Gespreksverkope | Wat dit is, voordele en beste praktyke

Sukkel jy om verkope te beklink ten spyte van baie leidrade wat inkom? Dit kan wees omdat jou potensiële kliënte die menslike verbinding en interaksie mis wat hulle nodig het om vertroue met jou handelsmerk te bou.

Dis waar gesprekke verkoopDeur 'n gepersonaliseerde, tweerigting-dialoogbenadering te gebruik, kan gespreksverkope jou verkoopspogings 'n hupstoot gee en jou omskakelingskoerse verhoog.

In hierdie artikel sal ons ondersoek wat gesprekverkope is. Watter voordele bied dit? En die mees effektiewe tegnieke om suksesvolle uitkomste te bereik.

Oorsig

Wie het gesprekverkope uitgevind?	Eerste genoem deur Uber se Chris Messina
Wanneer is Conversational Selling uitgevind?	2015 - Medium Pos
Nog 'n naam van Conversational Selling?	Gespreksbemarking

Oorsig oor gespreksverkope

Wenke vir beter betrokkenheid

Alternatiewe teks

Het u 'n hulpmiddel nodig om beter te verkoop?

Kry beter belangstellings deur prettige interaktiewe aanbiedings te verskaf om jou verkoopspan te ondersteun! Registreer om gratis vasvra te neem van AhaSlides sjabloon biblioteek!

🚀 Gryp gratis vasvra☁️

Wat is gespreksverkoop?

Stel jou voor jy praat met 'n goeie vriend - julle luister albei aktief, vra vrae en deel terugvoer. Daar is geen oorheersing of beheer van die gesprek nie. En dit vloei natuurlik op grond van jou reaksies en reaksies. Jy ruil inligting en idees uit, en die bespreking ontwikkel met verloop van tyd.

In gespreksverkope is dit dieselfde idee.

Gespreksverkope is 'n verkoopsbenadering wat die bou van verhoudings met potensiële kliënte prioritiseer deur persoonlike, tweerigtinggesprekke op aanlynplatforms soos klets, sosiale media-boodskappe, e-pos of webwerf. In gespreksverkope luister die verkoopspersoon aandagtig na die potensiële kliënt, vra vrae om hul behoeftes te verstaan en bied persoonlike oplossings gebaseer op hul antwoorde.

In plaas daarvan om 'n produk of diens te stoot, is die doel om 'n verbinding te bou en die kliënt se vertroue te verdien.

Voordele van Gespreksverkope

Gespreksverkope is 'n doeltreffende verkoopsstrategie wat nie net verkoopspersone help om hul vaardighede te verbeter nie, maar ook besighede help om blywende verhoudings met kliënte te bou, hulself van mededingers te onderskei en groei en inkomste aan te dryf.

Hier is 'n paar voordele wat Gespreksverkope inhou:

Bou vertroue en verhoudings

Gespreksverkope stel besighede in staat om met potensiële kliënte te kommunikeer op 'n meer persoonlike konneksie. Daarom kan hulle vertroue en verhouding bou wat tot langtermynverhoudings kan lei deur tweerigtinggesprekke te voer en aktief na kliënte se behoeftes te luister sonder om hulle te druk om iets te koop.

Verskaf persoonlike oplossings

Deur gespreksverkope kan besighede kliënte se pynpunte beter verstaan en persoonlike oplossings verskaf wat aan hul unieke behoeftes voldoen. Hierdie benadering help om besighede van hul mededingers te onderskei en posisioneer hulle as betroubare adviseurs eerder as opdringerige verkoopsmense.

Volgens McKinsey and Company se navorsing, beskou kliënte vandag verpersoonliking as die verstekvlak van betrokkenheid.

71% van kliënte wil hê ondernemings moet persoonlike ervarings verskaf, en 76% is ontsteld wanneer dit misluk.
72% verwag van ondernemings om hulle as individue te erken en hul belange te verstaan. Verbruikers wat gevra word om aanpassing te verduidelik, hou dit in verband met die gevoel van waardeer en spesiaal. Hulle is meer geneig om positief te reageer wanneer handelsmerke 'n belegging in die verhouding toon eerder as net die transaksie.
Maatskappye wat floreer met verpersoonliking skep 40% meer inkomste as gewone spelers uit hierdie pogings.

Verpersoonliking van die aankoopervaring is 'n moet. Bron:McKinsey and Company se Personalization 2021-verslag

Verbeter verkoopsprestasie

Soos hierbo genoem, deur te fokus op die verpersoonliking van aankoopbehoeftes en die bou van verhoudings met kliënte, kan gespreksverkope lei tot verbeterde verkoopsprestasie. Boonop, wanneer kliënte waardeer en uniek voel, kan die kans om transaksies te sluit ook aansienlik toeneem.

Terselfdertyd, deur 'n raadplegende benadering te volg en oplossings aan te bied wat klante se behoeftes aanspreek, kan besighede hulself as probleemoplossers posisioneer en 'n reputasie bou om resultate te lewer.

5 Beste Gespreksverkoopstegnieke

Hier is 'n paar gespreksverkope tegnieke wat jy kan gebruik om potensiële kliënte te betrek en transaksies te sluit:

Gebruik aktiewe luistervaardighede

Wanneer jy aktief na 'n kliënt luister, kan jy hul behoeftes en bekommernisse identifiseer en hul gevoelens aanvoel om oplossings te verskaf wat aan hul behoeftes voldoen. Dit laat die kliënt voel dat hy verstaan en gewaardeer word, eerder as soos 'n ewekansige vreemdeling wat 'n aankoop doen.

Sommige vrae wat jou kan help om kliënte se behoeftes te ontlok en beter te luister, is:

"So as ek reg verstaan, soek jy 'n oplossing wat jou sal help om jou werkvloei te stroomlyn?"
"Ek wil seker maak ek verstaan jou behoeftes reg. Kan jy verduidelik wat jy daarmee bedoel het?"

Wys Die Empatie

Empatie is 'n deurslaggewende vaardigheid in gespreksverkope, aangesien dit jou in staat stel om jouself in die kliënt se skoene te plaas en hul perspektief te verstaan.

Wanneer die kliënt empatie voel, is dit meer geneig om die verkoopspersoon te vertrou en oop te maak oor hul bekommernisse en pynpunte, wat dan gebruik word om pasgemaakte oplossings te verskaf wat aan hul behoeftes voldoen.

Om empatie te toon beteken om vir die kliënt te wys dat hul behoeftes belangrik is en dat dit veel meer as net 'n verkoopsteiken is. Dit kan help om 'n sterk vertrouensverhouding tussen jou en die kliënt te bou, wat langtermyn lojaliteit skep.

Hier is 'n paar maniere om dit te doen:

Herhaal en parafraseer. Nadat die kliënt klaar gepraat het, herhaal en vertaal hul bekommernisse om te demonstreer dat jy hul standpunt verstaan het en jy waardeer dit.
Erken hul gevoelens en emosies. Dit kan so eenvoudig wees soos “Ek kan my indink hoe jy moet voel”.

Gebruik positiewe taal

Taal is 'n belangrike aspek van gesprekverkope, veral in aanlynplatforms waar die gesprek teksgebaseer is. Hier is 'n paar wenke en voorbeelde vir die gebruik van taal om 'n effektiewe verkoopsgesprek te voer:

Gebruik 'n vriendelike en gesprekstoon:

"Hallo daar! Hoe kan ek jou vandag bystaan?"
"Dankie dat jy uitreik! Ek help graag."

Vermy die gebruik van jargon en tegniese taal:

"Ons produk is maklik om te gebruik en vereis geen tegniese kundigheid nie."
"Ons bied 'n eenvoudige oplossing wat nie ingewikkelde installasieprosesse vereis nie."

Gebruik positiewe taal:

"Ons produk sal jou help om tyd te bespaar en produktiwiteit te verhoog."
"Jy sal van ons diens hou, want dit is ontwerp om jou lewe makliker te maak."

Hou dit bondig:

"Ons oplossing is ontwerp om jou tyd te bespaar en doeltreffendheid te verhoog."
"Ons produk is gebruikersvriendelik en vereis geen ingewikkelde opstelling nie."

Vra oop vrae

Om oop vrae te vra is 'n gespreksverkooptegniek wat die kliënt aanmoedig om meer inligting oor hul behoeftes, verwagtinge en uitdagings te deel. Dit stel die verkoopspersoon in staat om 'n dieper begrip van hul kliënte te kry, en bied pasgemaakte oplossings wat aan hul spesifieke behoeftes voldoen.

Enkele voorbeelde van oop vrae wat jy kan gebruik, sluit in:

"Hoe sou jy jou ideale uitkoms beskryf?"
Hoe sien jy dat hierdie [oplossing] inpas by jou algehele doelwitte?
"Kan jy my meer vertel oor jou spesifieke behoeftes?"

Gebruik aanlyn platforms

Of dit nou die versorging van of sluiting van transaksies met aanlyn kliënte is, jy moet die platform verstaan wat jy gebruik, kliëntgedrag verstaan en voordeel trek uit die kenmerke daarvan. Hier is 'n paar wenke:

Vinnige reaksie tyd:Kliënte verwag 'n vinnige reaksietyd in 'n aanlyngesprek. U moet dus dadelik reageer en vermy om die kliënt te laat wag.
Gebruik multimedia: Sluit multimedia soos beelde, video's en interaktiewe inhoud in om die gesprek meer boeiend en onvergeetlik te maak.
Gebruik sosiale bewys: Sosiale bewyse, soos klantresensies en getuigskrifte, kan vertroue en geloofwaardigheid aanlyn bou. Inkorporeer sosiale bewyse by die gesprek om die kliënt te help om meer selfvertroue in hul besluitneming te voel.

Belangrike take

Gespreksverkope is 'n kragtige benadering wat besighede kan help om sterker klantverhoudings te bou en meer transaksies te sluit. Deur te fokus op die vestiging van verbindings, aktief na kliënte te luister en gepersonaliseerde oplossings te verskaf, kan verkopers 'n positiewe en innemende koopervaring skep.

En moenie vergeet om te gebruik nie AhaSlidesom interaktiewe aanbiedings te skep om jou span se verkoopsvaardighede op te lei en te verbeter! Ons voorafgemaakte sjabloneen kenmerkesal jou gehoor help om betrokke te raak en te help om waardevolle insigte intyds beter as ooit te kry!