客户成功专家

关于公司

AhaSlides 是一家快速发展的全球性SaaS公司，致力于为团队和课堂打造一体化互动平台，目前已拥有数百万全球用户。我们的产品由一支位于越南的工程和产品开发团队打造，但我们的团队、客户和市场遍布全球——我们采用远程优先的办公模式，团队成员分布在多个国家。我们的总部位于越南河内市栋多郡郎下街105号IDMC大厦4楼。

AhaSlides 致力于营造平等的招聘环境，不受性别、国籍、宗教、残疾或任何其他因素的歧视。

关于角色

我们正在寻找一位客户成功专员，负责在美洲工作日为客户提供服务，确保北美和南美的客户能够获得来自他们所在时区的快速、友好的帮助。您将成为我们客户成功团队的一员，与 Charles 紧密合作，接手亚洲团队的工作。您的工作不仅仅是回复工单，更重要的是帮助客户获得真正的价值。 AhaSlides 将你听到的内容带回给团队。

工作范围

• 在美国工作时间内扮演真人客服的角色——接手我们的人工智能助手在美洲工作日转交的客户对话，并解决问题。
• 帮助新团队快速上手——开展入职培训电话会议、屏幕共享和简短的演示，确保新团队能够正确设置并快速看到价值。
• 及早发现人员流失——找出那些停滞不前或行动迟缓的团队，并帮助他们重新运转起来。
• 找出问题的根本原因，而不仅仅是个例——将重复回答的问题转化为帮助文章或更完善的AI答案，并清晰地报告错误。
• 负责小型续约业务——及时处理小型续约业务，并将升级和大型续约机会转交给我们的客户经理。
• 亲身参与产品和人工智能的开发工作——了解 AhaSlides 足以进行演示，并能作为团队成员与我们的人工智能助手协同工作。

必备条件

• 4年以上客户成功、客户支持或客户经理经验，理想情况下曾在SaaS公司工作过。
• 能够自信地排查网络产品故障，并用通俗易懂的语言解释解决方法
• 熟练使用客服和在线聊天工具，并能快速学习新软件
• 能够独立、远程、有条理地完成工作，工作时间为美洲工作日。
• 对客户热情、耐心、清晰，包括那些感到沮丧的客户。
• 可全职工作，目前没有其他全职工作。
• 流利、专业的英语（口语和书面）

很高兴有

这些是加分项，不是必要条件——即使你没有这些条件，也请申请。

• 具备演示、培训、教育或活动软件的使用经验
• 拥有与多个国家远程团队合作的经验
• 西班牙语或葡萄牙语
• 有撰写帮助文章或新用户指南的经验

优点

• 带薪休假（年假、紧急事假、节假日），具体规定见合同。
• 公司年度旅行 + 六月下旬和十二月至一月的淡季假期
• 年度健康预算，包括年度体检
• 设备预算最高可达 2,276 美元（笔记本电脑、显示器、保修），公司承担 75%。
• 年度学习与发展预算（课程、书籍、会议）
• 完全远程办公，与友好的国际团队共事。

申请入学

请发送至 ha@ahaslides.com，邮件主题：[客户成功专员]：

1. 你的简历
2. 请用英语录制一段2-3分钟的自我介绍视频：告诉我们您是谁，您的客户服务经验，以及您为什么适合这个职位。这是申请的必要部分；未提交的申请将不予审核。

没有筛选电话。Cheryl 和 Charles 会一起观看每一份视频并审核申请。入围候选人将与 Cheryl 和 Charles 进行 60 分钟的视频面试，或者先与 Charles 进行面试（以美国时间为准）。 AhaSlides 招聘团队将在7个工作日内分享筛选结果。

没有Gmail账号？请将您的申请发送至[邮箱地址] ha@ahaslides.com.