Kliëntediens spesialis

Die rol

Die Kliëntediensspesialis is verantwoordelik vir die oplos van produkleiding- en tegniese ondersteuningsprobleme, om akkurate probleemoplossing te verseker en hoë ondersteuningsgehaltestandaarde te handhaaf. Hierdie rol verbind frontlinie-ondersteuning en ingenieurswese deur proaktief ondersoek na oorsake, foute te dokumenteer en produkverwante insigte terug te voer om langtermyn kliëntesukses te verseker.

Wat jy gaan doen

Kernverantwoordelikhede

• Tegniese ondersteuning en probleemoplossing: Hanteer ondersteuningskaartjies met 'n speurder se ingesteldheid, en kyk verder as die oppervlakkige simptoom om die "hoekom" agter die probleem te verstaan.
• Kliëntesuksesvoorspraak: Gaan verder as basiese "hoe-om"-antwoorde om strategiese leiding te verskaf wat kliënte help om hul spesifieke doelwitte te bereik (bv. "Ek sien jy bied 'n groot geleentheid aan; hier is hoe om jou instellings vir 500+ gebruikers te optimaliseer").
• Eskalasie en samewerking: Dien as die brug tussen die gebruiker se frustrasie en die ingenieurspan se oplossing, en verseker dat die "stem van die kliënt" gehoor word tydens foutprioritisering.
• Kennis- en insigontginning: Identifiseer patrone in ondersteuningsgevalle om produkverbeterings voor te stel. Gebruik nuuskierigheid om "randgevalle" te verken voordat dit wydverspreide probleme word.

Verwagte uitkomste

• Hoë Kliëntetevredenheid (CSAT/NPS): Kliënte voel gehoor en bemagtig, nie net "verwerk" nie.
• Verminderde wrywing: Proaktiewe identifisering van UX-hindernisse wat lei tot minder herhalende "hoe-om"-kaartjies.
• Ingenieursdoeltreffendheid: Verminderde ingenieurstyd wat aan ondersoeke bestee word as gevolg van hoëgehalte-, nuuskierige en deeglike reproduksiestappe.

Vereiste vaardighede en bevoegdhede

Waarmee jy goed moet wees

Vereiste vaardighede en bevoegdhede

• Aangebore nuuskierigheid: 'n Natuurlike dryfkrag om "onder die enjinkap te kyk." Jy is nie tevrede met 'n tydelike oplossing nie; jy wil die stelsellogika verstaan ​​om te verhoed dat die probleem weer gebeur.
• Passie vir kliëntimpak: 'n Ware "wen-wen"-mentaliteit. Jy is trots daarop om te sien hoe 'n kliënt 'n naatlose aanbieding suksesvol lewer danksy jou hulp.
• Analitiese Empatie: Die vermoë om tegniese jargon in mensgesentreerde oplossings te vertaal, en andersom.
• Diagnostiese uitnemendheid: Sterk probleemoplossingsvaardighede in webgebaseerde SaaS-omgewings (blaaiers, toestelle, netwerke).
• Tegniese Geletterdheid: Vaardigheid met Zoho, HubSpot, Jira en Confluence.
• Kommunikasie: Uitstekende Engels met 'n toon wat behulpsaam, duidelik en bemoedigend is.

Kernvereistes

• Vlotheid in Engels: Inheemse of gevorderde vlak is 'n moet.
• Ondervinding: Ten minste 2 jaar in kliëntediens, aanboording, opleiding of 'n verwante kliëntgerigte rol in SaaS.
• Aanbiedingsvaardighede: Troos jouself met (geskrewe/gesproke) 'n toon wat behulpsaam, duidelik en bemoedigend is.
• Tegnies vaardig: Vermoë om vinnig nuwe sagteware-instrumente (CRM, Helpdesk-sagteware, ens.) te leer.

Oor AhaSlides

AhaSlides is 'n platform vir gehoorbetrokkenheid wat leiers, bestuurders, opvoeders en sprekers help om met hul gehoor te skakel en interaksie intyds te vonk.

AhaSlides, wat in Julie 2019 gestig is, word nou deur miljoene gebruikers in meer as 200 lande wêreldwyd vertrou.

Ons visie is eenvoudig: om die wêreld te red van vervelige opleidingsessies, slaperige vergaderings en besige spanne – een boeiende skyfie op 'n slag.

Ons is 'n in Singapoer geregistreerde maatskappy met filiale in Viëtnam en Nederland. Ons span van meer as 50 mense strek oor Viëtnam, Singapoer, die Filippyne, Japan en die Verenigde Koninkryk, en bring uiteenlopende perspektiewe en 'n werklik globale ingesteldheid bymekaar.

Dit is 'n opwindende geleentheid om by te dra tot 'n groeiende globale SaaS-produk, waar jou werk direk vorm hoe mense wêreldwyd kommunikeer, saamwerk en leer.

Gereed om aansoek te doen?

• Stuur asseblief u CV na ha@ahaslides.com (onderwerp: "Kliëntediensspesialis")