Upoznavanje vaših kupaca je ključno ako želite proširiti poslovanje i povećati dobit.
Vatreni način da se kopa dublje je postavljanje čvrstih pitanja u savršenom trenutku na njihovom putovanju.
Ovaj vodič će se pokvariti vrste anketnih pitanja možete pogoditi publiku, najboljim protokom riječi, plus kada i zašto pitati svakog od njih.
Nakon što ovo pročitate, znaćete šta im je potrebno, kada im je potrebno – i izgradićete dublje veze svuda okolo.
SADRŽAJ
Više savjeta uz AhaSlides
Tražite više zabave tokom druženja?
Okupite članove svog tima zabavnim kvizom na AhaSlides. Prijavite se za besplatni kviz iz biblioteke šablona AhaSlides!
🚀 Uhvatite besplatni kviz☁️
Tipovi anketnih pitanja
Ispod su najčešći tipovi anketnih pitanja i kako ih možete koristiti da napravite svoje remek-djelo ankete.
✅ Pogledajte i: 65+ učinkovitih uzoraka anketnih pitanja + besplatnih predložaka
#1. Više izbora
Višestruki izbor je koristan kada želite kvantificirane podatke u unaprijed određenim kategorijama opcija. Ovo je jedan od AI Online Quiz Creator | Napravite kvizove uživo
📌 Saznajte više: 10 vrsta MCQ kvizova s AhaSlides
:
Kako koristiti:
Opcije: Pružate 3-5 unaprijed postavljenih opcija odgovora koje ispitanik može izabrati. Premalo ograničava podatke, previše ih otežava odabir.
Pojedinačan odgovor: Obično dozvoljava samo jedan odabir, osim ako nije označeno kao da može „odabrati sve što se primjenjuje“.
Redoslijed: Opcije se mogu nasumično poredati svaki put kako bi se izbjegla pristranost ili u konzistentnom redoslijedu.
Obavezno: Možete ga postaviti tako da se mora izvršiti odabir da biste nastavili kako biste izbjegli nedostajuće podatke.
Formulacija: Opcije bi trebale biti jasne, koncizne i međusobno isključive tako da samo jedna odgovara. Izbjegavajte negativne/dvostruke odgovore.
Vizuelno formatiranje: Opcije mogu biti prikazane horizontalno na listi ili vertikalno označene sa nabrajanjem.
Analiza: Odgovori se mogu lako kvantificirati kao procenti/brojevi za svaku opciju.
Primjeri: omiljena boja, nivo prihoda, da/ne za preferencije politike i obrazovanje su dobra upotreba.
Ograničenja: Ne dozvoljava proširenje zašto je ta opcija odabrana u odnosu na otvorenu opciju. Može propustiti neočekivane odgovore.
Najbolje za: Brzo razumijevanje distribucije mišljenja u vidljivo definiranim kategorijama za zatvorena pitanja.
Savjeti: Možete kombinirati MCQ pitanja sa oblak živih riječi da napravite svoje brainstorming je zanimljiviji!
#2. Matrica/Tabela
Matrični/tabelarni tip pitanja u anketama omogućava ispitanicima da odgovore na više zatvorenih pitanja o istoj temi ili uporede atribute jedan pored drugog.
Mrežasta struktura matričnog pitanja čini vizuelna poređenja i uočavanje uzoraka neprimetnim i za ispitanike i za analitičare.
Kako koristiti:
Format: Izgleda kao mreža ili tabela sa redovima pitanja i kolonama za odgovore ili obrnuto.
Pitanja: Generalno postavljajte isto pitanje o različitim stavkama ili upoređujte stavke na istim atributima.
Odgovori: Održavajte odgovore dosljednim, kao što je zadržavanje iste skale u redovima/kolonama. Obično koristite skale ocjenjivanja, da/ne, skale sporazuma itd.
Analiza: Lako je uočiti obrasce u načinu na koji su ispitanici gledali ili ocijenili svaku stavku ili atribut u poređenju s drugima. Može kvantifikovati rezultate.
Primjeri: Ocjena važnosti 5 karakteristika, poređenje slaganja sa izjavama za 3 kandidata, procjena atributa proizvoda.
Prednosti: Ispitanici mogu direktno uporediti opcije koje minimiziraju pristrasnost u odnosu na odvojena pitanja. Štedi vrijeme u odnosu na ponavljanja.
Ograničenja: Može postati složena s mnogo redova/kolona, pa neka bude jednostavno. Najbolje radi za procjenu ograničenog broja jasno definiranih stavki.
Najbolja upotreba: Prilikom direktnog poređenja mišljenja, ocjena ili atributa od suštinskog je značaja za razumijevanje relativnih preferencija ili procjena, a ne nezavisnih stavova.
#3. Likertova skala
The Likertova skala omogućava nijansiranije mjerenje stavova u poređenju sa jednostavnim pitanjima dogovora. Zahvaća intenzitet koji propuštaju osnovna zatvorena pitanja.
Kako koristiti:
Skala: Obično koristi skalu odgovora od 5 ili 7 tačaka za mjerenje intenziteta slaganja/neslaganja, kao što je “Uopšte se slažem” do “Uopšte se ne slažem”.
Nivoi: Neparan broj nivoa (uključujući neutralnu srednju tačku) je najbolji za forsiranje pozitivnog ili negativnog odgovora.
Izjave: Pitanja imaju oblik deklarativnih izjava sa kojima ispitanici ocjenjuju svoje slaganje.
Analiza: Može odrediti prosječne ocjene i postotak koji se slažu/ne slažu kako bi se lako kvantifikovala mišljenja.
Konstrukcija: Tekst mora biti jednostavan, nedvosmislen i izbjegavati dvostruke negative. Vage treba da budu pravilno označene i dosledno poređane.
Primjenjivost: Koristi se za razumijevanje stepena sentimenta prema konceptima, politikama, stavovima i mišljenjima koja imaju dimenzije intenziteta.
Ograničenja: Ne otkriva razloge odgovora. Mogu se propustiti nijansiranije ocjene u odnosu na otvorena pitanja.
Primjeri: Nivo zadovoljstva poslom, iskustvo u službi korisnika, mišljenja o političkim pitanjima ili osobinama kandidata.
Prednosti: Osim jednostavnog dogovora, pruža detaljnije razumijevanje intenziteta osjećaja o temama. Lako mjerljivo.
#4. Skala ocjena
Skala ocjenjivanja dajte evaluativnu povratnu informaciju u jednostavnom, kvantitativnom formatu koji je ispitanicima lak za razumijevanje, a analitičarima za mjerenje.
Kako koristiti:
Skala: Koristi numerisanu skalu od niske do visoke (npr. od 1 do 10) za snimanje evaluativnih procjena ili ocjena.
Pitanja: Zamolite ispitanike da ocijene nešto na osnovu nekog definisanog kriterija (važnost, zadovoljstvo, itd.).
Brojevi: Parna skala (npr. 1 do 5, 1 do 10) postavlja pozitivnu ili negativnu ocjenu u odnosu na neutralnu sredinu.
Analiza: Lako je odrediti prosjeke, distribucije i percentile. Može upoređivati ocjene po grupama.
Prednosti: Pruža više nijansiranih podataka od dihotomnih odgovora. Ispitanici su upoznati sa konceptom skale.
Dobro funkcionira kada: Tražite subjektivne procjene, procjene ili prioritete za koje nije potrebna deskriptivna povratna informacija.
Ograničenja: Možda još uvijek nedostaje kontekst otvorenog odgovora. Teže je konkretno definisati kriterijume ocenjivanja.
Primjeri: Ocijenite zadovoljstvo proizvodom na skali od 1 do 10. Ocenite važnost 10 faktora od 1 (nizak) do 5 (visok).
Konstrukcija: Jasno definirajte krajnje tačke i šta svaki broj znači. Koristite dosljedno verbalno i numeričko označavanje.
#5. Otvoreni
Otvorena pitanja sjajne za stjecanje kvalitativnih uvida, ali dolaze s povećanim troškovima analize u odnosu na pitanja zatvorenog formata.
Kako koristiti:
Format: Ostavlja prazan ili tekstualni okvir da ispitanik može upisati onoliko koliko želi. Nema predloženih odgovora.
Analiza: Pruža kvalitativne, a ne kvantitativne podatke. Zahtijeva detaljniju analizu teksta da bi se identificirale teme i obrasci.
Prednosti: Omogućava nijansirane, neočekivane i detaljne odgovore izvan unaprijed definiranih opcija. Može generirati nove ideje ili uvide.
Primjenjivost: Dobro za istraživanje, generiranje ideja, razumijevanje obrazloženja i dobijanje konkretnih povratnih informacija ili pritužbi vlastitim riječima ispitanika.
Ograničenja: Teže je kvantifikovati odgovore, zahteva više napora u analizi. Stope odgovora mogu biti niže.
Formulacija: Pitanja bi trebala biti dovoljno konkretna da usmjeravaju vrstu tražene informacije, ali bez davanja odgovora.
Primjeri: pitanja mišljenja, područja za poboljšanje, objašnjenje ocjena, rješenja i opći komentari.
Savjeti: Neka pitanja budu fokusirana. Veliki tekstualni okviri potiču detalje, ali mali ipak omogućavaju fleksibilnost. Razmotrite opciono i obavezno.
#6. Demografski
Demografske informacije pomažu u analizi rezultata iz perspektive različitih dionika. Njihovo uključivanje zavisi od potreba istraživanja i razmatranja usklađenosti.
Kako koristiti:
Svrha: Prikupiti osnovne informacije o ispitanicima kao što su starost, spol, lokacija, nivo prihoda itd.
Položaj: Obično se uključuje na početku ili na kraju kako se ne bi pristrasna pitanja mišljenja.
Pitanja: Postavljajte objektivna, činjenična pitanja. Izbjegavajte subjektivne kvalifikacije.
Formati: višestruki izbori, padajući meni za standardizovane odgovore. Tekst za otvorena polja.
Obavezno: Često opciono za povećanje udobnosti i stope završetka.
Analiza: Važno za segmentiranje odgovora i uočavanje trendova ili razlika između grupa.
Primjeri: godine, spol, zanimanje, nivo obrazovanja, veličina domaćinstva, upotreba tehnologije.
Prednosti: Obezbijedite kontekst za razumijevanje varijansi između populacija uzoraka.
Ograničenja: Ispitanici mogu smatrati da su pitanja previše lična. Zahtevati standardizovane odgovore.
Konstrukcija: Postavljajte samo relevantna pitanja. Jasno označite sva obavezna polja. Izbjegavajte dvosmjerna pitanja.
Usklađenost: Pridržavajte se zakona o privatnosti u pogledu toga koji se podaci prikupljaju i kako se pohranjuju/prijavljuju.
👆 Savjeti: Koristite generator slučajnih timova da podijelite svoj tim!
#7. Tačno/Netačno
True / False je najbolji za procjenu činjeničnog znanja, ali mu nedostaje kontekst više istraživačkih tipova anketnih pitanja. Dobro za promjene prije/poslije testiranja.
Kako koristiti:
Format: Postavljen kao izjava u kojoj ispitanik bira ili Tačno ili Netačno.
Analiza: Pruža kvantitativne podatke o procentu odabira svakog odgovora.
Izjave: Ovo bi trebalo da budu činjenične, nedvosmislene tvrdnje koje imaju definitivno tačan odgovor. Izbjegavajte izjave zasnovane na mišljenju.
Prednosti: Jednostavan binarni format odgovora je brz i lak za ispitanike. Dobro za procjenu činjeničnog znanja.
Ograničenja: Ovo ne dozvoljava objašnjenje ili nesigurnost. Rizik od slučajnog pogađanja tačnih odgovora.
Plasman: Najbolji blizu početka dok je znanje svježe. Izbjegavajte umor od ponavljanja formata.
Formulacija: Neka izjave budu sažete i izbjegavajte dvostruke negativne. Pilot test za jasnoću.
Primjeri: činjenične tvrdnje o specifikacijama proizvoda, istorijskim događajima, rezultatima kliničkih ispitivanja i detaljima politike.
Konstrukcija: jasno označite opcije odgovora Tačno i Netačno. Razmotrite opciju „Nisam siguran“.
Napravite ankete o požaru sa AhaSlides' ready-made šabloni ankete!
Često Postavljena Pitanja
Kojih je 5 dobrih anketnih pitanja?
5 dobrih anketnih pitanja koja će privući vrijedne povratne informacije za vaše istraživanje su pitanje o zadovoljstvu, otvorene povratne informacije, ocjena na Lirt skali, demografsko pitanje i pitanje promotera.
Šta da tražim za anketu?
Prilagodite pitanja svojim ciljevima kao što su zadržavanje kupaca, ideje o novim proizvodima i marketinški uvidi. Uključite kombinaciju zatvorenih/otvorenih, kvalitativnih/kvantitativnih pitanja. I prvo pilot testirajte svoju anketu!
