Vidjeli ste ih svugdje: online ankete u kojima se od vas traži da ocijenite svoje slaganje od "uopšte se ne slažem" do "potpuno se slažem", skale zadovoljstva nakon poziva korisničkoj službi, obrasci za povratne informacije koji mjere koliko često nešto doživljavate. To su Likertove skale i one su osnova modernog prikupljanja povratnih informacija.
Ali razumijevanje kako Upitnici Likertove skale Rad – i dizajniranje efikasnih – čini razliku između nejasnih povratnih informacija i praktičnih uvida. Bez obzira da li ste trener koji procjenjuje učinkovitost radionice, HR stručnjak koji mjeri angažman zaposlenika ili edukator koji procjenjuje iskustva učenja, dobro osmišljene Likertove skale otkrivaju nijanse koje jednostavna pitanja da/ne propuštaju.
Ovaj vodič pruža praktične primjere koje možete odmah prilagoditi, plus osnovne principe dizajna za kreiranje upitnika koji pružaju pouzdane i značajne podatke.
Sadržaj
Šta su upitnici Likertove skale?
Likertov upitnik koristi skale ocjenjivanja za mjerenje stavova, mišljenja ili ponašanjaOve skale, koje je prvi put uveo psiholog Rensis Likert 1932. godine, predstavljaju tvrdnje koje ispitanici ocjenjuju duž kontinuuma - obično od potpunog neslaganja do potpunog slaganja ili od vrlo nezadovoljnog do vrlo zadovoljnog.
Genijalnost leži u hvatanju intenziteta, a ne samo pozicije. Umjesto nametanja binarnih izbora, Likertove skale mjere koliko se neko snažno osjeća, pružajući nijansirane podatke koji otkrivaju obrasce i trendove.
Vrste Likertovih skala
Skala od 5 tačaka u odnosu na skalu od 7 tačaka: Skala od 5 tačaka (najčešća) balansira jednostavnost s korisnim detaljima. Skala od 7 stepeni nudi veću granulaciju, ali povećava trud ispitanika. Istraživanja pokazuju da obje daju slične rezultate za većinu namjena, stoga je bolje koristiti skale od 5 stepeni, osim ako suptilne razlike nisu od kritične važnosti.
Skale parnih i neparnih brojeva: Skale s neparnim brojevima (5-stepena, 7-stepena) uključuju neutralnu srednju tačku – korisna je kada postoji istinska neutralnost. Skale s parnim brojevima (4-stepena, 6-stepena) prisiljavaju ispitanike da se naklone pozitivno ili negativno, eliminirajući neodlučnost. Koristite skale s parnim brojevima samo kada zaista trebate insistirati na nekom stavu.
Bipolarni vs. unipolarni: Bipolarne skale mjere dvije suprotne krajnosti (od potpunog neslaganja do potpunog slaganja). Unipolarne skale mjere jednu dimenziju od nule do maksimuma (uopšte nisam zadovoljan do izuzetno zadovoljan). Izaberite na osnovu onoga što mjerite - suprotstavljenim gledištima je potrebna bipolarnost, intenzitet jedne osobine je unipolaran.
7 uzoraka upitnika Likertove skale
1. Samoprocjena akademskog uspjeha
Pratite napredak učenika i identificirajte područja kojima je potrebna podrška pomoću ovog upitnika za samoevaluaciju.
| izjava | Opcije odgovora |
|---|---|
| Postižem ocjene koje sam postavio kao ciljeve za svoje predmete/nastave | Uopšte ne → Rijetko → Ponekad → Često → Uvijek |
| Završavam svu obaveznu literaturu i zadatke na vrijeme | Nikad → Rijetko → Ponekad → Često → Uvijek |
| Posvećujem dovoljno vremena da bih uspio/uspjela u svojim kursevima/nastavama | Definitivno ne → Ne baš → Donekle → Uglavnom → Potpuno |
| Moje trenutne metode učenja su efikasne | Vrlo neefikasno → Neefikasno → Neutralno → Efikasno → Vrlo efikasno |
| Sveukupno, zadovoljan/zadovoljna sam svojim akademskim uspjehom | Veoma nezadovoljan → Nezadovoljan → Neutralan → Zadovoljan → Veoma zadovoljan |
Bodovanje: Dodijelite 1-5 bodova po odgovoru. Interpretacija ukupnog rezultata: 20-25 (Odlično), 15-19 (Dobro, prostor za poboljšanje), Ispod 15 (Potrebna je značajna pažnja).
2. Iskustvo online učenja
Procijenite učinkovitost virtualne obuke ili obrazovanja kako biste poboljšali pružanje usluga učenja na daljinu.
| izjava | Ne slažem | Ne slažem se | neutralan | složiti | Slažem se u potpunosti |
|---|---|---|---|---|---|
| Materijali za kurs su bili dobro organizovani i lako ih je bilo pratiti | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Osjećao/la sam se angažovan/a u sadržaju i motivisan/a za učenje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Predavač je dao jasna objašnjenja i povratne informacije | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Interaktivne aktivnosti su učvrstile moje učenje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tehnički problemi nisu ometali moje iskustvo učenja | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Moje cjelokupno iskustvo online učenja ispunilo je očekivanja | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Anketa o zadovoljstvu kupaca
Mjerite raspoloženje kupaca o proizvodima, uslugama ili iskustvima kako biste identificirali mogućnosti za poboljšanje.
| pitanje | Opcije odgovora |
|---|---|
| Koliko ste zadovoljni kvalitetom našeg proizvoda/usluge? | Veoma nezadovoljan → Nezadovoljan → Neutralan → Zadovoljan → Veoma zadovoljan |
| Kako biste ocijenili vrijednost za novac? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Odlično |
| Koliko je vjerovatno da ćete nas preporučiti drugima? | Vrlo malo vjerovatno → Malo vjerovatno → Neutralno → Vjerovatno → Vrlo vjerovatno |
| Koliko je naša korisnička služba bila responzivna? | Veoma nereaguje → Nereaguje → Neutralno → Responzivno → Veoma responzivno |
| Koliko je bilo lako završiti kupovinu? | Veoma teško → Teško → Neutralno → Lako → Veoma lako |
4. Angažman i dobrobit zaposlenika
Razumjeti zadovoljstvo na radnom mjestu i identificirati faktore koji utiču na produktivnost i moral.
| izjava | Ne slažem | Ne slažem se | neutralan | složiti | Slažem se u potpunosti |
|---|---|---|---|---|---|
| Jasno razumijem šta se od mene očekuje u mojoj ulozi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Imam potrebne resurse i alate za efikasan rad | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Osjećam se motivirano i angažovano u svom poslu | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Moje radno opterećenje je podnošljivo i održivo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Osjećam se cijenjenim i uvaženim od strane svog tima i rukovodstva | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Zadovoljan/na sam ravnotežom između poslovnog i privatnog života | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Učinkovitost radionica i obuka
Prikupite povratne informacije o sesijama profesionalnog razvoja kako biste poboljšali buduće obuke.
| izjava | Ne slažem | Ne slažem se | neutralan | složiti | Slažem se u potpunosti |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciljevi obuke su bili jasno saopšteni | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sadržaj je bio relevantan za moje profesionalne potrebe | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Facilitator je bio stručan i angažovan | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Interaktivne aktivnosti su poboljšale moje razumijevanje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mogu primijeniti ono što sam naučio/la u svom poslu | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Obuka je bila vrijedno korištenje mog vremena | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Povratne informacije o proizvodu i evaluacija karakteristika
Prikupite mišljenja korisnika o karakteristikama proizvoda, upotrebljivosti i zadovoljstvu kako biste vodili razvoj.
| izjava | Opcije odgovora |
|---|---|
| Koliko je proizvod jednostavan za korištenje? | Veoma teško → Teško → Neutralno → Lako → Veoma lako |
| Kako biste ocijenili performanse proizvoda? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Odlično |
| Koliko ste zadovoljni dostupnim funkcijama? | Veoma nezadovoljan → Nezadovoljan → Neutralan → Zadovoljan → Veoma zadovoljan |
| Koliko je vjerovatno da ćete nastaviti koristiti ovaj proizvod? | Vrlo malo vjerovatno → Malo vjerovatno → Neutralno → Vjerovatno → Vrlo vjerovatno |
| Koliko dobro proizvod zadovoljava vaše potrebe? | Nimalo → Malo → Umjereno → Vrlo dobro → Izuzetno dobro |
7. Povratne informacije o događajima i konferencijama
Procijenite zadovoljstvo učesnika događajima kako biste poboljšali buduće programe i iskustva.
| pitanje | Opcije odgovora |
|---|---|
| Kako biste ocijenili cjelokupni kvalitet događaja? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Odlično |
| Koliko je vrijedan bio predstavljeni sadržaj? | Nije vrijedno → Malo vrijedno → Umjereno vrijedno → Vrlo vrijedno → Izuzetno vrijedno |
| Kako biste ocijenili mjesto održavanja i sadržaje? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Odlično |
| Koliko je vjerovatno da ćete prisustvovati budućim događajima? | Vrlo malo vjerovatno → Malo vjerovatno → Neutralno → Vjerovatno → Vrlo vjerovatno |
| Koliko je efikasna bila prilika za umrežavanje? | Vrlo neefikasno → Neefikasno → Neutralno → Efikasno → Vrlo efikasno |
Uobičajene greške koje treba izbjegavati
Korištenje previše tačaka na skali. Više od 7 bodova preopterećuje ispitanike bez dodavanja značajnih podataka. Za većinu namjena držite se 5 bodova.
Nedosljedno označavanje. Promjena oznaka skale između pitanja prisiljava ispitanike da se stalno rekalibriraju. Koristite dosljedan jezik tokom cijelog pitanja.
Dvostruka pitanja. Kombinovanje više koncepata u jednoj izjavi („Obuka je bila informativna i zabavna“) sprečava jasno tumačenje. Razdvojite na zasebne izjave.
Vodeći jezik. Fraze poput "Zar se ne slažete..." ili "Očigledno..." su pristrasni odgovori. Koristite neutralne fraze.
Umor od ankete. Previše pitanja smanjuje kvalitet podataka jer ispitanici žure s odgovorima. Dajte prioritet bitnim pitanjima.
Analiza podataka Likertove skale
Likertove skale daju ordinalne podatke – odgovori imaju smislen redoslijed, ali udaljenost između tačaka nije nužno jednaka. To utiče na pravilnu analizu.
Koristite medijanu i modus, ne samo srednju vrijednost. Srednji odgovor (medijana) i najčešći odgovor (mod) pružaju pouzdanije uvide od prosjeka za ordinalne podatke.
Ispitajte distribucije frekvencija. Pogledajte kako se odgovori grupišu. Ako 70% odabere "slažem se" ili "u potpunosti se slažem", to je jasan obrazac bez obzira na tačan prosjek.
Predstavite podatke vizuelno. Trakasti dijagrami koji prikazuju procente odgovora jasnije prenose rezultate nego statistički sažeci.
Tražite obrasce među predmetima. Višestruke niske ocjene povezanih izjava otkrivaju sistemske probleme kojima se treba pozabaviti.
Razmotrite pristranost u odgovorima. Pristrasnost u vezi sa društvenom poželjnošću može preuveličati pozitivne odgovore o osjetljivim temama. Anonimne ankete smanjuju ovaj efekat.
Kako kreirati upitnike Likertove skale pomoću AhaSlidesa
AhaSlides olakšava kreiranje i primjenu Likertovih skala anketa, bilo da se radi o prezentacijama uživo ili asinhronom prikupljanju povratnih informacija.
Korak 1: Prijaviti se za besplatni AhaSlides račun.
Korak 2: Kreirajte novu prezentaciju ili pregledajte biblioteku predložaka za unaprijed izrađene predloške anketa u odjeljku 'Ankete'.
Korak 3: Odaberite tip slajda 'Skala ocjenjivanja' iz uređivača prezentacija.
Korak 4: Unesite svoju izjavu/izjave i postavite raspon skale (obično 1-5 ili 1-7). Prilagodite oznake za svaku tačku na vašoj skali.
Korak 5: Odaberite način prezentacije:
- Način rada uživo: Kliknite na 'Prikaži' kako bi učesnici mogli pristupiti vašoj anketi u stvarnom vremenu koristeći svoje uređaje
- Režim vlastitog tempa: Idite na Postavke → Ko preuzima vodstvo → Odaberite 'Publika (vlastitim tempom)' da biste asinhrono prikupljali odgovore
Bonus: Izvezite rezultate u Excel, PDF ili JPG format putem dugmeta 'Rezultati' za jednostavnu analizu i izvještavanje.
Prikaz odgovora u realnom vremenu na platformi odlično funkcioniše za povratne informacije sa radionica, evaluacije obuke i provjere pulsa tima gdje neposredna vidljivost pokreće diskusiju.
Napredak s efikasnim anketama
Upitnici Likertove skale transformišu subjektivna mišljenja u mjerljive podatke kada su promišljeno dizajnirani. Ključ leži u jasnim izjavama, odgovarajućem odabiru skale i dosljednom formatiranju koje poštuje vrijeme i pažnju ispitanika.
Počnite s jednim od gornjih primjera, prilagodite ga svom kontekstu i precizirajte na osnovu odgovora koje dobijete. Najbolji upitnici se razvijaju kroz upotrebu - svaka iteracija vas uči više o tome koja su pitanja zaista važna.
Spremni ste da kreirate zanimljive ankete koje ljudi zaista žele da popune? Istražite Besplatni predlošci anketa AhaSlidesa i počnite prikupljati korisne povratne informacije već danas.
Često Postavljena Pitanja
Šta je Likertova skala u upitnicima?
Likertova skala je najčešće korištena skala u upitnicima i anketama za mjerenje stavova, percepcija ili mišljenja. Ispitanici navode svoj nivo slaganja sa izjavom.
Šta je 5 upitnika Likertove skale?
Likertova skala od 5 tačaka je najčešće korištena struktura Likertove skale u upitnicima. Klasične opcije su: Uopšte se ne slažem - Ne slažem se - Neutralno - Slažem se - Potpuno se slažem.
Možete li koristiti Likertovu skalu za upitnik?
Da, ordinalna, numerička i konzistentna priroda Likertovih skala čini ih idealnim za standardizovane upitnike koji traže kvantitativne podatke o stavovima.
