客户支持专家
这个职位已经填补。 我们已停止接受该职位的申请。
的作用
通过主动调查根本原因、记录错误并反馈与产品相关的见解，连接一线支持和工程部门，以确保客户的长期成功。
核心职责
- 技术支持和故障排除： 处理支持工单时，应采取调查式方法，探究表面症状之外的根本原因。
- 客户成功倡导： 除了提供基本操作指南外，还提供战略指导，帮助客户针对其用例进行优化。
- 升级与协作： 将用户反馈与工程解决方案联系起来，确保反馈能够指导缺陷优先级排序。
- 知识与洞察挖掘： 识别支持案例中的模式，以提出产品改进建议
所需技能
- 天生的好奇心和理解系统逻辑的动力
- 分析性同理心将技术概念转化为人性化的解决方案
- 基于网络的SaaS环境中的卓越诊断
- 熟练使用 Zoho、HubSpot、Jira 和 Confluence
- 英语沟通能力优秀
核心要求
- 英语流利程度为母语或高级水平
- 至少两年SaaS行业面向客户的经验
- 快速学习新软件工具的能力