İş yerində münaqişələrin növləri, səbəbləri və həlli yolları | 2024 Açıqlama

Niyə iş yerində münaqişə tez-tez olur? Münaqişə heç bir şirkətin gözləmədiyi bir şeydir, ancaq gözləmək üçün böyük səylərdən asılı olmayaraq baş verir. Mürəkkəbliyi kimi təşkilati strukturu, iş yerində münaqişə bir çox səbəblərdən və proqnozlaşdırılması çətin olan müxtəlif kontekstlərdə baş verir.

Bu məqalə iş yerindəki münaqişə mifini müxtəlif nöqteyi-nəzərdən həll etməyə çalışır və şirkətlərə, işəgötürənlərə və işçilərə onlarla effektiv şəkildə mübarizə aparmağa kömək etmək üçün müxtəlif növ münaqişələrə və onların səbəblərinə baxır.

Mündəricat:

• İş yerində münaqişə nədir?
• İş yerində konfliktlərin növləri, səbəbləri və nümunələri
  • Status münaqişəsi
  • Tapşırıq münaqişəsi
  • Proses münaqişəsi
  • Münasibətlərin Münaqişəsi
• İş yerindəki münaqişənin öhdəsindən gəlmək üçün 10 məsləhət
• Aşağı xətlər
• Tez-tez soruşulan suallar

Haqqında göstərişlər AhaSlides

• 6 Münaqişələrin Həlli Strategiyaları | Naviqasiya İş Yerində Harmoniya | 2024 üzə çıxır
• Menecer Təlimi 101 | 2024 Açıqlamalar | Mövzuların müəyyən edilməsi, faydası və olması zəruridir
• Zəhərli iş mühitinin 7 əlaməti və özünüzü qorumaq üçün ən yaxşı məsləhətlər

İş yerində münaqişə nədir?

İş yerindəki münaqişə, sadəcə olaraq, iki və ya daha çox şəxsin işinə və mövqeyinə təsir edə biləcək narahatlıqlarının bir-birinə uyğun gəlmədiyi bir vəziyyətdir. Bu uyğunsuzluq bir-birinə zidd olan məqsədlər, maraqlar, dəyərlər və ya fikirlər səbəbindən baş verir. Onlar gərginlik, fikir ayrılığı və resurslar və ya tanınma uğrunda mübarizə ilə nəticələnə bilər. Bir neçə ekspert iş yeri münaqişəsini başa düşməyimizə öz töhfəsini verdi:

İş yerində konfliktlərin növləri, səbəbləri və nümunələri

İş yerində müxtəlif münaqişə növlərini öyrənmək onlarla effektiv mübarizə aparmaq üçün ilk addımdır. Bu, Amy Gallo'nun Harvard Business Review Guide to Managing Conflict of Work'u yazmasının səbəbidir. O, iş münaqişəsinin dörd əsas növünü qeyd etdi: status münaqişəsi, vəzifə münaqişəsi, proses münaqişəsi və münasibətlər münaqişəsi. Burada hər bir növün, səbəblərin və nümunələrin hərtərəfli təsviri verilmişdir.

Status münaqişəsi

Description: Status münaqişəsi, iş yerində qəbul edilən status, güc və ya səlahiyyətlərdəki fərqlərdən yaranan fikir ayrılıqlarını əhatə edir. düz təşkilati quruluş. O, iyerarxiya, tanınma və təsirlə bağlı məsələlər ətrafında fırlanır.

Nedenler:

• Gücün qeyri-bərabər paylanması.
• Rol və məsuliyyətlərdə aydınlığın olmaması.
• Təcrübə və təcrübə fərqləri.
• Liderlik üslubları haqqında fərqli fikirlər.

Nümunələr:

• Minillik nəsli rəhbər vəzifəyə yüksəldilib. Amma ola bilsin ki, digər yaşlı həmyaşıdları onun vəzifədə irəli çəkilməli olduğunu düşünmürlər. 
• Komanda və ya layihə daxilində qərar qəbul etmə səlahiyyəti ilə bağlı mübahisələr. Münaqişələr o zaman yaranır ki, komanda üzvləri və ya liderlər konkret layihə və ya komanda daxilində qərarların qəbul edilməsində son sözü kimin deyəcəyi ilə bağlı fikir ayrılıqları yaranır.

Tapşırıq münaqişəsi

Description: Tapşırıq konflikti görülən faktiki işə dair fikirlər və yanaşmalardakı fərqlərdən yaranır. Bu, tez-tez tapşırıqların icrası və ya məqsədlərə nail olmaq üçün müxtəlif perspektivləri əhatə edir.

Nedenler:

• İş metodologiyasına fərqli baxışlar.
• Layihə məqsədlərinin müxtəlif şərhləri.
• Layihə üçün resursların ayrılması ilə bağlı fikir ayrılıqları.

Nümunələr:

• Komanda üzvləri yeni məhsul kampaniyasına başlamaq üçün ən yaxşı strategiyanı müzakirə edirlər. Bəzi komanda üzvləri çox diqqət mərkəzində olmağı müdafiə etdilər digital marketinq, komanda daxilində başqa bir qrup isə çap mediasına, birbaşa poçta və tədbir sponsorluğuna üstünlük verdi.
• Hüquqi heyət və satışlardakı fikir ayrılıqları müqavilə ilə məşğul olur. Satışlar məqsədi müqaviləni tez bir zamanda bağlamaq kimi görsə də, hüquq qrupu bunu şirkəti qorumaq üçün bir yol kimi görür.

Proses münaqişəsi

Description: Proses münaqişəsi tapşırıqları yerinə yetirmək üçün istifadə olunan metodlar, prosedurlar və ya sistemlərdəki fikir ayrılıqları ətrafında fırlanır. Proses münaqişəsi işin necə təşkil edildiyi, əlaqələndirildiyi və icra edildiyi kimi fikir ayrılığıdır.

Nedenler:

• Üstünlük verilən iş proseslərindəki fərqlər.
• Ünsiyyət üsullarında səhv uyğunlaşma.
• Vəzifələrin verilməsində fikir ayrılıqları.

Nümunələr:

• Komanda üzvləri ən effektiv layihə idarəetmə vasitələri üzərində mübahisə edirlər. Komanda üzvləri daimi dəyişikliklərdən və müxtəlif alətlərə uyğunlaşmaq problemlərindən məyus oldular.
• Şöbə daxilində iş axını və koordinasiya prosesləri ilə bağlı mübahisələr. Bir qrup daha mərkəzləşdirilmiş yanaşmaya üstünlük verdi, bütün aspektlərə tək bir layihə meneceri nəzarət etdi. Digər qrup ayrı-ayrı komanda üzvlərinə öz işlərində daha çox muxtariyyət verən mərkəzləşdirilməmiş struktura üstünlük verdi layihənin idarə olunması.

Münasibətlərin Münaqişəsi

Description: Münasibətlərin münaqişəsi şəxsi hisslərlə bağlıdır. i daxildirşəxsiyyətlərarası iş yerində fərdlər arasında mübahisələr və gərginliklər. Bunu şəxsi hesab etmək səhvdir. O, şəxsi fikir ayrılıqlarından kənara çıxır, iş yerində şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqələrin mürəkkəb dinamikasını araşdırır.

Nedenler:

• Şəxsiyyət toqquşmaları.
• Effektiv ünsiyyətin olmaması.
• Keçmiş həll olunmamış problemlər və ya münaqişələr.

Nümunələr:

• Həmkarlar arasında peşəkar qarşılıqlı əlaqəyə sıçrayan şəxsi fikir ayrılıqları var. O, həmkarına toxunur və ya səsini qaldırır və şəxs ona hörmətsizlik edildiyini hiss edir
• Komanda üzvləri əvvəlki həll olunmamış münaqişələrə görə nifrət bəsləyirdilər. Bu konfliktlər zaman keçdikcə genişlənərək həm fərdi rifaha, həm də komandanın dinamikasına mənfi təsir göstərdi.

İş yerindəki münaqişənin öhdəsindən gəlmək üçün 10 məsləhət

İşdə münaqişəni necə həll etdiniz? İş yerində, xüsusən də fərdlər üçün münaqişə ilə mübarizə aparmaq üçün bəzi məsləhətlər.

Heçnə etmə

Şimal-Qərbdən Jeanne Brett bunu birdəfəlik seçim adlandırır, burada dərhal reaksiya verməməyi seçirsiniz. Məsələn, kimsə sizə iyrənc bir şey deyirsə, bu barədə heç nə etməyin. Çünki onlar kimi ağılsız olmaq şansı yüksəkdir və heç bir anda münaqişəni həll edə bilməz.

Bir ara verin

Bəzən edə biləcəyiniz ən yaxşı şey münaqişəni arxada qoymaq və sakitləşdikdən sonra bu barədə düşünməyə vaxt tapmaqdır. Xüsusən də yaxşı yatdıqdan sonra tez-tez daha konstruktiv söhbətlərə səbəb olur. Söhbət qaçmaqdan getmir, beyninizin sadəcə perspektiv əldə etmək üçün vaxta ehtiyacı var. Siz deyə bilərsiniz: "Mən bunu həqiqətən həll etmək istəyirəm. Amma indi bunu etməyə hazır deyiləm. Sabah bu barədə danışa bilərikmi?"

Onu dolayı yolla ünvanlayın

ABŞ mədəniyyəti kimi bir çox mədəniyyətlərdə, müəyyən ofis mədəniyyətlərində münaqişəni dolayı yolla həll etmək məqsədəuyğun seçim ola bilər. Məsələn, dolayı yolla mənfi hisslər və ya müqavimət göstərməklə passiv-aqressiv davranmaq. Münaqişəni açıq şəkildə həll etmək əvəzinə, fərdlər öz narazılıqlarını incə hərəkətlər, sarkazm və ya digər gizli vasitələrlə çatdıra bilərlər. Birbaşa münaqişə sizə lazım olanı əldə etməyəcəksə, bu qeyri-ənənəvi yanaşma təsirli ola bilər.

Ortaq Məqsəd qurun

Münaqişəni birbaşa həll etmək üçün ümumi məqsəd tapmaq vacibdir. Aydın kommunikasiya kanallarının yaradılması münaqişələrin effektiv həllində mühüm rol oynaya bilər. Yaxşı açılış xətlərindən istifadə etməyi düşünün söhbətə başlayın və davam etdirin. Ümumi zəmin yarada bilsəniz, birlikdə işləmək və problemi həll etmək üçün daha yaxşı vəziyyətdə olacaqsınız.

Münasibətdən çıxın

Bu həmişə mümkün deyil, ancaq münaqişə həqiqətən şiddətlidirsə, cəhd edə bilərsiniz. İşdən çıxmağı və alternativ iş imkanlarını araşdırmağı düşünün. Yeni bir müdir almaq və ya sizə uyğun gələn başqa bir işə təyinat almaq şansı çox yüksəkdir.

Yenidən başlamaq

İştirak edən şəxsə hörmətin yenidən qurulması proaktiv addım ola bilər. Keçmiş nə olursa olsun, o insana hörmətinizi bərpa edə bilərsiniz, yeni bir perspektivlə irəliləməyin vaxtı gəldi. Siz belə bir şey deyə bilərsiniz: "Bu fikir ayrılıqlarını necə aradan qaldıracağımız haqqında danışa bilərik ki, ikimiz də bunu edə bilək?"

Məsləhət İstəyin

Ağılsız davranan biri ilə qarşılaşırsınızsa, vəziyyətə yaxınlaşmağın bir yolu, bir müddətdir problemi birlikdə həll etməyə çalışdığınızı ifadə etməkdir, lakin heç bir irəliləyiş əldə edilmədiyi görünür. Daha sonra nə etməli olduğunuz barədə onlardan məsləhət istəyə bilərsiniz: "Nə etməli olduğum barədə məsləhətiniz varmı?" Bu yanaşma insanı bu barədə sizin perspektivinizdən düşünməyə məcbur edir. Cədvəlləri bir az çevirməyə və problemlərin həllində adamı cəlb etməyə kömək edir.

Menecerdən içəri keçməsini xahiş edin

Vəziyyət hər hansı birinizin işinizi görməsinə mane olursa, həll yolu tapmaq üçün menecerlərinizdən kömək istəməli ola bilərsiniz. Onların müdaxiləsini tələb etmək neytral perspektiv gətirə və həlli asanlaşdıra bilər.

Komanda qurmağı təşviq edin

Bu məsləhət liderlər üçündür. Şəxslərarası əlaqələrin gücləndirilməsi a daha sağlam iş mühiti və münaqişənin yaranacağını təxmin edin. Həqiqətən, məşğul olmaq komanda qurma fəaliyyətləri komanda üzvləri arasında yoldaşlıq və etimad yaratmağa kömək edir.

Daimi Təlim

t

Bir az ev sahibi olun təlim münaqişənin həlli haqqında. Yaxşı təlim keçmiş komanda potensial münaqişələri böyük pozuntulara çevrilməzdən əvvəl tanımaq və həll etmək üçün daha yaxşı təchiz edilmişdir. Bu, komanda mədəniyyətini və böyümə zehniyyətini təşviq etməyə kömək edir. Komanda üzvləri a böyümə zehniyyəti konfliktlərə daha çox konstruktiv münasibətlə yanaşır, günahlandırmaqdansa həll yollarını axtarırlar.

Aşağı xətlər

"Ən yaxın dostlarınız, yəqin ki, bizimlə ara-sıra dalaşdığınız insanlardır". Əgər onu tamamilə aradan qaldıra bilməsək, əlbəttə ki, onu effektiv şəkildə idarə etmək və azaltmaq üçün proaktiv addımlar ata bilərik.

💡Gəlin AhaSlides Müsbət komanda mədəniyyətini təşviq etməyə kömək edir, burada müntəzəm komanda quruculuğu fəaliyyətləri, tez-tez rəylərin toplanması, cəlbedici təqdimatlar, interaktiv müzakirələr əməkdaşlığı təşviq etmək və yenilik və qarşılıqlı dəstək üçün əlverişli mühit yaratmaq. ilə AhaSlides, siz komandanızın dinamikasını və ümumi iş təcrübəsini artırmaq üçün müxtəlif xüsusiyyətləri qüsursuz şəkildə birləşdirə bilərsiniz.

Tez-tez soruşulan suallar

İş yerində münaqişə vəziyyətinə hansı nümunə ola bilər?

İş münaqişəsinin bəzi ümumi nümunələri fərdlərin rifahı üçün ciddi olan zorakılıq, ayrı-seçkilik və təqiblərdir və onlar dərhal diqqət və müdaxilə tələb edirlər.

İşdə münaqişədən necə danışırsınız?

İş yerində fikir ayrılığı yarandıqda, ondan qaçmaq əvəzinə, münaqişəni açıq və konstruktiv şəkildə həll etmək vacibdir. İş yerindəki münaqişə ilə bağlı effektiv ünsiyyət həmkarları bir-birinin fikirlərini və narahatlıqlarını etiraf etməyə həvəsləndirməyi əhatə edir və iş yerindəki münaqişələrdə effektiv ünsiyyəti təşviq edir.

Münaqişəni həll etməyin 5 ümumi yolu hansılardır?

Münaqişələrin həlli ilə bağlı işi ilə tanınan psixoloq Kenneth W. Thomas, beş münaqişənin həlli üslubunu müəyyən edən Tomas-Kilmann Münaqişə Rejimi Alətini (TKI) işləyib hazırladı: rəqabət, əməkdaşlıq, güzəştə getmə, qaçınma və uyğunlaşma. Tomasın fikrincə, bu üslubları başa düşmək və istifadə etmək fərdlərə münaqişələri effektiv şəkildə idarə etməyə və həll etməyə kömək edə bilər.

Ref: Havard Business Review