranlọwọ fun awọn alabara ni rilara aṣeyọri ati atilẹyin lati ọjọ kini.

#6. Gba esi

Ṣayẹwo-in pẹlu awọn alabara lẹhin ti wọn ti wọ inu ọkọ lati ṣe iṣiro itẹlọrun wọn pẹlu ilana naa, ṣajọ awọn esi fun ilọsiwaju ati ṣe idanimọ eyikeyi awọn ibeere ti o duro.

Bi o ṣe ṣe idanimọ awọn ọna lati ni ilọsiwaju ati mu ilana gbigbe sori ẹrọ rẹ da lori esi alabara ati iriri, ṣe awọn ayipada wọnyẹn lati mu ilana naa pọ si nigbagbogbo nigbati o ba wọ inu alabara kan.

#7. Kọ Ẹgbẹ rẹ

Rii daju pe awọn oṣiṣẹ rẹ ti o ni ipa ninu gbigbe alabara kan ti ni ikẹkọ daradara lori ilana ati awọn ilana / ilana rẹ.

Yan oṣiṣẹ lati ṣakoso gbogbo ilana gbigbe lori ọkọ fun alabara tuntun kọọkan. Eniyan yii ni iduro fun titẹle atokọ ayẹwo, awọn akoko ipade, ati ṣiṣe bi aaye olubasọrọ kan fun alabara.

Awọn iṣeduro sọfitiwia Onibara

Yiyan pẹpẹ ti o yẹ fun wiwọ alabara kan tun ṣe pataki bi sọfitiwia ti o funni ni ọkọọkan lori wiwọ ti ara ẹni fun awọn olumulo le dinku oṣuwọn churn fun awọn iṣowo. Ni idanwo ati gbiyanju ọpọlọpọ sọfitiwia, eyi ni awọn iru ẹrọ ti a ṣeduro lori wiwọ ti a ro pe iwọ yoo fẹ lati gbiyanju 👇

• Walkme - Pese itọsọna igbese-nipasẹ-igbesẹ nipa lilo ọrọ, awọn aworan, awọn fidio ati awọn eroja ibaraenisepo lati ṣe itọsọna awọn alabara nipasẹ awọn iriri akọkọ wọn, bii iṣeto akọọlẹ ati wiwọ. O kọ ẹkọ lati lilo alabara lati mu itọsọna dara si lori akoko.

• Kini atunse - Paapaa nfunni ni itọsọna inu-app fun awọn alabara tuntun lakoko gbigbe ọkọ. O ni awọn ẹya bii awọn atokọ ayẹwo, ṣiṣan iṣẹ isọdi, awọn ibuwọlu e-ibuwọlu, atupale ati iṣọpọ pẹlu ọpọlọpọ awọn lw. Whatfix ṣe ifọkansi lati pese iriri lori wiwọ inu frictionless.

• MindTickle - Gba ọ laaye lati ṣẹda ikẹkọ ati awọn irin-ajo ṣiṣe fun awọn tita mejeeji ati awọn ẹgbẹ alabara. Fun wiwọ ọkọ, o pese awọn ẹya bii awọn ile-ikawe iwe, awọn igbelewọn lori wiwọ, awọn atokọ ayẹwo, awọn olurannileti adaṣe ati awọn iṣẹ ṣiṣe. Awọn atupale ati ipasẹ iṣẹ tun wa.

• Rocketlane - Awọn ifọkansi lati ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati pese hihan, aitasera ati iriri alabara to dara julọ nipasẹ gbogbo ilana gbigbe.

• moxo - Ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo ṣiṣan ṣiṣan ṣiṣan iṣẹ ita bi lori wiwọ, iṣẹ akọọlẹ ati mimu iyasọtọ fun awọn alabara, awọn olutaja ati awọn alabaṣiṣẹpọ. O ṣe ifọkansi lati pese ṣiṣe, ati ilọsiwaju alabara iriri ati pade aabo ti o muna ati awọn ibeere ibamu.

Awọn iru adaṣe wọnyi, AI ati awọn irinṣẹ sọfitiwia le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe awọn ẹya, awọn ilana ati awọn eto lati mu iriri inu ọkọ rẹ pọ si fun awọn alabara nipasẹ awọn ẹya bii awọn irin-ajo itọsọna, iran iwe, awọn iwe ayẹwo, awọn iṣẹ ṣiṣe adaṣe, awọn ibuwọlu e-itupalẹ, awọn iṣọpọ ati diẹ sii.

Awọn Apeere Awọn Onibara Titun Ti Nwọle

Lailai ṣe iyalẹnu kini gbigbe ti awọn alabara dabi ni ile-iṣẹ kọọkan? Eyi ni diẹ ninu awọn apẹẹrẹ ti ilana ti wọn yoo lọ:

#1. Awọn ile-iṣẹ SaaS:

• Gba onibara ati alaye iroyin
Ṣe alaye awọn ẹya, awọn ero ati idiyele
Ṣeto akọọlẹ alabara ati fi awọn igbanilaaye sọtọ
• Pese iwe, awọn itọsọna ati awọn irin-ajo
Ṣiṣe ifihan ọja kan
• Ṣe idanwo eto naa ki o yanju eyikeyi awọn ọran
• Ṣiṣe awọn esi ati awọn ilana atunyẹwo

#2. Awọn iṣẹ inawo:

• Daju idanimọ alabara ati ṣe awọn sọwedowo KYC
Ṣe alaye awọn ofin, awọn idiyele, awọn eto imulo ati awọn ẹya akọọlẹ
Ṣeto akọọlẹ naa ki o tunto awọn eto
Pese awọn iwe-ẹri iwọle ati alaye aabo
Ṣe ipe lori ọkọ lati dahun awọn ibeere
Pese awọn iwe-ipamọ e-iwe ati ṣayẹwo lilo nigbagbogbo
• Ṣe abojuto ibojuwo lati ṣawari ẹtan ati awọn aiṣedeede

#3. Awọn ile-iṣẹ Igbaninimoran:

• Kojọpọ awọn ibeere alabara ati awọn ibi-afẹde
• Ṣe alaye iwọn, awọn ifijiṣẹ, awọn akoko ati awọn idiyele
Ṣẹda ọna abawọle onibara fun pinpin iwe aṣẹ
• Ṣe ipade kickoff lati ṣe deede lori awọn ibi-afẹde
Ṣe agbekalẹ eto imuse kan ati ki o gba iforukọsilẹ
Pese awọn ijabọ ilọsiwaju ti nlọ lọwọ ati awọn dasibodu
• Kojọ esi lati mu ilọsiwaju lori ọkọ oju-omi iwaju

#4. Awọn ile-iṣẹ sọfitiwia:

• Gba awọn alaye alabara ati awọn ayanfẹ akọọlẹ
• Ṣe alaye awọn ẹya, awọn ẹbun atilẹyin ati maapu opopona
• Tunto ohun elo naa ki o si fi awọn iwe-aṣẹ sọtọ
• Pese wiwọle si ipilẹ imọ ati ọna abawọle atilẹyin
• Ṣe idanwo eto ati yanju awọn ọran
• Kojọ esi alabara jakejado lori wiwọ
• Ṣiṣe awọn ilana atunyẹwo lati wiwọn aṣeyọri

isalẹ Line

Lakoko ti awọn iṣedede fun wiwọ inu alabara kan yatọ nipasẹ ile-iṣẹ ati ọran lilo, awọn ipilẹ ipilẹ ti ngbaradi awọn alabara, iṣakoso awọn ireti, idamo awọn ọran ni kutukutu ati pese atilẹyin ti nlọ lọwọ ni gbogbogbo lo kọja igbimọ naa.

Nigbagbogbo bi Ìbéèrè