客戶支援專家
該職位已招滿。 我們已停止接受該職位的申請。
的作用
透過主動調查根本原因、記錄錯誤並回饋與產品相關的見解，連接第一線支援和工程部門，以確保客戶的長期成功。
核心職責
- 技術支援與故障排除： 處理支持工單時，應採取調查式方法，探究表面症狀以外的根本原因。
- 客戶成功倡導： 除了提供基本操作指南外，還提供策略指導，幫助客戶針對其用例進行最佳化。
- 升級與協作： 將使用者回饋與工程解決方案連結起來，確保回饋能夠指導缺陷優先順序。
- 知識與洞察挖掘： 識別支援案例中的模式，以提出產品改進建議
必備技能
- 天生的好奇心和理解系統邏輯的動力
- 分析同理心將科技概念轉化為人性化的解決方案
- 基於網路的SaaS環境中的卓越診斷
- 熟練使用 Zoho、HubSpot、Jira 和 Confluence
- 優秀的英語溝通能力
核心要求
- 英語流利程度為母語或高級水平
- 至少兩年SaaS產業面向客戶的經驗
- 快速學習新軟體工具的能力