عندما يتعلق الأمر بمعالجة القضايا التنظيمية، فإن الصورة تساوي ألف كلمة. أدخل مخطط إيشيكاوا، وهو تحفة بصرية تبسط فن حل المشكلات.
في هذا المنشور، سنستكشف مثال مخطط إيشيكاوا، ونستكشف كيفية استخدام هذا النوع من المخططات. قل وداعًا للارتباك ومرحبًا بالنهج المبسط لمعالجة الأسباب الجذرية التي قد تعيق نجاح مؤسستك.
جدول المحتويات
ما هو مخطط إيشيكاوا؟
مخطط إيشيكاوا، المعروف أيضًا باسم مخطط هيكل السمكة أو مخطط السبب والنتيجة، هو تمثيل مرئي يستخدم لتحليل وعرض الأسباب المحتملة لمشكلة أو تأثير معين. تم تسمية هذا المخطط على اسم البروفيسور كاورو إيشيكاوا، وهو إحصائي ياباني لمراقبة الجودة، والذي شاع استخدامه في الستينيات.
يشبه هيكل مخطط إيشيكاوا الهيكل العظمي للسمكة، حيث يمثل "الرأس" المشكلة أو التأثير وتتفرع "العظام" لتصوير فئات مختلفة من الأسباب المحتملة. تتضمن هذه الفئات عادةً ما يلي:
- الأساليب: العمليات أو الإجراءات التي قد تساهم في المشكلة.
- آلات: المعدات والتكنولوجيا المشاركة في هذه العملية.
- المواد: المواد الخام أو المواد أو المكونات المعنية.
- القوى العاملة: العوامل البشرية مثل المهارات والتدريب وعبء العمل.
- قياس: الطرق المستخدمة لتقييم وتقييم العملية.
- بيئة: العوامل أو الظروف الخارجية التي قد تؤثر على المشكلة.
لإنشاء مخطط إيشيكاوا، يقوم فريق أو فرد بجمع المعلومات ذات الصلة وتبادل الأفكار حول الأسباب المحتملة ضمن كل فئة. تساعد هذه الطريقة في تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة، مما يعزز فهمًا أعمق للقضايا المطروحة.
إن الطبيعة المرئية للمخطط تجعله أداة اتصال فعالة داخل الفرق والمؤسسات، مما يعزز الجهود التعاونية لحل المشكلات.
تُستخدم مخططات إيشيكاوا على نطاق واسع في إدارة الجودة، وتحسين العمليات، ومبادرات حل المشكلات في مختلف الصناعات.
كيفية عمل مخطط إيشيكاوا
يتضمن إنشاء مخطط إيشيكاوا عملية بسيطة لتحديد وتصنيف الأسباب المحتملة لمشكلة أو تأثير معين. فيما يلي دليل موجز خطوة بخطوة:
- عرف المشكلة: قم بتوضيح المشكلة التي تهدف إلى تحليلها - وهذا يصبح "رأس" مخطط هيكل السمكة الخاص بك.
- رسم هيكل السمكة: أنشئ خطًا أفقيًا عبر منتصف الصفحة، ممتدًا الخطوط القطرية للفئات الرئيسية (الطرق، الآلات، المواد، القوى العاملة، القياس، البيئة).
- أسباب العصف الذهني: تحديد العمليات أو الإجراءات (الأساليب)، والمعدات (الآلات)، والمواد الخام (المواد)، والعوامل البشرية (القوى العاملة)، وطرق التقييم (القياس)، والعوامل الخارجية (البيئة).
- تحديد الأسباب الفرعية: قم بتوسيع الأسطر تحت كل فئة رئيسية لتوضيح الأسباب المحددة داخل كل منها.
- تحليل الأسباب وتحديد أولوياتها: ناقش الأسباب المحددة وحدد أولوياتها بناءً على أهميتها وصلتها بالمشكلة.
- أسباب الوثيقة: اكتب الأسباب المحددة في الفروع المناسبة للحفاظ على الوضوح.
- المراجعة والتحسين: قم بمراجعة الرسم التخطيطي بشكل تعاوني، وإجراء التعديلات للتأكد من دقته وأهميته.
- استخدم الأدوات البرمجية (اختياري): فكر في استخدام الأدوات الرقمية للحصول على مخطط أكثر صقلًا لإيشيكاوا.
- التواصل وتنفيذ الحلول: شارك الرسم التخطيطي للمناقشة واتخاذ القرار، باستخدام الأفكار المكتسبة لتطوير الحلول المستهدفة.
يؤدي اتباع هذه الخطوات إلى تمكين إنشاء مخطط إيشيكاوا القيم لتحليل المشكلات بشكل فعال وحلها في فريقك أو مؤسستك.
مثال على مخطط إيشيكاوا
هل تبحث عن مثال لمخطط إيشيكاوا؟ وفيما يلي أمثلة لكيفية عمل مخطط إيشيكاوا أو هيكل السمكة في مختلف الصناعات.
مثال على مخطط هيكل السمكة السبب والنتيجة
فيما يلي مثال لمخطط إيشيكاوا - السبب والنتيجة
المشكلة/التأثير: ارتفاع معدل الارتداد للموقع
الأسباب:
- الأساليب: التنقل غير البديهي، وعملية الدفع المربكة، والمحتوى السيئ التنظيم
- المواد: صور ومقاطع فيديو منخفضة الجودة، ورسائل علامة تجارية قديمة، ونقص في الجاذبية البصرية
- القوى العاملة: عدم كفاية اختبارات تجربة المستخدم، ونقص تحسين المحتوى، وعدم كفاية مهارات تحليل الويب
- القياس: لا توجد مؤشرات أداء رئيسية محددة لموقع الويب، ونقص اختبار A/B، والحد الأدنى من تعليقات العملاء
- البيئة: رسائل ترويجية مفرطة، وعدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة، وتوصيات غير ذات صلة
- الأجهزة: توقف استضافة الويب، والروابط المعطلة، ونقص تحسين الأجهزة المحمولة
مثال على مخطط هيكل السمكة للتصنيع
هنا مثال على مخطط إيشيكاوا للتصنيع
المشكلة/التأثير: ارتفاع معدل عيوب المنتج
الأسباب:
- الأساليب: عمليات التصنيع القديمة، والتدريب غير الكافي على المعدات الجديدة، والتخطيط غير الفعال لمحطات العمل
- الآلات: تعطل المعدات، ونقص الصيانة الوقائية، وإعدادات الآلة غير الصحيحة
- المواد: المواد الخام المعيبة، والتباين في خصائص المواد، وتخزين المواد بشكل غير صحيح
- القوى العاملة: عدم كفاية مهارات المشغل، وارتفاع معدل دوران العمل، وعدم كفاية الإشراف
- القياس: قياسات غير دقيقة ومواصفات غير واضحة
- البيئة: الاهتزاز المفرط، ودرجات الحرارة القصوى، والإضاءة السيئة
مخطط إيشيكاوا 5 لماذا
المشكلة/التأثير: انخفاض درجات رضا المرضى
الأسباب:
- الطرق: فترات الانتظار الطويلة للمواعيد، عدم كفاية الوقت الذي يقضيه مع المرضى، سوء التعامل مع السرير
- المواد: كراسي غرفة الانتظار غير مريحة، ومنشورات تثقيفية قديمة للمرضى
- القوى العاملة: ارتفاع معدل دوران الأطباء، وعدم كفاية التدريب على النظام الجديد
- القياس: تقييمات غير دقيقة لألم المريض، ونقص استطلاعات الرأي، والحد الأدنى من جمع البيانات
- البيئة: منشأة مزدحمة ومملة، وغرف العيادات غير مريحة، وانعدام الخصوصية
- الآلات: معدات العيادة قديمة
مثال على مخطط هيكل السمكة للرعاية الصحية
فيما يلي مثال لمخطط إيشيكاوا للرعاية الصحية
المشكلة/التأثير: زيادة حالات العدوى المكتسبة من المستشفيات
الأسباب:
- الطرق: عدم كفاية بروتوكولات غسل اليدين، والإجراءات غير المحددة بشكل جيد
- المواد: أدوية منتهية الصلاحية، أجهزة طبية معيبة، مستلزمات ملوثة
- القوى العاملة: عدم كفاية تدريب الموظفين، وارتفاع عبء العمل، وضعف التواصل
- القياس: اختبارات تشخيصية غير دقيقة، والاستخدام غير السليم للمعدات، والسجلات الصحية غير واضحة
- البيئة: الأسطح غير النظيفة، ووجود مسببات الأمراض، وسوء نوعية الهواء
- الآلات: تعطل المعدات الطبية، ونقص الصيانة الوقائية، والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن
مثال على مخطط هيكل السمكة للأعمال
فيما يلي مثال لمخطط إيشيكاوا للأعمال
المشكلة/التأثير: انخفاض رضا العملاء
الأسباب:
- الأساليب: عمليات محددة بشكل سيء، وعدم كفاية التدريب، وسير العمل غير الفعال
- المواد: مدخلات منخفضة الجودة، وتباين في الإمدادات، والتخزين غير السليم
- القوى العاملة: عدم كفاية مهارات الموظفين، وعدم كفاية الإشراف، وارتفاع معدل دوران الموظفين
- القياس: أهداف غير واضحة، وبيانات غير دقيقة، ومقاييس سيئة التتبع
- البيئة: الضوضاء المفرطة في المكاتب، وبيئة العمل السيئة، والأدوات القديمة
- الآلات: تعطل نظام تكنولوجيا المعلومات، والأخطاء البرمجية، ونقص الدعم
مثال على بيئة مخطط هيكل السمكة
فيما يلي مثال لمخطط إيشيكاوا للبيئة
المشكلة/التأثير: زيادة التلوث بالنفايات الصناعية
الأسباب:
- الطرق: عملية التخلص من النفايات غير فعالة، وبروتوكولات إعادة التدوير غير المناسبة
- المواد: مواد خام سامة، مواد بلاستيكية غير قابلة للتحلل، مواد كيميائية خطرة
- القوى العاملة: الافتقار إلى التدريب على الاستدامة، ومقاومة التغيير، وعدم كفاية الرقابة
- القياس: بيانات غير دقيقة عن الانبعاثات، ومجاري النفايات غير الخاضعة للمراقبة، ومعايير غير واضحة
- البيئة: الظواهر الجوية المتطرفة، وسوء نوعية الهواء/المياه، وتدمير الموائل
- الآلات: تسرب المعدات، والتكنولوجيا القديمة ذات الانبعاثات العالية
مثال على مخطط هيكل السمكة لصناعة الأغذية
فيما يلي مثال لمخطط إيشيكاوا لصناعة الأغذية
المشكلة/التأثير: زيادة الأمراض المنقولة بالغذاء
الأسباب:
- المواد: المكونات الخام الملوثة، تخزين المكونات بشكل غير صحيح، المكونات منتهية الصلاحية
- الأساليب: بروتوكولات إعداد الطعام غير الآمنة، وعدم كفاية تدريب الموظفين، وسير العمل السيئ التصميم
- القوى العاملة: عدم كفاية المعرفة بسلامة الأغذية، وانعدام المساءلة، وارتفاع معدل دوران الموظفين
- القياس: تواريخ انتهاء الصلاحية غير دقيقة، والمعايرة غير الصحيحة لمعدات سلامة الأغذية
- البيئة: المرافق غير الصحية، وجود الآفات، سوء التحكم في درجة الحرارة
- الآلات: تعطل المعدات، ونقص الصيانة الوقائية، وإعدادات الآلة غير الصحيحة
الوجبات السريعة الرئيسية
يعد مخطط إيشيكاوا أداة فعالة لكشف تعقيدات القضايا من خلال تصنيف العوامل المحتملة.
لإثراء التجربة التعاونية لإنشاء مخططات إيشيكاوا، أثبتت منصات مثل AhaSlides أنها لا تقدر بثمن. الإنهيارات يدعم العمل الجماعي في الوقت الحقيقي، مما يتيح المساهمة السلسة بالأفكار. وتضفي ميزاته التفاعلية، بما في ذلك الاقتراع المباشر وجلسات الأسئلة والأجوبة، الديناميكية والمشاركة في عملية العصف الذهني.
الأسئلة الشائعة
ما هو تطبيق مخطط إيشيكاوا مع المثال؟
تطبيق مخطط إيشيكاوا مع مثال:
التطبيق: تحليل المشكلة وتحديد السبب الجذري.
مثال: تحليل تأخيرات الإنتاج في مصنع التصنيع.
كيف تكتب مخطط إيشيكاوا؟
- تحديد المشكلة: توضيح المشكلة بوضوح.
- ارسم "عظم السمكة": أنشئ فئات رئيسية (الطرق، الآلات، المواد، القوى العاملة، القياس، البيئة).
- أسباب العصف الذهني: حدد أسبابًا محددة ضمن كل فئة.
- تحديد الأسباب الفرعية: قم بتمديد الأسطر للأسباب التفصيلية تحت كل فئة رئيسية.
- التحليل وتحديد الأولويات: مناقشة الأسباب المحددة وتحديد أولوياتها.
ما هي العناصر الستة في مخطط هيكل السمكة؟
6 عناصر لمخطط هيكل السمكة: الأساليب، الآلات، المواد، القوى العاملة، القياس، البيئة.
المرجع: الهدف التقني | سكريببر
