আপনি অন্যদের কথা কতটা মনোযোগ সহকারে শোনেন তা আপনার কাজের কর্মক্ষমতা এবং আপনার বর্তমান সম্পর্কের গুণমানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করবে। অতএব, শুধু শোনাই যথেষ্ট নয়, আপনার যা দরকার তা হল অনুশীলন করা সক্রিয় শোনার দক্ষতা যেমন.
তাই সক্রিয় শ্রবণ ঠিক কি? কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা থাকার সুবিধাগুলি কী কী এবং কীভাবে এটি উন্নত করা যেতে পারে? আসুন আজকের নিবন্ধে খুঁজে বের করা যাক!
আহস্লাইডস থেকে আরও টিপস
আপনার সমাবেশের সাথে আরও ব্যস্ততা
কর্মক্ষেত্রে একটি ব্যস্ততা টুল খুঁজছেন?
AhaSlides-এ একটি মজার কুইজের মাধ্যমে আপনার সঙ্গীকে সংগ্রহ করুন। AhaSlides টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে বিনামূল্যে কুইজ নিতে সাইন আপ করুন!
🚀 ফ্রি কুইজ গ্রহন করুন☁️
সংক্ষিপ্ত বিবরণ:
| সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতার 3A কী কী? | মনোভাব, মনোযোগ, এবং সমন্বয়. |
| সক্রিয় শ্রবণ চার প্রকার কি কি? | গভীর শ্রবণ, সম্পূর্ণ শ্রবণ, সমালোচনামূলক শ্রবণ, থেরাপিউটিক শ্রবণ। |
সক্রিয় শ্রবণ কি?
সক্রিয় শ্রবণ একটি দক্ষতা যা অনুশীলনের প্রয়োজন, সহজাত নয়। এই দক্ষতার একজন মাস্টার হয়ে উঠতে বেশ কিছুটা সময় এবং ধৈর্যের প্রয়োজন।
নাম প্রস্তাব দেওয়া হয় সক্রিয় শ্রবণ মানে সমস্ত ইন্দ্রিয়ের সম্পৃক্ততার সাথে সক্রিয়ভাবে শোনা. অন্য কথায়, আপনি তাদের বার্তায় ফোকাস না করে, নিষ্ক্রিয়ভাবে "শোনার" পরিবর্তে অন্য ব্যক্তি কী যোগাযোগ করছেন তার উপর আপনি সম্পূর্ণভাবে ফোকাস করেন।
শ্রোতার মনোযোগ অঙ্গভঙ্গি এবং শব্দ উভয়ই প্রকাশ করা যেতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:
- দৃষ্টি সংযোগ
- মাথা নাড়ুন, হাসুন
- স্পিকারকে কখনই বাধা দেবেন না
- অন্য ব্যক্তিকে কথা বলা চালিয়ে যেতে উত্সাহিত করতে "হ্যাঁ" বা "উম" বলে সম্মত হন।
"প্রতিক্রিয়া" প্রদান করার মাধ্যমে, বক্তা আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবেন এবং আরও দ্রুত, খোলামেলা এবং আন্তরিকভাবে কথোপকথন চালিয়ে যাবেন।
বিশেষ করে, শ্রোতাদের নিরপেক্ষ, বিচারহীন মনোভাব বজায় রাখা উচিত। (পক্ষ বেছে নেবেন না বা মতামত গঠন করবেন না, বিশেষ করে গল্পের শুরুতে)।
সক্রিয় শোনার জন্যও ধৈর্যের প্রয়োজন - বিরতি এবং সংক্ষিপ্ত নীরবতা অবশ্যই গ্রহণ করা উচিত। তাই, প্রতিবার বক্তা কয়েক সেকেন্ডের জন্য বিরতি দিলে শ্রোতার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য বা মন্তব্য করার জন্য তাড়াহুড়া করা উচিত নয়। পরিবর্তে, তাদের বোঝা উচিত যে এটি বক্তাদের তাদের চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি গভীর করার সময়।
কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতা প্রয়োগের উদাহরণ
এখানে কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা প্রয়োগের কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে:
- গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি তাকে আশ্বস্ত করার জন্য পৃষ্ঠপোষকের সমস্যার পুনরাবৃত্তি করলেন যে তিনি এখনও শুনছেন।
- একজন পরামর্শদাতা সম্মতি দেন এবং বলেন, "আমি এখনও আপনার কথা শুনছি," গ্রাহকদের পণ্যের সাথে তাদের খারাপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে উৎসাহিত করতে।
- একজন নেতা লক্ষ্য করেছেন যে একজন কর্মচারী অবদান রাখতে চেয়েছিলেন কিন্তু ভয় পেয়েছিলেন, এবং তিনি তাকে একটি ছোট হাসি দিয়ে ব্যক্তিগতভাবে ধারণাটি ভাগ করতে উত্সাহিত করেছিলেন।
- একজন সাক্ষাত্কারকারী লক্ষ্য করেছেন যে একজন প্রার্থী যখন তার শক্তি সম্পর্কে কথা বলছিলেন তখন তিনি তার সাথে চোখের যোগাযোগ করেননি।
কর্মক্ষেত্রে ভাল জরিপ করার টিপস
কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতার 5টি সুবিধা
আপনি একটি নতুন চাকরির সুযোগ খুঁজছেন, একটি পদোন্নতির জন্য চেষ্টা করছেন, বা আপনার বর্তমান ভূমিকা উন্নত করার জন্য কাজ করছেন, কর্মক্ষেত্রে আপনার সক্রিয় শোনার দক্ষতার উন্নতি এই যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতার মতো, এটি আপনার মান বাড়াতে সাহায্য করবে।
এখানে কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতা থাকার কিছু সুবিধা রয়েছে:
1/ অন্যদের সাথে সংযোগ তৈরি করুন
কারণ অন্যরা যা বলে তা আপনি আন্তরিকভাবে শোনেন যা লোকেরা আপনার সাথে আরও প্রায়ই যোগাযোগ করতে চায় এবং তথ্য শেয়ার করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে। সুতরাং, এটি অন্যান্য সহকর্মীদের সাথে সহযোগিতা করার (বিভাগ নির্বিশেষে), দ্রুত কাজ সম্পন্ন করতে বা সম্ভাব্য নতুন প্রকল্প শুরু করতে সাহায্য করতে পারে।
2/ বিশ্বাস অর্জন করুন
অন্যের কথা শোনা একটি দক্ষতা যার জন্য ধৈর্য এবং অনুশীলন প্রয়োজন। সময়ের সাথে সাথে, লোকেরা যখন জানে যে তারা কোনও বাধা, বিচার বা অযাচিত হস্তক্ষেপ ছাড়াই আপনার সাথে আরামে কথা বলতে পারে, তখন তারা আপনার প্রতি আরও আস্থা রাখবে। একটি নতুন ক্লায়েন্ট বা যার সাথে আপনি দীর্ঘমেয়াদী কাজের সম্পর্ক গড়ে তুলতে চান তার সাথে দেখা করার সময় এটি উপকারী।
3/ সমস্যা সনাক্তকরণ এবং সমাধানে আপনাকে সহায়তা করুন।
সক্রিয়ভাবে শোনার দক্ষতা আপনাকে আপনার সতীর্থরা যে চ্যালেঞ্জগুলি এবং অসুবিধাগুলির মুখোমুখি হচ্ছে বা প্রকল্পে যে সমস্যাগুলি উদ্ভূত হচ্ছে তা চিহ্নিত করতে সহায়তা করবে। আপনি যত দ্রুত এই সমস্যাগুলিকে চিহ্নিত করতে পারবেন, তত তাড়াতাড়ি আপনি সমাধান খুঁজে পেতে পারেন বা তাদের সমাধান করার পরিকল্পনা করতে পারেন।
4/ বিভিন্ন বিষয়ে জ্ঞান উন্নত করুন।
একজন মহান কর্মচারী/নেতা/ব্যবস্থাপক হতে, আপনাকে অবশ্যই সর্বদা নতুন জিনিস শিখতে এবং আপনার জ্ঞানের ভিত্তি বিকাশের জন্য চেষ্টা করতে হবে। সক্রিয় শ্রবণ আপনাকে তথ্য ধরে রাখতে, নতুন বিষয়গুলির অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে এবং ভবিষ্যতে এটি প্রয়োগ করতে আপনি যা শিখেছেন তা মনে রাখতে সহায়তা করবে।
5/ গুরুত্বপূর্ণ তথ্য মিস করা এড়িয়ে চলুন
যেহেতু সক্রিয় শ্রোতারা স্পিকারের সাথে অত্যন্ত যোগাযোগ করে, তারা নির্দিষ্ট বিবরণ স্মরণ করতে পারে। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যখন স্পিকার নির্দেশাবলী প্রদর্শন করে, আপনাকে একটি নতুন প্রক্রিয়াতে প্রশিক্ষণ দেয়, বা এমন একটি বার্তা দেয় যা অন্যদের কাছে দেওয়ার জন্য আপনি দায়ী৷
10টি সক্রিয় শোনার দক্ষতা কী কী?
চলুন সক্রিয় শোনার দক্ষতা সংজ্ঞায়িত করা যাক! এই বিভাগে যাওয়ার আগে, আপনাকে জানতে হবে যে দুটি ধরণের সক্রিয় শ্রবণ রয়েছে: মৌখিক এবং অ-মৌখিক।
মৌখিক - কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতা
প্রতিফলিত করুন এবং স্পষ্ট করুন
স্পিকারের বার্তার মূল বিষয়(গুলি) সংক্ষিপ্ত করা, প্রতিফলিত করা এবং স্পষ্ট করা আপনাকে তাদের অর্থ সম্পূর্ণরূপে বুঝতে সাহায্য করে। এটি স্পিকারকে অস্পষ্ট তথ্য স্পষ্ট করতে বা তাদের বার্তা প্রসারিত করার অনুমতি দেবে।
উদাহরণ স্বরূপ: "তাহলে আপনি বর্তমান বিপণন প্রক্রিয়া সম্পর্কে কথা বলছেন যা আর গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করছে না কারণ এটি বড় ভিডিও ফাইলগুলিকে সমর্থন করে না?"
- এইভাবে একজন বিপণন নেতা সক্রিয়ভাবে শোনেন কর্মচারীর সমস্যাটির সংক্ষিপ্তসার এবং আলোচনা করতে।
খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
আপনি যা সংগ্রহ করেছেন সে সম্পর্কে খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা স্পিকারকে অতিরিক্ত তথ্য ভাগ করতে গাইড করতে সহায়তা করে। নিশ্চিত করুন যে এই প্রশ্নের উত্তর "হ্যাঁ" বা "না" দিয়ে দেওয়া যাবে না।
উদাহরণ: "তুমি ঠিক বলছো. বিপণন প্রক্রিয়া কিছু tweaking থাকা উচিত. তাহলে আগামী ছয় মাসে প্রক্রিয়ায় কী পরিবর্তন হবে বলে আপনি মনে করেন?
ছোট ইতিবাচক বাক্য ব্যবহার করুন
সংক্ষিপ্ত, ইতিবাচক বিবৃতিগুলি বক্তাকে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে সাহায্য করবে এবং দেখতে পাবে যে আপনি নিযুক্ত আছেন এবং তাদের দেওয়া তথ্য প্রক্রিয়া করতে সক্ষম। নিশ্চিতকরণ আপনাকে স্পিকারের প্রবাহকে বাধা বা ব্যাহত না করে কথোপকথন চালিয়ে যেতে সহায়তা করে।
উদাহরণ: "আমি বুঝেছি." "আমি বুঝতে পেরেছি." "হ্যাঁ, এটা বোঝা যায়।" "আমি রাজী."
সহানুভূতি এবং সহানুভূতি দেখান।
একজন সক্রিয় শ্রোতার আবেদন করার জন্য সর্বোত্তম কৌশল হল নিশ্চিত করা যে স্পিকার বুঝতে পারে যে আপনি তাদের অনুভূতিগুলি চিনতে পারেন এবং তাদের সাথে ভাগ করে নিতে পারেন। সহানুভূতি এবং সহানুভূতি দেখানোর মাধ্যমে, এটি অনুভব করার পরিবর্তে, আপনি স্পিকারের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারেন এবং পারস্পরিক বিশ্বাসের বোধ স্থাপন করতে শুরু করতে পারেন।
উদাহরণ স্বরূপ: "আমি দুঃখিত যে আপনি এই সঙ্গে আচরণ করছেন. আমি সাহায্য করতে পারি এমন কিছু উপায় বের করার জন্য আসুন একসাথে কাজ করি।"
মনে রাখা
গল্প, মূল ধারণা, ধারনা বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি মনে রাখার চেষ্টা করুন যা স্পিকার অতীতে আপনার সাথে ভাগ করেছে। এটি দেখায় যে আপনি কেবল সেই সময়ে তারা যা বলে তা শুনছেন না, তবে আপনি তথ্য ধরে রাখতে এবং নির্দিষ্ট বিবরণ স্মরণ করতে পারেন।
উদাহরণ স্বরূপ, "গত সপ্তাহে, আপনি প্রক্রিয়াটিতে সহায়তা করার জন্য একটি বিষয়বস্তু সহযোগী যোগ করার কথা উল্লেখ করেছেন, এবং আমি ভেবেছিলাম এটি একটি দুর্দান্ত ধারণা ছিল।"
মিরর
মিররিং স্পিকার যা বলেছেন তা প্রায় অবিকল পুনরাবৃত্তি করছে। আপনার সংক্ষিপ্ত, সহজ শব্দ ব্যবহার করা উচিত, যেমন কয়েকটি কীওয়ার্ড পুনরাবৃত্তি করা বা এইমাত্র বলা শেষ কয়েকটি শব্দ। এটি স্পিকারের জন্য তাদের গল্প চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি সংকেত। যাইহোক, তারা যা বলে তা পুনরাবৃত্তি করবেন না বা খুব বেশি পুনরাবৃত্তি করবেন না কারণ এটি বক্তাকে বিরক্ত করতে পারে।
অ-মৌখিক - কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতা
হাসি
হাসি দেখাতে পারে যে শ্রোতা যা বলা হচ্ছে তাতে মনোযোগ দিচ্ছেন। অথবা তারা যা শুনছে তাতে চুক্তি বা আগ্রহ দেখানোর উপায় হিসেবে। আপনি যদি এটিকে মাথা নাড়ানোর সাথে একত্রিত করেন তবে বার্তাগুলি গ্রহণ করা এবং বোঝা যাচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য হাসি একটি শক্তিশালী অঙ্গভঙ্গি হতে পারে।
দৃষ্টি সংযোগ
বক্তার কথা বলার সময় তার দিকে তাকানো খুবই গুরুত্বপূর্ণ এবং উৎসাহিত করা উচিত কারণ এটি অন্য ব্যক্তির প্রতি সম্মান দেখায়। যাইহোক, অনিরাপদ এবং লাজুক স্পিকারের জন্য, চোখের যোগাযোগ ভয়ের অনুভূতি তৈরি করতে পারে। অতএব, প্রতিটি পরিস্থিতির জন্য আপনাকে সেই অনুযায়ী আপনার চোখ সামঞ্জস্য করতে হবে। বক্তাদের অনুপ্রাণিত করতে হাসি এবং অন্যান্য অঙ্গভঙ্গির সাথে চোখের যোগাযোগ একত্রিত করুন।
ভঙ্গি এবং অঙ্গভঙ্গি
ভঙ্গি এবং অঙ্গভঙ্গি উভয়ই শ্রোতা সম্পর্কে অনেক কিছু বলতে পারে। সক্রিয় শ্রোতারা বসার সময় সামনের দিকে ঝুঁকে বা একদিকে ঝুঁকে পড়েন। তারা তাদের মাথা কাত করতে পারে বা তাদের হাতে তাদের চিবুক বিশ্রাম নিতে পারে কারণ তারা মনোযোগ সহকারে শোনে।
ক্ষোভ
সক্রিয় শ্রোতারা বিভ্রান্ত হবেন না এবং তাই, বিক্ষিপ্ততা থেকে নিজেদেরকে সংযত করতে সক্ষম হবেন। এটি তাদের বক্তাদের জন্য তাদের বাধ্যতামূলক সম্মানও। উদাহরণস্বরূপ, তারা তাদের ঘড়ির দিকে তাকাবে না, কাগজে বাজে আঁকবে না, তাদের চুল টানবে না বা তাদের নখ কামড়াবে না।
কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতা কীভাবে উন্নত করা যায়
সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা যে কোনো ক্ষেত্রে অপরিহার্য, এবং আপনি যদি জানেন কিভাবে উন্নতি করতে হয়, তাহলে আপনি ভবিষ্যতে আরও ভালো সুযোগ খুলে দেবেন। সক্রিয় শ্রবণ হল আপনার প্রাপ্ত তথ্য গ্রহণ করা, ব্যাখ্যা করা এবং তাতে সাড়া দেওয়া। এবং আপনি যা বলছেন তা কেবল বোঝে, তবে আপনি কী বলতে চান তাও অনুমান করে।
সুতরাং, আপনাকে একজন ভাল সক্রিয় শ্রোতা হতে সাহায্য করার জন্য এখানে কিছু "টিপস" রয়েছে।
শারীরিক ভাষা ব্যবহার করুন
শ্রোতা কথোপকথনে মনোযোগ দিচ্ছেন কিনা তা শরীর এবং মুখের অভিব্যক্তি "বলো"। অতএব, শোনার সময় আপনার আবেগ এবং অঙ্গভঙ্গি পরিচালনা করা আপনাকে এই দক্ষতাটি কার্যকরভাবে আয়ত্ত করতে সহায়তা করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
একজন সক্রিয় শ্রোতা সবচেয়ে আরামদায়ক এবং স্বাভাবিক অবস্থায় শরীরের অনুমোদন এবং বজায় রাখার জন্য মাথা নাড়ানোর মতো কাজ করবে।
অন্যের মতামত বিচার করা এড়িয়ে চলুন।
সক্রিয় শ্রোতার মিশন হল স্পিকারের দৃষ্টিভঙ্গি শোনা, বোঝা এবং সম্মান করা। সুতরাং, অন্য ব্যক্তি কথা বলার সময় বাধা দেবেন না এবং অন্য ব্যক্তি যখন কথা বলছেন তখন আপনার নিজের মতামত প্রকাশ করার চেষ্টা করবেন না।
অন্যের কথায় বাধা দিলে সময় নষ্ট হবে এবং সম্পূর্ণ বার্তা বোঝার আপনার ক্ষমতা সীমিত হবে।
কথোপকথন রেট
কথোপকথন শেষ হওয়ার পরে, সক্রিয় শ্রোতাকে কথোপকথনটি পুনরায় মূল্যায়ন করতে হবে যে গল্পটিতে কোন ভুল বা বার্তা ছিল কিনা।
কথোপকথনের পুনর্মূল্যায়নের মাধ্যমে, শ্রোতা যোগাযোগের অন্যান্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা শিখে, যেমন কীভাবে আচরণ করতে হয়, ব্যাখ্যা করতে হয়, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হয় ইত্যাদি।
শুধু শোনাই যথেষ্ট
কখনও কখনও স্পিকারের প্রয়োজন হয় যে তাদের কথা শুনতে পারে।
পরিচিত ব্যক্তিদের সাথে, শ্রোতারা তাদের সমস্যার সমাধান নিয়ে আসতে সাহায্য করার চেষ্টা করবে। কিন্তু যখন কর্মক্ষেত্রে শ্রবণ দক্ষতার কথা আসে, আপনার মন যদি আপনার মাথার মধ্য দিয়ে চিন্তাভাবনা নিয়ে ব্যস্ত থাকে এবং সেরা উত্তর নিয়ে আসার চেষ্টা করে, আপনি একজন "সক্রিয় শ্রোতা" হতে ব্যর্থ হবেন।
AhaSlides এর সাথে আরও ভাল মগজ চর্চা
কী Takeaways
একজন চমৎকার সক্রিয় শ্রোতা হয়ে ওঠা কাজ এবং সম্পর্কের ক্ষেত্রে আপনাকে উপকৃত করবে। যাইহোক, কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় শোনার দক্ষতা অর্জন করতে অনেক প্রচেষ্টা, ধৈর্য এবং অনুশীলন লাগে।
আপনাকে অবশ্যই স্পিকারের অবস্থানে রাখতে হবে এবং আপনি যেভাবে শুনতে চান তা অন্যদের শুনতে হবে। এটি শুধুমাত্র নিষ্ক্রিয়ভাবে অন্যদের শোনার জন্য নয় বরং তাদের বার্তা বোঝার একটি প্রচেষ্টা। এটির জন্য আপনাকে সম্পূর্ণভাবে ফোকাস করতে হবে, ইন্টারঅ্যাক্ট করতে হবে এবং স্পিকারের সাথে সাড়া দিতে হবে।
সৌভাগ্য কামনা করছি!
সচরাচর জিজ্ঞাস্য:
শোনার চারটি সাধারণ বাধা কী কী?
চারটি বাধা কার্যকর শ্রবণকে বাধা দেয়: বিভ্রান্তি, বিচার, তথ্য ওভারলোড এবং কথা বলার গতি।
কেন সক্রিয় শ্রবণ গুরুত্বপূর্ণ?
সক্রিয় শ্রবণ অত্যাবশ্যক কারণ এটি সততা, খোলামেলাতা এবং সহানুভূতি বৃদ্ধি করে। অন্য কথায়, কথোপকথনে আপনার সঙ্গীর প্রতি মনোযোগ দিয়ে, আপনি দেখান যে তাদের কথাগুলি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ যাতে বিশ্বাস তৈরি করা যায়।
