Rəqəmsal ünsiyyətin getdikcə daha çox tələb olunan bir seçim olduğu bir dövrdəyik və insanların qarşılıqlı əlaqəsinə olan həsrətə baxmayaraq, bunun bəzi müsbət nəticələri var.
Bunlardan biri şirkətlərin rəqəmsal imkanlarının təkmilləşdirilməsi idi, çünki onlar öz əməliyyatlarını onlayn rejimə keçirməyə və səmərəliliyi qorumağa məcbur oldular.
Şəxslərarası qarşılıqlı əlaqə hələ də siyahının başında olsa da, rəqəmsal onboarding rahatlığına görə bir çox təşkilat üçün geniş yayılmış təcrübə olaraq qalmaqdadır.
Digital Onboarding nədir? Onun funksiyaları hansılardır? Niyə biznesiniz üçün uyğun seçim ola bilər? Gəlin bu məqalədə bunu araşdıraq.
Rsevincli: Onboarding Prosesi Nümunələr
Mündəricat
Daha yaxşı əlaqə üçün məsləhətlər
İşçilərinizi işə götürməyin interaktiv yolunu axtarırsınız?
Növbəti görüşləriniz üçün oynamaq üçün pulsuz şablonlar və testlər əldə edin. Pulsuz qeydiyyatdan keçin və istədiyinizi AhaSlides-dən götürün!
🚀 Pulsuz Hesab əldə edin
Digital Onboarding nədir?
Yeni müştəriləri, müştəriləri və ya istifadəçiləri necə cəlb etdiyinizi sürətləndirmək istəyirsiniz? Sonra rəqəmsal onboarding getməyin yoludur.
Rəqəmsal onboarding, insanları onlayn olaraq məhsul və ya xidmətinizə salamlamaq üçün texnologiyanın gücündən istifadə etmək deməkdir.
Uzun kağız formaları və üz-üzə görüşlər əvəzinə, yeni istifadəçilər istənilən cihazdan istifadə edərək divanlarının rahatlığından bütün işə qəbul prosesini tamamlaya bilərlər.
Bu, ön kamera, səsin tanınması və ya biometrik barmaq izlərindən istifadə edərək üzün skan edilməsi kimi şəxsiyyətin yoxlanılmasını əhatə edir.
Müştərilər həmçinin dövlət şəxsiyyət vəsiqəsi, pasport və ya telefon nömrəsindən istifadə edərək şəxsi məlumatlarını açıqlamalıdırlar.
Uzaqdan Onboarding üstünlükləri nələrdir?
Uzaqdan idarəetmə həm müştərilərə, həm də təşkilatlara bir sıra üstünlüklər verir. Onların nə olduğunu yoxlayaq:
Müştərilər üçün
• Daha sürətli təcrübə – Müştərilər rəqəmsal formalar və sənədlər vasitəsilə ilkin tapşırıqları tez və asanlıqla yerinə yetirə bilərlər.
• Rahatlıq – Müştərilər istənilən vaxt, istənilən yerdə, istənilən cihazdan işə qəbulu tamamlaya bilərlər. Bu, iş saatlarına riayət etmək ehtiyacını aradan qaldırır və əngəlsiz təcrübə təmin edir.
• Tanış texnologiya – Müştərilərin çoxu rəqəmsal alətlərdən və internetdən artıq rahat istifadə edir, ona görə də proses tanış və intuitiv görünür.
• Fərdiləşdirilmiş təcrübə – Rəqəmsal alətlər müştərinin spesifik ehtiyaclarına və roluna əsaslanaraq onboarding təcrübəsini uyğunlaşdıra bilər.
• Daha az əngəl – Müştərilər fiziki sənədlərin çapı, imzalanması və təqdim edilməsi ilə məşğul olmurlar. Bütün müvafiq onboarding məlumatları bir onlayn portalda təşkil edilir və əldə edilə bilər.
Related: Müştərinin işə qəbulu prosesi
Təşkilatlar üçün
• Artırılmış səmərəlilik – Rəqəmsal işə qəbul, vaxta və resurslara qənaət edərək tapşırıqları sadələşdirir və avtomatlaşdırır.
• Azaldılmış xərclər – Kağız, çap, poçt göndərişi və şəxsi görüşlərə ehtiyacı aradan qaldırmaqla xərclər əhəmiyyətli dərəcədə azaldıla bilər.
• Daha yüksək tamamlama dərəcələri – Rəqəmsal formalar bütün tələb olunan sahələrin doldurulmasını təmin edərək, səhvləri və natamam işə qəbulu azaldır.
• Təkmilləşdirilmiş uyğunluq – Rəqəmsal alətlər uyğunluqla bağlı tapşırıqları avtomatlaşdıra, şirkətin fəaliyyət göstərdiyi müəyyən ölkələr üçün KYC, CDD və AML öhdəliklərini yerinə yetirə və audit yollarını təmin edə bilər.
• Daha yaxşı məlumat əldə etmək – Asan daxil olmaq və hesabat vermək üçün bütün müştəri məlumatları toplanır və mərkəzləşdirilmiş sistemlərdə saxlanılır.
• Təkmilləşdirilmiş izləmə – Hər şeyin vaxtında tamamlanmasını təmin etmək üçün tapşırıqlar və sənədlər avtomatik izlənilə bilər.
• Analitika – Rəqəmsal alətlər darboğazları müəyyən etmək, prosesləri təkmilləşdirmək və müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün analitika təmin edir.
Virtual Onboardingi Necə Yaradırsınız?
Bu addımlar sizə müştəriləriniz üçün effektiv virtual onboarding həllini necə planlaşdırmaq və icra etmək barədə yaxşı icmal verəcəkdir:
# 1 - Məqsədləri və əhatə dairəsini müəyyənləşdirin. Sürət, rahatlıq, aşağı xərclər və s. kimi müştərilər üçün rəqəmsal onboarding ilə nəyə nail olmaq istədiyinizi müəyyənləşdirin. Onboarding zamanı nəyin tamamlanmalı olduğunu aydınlaşdırın.
# 2 – Sənədləri və formaları toplayın. Onboarding zamanı doldurulmalı olan bütün müvafiq müştəri müqavilələrini, sorğu vərəqələrini, razılıq formalarını, siyasətləri və s. toplayın.
# 3 – Onlayn formalar yaradın. Kağız formaları müştərilərin onlayn doldura biləcəyi redaktə edilə bilən rəqəmsal formalara çevirin. Bütün tələb olunan sahələrin aydın şəkildə qeyd olunduğundan əmin olun.
# 4 - Onboarding portalını dizayn edin. Müştərilərin onboarding məlumatlarına, sənədlərinə və formalarına daxil ola biləcəyi intuitiv portal yaradın. Portalda sadə naviqasiya olmalıdır və müştəriləri hər addımda istiqamətləndirməlidir.
#5 – Elektron imzaları daxil edin. E-imza həllini inteqrasiya edin ki, müştərilər işə qəbul zamanı tələb olunan sənədləri rəqəmsal imzalaya bilsinlər. Bu, sənədlərin çapına və göndərilməsinə ehtiyacı aradan qaldırır.
# 6 - Tapşırıqları və iş axınını avtomatlaşdırın. Növbəti tapşırıqları işə salmaq, sənədləri müştərilərə göndərmək və yoxlama siyahısındakı hər hansı vacib elementi tamamlamağı təklif etmək üçün avtomatlaşdırmadan istifadə edin.
#7 - Şəxsiyyət doğrulamasını aktivləşdirin. Təhlükəsizliyi və uyğunluğu təmin etmək üçün onboarding zamanı müştərilərin şəxsiyyətlərini rəqəmsal olaraq təsdiqləmək üçün yoxlama alətlərini tətbiq edin.
#8 - 24/7 giriş və dəstək təmin edin. Müştərilərin istənilən vaxt istənilən cihazdan işə qəbulu tamamlaya biləcəyinə əmin olun. Həmçinin, müştərilərin hər hansı bir sualı və ya problemi varsa, dəstəyi əldə edin.
# 9 - Rəy toplayın. Rəqəmsal təcrübənin necə təkmilləşdirilə biləcəyinə dair rəy toplamaq üçün təyyarəyə daxil olduqdan sonra müştərilərə sorğu göndərin. Bu giriş əsasında təkrarlamalar edin.
# 10 - Dəyişiklikləri aydın şəkildə bildirin. Rəqəmsal onboarding prosesinin necə işləyəcəyini əvvəlcədən müştərilərə izah edin. Lazım olduqda təlimat materialları və təlim videoları təqdim edin.
Hər bir təşkilatın xüsusi ehtiyacı ola bilsə də, əsas məsələ düzgün formaların/sənədlərin toplanmasını, intuitiv portalın və iş axınlarının layihələndirilməsini və müştərilərin işə qəbul tapşırıqlarını səmərəli şəkildə yerinə yetirmək üçün lazımi dəstəyə malik olmasını təmin etməkdir.
Rəqəmsal Onboarding Ənənəvi Onboardingdən nə ilə fərqlənir?
| Ənənəvi Onboarding | Rəqəmsal Onboarding | |
| Sürət və səmərəlilik | kağız əsaslı onboarding istifadə edir | onlayn formalardan, elektron imzalardan və elektron sənəd yükləmələrindən istifadə edir |
| Münasiblik | ofisdə fiziki olaraq mövcud olmağı tələb edir | istənilən vaxt istənilən yerdən tamamlana bilər |
| Xərclər | kağız əsaslı formalar, çap, poçt və işçi heyəti üçün ödəmək üçün daha yüksək xərclər tələb edir | fiziki sənədlərin çapı və saxlanması ilə bağlı xərcləri aradan qaldırır |
| Səmərəlilik | əllə yoxlama prosedurları zamanı səhvlər baş verə bilər | avtomatlaşdırılmış məlumatların tutulması ilə səhvlər və gecikmələr riskini azaldır |
Rəqəmsal Onboarding nümunəsi nədir?
Bir çox şirkət indi rəqəmsal onboardingdən istifadə edir ki, bu da yeni işçilər və ya müştərilər üçün bütün sənədləşmə işləri və gözləmədən işə başlamağın bir yoludur. İştirak edən hər kəs üçün daha asandır və həm də vaxta qənaət edir!
• Maliyyə xidmətləri – Banklar, ipoteka kreditorları, sığorta şirkətləri və investisiya firmaları yeni hesabların açılması və müştəri etimadnaməsi üçün rəqəmsal onboardinqdən istifadə edirlər. Bura toplama daxildir KYC (müştərinizi tanıyın) məlumatları, şəxsiyyətləri təsdiqləmək və elektron müqavilələr imzalamaq.
• Səhiyyə təminatçıları – Xəstəxanalar, klinikalar və sağlamlıq şəbəkələri yeni xəstələri qəbul etmək üçün rəqəmsal portallardan istifadə edir. Bu, demoqrafik və sığorta məlumatlarının, tibbi tarix və razılıq formalarının toplanmasından ibarətdir. Rəqəmsal alətlər bu prosesi asanlaşdırır.
• e-ticarət şirkətləri – Bir çox onlayn pərakəndə satıcılar yeni müştəriləri tez bir zamanda daxil etmək üçün rəqəmsal sistemlərdən istifadə edirlər. Buraya müştəri profillərinin yaradılması, hesabların yaradılması, rəqəmsal kuponlar/promosiyalar təklif edilməsi və sifariş izləmə təfərrüatlarının təmin edilməsi daxildir.
• Telekommunikasiya – Mobil telefon, internet və kabel şirkətləri tez-tez yeni abunəçilər üçün rəqəmsal qoşulma portallarına malikdirlər. Müştərilər planları nəzərdən keçirə, hesab və faktura məlumatlarını daxil edə və xidmət seçimlərini onlayn idarə edə bilərlər.
• Səyahət və qonaqpərvərlik şirkətləri – Aviaşirkətlər, otellər və tətil icarəsini idarə edən şirkətlər yeni qonaqların və müştərilərin qəbulu üçün rəqəmsal həllərdən istifadə edirlər. Buraya rezervasiyaların edilməsi, profillərin doldurulması, imtinaların imzalanması və ödəniş məlumatlarının təqdim edilməsi daxildir.
• Təhsil müəssisələri – Məktəblər, kolleclər və təlim şirkətləri tələbə və tələbələrin işə qəbulu üçün rəqəmsal portallardan istifadə edirlər. Tələbələr onlayn müraciət edə, sənədlər təqdim edə, dərslərə qeydiyyatdan keçə, ödəniş planları qura və rəqəmsal olaraq qeydiyyat müqavilələri imzalaya bilərlər.
Ümumiləşdirsək, yeni müştərilər, müştərilər, xəstələr, tələbələr və ya abunəçilər cəlb edən təşkilatlar prosesi asanlaşdırmaq üçün rəqəmsal vasitələrdən istifadə edə bilərlər. Rəqəmsal işçinin işə qəbulunun təmin etdiyi daha sürətli sürət, artan səmərəlilik və aşağı xərclərin faydaları müştərilərin işə qəbuluna da aiddir.
Yoxlamaq üçün Rəqəmsal Onboarding Platformaları
Yeni işə qəbul olunmaq üçün rəqəmsal platforma intuitiv, naviqasiya asan və istifadəsi və mövcud iş axını ilə inteqrasiyası asan olmalıdır. Bunu nəzərə alaraq, korporativlərin sevdiyi əsas rəqəmsal onboarding platformaları üçün tövsiyələrimiz bunlardır:
- BambooHR – Yoxlama siyahıları, imzalar, sənədlər və s. kimi güclü onboarding alətləri ilə tam dəst HRIS. HR prosesləri ilə sıx birləşir.
- Dərslik - Təyinat zamanı uyğunluq və yumşaq bacarıqlar üzrə təlimlərdə ixtisaslaşır. Maraqlı video dərsləri və mobil əlçatanlıq təklif edir.
- UltiPro – HR, əmək haqqı və müavinətlərin idarə edilməsi üçün böyük platforma. Onboarding modulu sənədləşmə işlərini və qeydiyyatı avtomatlaşdırır.
- İş günü – HR, əmək haqqı və faydalar üçün güclü bulud HCM sistemi. Onboarding dəstində yoxlama sənədləri və yeni işə götürülənlər üçün sosial funksiyalar var.
- İstixana – Təkliflərin qəbulu, arayış yoxlamaları və yeni işə qəbul sorğuları kimi əlavə alətlərlə işə qəbul proqramı.
- Coupa – Mənbədən ödəniş platformasına sənədsiz HR tapşırıqları və yeni işəgötürmə işlərinə rəhbərlik etmək üçün Onboard modulu daxildir.
- ZipRecruiter – İş elanından başqa, onun Onboard həlli yoxlama siyahıları, mentorluq və rəylərlə yeni işə qəbul olunanları saxlamağı hədəfləyir.
- Fidan – Yeni işə götürülənlər üçün yüksək intuitiv olmaq üçün nəzərdə tutulmuş ixtisaslaşdırılmış uçuş və nişan platforması.
- AhaSlides – Əyləncəli və istifadəsi asan canlı sorğular, sorğular, sual-cavab funksiyaları və sair vasitəsilə təlimi daha az darıxdırıcı edən interaktiv təqdimat platforması.
Aşağı xətt
Rəqəmsal onboarding alətləri və prosesləri şirkətlərə yeni müştəri təcrübəsini sadələşdirməyə və səmərəliliyi artırmağa imkan verir. Yeni bank hesablarının açılmasından tutmuş e-ticarət qeydiyyatına, xəstənin sağlamlıq portallarına, rəqəmsal formalar, e-imzalar və sənədlərin yüklənməsi əksər müştərilərin işə qəbulu üçün normaya çevrilir.
İşçilərinizlə birlikdə AhaSlides.
Əyləncəli və cəlbedici təqdimatla onları hər şeylə tanış edin. Başlamağınız üçün ilkin şablonlarımız var🎉
Tez-tez soruşulan suallar
Virtual giriş effektivdirmi?
Bəli, uyğun texnologiya ilə düzgün həyata keçirildikdə, virtual işə qəbul rahatlıq, səmərəlilik və hazırlıq vasitəsilə xərcləri azaltmaqla yanaşı təcrübələri əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər. Təşkilatlar virtual onboarding alətlərindən nə qədər istifadə edəcəyini müəyyən etmək üçün öz xüsusi ehtiyaclarını və resurslarını qiymətləndirməlidirlər.
Onboarding iki növü hansılardır?
Onboarding iki əsas növü var - əməliyyat və sosial. Operativ işə qəbul, sənədləşmə işlərinin tamamlanması, işçi alətlərinin verilməsi və iş prosedurlarının izahı da daxil olmaqla, yeni işə götürülmənin logistikasına diqqət yetirir. Sosial işə qəbul, təqdimatlar, mentorların təyin edilməsi, şirkət tədbirləri və onların işçi qrupları ilə əlaqələndirilməsi kimi fəaliyyətlər vasitəsilə yeni işə qəbul olunanların xoş qarşılandığını və şirkət mədəniyyətinə inteqrasiya olunmasına diqqət yetirir.
Onlayn işə necə qoşulmaq olar?
Effektiv onlayn işə qəbul etmək üçün bir neçə addım var: Yeni işə qəbul üçün onlayn hesablar yaradın və internatdan əvvəl tapşırıqlar təyin edin. Yeni işəgötürənlərin elektron formaları doldurmalarını, elektron imzalardan istifadə etmələrini və sənədləri rəqəmsal şəkildə yükləmələrini təmin edin. Yeni işə qəbul haqqında məlumatı avtomatik olaraq müvafiq şöbələrə yönləndirin. Tərəqqi izləmək üçün yoxlama siyahısı tablosunu təmin edin. Onlayn təlimləri asanlaşdırın və şəxsi qarşılıqlı əlaqəni təkrarlamaq üçün virtual görüşlər keçirin. Yeni işə götürülənlərə kömək etmək üçün texniki dəstək təklif edin. Onboarding tamamlandıqda status yeniləmələrini göndərin.
