客戶成功專家

關於公司

AhaSlides 是一家快速發展的全球性SaaS公司，致力於為團隊和課堂打造一體化互動平台，目前已擁有數百萬全球用戶。我們的產品由一支位於越南的工程和產品開發團隊打造，但我們的團隊、客戶和市場遍布全球——我們採用遠端優先的辦公模式，團隊成員分佈在多個國家。我們的總部位於越南河內市棟多郡郎下街105號IDMC大廈4樓。

AhaSlides 致力於營造平等的招募環境，不受性別、國籍、宗教、殘疾或任何其他因素的歧視。

關於角色

我們正在尋找一位客戶成功專員，負責在美洲工作日為客戶提供服務，確保北美和南美的客戶能夠獲得來自他們所在時區的快速、友好的幫助。您將成為我們客戶成功團隊的一員，與 Charles 緊密合作，接手亞洲團隊的工作。您的工作不僅是回覆工單，更重要的是幫助客戶獲得真正的價值。 AhaSlides 將你聽到的內容帶回給團隊。

工作範圍

• 在美國工作時間內扮演真人客服的角色——接手我們的人工智慧助理在美洲工作日轉交的客戶對話，並解決問題。
• 幫助新團隊快速上手——開展入職培訓電話會議、螢幕共享和簡短的演示，確保新團隊能夠正確設定並快速看到價值。
• 及早發現人員流失－找出那些停滯不前或行動遲緩的團隊，並幫助他們重新運作。
• 找出問題的根本原因，而不僅僅是個例——將重複回答的問題轉化為幫助文章或更完善的AI答案，並清晰地報告錯誤。
• 負責小型續約業務－及時處理小型續約業務，並將升級和大型續約機會轉交給我們的客戶經理。
• 親身參與產品和人工智慧的開發工作—了解 AhaSlides 足以進行演示，並能作為團隊成員與我們的人工智慧助理協同工作。

必備條件

• 4年以上客戶成功、客戶支援或客戶經理經驗，理想情況下曾在SaaS公司工作。
• 能夠自信地排查網路產品故障，並以簡單易懂的方式解釋解決方法
• 熟練使用客服和線上聊天工具，並能快速學習新軟體
• 能夠獨立、遠端、有條理地完成工作，工作時間為美洲工作日。
• 對客戶熱情、耐心、清晰，包括那些感到沮喪的客戶。
• 可全職工作，目前沒有其他全職工作。
• 流利、專業的英語（口語和書面）

很高興有

這些是加分項，不是必要條件──即使你沒有這些條件，也請申請。

• 具備演示、培訓、教育或活動軟體的使用經驗
• 擁有與多個國家遠距團隊合作的經驗
• 西班牙語或葡萄牙語
• 有撰寫幫助文章或新使用者指南的經驗

優勢

• 有薪休假（年假、緊急事假、假日），具體規定見合約。
• 公司年度旅行 + 六月下旬和十二月至一月的淡季假期
• 年度健康預算，包括年度體檢
• 設備預算最高可達 2,276 美元（筆記型電腦、顯示器、保固），公司承擔 75%。
• 年度學習與發展預算（課程、書籍、會議）
• 完全遠距辦公，與友善的國際團隊共事。

如何申請

請寄至 ha@ahaslides.com，郵件主題：[客戶成功專員]：

1. 你的簡歷
2. 請用英文錄製一段2-3分鐘的自我介紹影片：告訴我們您是誰，您的客戶服務經驗，以及您為什麼適合這個職位。這是申請的必要部分；未提交的申請將不予審核。

沒有篩選電話。 Cheryl 和 Charles 會一起觀看每段影片並審查申請。入圍候選人將與 Cheryl 和 Charles 進行 60 分鐘的視訊面試，或先與 Charles 進行面試（以美國時間為準）。 AhaSlides 招募團隊將在7個工作天內分享篩選結果。

沒有Gmail帳號？請將您的申請寄至[信箱地址] ha@ahaslides.com.