প্রচুর লিড আসা সত্ত্বেও আপনি বিক্রয় বন্ধ করতে সংগ্রাম করছেন? এটি হতে পারে কারণ আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আস্থা তৈরি করতে প্রয়োজনীয় মানবিক সংযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া মিস করে।
সেখানেই কথোপকথন বিক্রয় আসে। একটি ব্যক্তিগতকৃত, দ্বিমুখী সংলাপ পদ্ধতি ব্যবহার করে, কথোপকথনমূলক বিক্রয় আপনার বিক্রয় প্রচেষ্টাকে বাড়িয়ে তুলতে এবং আপনার রূপান্তর হার বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।
এই নিবন্ধে, আমরা কথোপকথন বিক্রয় কি অন্বেষণ করব. এটা কি সুবিধা দেয়? এবং সফল ফলাফল অর্জনের জন্য সবচেয়ে কার্যকর কৌশল।
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
| কথোপকথনমূলক বিক্রয় কে উদ্ভাবন করেছেন? | প্রথমে উবারের ক্রিস মেসিনা উল্লেখ করেছেন |
| কথোপকথনমূলক বিক্রয় কখন উদ্ভাবিত হয়েছিল? | 2015 - মাঝারি পোস্ট |
| কথোপকথন বিক্রির আরেক নাম? | কথোপকথন বিপণন |
সুচিপত্র
ভাল ব্যস্ততার জন্য টিপস
ভাল বিক্রি করার জন্য একটি টুল প্রয়োজন?
আপনার বিক্রয় দলকে সমর্থন করার জন্য মজাদার ইন্টারেক্টিভ উপস্থাপনা প্রদান করে আরও ভাল আগ্রহ পান! থেকে বিনামূল্যে কুইজ নিতে সাইন আপ করুন AhaSlides টেমপ্লেট লাইব্রেরি!
🚀 ফ্রি কুইজ গ্রহন করুন☁️
কথোপকথন বিক্রয় কি?
কল্পনা করুন যে আপনি একজন ভাল বন্ধুর সাথে কথা বলছেন - আপনি উভয়ই সক্রিয়ভাবে শুনছেন, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং প্রতিক্রিয়া ভাগ করুন। কথোপকথনে কোন আধিপত্য বা নিয়ন্ত্রণ নেই। এবং এটি আপনার প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে স্বাভাবিকভাবেই প্রবাহিত হয়। আপনি তথ্য এবং ধারণা বিনিময় করেন, এবং আলোচনা সময়ের সাথে বিকশিত হয়।
কথোপকথন বিক্রিতে, এটি একই ধারণা।
কথোপকথনমূলক বিক্রয় হল একটি বিক্রয় পদ্ধতি যা চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া মেসেজিং, ইমেল বা ওয়েবসাইটের মতো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ব্যক্তিগতকৃত, দ্বিমুখী কথোপকথনের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে অগ্রাধিকার দেয়. কথোপকথনমূলক বিক্রয়ে, বিক্রয়কর্মী সম্ভাব্য গ্রাহকের কথা মনোযোগ সহকারে শোনেন, তাদের চাহিদাগুলি বোঝার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন এবং তাদের প্রতিক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত সমাধান অফার করেন।
একটি পণ্য বা পরিষেবাকে ঠেলে দেওয়ার পরিবর্তে, লক্ষ্য হল একটি সংযোগ তৈরি করা এবং গ্রাহকের আস্থা অর্জন করা।
কথোপকথন বিক্রয়ের সুবিধা
কথোপকথনমূলক বিক্রয় একটি দক্ষ বিক্রয় কৌশল যা শুধুমাত্র বিক্রয়কর্মীদের তাদের দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে না, তবে ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে, প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদের আলাদা করতে এবং বৃদ্ধি এবং আয় চালনা করতে সহায়তা করে।
এখানে কিছু সুবিধা রয়েছে যা কথোপকথনমূলক বিক্রয় নিয়ে আসে:
বিশ্বাস এবং সম্পর্ক গড়ে তুলুন
কথোপকথনমূলক বিক্রয় ব্যবসাগুলিকে আরও ব্যক্তিগত সংযোগে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। অতএব, তারা বিশ্বাস এবং সম্পর্ক তৈরি করতে পারে যা দ্বিমুখী কথোপকথনে জড়িত থাকার মাধ্যমে এবং গ্রাহকদের কিছু কেনার জন্য চাপ না দিয়ে সক্রিয়ভাবে তাদের চাহিদা শুনে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করতে পারে।
ব্যক্তিগতকৃত সমাধান প্রদান
কথোপকথনমূলক বিক্রয়ের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের ব্যথার পয়েন্টগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারে এবং তাদের অনন্য চাহিদা পূরণ করে এমন ব্যক্তিগতকৃত সমাধান সরবরাহ করতে পারে। এই পদ্ধতিটি ব্যবসাকে তাদের প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করতে সাহায্য করে এবং তাদের ঠেলাঠেলি বিক্রয়কর্মীর পরিবর্তে বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হিসাবে অবস্থান করে।
অনুসারে ম্যাককিনসে এবং কোম্পানির গবেষণা, গ্রাহকরা আজ ব্যক্তিগতকরণকে ব্যস্ততার ডিফল্ট স্তর হিসাবে বিবেচনা করে৷
- 71% গ্রাহক চান যে ব্যবসাগুলি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করুক এবং 76% এটি ব্যর্থ হলে বিরক্ত হয়।
- 72% আশা করে যে ব্যবসাগুলি তাদের ব্যক্তি হিসাবে স্বীকৃতি দেবে এবং তাদের স্বার্থ বুঝতে পারবে। ভোক্তারা কাস্টমাইজেশন ব্যাখ্যা করতে বলেছেন যে এটি প্রশংসা এবং বিশেষ অনুভূতির সাথে সম্পর্কিত। ব্র্যান্ডগুলি শুধুমাত্র লেনদেনের পরিবর্তে সম্পর্কের মধ্যে একটি বিনিয়োগ প্রদর্শন করলে তারা ইতিবাচকভাবে সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
- যে সংস্থাগুলি ব্যক্তিগতকরণে উন্নতি করে তারা এই প্রচেষ্টাগুলি থেকে নিয়মিত খেলোয়াড়দের তুলনায় 40% বেশি আয় তৈরি করে।
বিক্রয় কর্মক্ষমতা উন্নত
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, ক্রয়ের প্রয়োজনগুলি ব্যক্তিগতকরণের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে, কথোপকথন বিক্রয় উন্নত বিক্রয় কর্মক্ষমতার দিকে নিয়ে যেতে পারে। উপরন্তু, যখন গ্রাহকরা প্রশংসা এবং অনন্য বোধ করেন, তখন ডিল বন্ধ করার সম্ভাবনাও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে।
একই সময়ে, একটি পরামর্শমূলক পদ্ধতি গ্রহণ করে এবং গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করে এমন সমাধান প্রদান করে, ব্যবসাগুলি নিজেদেরকে সমস্যা সমাধানকারী হিসাবে অবস্থান করতে পারে এবং ফলাফল প্রদানের জন্য একটি খ্যাতি তৈরি করতে পারে।
5 সেরা কথোপকথন বিক্রয় কৌশল
এখানে কিছু কথোপকথনমূলক বিক্রয় কৌশল রয়েছে যা আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের জড়িত করতে এবং চুক্তি বন্ধ করতে ব্যবহার করতে পারেন:
সক্রিয় শোনার দক্ষতা ব্যবহার করুন
একজন গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে শোনার সময়, আপনি তাদের চাহিদা এবং উদ্বেগগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং তাদের প্রয়োজনগুলি পূরণ করে এমন সমাধান প্রদানের জন্য তাদের অনুভূতি অনুভব করতে পারেন। এটি গ্রাহককে বোধগম্য এবং মূল্যবান বোধ করে, র্যান্ডম অপরিচিত কেনাকাটার মতো না করে।
কিছু প্রশ্ন যা আপনাকে গ্রাহকের চাহিদা পূরণে এবং আরও ভালোভাবে শুনতে সাহায্য করতে পারে:
- "তাই যদি আমি সঠিকভাবে বুঝতে পারি, আপনি এমন একটি সমাধান খুঁজছেন যা আপনাকে আপনার কর্মপ্রবাহকে প্রবাহিত করতে সাহায্য করবে?"
- "আমি নিশ্চিত করতে চাই যে আমি আপনার প্রয়োজনগুলি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছি। আপনি কি এর দ্বারা আপনি কী বোঝাতে চেয়েছেন তা কি স্পষ্ট করতে পারেন?"
সহানুভূতি দেখান
কথোপকথন বিক্রয়ের ক্ষেত্রে সহানুভূতি একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা, কারণ এটি আপনাকে গ্রাহকের জুতাগুলিতে নিজেকে স্থাপন করতে এবং তাদের দৃষ্টিভঙ্গি বুঝতে দেয়।
গ্রাহক যখন সহানুভূতিশীল বোধ করেন, তখন তারা বিক্রয়কর্মীকে বিশ্বাস করার এবং তাদের উদ্বেগ এবং ব্যথার বিষয়গুলি সম্পর্কে খোলার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যা তারপরে তাদের চাহিদা পূরণ করে এমন কাস্টমাইজড সমাধান প্রদান করতে ব্যবহৃত হয়।
সহানুভূতি দেখানো মানে গ্রাহককে দেখানো যে তাদের চাহিদাগুলি গুরুত্বপূর্ণ এবং তারা কেবলমাত্র একটি বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রার চেয়ে অনেক বেশি। এটি আপনার এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি দৃঢ় বিশ্বাসের সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে, যা দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য তৈরি করে।
এটি করার জন্য এখানে কিছু উপায় রয়েছে:
- পুনরাবৃত্তি করুন এবং প্যারাফ্রেজ করুন। গ্রাহকের কথা বলা শেষ হওয়ার পরে, আপনি তাদের দৃষ্টিভঙ্গি বুঝতে পেরেছেন এবং আপনি এটি মূল্যবান তা প্রদর্শন করতে তাদের উদ্বেগগুলি পুনরাবৃত্তি করুন এবং অনুবাদ করুন।
- তাদের অনুভূতি এবং আবেগ স্বীকার করুন। এটা হিসাবে সহজ হতে পারে "আমি কল্পনা করতে পারি আপনি কেমন অনুভব করবেন"
ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার করুন
ভাষা কথোপকথন বিক্রির একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক, বিশেষ করে অনলাইন প্ল্যাটফর্মে যেখানে কথোপকথন পাঠ্য-ভিত্তিক। একটি কার্যকর বিক্রয় কথোপকথন করতে ভাষা ব্যবহার করার জন্য এখানে কিছু টিপস এবং উদাহরণ রয়েছে:
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং কথোপকথন স্বন ব্যবহার করুন:
- "হ্যালো! আজ আমি কিভাবে তোমাকে সাহায্য করতে পারি?"
- "আউট পৌঁছানোর জন্য ধন্যবাদ! আমি সাহায্য করতে পেরে খুশি।"
পরিভাষা এবং প্রযুক্তিগত ভাষা ব্যবহার এড়িয়ে চলুন:
- "আমাদের পণ্য ব্যবহার করা সহজ এবং কোন প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রয়োজন হয় না।"
- "আমরা একটি সহজ সমাধান অফার করি যার জন্য জটিল ইনস্টলেশন প্রক্রিয়ার প্রয়োজন হয় না।"
ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার করা:
- "আমাদের পণ্য আপনাকে সময় বাঁচাতে এবং উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সাহায্য করবে।"
- "আপনি আমাদের পরিষেবা পছন্দ করবেন কারণ এটি আপনার জীবনকে সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।"
এটি সংক্ষিপ্ত রাখা:
- "আমাদের সমাধান আপনার সময় বাঁচাতে এবং দক্ষতা বাড়াতে ডিজাইন করা হয়েছে।"
- "আমাদের পণ্য ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং কোনো জটিল সেটআপের প্রয়োজন নেই।"
ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হল একটি কথোপকথনমূলক বিক্রয় কৌশল যা গ্রাহককে তাদের চাহিদা, প্রত্যাশা এবং চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে আরও তথ্য ভাগ করতে উত্সাহিত করে। এটি বিক্রয়কর্মীকে তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে গভীর উপলব্ধি অর্জন করতে দেয় এবং তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করে এমন উপযোগী সমাধান অফার করে।
খোলামেলা প্রশ্নের কিছু উদাহরণ যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন:
- "আপনি কিভাবে আপনার আদর্শ ফলাফল বর্ণনা করবেন?"
- আপনি কীভাবে এই [সমাধান]কে আপনার সামগ্রিক লক্ষ্যগুলির সাথে মানানসই দেখেন?
- "আপনি কি আমাকে আপনার নির্দিষ্ট চাহিদা সম্পর্কে আরও বলতে পারেন?"
লিভারেজ অনলাইন প্ল্যাটফর্ম
এটি অনলাইন গ্রাহকদের সাথে লেনদেনের যত্ন নেওয়া বা বন্ধ করা হোক না কেন, আপনি যে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করছেন তা অবশ্যই বুঝতে হবে, গ্রাহকের আচরণ বুঝতে হবে এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিতে হবে৷ এখানে কিছু টিপস আছে:
- দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়: গ্রাহকরা একটি অনলাইন কথোপকথনে একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় আশা করে। তাই আপনাকে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং গ্রাহককে অপেক্ষা করা এড়াতে হবে।
- মাল্টিমিডিয়া ব্যবহার করুন: কথোপকথনকে আরও আকর্ষক এবং স্মরণীয় করে তুলতে ছবি, ভিডিও এবং ইন্টারেক্টিভ সামগ্রীর মতো মাল্টিমিডিয়া অন্তর্ভুক্ত করুন।
- সামাজিক প্রমাণ ব্যবহার করুন: সামাজিক প্রমাণ, যেমন গ্রাহক পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্র, অনলাইনে বিশ্বাস এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করতে পারে। গ্রাহককে তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণে আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে সাহায্য করার জন্য কথোপকথনে সামাজিক প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
কী Takeaways
কথোপকথনমূলক বিক্রয় একটি শক্তিশালী পদ্ধতি যা ব্যবসাকে শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং আরও ডিল বন্ধ করতে সাহায্য করতে পারে। সংযোগ স্থাপন, সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের কথা শোনা এবং ব্যক্তিগতকৃত সমাধান প্রদানের উপর ফোকাস করে, বিক্রয়কর্মীরা একটি ইতিবাচক এবং আকর্ষক ক্রয়ের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।
এবং ব্যবহার করতে ভুলবেন না AhaSlides আপনার দলের বিক্রয় দক্ষতা প্রশিক্ষণ এবং উন্নত করার জন্য ইন্টারেক্টিভ উপস্থাপনা তৈরি করতে! আমাদের প্রাক-তৈরি টেমপ্লেট এবং বৈশিষ্ট্য আপনার শ্রোতাদের নিযুক্ত করতে সাহায্য করবে এবং আগের চেয়ে ভাল রিয়েল-টাইমে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে সাহায্য করবে!
