تصور فريقك كطاقم يبحر في مياه المشاريع والأهداف. ماذا يحدث عندما تصطدم برقعة خشنة؟ أدخل نموذج تحليل السبب الجذري، وهو بوصلتك التنظيمية. في منشور المدونة هذا، سنكشف عن تحليل السبب الجذري ومبادئه الأساسية، وكيفية إجراء تحليل السبب الجذري خطوة بخطوة، وقوالب تحليل السبب الجذري المتنوعة للمساعدة في رحلتك.
جدول المحتويات
ما هو تحليل السبب الجذري؟
تحليل السبب الجذري (RCA) هو عملية منهجية تستخدم لتحديد الأسباب الكامنة وراء المشاكل أو الحوادث داخل النظام. الهدف الأساسي لـ RCA هو تحديد سبب حدوث مشكلة معينة ومعالجة أسبابها الجذرية بدلاً من مجرد علاج الأعراض. يساعد هذا الأسلوب على منع تكرار المشكلة.
يُستخدم تحليل السبب الجذري على نطاق واسع في العديد من الصناعات، بما في ذلك التصنيع والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والمزيد. إنه نهج استباقي لحل المشكلات يهدف إلى إيجاد حلول طويلة المدى بدلاً من الحلول السريعة، مما يعزز التحسين المستمر داخل المنظمات أو الأنظمة.
المبادئ الأساسية لتحليل السبب الجذري
فيما يلي المبادئ الأساسية الرئيسية لـ RCA:
التركيز على المشكلة وليس الأشخاص:
بدلاً من إلقاء اللوم على الأفراد، ركز على حل المشكلة. يعد تحليل السبب الجذري (RCA) أداة للعثور على المشكلات وإصلاحها، والتأكد من عدم حدوثها مرة أخرى، دون توجيه أصابع الاتهام إلى أشخاص محددين.
حافظ على تنظيم الأشياء:
عند القيام بتحليل السبب الجذري (RCA)، فكر بطريقة منظمة. اتبع عملية خطوة بخطوة للعثور على جميع الأسباب المحتملة للمشكلة. كونك منظمًا يجعل RCA يعمل بشكل أفضل.
استخدم الحقائق والدليل:
اتخاذ القرارات بناء على معلومات حقيقية. تأكد من أن تحليل السبب الجذري (RCA) الخاص بك يستخدم الحقائق والأدلة، وليس التخمينات أو المشاعر.
أفكار السؤال بشكل علني:
قم بإنشاء مساحة حيث يكون من المقبول التشكيك في الأفكار. عند إجراء تحليل السبب الجذري (RCA)، كن منفتحًا على الأفكار ووجهات النظر الجديدة. يساعد هذا في استكشاف جميع الأسباب المحتملة للمشكلة.
استمر في ذلك:
افهم أن RCA يمكن أن يستغرق وقتًا. استمر حتى تجد السبب الرئيسي للمشكلة. التحلي بالصبر مهم لإيجاد حلول جيدة ومنع حدوث المشكلة مرة أخرى.
كيفية إجراء تحليل السبب الجذري
يتضمن إجراء تحليل السبب الجذري عملية منهجية لتحديد الأسباب الكامنة وراء المشكلة أو المشكلة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية إجراء RCA:
1/ تحديد المشكلة:
التعبير بوضوح عن المشكلة أو القضية التي تحتاج إلى التحقيق. اكتب بيان مشكلة موجزًا يتضمن تفاصيل مثل الأعراض والتأثير على العمليات وأي معلومات أخرى ذات صلة. تمهد هذه الخطوة الطريق لعملية RCA بأكملها.
2/ قم بتجميع الفريق:
قم بتشكيل فريق متعدد التخصصات يضم أفرادًا لديهم مصلحة أو خبرة تتعلق بالمشكلة. إن التنوع في وجهات النظر يمكن أن يؤدي إلى فهم أكثر شمولاً للقضية.
3 / جمع البيانات:
جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة. وقد يتضمن ذلك مراجعة السجلات وإجراء المقابلات ومراقبة العمليات وجمع أي مصادر بيانات أخرى ذات صلة. الهدف هو الحصول على فهم شامل ودقيق للوضع.
4/ استخدم أدوات RCA:
استخدم أدوات وتقنيات RCA المختلفة لتحديد الأسباب الجذرية. تشمل الأدوات الشائعة ما يلي:
- مخطط هيكل السمكة (إيشيكاوا): تمثيل مرئي يصنف الأسباب المحتملة للمشكلة إلى فروع، مثل الأشخاص والعمليات والمعدات والبيئة والإدارة.
- 5 لماذا: اسأل "لماذا" بشكل متكرر لتتبع تسلسل الأحداث والوصول إلى الأسباب الأساسية. حتى تصل إلى السبب الجذري، استمر في السؤال "لماذا".
5/ تحديد الأسباب الجذرية:
تحليل البيانات والمعلومات التي تم جمعها لتحديد الأسباب الكامنة أو الجذرية للمشكلة.
- انظر إلى ما هو أبعد من الأعراض المباشرة لفهم المشكلات النظامية التي تساهم في المشكلة.
- تأكد من أن الأسباب الجذرية المحددة صحيحة ومدعومة بالأدلة. قم بمراجعة الفريق، وإذا أمكن، اختبر الافتراضات للتحقق من دقة تحليلك.
6/ تطوير الحلول:
تبادل الأفكار وتقييم الإجراءات التصحيحية والوقائية المحتملة. التركيز على الحلول التي تعالج الأسباب الجذرية التي تم تحديدها. فكر في الجدوى والفعالية والعواقب المحتملة غير المقصودة لكل حل.
7/ إنشاء خطة عمل:
قم بتطوير خطة عمل مفصلة تحدد الخطوات اللازمة لتنفيذ الحلول المختارة. قم بتعيين المسؤوليات وتحديد الجداول الزمنية ووضع مقاييس لرصد التقدم.
8/ تنفيذ الحلول:
ضع الحلول المختارة موضع التنفيذ. قم بتنفيذ التغييرات على العمليات أو الإجراءات أو الجوانب الأخرى المحددة في خطة العمل.
9/ المراقبة والتقييم:
مراقبة الوضع عن كثب للتأكد من فعالية الحلول المنفذة. إنشاء نظام للتقييم المستمر والتغذية الراجعة. إذا لزم الأمر، قم بإجراء تعديلات على الحلول بناءً على نتائج العالم الحقيقي.
قالب تحليل السبب الجذري
فيما يلي قوالب مبسطة لتحليل السبب الجذري بتنسيقات مختلفة:
قالب تحليل السبب الجذري لـ Excel:
إليك قالب Excel لتحليل السبب الجذري
- وصف المشكلة: صف بإيجاز المشكلة أو المشكلة.
- تاريخ ووقت الحدوث: سجل وقت حدوث المشكلة.
- جمع البيانات: تحديد مصادر البيانات والأساليب المستخدمة.
- الأسباب الجذرية: قائمة الأسباب الجذرية المحددة.
- الحلول: توثيق الحلول المقترحة.
- خطة التنفيذ: الخطوط العريضة لخطوات تنفيذ الحلول.
- رصد وتقييم: تحديد كيفية رصد الحلول.
5 لماذا قالب تحليل السبب الجذري:
هنا 5 لماذا قالب تحليل السبب الجذري
عرض المشكلة:
- اذكر المشكلة بوضوح.
لماذا؟ (التكرار الأول):
- اسأل عن سبب حدوث المشكلة ولاحظ الإجابة.
لماذا؟ (التكرار الثاني):
- كرر العملية، واسأل لماذا مرة أخرى.
لماذا؟ (التكرار الثالث):
- استمر حتى تصل إلى السبب الجذري.
الحلول:
- اقتراح حلول بناءً على السبب الجذري المحدد.
قالب تحليل السبب الجذري لهيكل السمكة:
هنا هو قالب تحليل السبب الجذري لهيكل السمكة
عرض المشكلة:
- اكتب المسألة على "رأس" مخطط هيكل السمكة.
الفئات (على سبيل المثال، الأشخاص والعمليات والمعدات):
- قم بتسمية الفروع لأسباب محتملة مختلفة.
الأسباب التفصيلية:
- قم بتقسيم كل فئة إلى أسباب محددة.
الأسباب الجذرية:
- حدد الأسباب الجذرية لكل سبب تفصيلي.
الحلول:
- اقترح الحلول المتعلقة بكل سبب جذري.
مثال على تحليل السبب الجذري في الرعاية الصحية:
هنا مثال لتحليل السبب الجذري في الرعاية الصحية
- وصف حادثة المريض: صف بإيجاز حادثة الرعاية الصحية.
- الجدول الزمني للأحداث: الخطوط العريضة عندما وقع كل حدث.
- العوامل المساهمة: اذكر العوامل التي ساهمت في وقوع الحادثة.
- الأسباب الجذرية: التعرف على الأسباب الرئيسية للحادثة.
- الإجراءات التصحيحية: اقتراح إجراءات لمنع تكرارها.
- المتابعة والمراقبة: حدد كيفية مراقبة الإجراءات التصحيحية.
نموذج تحليل السبب الجذري لـ Six Sigma:
- تعريف: تحديد المشكلة أو الانحراف بوضوح.
- قياس: جمع البيانات لتحديد المشكلة.
- تحليل: استخدم أدوات مثل Fishbone أو 5 Whys لتحديد الأسباب الجذرية.
- تحسن: تطوير وتنفيذ الحلول.
- مراقبة: وضع ضوابط لرصد التحسينات واستدامتها.
بالإضافة إلى ذلك، إليك بعض مواقع الويب التي يمكنك من خلالها العثور على قوالب تحليل السبب الجذري لمساعدتك في عملية تحليل السبب الجذري: SmartSheet, كليك أبو ثقافة السلامة.
افكار اخيرة
يعد قالب تحليل السبب الجذري بمثابة بوصلتك لحل المشكلات بشكل فعال. من خلال اتباع الدليل التفصيلي الموضح هنا، يمكن لفريقك التغلب على التحديات بدقة وضمان حلول طويلة المدى. لتعزيز اجتماعاتك وجلسات العصف الذهني بشكل أكبر، لا تنس استخدامها الإنهيارات - أداة مصممة لرفع مستوى التعاون وتبسيط الاتصالات.
الأسئلة الشائعة
كيف تكتب تحليل السبب الجذري؟
تحديد المشكلة بوضوح، وجمع البيانات ذات الصلة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول تعالج الأسباب الجذرية، وتنفيذ ومراقبة فعالية الحلول.
ما هي الخطوات الخمس لتحليل السبب الجذري؟
تحديد المشكلة وجمع البيانات وتحديد الأسباب الجذرية وتطوير الحلول وتنفيذ الحلول ومراقبتها.
كيف أقوم بإنشاء قالب تحليل السبب الجذري؟
أقسام الخطوط العريضة لتعريف المشكلة، وجمع البيانات، وتحديد السبب الجذري، وتطوير الحلول، والتنفيذ.
المرجع: أسانا | SmartSheet
