আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং কি? কল্পনা করুন একজন গ্রাহক হচ্ছেন এবং একটি দোকানে পণ্য বা পরিষেবা কিনছেন। বিক্রয়কর্মী আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে এবং আপনাকে প্রচুর অতিরিক্ত আইটেম অফার করতে পারে। আপনি কি অভিভূত বা বিরক্ত বোধ করবেন এবং কিনতে অস্বীকার করবেন?
এর মতো বাস্তব-জীবনের দৃশ্যগুলি আজ সাধারণত দেখা যায়, যা অকার্যকর নির্দেশ করে আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং.
তাহলে আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং কী এবং গ্রাহকদের বন্ধ না করে কীভাবে লাভ বাড়ানো যায়? সরাসরি এই নিবন্ধটি দেখুন.
সুচিপত্র
ভাল ব্যস্ততার জন্য টিপস
ভাল বিক্রি করার জন্য একটি টুল প্রয়োজন?
আপনার বিক্রয় দলকে সমর্থন করার জন্য মজাদার ইন্টারেক্টিভ উপস্থাপনা প্রদান করে আরও ভালো আগ্রহ পান! AhaSlides টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে বিনামূল্যে কুইজ নিতে সাইন আপ করুন!
🚀 ফ্রি কুইজ গ্রহন করুন☁️
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং: পার্থক্য কি?
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং উভয়ই বিক্রয় কৌশল যা আয় এবং লাভ বাড়াতে ব্যবহৃত হয়, তবে তারা তাদের পদ্ধতি এবং ফোকাসে ভিন্ন। বিভিন্ন গ্রাহকের সাথে কিভাবে এবং কখন আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং প্রয়োগ করতে হবে তা ব্যবসার আলাদা করা উচিত।
ক্রস বিক্রয় সংজ্ঞা
ক্রস সেলিং হল একটি বিক্রয় কৌশল যেখানে একটি কোম্পানি ক্রয়ের সময় বা পরে বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা প্রচার করে। ফোকাস অতিরিক্ত আইটেম প্রস্তাব করা হয় যে গ্রাহকরা তাদের বর্তমান ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে দরকারী বা আকর্ষণীয় মনে হতে পারে.
উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক যিনি একটি ল্যাপটপ কিনেছেন একটি বহনকারী কেস, একটি মাউস বা অন্যান্য আনুষাঙ্গিক ক্রস বিক্রি করতে পারেন।
আপসেলিং সংজ্ঞা
আপসেলিং হল একটি বিক্রয় কৌশল যেখানে একটি কোম্পানি গ্রাহকদের একটি পণ্য বা পরিষেবার আরও ব্যয়বহুল বা প্রিমিয়াম সংস্করণ কিনতে বা অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য বা আপগ্রেড যোগ করতে উত্সাহিত করে। লক্ষ্য হল অতিরিক্ত আইটেম যোগ করার পরিবর্তে গ্রাহকের ক্রয়ের মূল্য বৃদ্ধি করা।
উদাহরণস্বরূপ, একটি সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনের একটি মৌলিক সংস্করণ বিবেচনা করা একজন গ্রাহক আরও বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা অফার করে এমন একটি প্রিমিয়াম সংস্করণে আপসোল্ড হতে পারে।
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিংয়ের উদাহরণ
ক্রস সেলিং উদাহরণ
ব্যবসাগুলি রাজস্ব এবং গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়াতে বিভিন্ন ক্রস-সেলিং সুযোগগুলি অন্বেষণ করতে পারে। আপনার রেফারেন্সের জন্য এখানে কিছু কার্যকর ক্রস সেলিং কৌশল রয়েছে:
বান্ডিলিং পণ্য: গ্রাহকদের একটি ডিসকাউন্ট অফার যখন তারা সম্পর্কিত পণ্য একটি বান্ডিল ক্রয়. উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোরাঁ একটি খাবারের চুক্তি অফার করতে পারে যাতে একটি প্রধান থালা, একটি সাইড ডিশ এবং একটি পানীয় অন্তর্ভুক্ত থাকে।
পরামর্শমূলক বিক্রি: গ্রাহকের ক্রয়ের পরিপূরক অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবার পরামর্শ দেওয়ার জন্য বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। উদাহরণস্বরূপ, একজন পোশাকের দোকানের সহযোগী একটি স্কার্ফ বা জুতা জোড়া একজন গ্রাহকের পোশাকের সাথে যাওয়ার পরামর্শ দিতে পারেন।
আনুগত্য প্রোগ্রাম: যারা প্রায়শই আপনার ব্যবসা থেকে ক্রয় করেন তাদের গ্রাহকদের পুরস্কার এবং বোনাস অফার করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি কফি শপ গ্রাহকদের একটি বিনামূল্যে পানীয় অফার করতে পারে যারা বিভিন্ন পানীয় ক্রয় করে।
ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ: গ্রাহকদের ডেটা মাইনিং ব্যবহার করুন পণ্য বা পরিষেবার পরামর্শ দিতে যা তাদের আগ্রহ এবং ক্রয়ের ইতিহাসের সাথে মেলে। উদাহরণস্বরূপ, একজন অনলাইন খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকের ব্রাউজিং এবং ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে সম্পর্কিত পণ্যের পরামর্শ দিতে পারে।
ফলো-আপ যোগাযোগ: ক্রয়ের পরে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার পরামর্শ দিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি গাড়ির ডিলারশিপ এমন গ্রাহকদের গাড়ি রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা দিতে পারে যারা সম্প্রতি একটি নতুন গাড়ি কিনেছেন।
আপসেলিং উদাহরণ
আপসেল বিপণন গ্রাহকদের চমৎকার সেবা দিতে প্রয়োজন, তাদের আরও মূল্যবান পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করে যা তাদের চাহিদা পূরণ করে। আপনি আপসেল বিপণন কৌশল ব্যবহারিক নিচে উদাহরণ খুঁজে পেতে পারেন.
পণ্য বা পরিষেবা আপগ্রেড: গ্রাহকদের একটি পণ্য বা পরিষেবার আরও উন্নত বা বৈশিষ্ট্য-সমৃদ্ধ সংস্করণ অফার করুন যা তারা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করছেন৷ উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যাঙ্ক একজন গ্রাহককে একটি প্রিমিয়াম চেকিং অ্যাকাউন্টে আপসেল করতে পারে যা উচ্চ সুদের হার বা অতিরিক্ত সুবিধা যেমন মওকুফ করা ATM ফি বা বিনামূল্যে চেক প্রদান করে।
অ্যাড-অন এবং বর্ধিতকরণ: গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা বাড়াতে অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য বা অ্যাড-অন অফার করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি হোটেল গ্রাহকদের একটি ভিউ বা প্রিমিয়াম স্যুট সহ একটি রুমে আপগ্রেড করার বিকল্প অফার করতে পারে।
টায়ার্ড মূল্য: বিভিন্ন মূল্যের স্তরগুলি বিভিন্ন পরিষেবার স্তর বা বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রচার করতে জনপ্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়৷ উদাহরণস্বরূপ, একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক পরিষেবা সীমিত বৈশিষ্ট্য সহ একটি মৌলিক পরিকল্পনা এবং আরও বৈশিষ্ট্য সহ একটি প্রিমিয়াম পরিকল্পনা অফার করতে পারে।
সীমিত সময়ের অফার: গ্রাহকদের একটি পণ্য বা পরিষেবার আরও ব্যয়বহুল সংস্করণ আপগ্রেড করতে বা ক্রয় করতে উত্সাহিত করার জন্য সীমিত সময়ের অফার বা প্রচারগুলি অফার করে জরুরিতার অনুভূতি তৈরি করার চেষ্টা করুন৷
রেফারেল প্রোগ্রাম: অনেক লোক তাদের অর্থ সঞ্চয় করার সুযোগ প্রত্যাখ্যান করে না। কোম্পানির কাছে নতুন ব্যবসা রেফার করা গ্রাহকদের প্রণোদনা অফার করুন। এর মধ্যে ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যের পণ্য বা পরিষেবা বা অন্যান্য পুরস্কার অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এটি একটি দুর্দান্ত B2B আপসেল কৌশলও হতে পারে।
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিংয়ের জন্য বিজয়ী কৌশল
কিভাবে আপসেল এবং ক্রস-সেল কার্যকরভাবে করবেন? আপনি যদি কোম্পানির লাভ এবং জনপ্রিয়তা বাড়াতে আপনার গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে চান তবে আপনি এই সহজ টিপসগুলি অনুসরণ করতে পারেন।
#1 গ্রাহক পোর্টফোলিও
আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি জানা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ যাতে আপনি প্রাসঙ্গিক এবং মূল্যবান সুপারিশ করতে পারেন৷ একটি বড় কর্পোরেশনের জন্য, গ্রাহক পোর্টফোলিও ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে B2B বিপণন কৌশল সর্বাধিক করতে সাহায্য করতে পারে।
#2 আপসেল পপ আপ
"আলটিমেট স্পেশাল অফার"-এর মতো Shopify অ্যাপগুলি ব্যবসাগুলিকে পপ-আপগুলি প্রদর্শন করতে সক্ষম করে যা গ্রাহকদের একটি আপসেল বা চেকআউটে আপগ্রেড করার প্রস্তাব দেয়৷ উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক যিনি তাদের কার্টে একটি মৌলিক ল্যাপটপ যুক্ত করেছেন তাকে আরও বৈশিষ্ট্য সহ একটি উচ্চ-সম্পন্ন ল্যাপটপে আপগ্রেড করার প্রস্তাব দেওয়া যেতে পারে।
#3। লেনদেন ইমেল
লেনদেনমূলক ইমেলগুলি হল স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলি যা একটি নির্দিষ্ট ক্রিয়া বা লেনদেনের পরে গ্রাহকদের পাঠানো হয়, যেমন একটি ক্রয় বা নিবন্ধন৷
অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল: একজন গ্রাহক ক্রয় করার পরে, ব্যবসাগুলি ক্রস-সেলিং সুযোগগুলি অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন পোশাক খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকের ক্রয়ের পরিপূরক সম্পর্কিত পণ্য বা আনুষাঙ্গিক সুপারিশ করতে পারেন।
পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল: ব্যবসাগুলি একটি ফলো-আপ ইমেল পাঠাতে পারে যাতে কোনও গ্রাহক তাদের কার্ট ছেড়ে চলে গেলে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাগুলির ক্রস-সেলিং সুযোগ অন্তর্ভুক্ত করে৷
#4। ব্যবসার ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজ করুন
প্রস্তাবিত পণ্য বা পরিষেবাগুলি কেনার জন্য আরও গ্রাহকদের কাছে আবেদন করার জন্য, আপনার ওয়েবসাইটটিকে একটি বিশিষ্ট এবং দৃশ্যত আকর্ষণীয় উপায়ে অপ্টিমাইজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ এটি গ্রাহকদের নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আবিষ্কার করতে সহায়তা করতে পারে যা তারা অন্যথায় বিবেচনা নাও করতে পারে।
#5। সামাজিক প্রমাণ প্রদান করুন
আপনার গ্রাহককে অন্যের গ্রাহক পর্যালোচনা এবং রেটিং সম্পর্কে দেখান, অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবার মূল্যের সেরা প্রদর্শন। এটি গ্রাহকের আস্থা তৈরি করতে এবং তাদের অতিরিক্ত ক্রয় করার সম্ভাবনা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।
#6। প্রতিদ্বন্দ্বী বিশ্লেষণ
আপনার প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ করে, আপনি তাদের পণ্য, মূল্য নির্ধারণ এবং বিপণন কৌশল সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারেন। এটি আপনাকে বাজারের ফাঁক শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে যা আপনি আপনার নিজস্ব পণ্য বা পরিষেবাগুলি দিয়ে পূরণ করতে পারেন, সেইসাথে এমন ক্ষেত্র যেখানে আপনি নিজেকে আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে আপনার প্রতিযোগীরা তাদের গ্রাহকদের কিছু পরিপূরক পণ্য বা পরিষেবা অফার করছে, তাহলে আপনি আপনার নিজের গ্রাহকদের কাছেও এগুলি অফার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।
#7। গ্রাহক সমীক্ষা পরিচালনা করুন
গ্রাহকদের কাছ থেকে তাদের আগ্রহ এবং চাহিদা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে সমীক্ষা পরিচালনা করুন। তাদের ক্রয় আচরণ সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তারা কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে আগ্রহ দেখিয়েছে এবং ভবিষ্যতে তারা কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলি কিনতে আগ্রহী হতে পারে৷
AhaSlides বিভিন্ন গ্রাহক জরিপ টেমপ্লেট অফার করে যা আপনি অবিলম্বে কাস্টমাইজ করতে পারেন।
#8। গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া নিরীক্ষণ
একাধিক টাচপয়েন্ট যেমন সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল এবং ফোন জুড়ে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া নিরীক্ষণ করুন যারা ক্রস-সেলিং প্রচেষ্টার জন্য গ্রহণযোগ্য হতে পারে এমন গ্রাহকদের সনাক্ত করতে। একটি উদাহরণ হিসাবে ক্রস-সেল ফেসবুক নিন।
#9। প্রশিক্ষিত সেলসফোর্স
গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত সুপারিশ করতে আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। তাদের ধাক্কাধাক্কি বা আক্রমণাত্মক না হয়ে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং তথ্যপূর্ণ হতে শেখান। AhaSlides প্রশিক্ষকদের জন্য একটি উদ্ভাবনী এবং সহযোগী হাতিয়ার।
সম্পর্কিত:
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
ক্রস-সেলিং বনাম আপসেলিং বনাম বান্ডলিং কী?
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং যখন একটি একক লেনদেনের মূল্য বাড়ানোর উপর ফোকাস করে, তখন বান্ডলিং দুই বা ততোধিক পণ্য বা পরিষেবাকে একত্রিত করার উপর ফোকাস করে এবং সেগুলিকে একটি প্যাকেজ চুক্তি হিসাবে অফার করে। উদাহরণ স্বরূপ, একটি ফাস্ট-ফুড রেস্তোরাঁ আলাদাভাবে প্রতিটি আইটেম কেনার চেয়ে কম দামে একটি বার্গার, ফ্রাই এবং একটি পানীয় সহ মূল্যবান খাবার অফার করতে পারে।
আপসেল এবং ক্রস-সেল করার কৌশল কী?
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিংয়ের কৌশলটির মধ্যে রয়েছে আপনার গ্রাহকদের বোঝা, প্রাসঙ্গিক এবং মূল্যবান পণ্য বা পরিষেবা অফার করা, সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করা, প্রণোদনা প্রদান এবং চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা।
কেন আমরা আপসেল এবং ক্রস বিক্রি করা উচিত?
আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং রাজস্ব বৃদ্ধি করতে পারে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে পারে। অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলি অফার করে যা গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করে বা তাদের অভিজ্ঞতা বাড়ায়, ব্যবসাগুলি প্রতিটি লেনদেনের মূল্য বৃদ্ধি করতে পারে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে। এটি একটি জয়-জয় পরিস্থিতি যেখানে গ্রাহকরা আরও মূল্য পান এবং কোম্পানিগুলি রাজস্ব বাড়ায়।
গ্রাহকদের বন্ধ না করে আপনি কিভাবে আপসেল করবেন?
সময় গুরুত্বপূর্ণ: বিক্রয় প্রক্রিয়ার খুব তাড়াতাড়ি একটি আপসেলকে ধাক্কা দেবেন না; এটি গ্রাহককে বন্ধ করতে পারে। গ্রাহক তাদের আসল ক্রয়ের সিদ্ধান্ত না নেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন এবং তারপরে একটি বিকল্প হিসাবে আপসেলের পরামর্শ দিন।
ক্রস-সেল করার জন্য আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সনাক্ত করবেন?
কে ক্রস-সেল প্যাকেজ কিনতে পারে তা সনাক্ত করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল ক্রয় আচরণের ধরণ এবং প্রবণতা সনাক্ত করতে আপনার গ্রাহকের ডাটাবেসটি দেখা।
আপসেলিং এর নিয়ম কি?
তিনটি বিকল্পের সাথে গ্রাহকদের উপস্থাপন করে, ব্যবসাগুলি বিভিন্ন গ্রাহকের চাহিদা এবং বাজেট পূরণ করে এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলির একটি সুষম পরিসর প্রদান করতে পারে। তিনটির নিয়ম আপসেলিং এবং ক্রস সেলিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
Woocommerce আপসেল এবং ক্রস-সেলের উদাহরণ কী?
পণ্য পৃষ্ঠায় আপসেল, কার্ট পৃষ্ঠায় ক্রস-সেল এবং চেকআউট পৃষ্ঠায় আপসেলিং হল গ্রাহকদের কাছে সরাসরি আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং প্রচার করার জন্য Woocommerce-এর কিছু কৌশল।
B2 ক্রস-সেলিং কি?
B2B (ব্যবসা-থেকে-ব্যবসায়) ক্রস-সেলিং বলতে এমন একজন ব্যবসায়িক গ্রাহককে অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা অফার করার অনুশীলন বোঝায় যারা ইতিমধ্যে আপনার কাছ থেকে ক্রয় করছে।
ক্রস-সেলিং এর অসুবিধাগুলো কি কি?
গ্রাহকরা অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলি কেনার জন্য চাপ অনুভব করতে পারে যা তাদের সত্যিই প্রয়োজন বা চায় না, যা অসন্তোষের দিকে পরিচালিত করে এবং সম্ভাব্যভাবে সম্পর্ককে ক্ষতিগ্রস্ত করে।
বটম লাইন
ব্যবসাগুলিকে আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং কৌশলগুলি সাবধানে এবং এমনভাবে ব্যবহার করতে হবে যা কেবলমাত্র বিক্রয়কে সর্বাধিক করার চেষ্টা করার পরিবর্তে গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় প্রকৃত মূল্য যোগ করে।
অবিলম্বে আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করুন অহস্লাইডস আপনার গ্রাহকদের সবচেয়ে কি প্রয়োজন তা জানতে।
এবং অনলাইন এবং অফলাইন ব্যবহারিক কর্মীদের প্রশিক্ষণ পরিচালনা করতে AhaSlides এর সাথে কাজ করতে ভুলবেন না।
সুত্র: ফোর্বস
