L'atenció amb què escolteu els altres afectarà significativament el vostre rendiment laboral i la qualitat de les vostres relacions actuals. Per tant, només escoltar no n'hi ha prou, el que cal és practicar habilitats d'escolta activa també.
Aleshores, què és exactament l'escolta activa? Quins són els beneficis de tenir habilitats d'escolta activa a la feina i com es pot millorar-ho? Descobrim-ho a l'article d'avui!
Més consells d'AhaSlides
Més implicació amb les vostres reunions
Busques una eina de participació a la feina?
Reuneix la teva parella mitjançant un divertit concurs a AhaSlides. Registra't per fer un qüestionari gratuït de la biblioteca de plantilles AhaSlides!
🚀 Fes una prova gratuïta☁️
Informació general:
| Quines són les 3A de les habilitats d'escolta activa? | Actitud, atenció i ajust. |
| Quins són els quatre tipus d'escolta activa? | Escolta profunda, escolta completa, escolta crítica, escolta terapèutica. |
Què és l'escolta activa?
L'escolta activa és una habilitat que necessita pràctica, no innata. Convertir-se en un mestre d'aquesta habilitat requereix una mica de temps i paciència.
Com el seu nom indica, escoltar activa vol dir escoltar activament amb la implicació de tots els sentits. En altres paraules, et concentres completament en el que l'altra persona està comunicant en lloc de només "escoltar" de manera passiva, sense centrar-te en el seu missatge.
L'atenció de l'oient es pot expressar tant amb gestos com amb paraules, incloent:
- Contacte amb els ulls
- Assenteix amb el cap, somriu
- No interrompeu mai l'altaveu
- Accepteu dient "sí" o "um" per animar l'altra persona a continuar parlant.
En proporcionar "feedback", l'orador se sentirà més còmode i mantindrà la conversa de manera més ràpida, oberta i sincera.
En particular, els oients han de mantenir una actitud neutral i sense jutjar. (No trieu bàndols ni us formeu opinions, sobretot al començament de la història).
L'escolta activa també requereix paciència: s'han d'acceptar pauses i silencis breus. Per tant, l'oient no s'ha de precipitar a fer preguntes o fer comentaris cada vegada que l'orador fa una pausa uns segons. En canvi, haurien d'entendre que aquest és un moment perquè els parlants aprofundeixin en els seus pensaments i sentiments.
Exemples d'aplicació d'habilitats d'escolta activa a la feina
Aquests són alguns exemples d'aplicació d'habilitats d'escolta activa a la feina:
- El representant d'atenció al client va repetir el problema del mecenes per assegurar-li que encara l'escoltava.
- Un consultor assenteix i diu: "Encara t'escolto", per animar els clients a seguir parlant de les seves males experiències amb el producte.
- Un líder va notar que un empleat volia contribuir però tenia por i la va animar a compartir la idea en privat amb un petit somriure.
- Un entrevistador va notar que un candidat no tenia contacte visual amb ella quan parlava dels seus punts forts.
Consells per enquestar millor a la feina
5 beneficis de les habilitats d'escolta activa a la feina
Tant si busqueu una nova oportunitat laboral, com si busqueu una promoció o treballeu per millorar el vostre paper actual, la millora de les vostres habilitats d'escolta activa al lloc de treball té un paper important en aquest viatge. Igual que el pensament crític i les habilitats de resolució de problemes, us ajudarà a augmentar el vostre valor.
Aquests són alguns dels avantatges de tenir habilitats d'escolta activa a la feina:
1/ Establir connexions amb els altres
Perquè escoltes sincerament el que diuen els altres fa que la gent vulgui comunicar-se amb tu més sovint i se senti còmode compartint informació. Per tant, això pot ajudar a obrir oportunitats per col·laborar amb altres companys (independentment del departament), fer la feina ràpidament o iniciar projectes potencialment nous.
2/ Guanyar confiança
Escoltar els altres és una habilitat que requereix paciència i pràctica. Amb el temps, quan la gent sàpiga que pot parlar-te còmodament sense interrupcions, judicis o interferències no desitjades, tindrà més confiança en tu. Això és beneficiós quan coneixeu un client nou o algú amb qui voleu desenvolupar una relació de treball a llarg termini.
3/ Ajudar-vos a identificar i resoldre el problema.
Les habilitats d'escolta activa t'ajudaran a detectar els reptes i les dificultats als quals s'enfronten els teus companys d'equip o els problemes que sorgeixen en el projecte. Com més ràpid pugui detectar aquests problemes, més aviat podreu trobar una solució o planejar solucionar-los.
4/ Millorar el coneixement de diversos temes.
Per ser un gran empleat/líder/gerent, sempre has d'esforçar-te per aprendre coses noves i desenvolupar la teva base de coneixements. L'escolta activa us ajudarà a retenir la informació, a conèixer nous temes i a recordar el que heu après per aplicar-lo en el futur.
5/ Eviteu perdre informació important
Com que els oients actius interactuen molt amb l'orador, poden recordar detalls específics. Això és especialment important quan l'orador mostra instruccions, t'entrena en un procés nou o transmet un missatge que ets responsable de transmetre als altres.
Quines són les 10 habilitats d'escolta activa?
Definim les habilitats d'escolta activa! Abans d'entrar en aquesta secció, heu de saber que hi ha dos tipus d'escolta activa: Verbals i no verbals.
Verbal: habilitats d'escolta activa a la feina
Reflexionar i aclarir
Resumir, reflexionar i aclarir els punts principals del missatge de l'orador t'ajuda a entendre completament el seu significat. Això també permetrà a l'orador aclarir informació vaga o ampliar el seu missatge.
Per exemple: "Llavors, esteu parlant del procés de màrqueting actual que ja no satisfà les necessitats del client perquè no admet fitxers de vídeo grans?"
– Així és com un líder de màrqueting escolta activament per resumir i discutir el problema que té l'empleat.
Feu preguntes obertes
Fer preguntes obertes sobre el que has recopilat ajuda a guiar l'orador a compartir informació addicional. Assegureu-vos que aquestes preguntes no es puguin respondre amb "sí" o "no".
Exemple: "Tens raó. El procés de màrqueting hauria de tenir alguns retocs. Aleshores, quins canvis creieu que haurien de fer el procés en els propers sis mesos?
Utilitza frases afirmatives curtes
Les declaracions breus i positives ajudaran l'orador a sentir-se més còmode i a veure que estàs compromès i capaç de processar la informació que ofereix. Les afirmacions també us ajuden a continuar la conversa sense interrompre o interrompre el flux de l'orador.
Exemple: "Entenc." "Ho tinc." "Sí, això té sentit". "Estic dacord."
Mostrar empatia i compassió.
La millor estratègia per a un oient actiu és assegurar-se que el parlant entengui que pots reconèixer els seus sentiments i compartir-los amb ells. Mostrant compassió i empatia, en comptes de sentir-ho, podeu connectar amb el parlant i començar a establir un sentit de confiança mútua.
Per exemple: "Em sap greu que estiguis tractant amb això. Treballem junts per trobar algunes maneres en què puc ajudar".
Recordar
Intenta recordar històries, conceptes clau, idees o altres punts importants que l'orador hagi compartit amb tu en el passat. Això demostra que no només estàs escoltant el que diuen en aquell moment, sinó que pots retenir informació i recordar detalls específics.
Per exemple, "La setmana passada, vau esmentar afegir un col·laborador de contingut per ajudar amb el procés, i vaig pensar que era una gran idea".
Emmirallant-se
Mirar és repetir gairebé amb precisió el que ha dit l'orador. Hauríeu d'utilitzar paraules curtes i senzilles, com ara repetir algunes paraules clau o les últimes paraules que s'acaben de dir. Aquest és un senyal perquè l'orador continuï la seva història. Tanmateix, no repeteixis tot el que diuen ni repeteixis massa ja que pot molestar l'orador.
No verbal: habilitats d'escolta activa a la feina
somriure
Els somriures poden mostrar que l'oient està prestant atenció al que es diu. O com a forma de mostrar acord o interès pel que estan escoltant. Si ho combines amb assentir, somriure pot ser un gest potent per confirmar que els missatges s'estan rebent i s'entenen.
Contacte amb els ulls
Mirar el parlant mentre parla és molt important i s'ha de fomentar, ja que mostra respecte per l'altra persona. Tanmateix, per als parlants insegurs i tímids, el contacte visual pot crear una sensació d'intimidació. Per tant, cal ajustar els ulls en conseqüència per a cada situació. Combina el contacte visual amb el somriure i altres gestos per motivar els parlants.
Postures i gestos
La postura i els gestos poden dir molt de l'oient. Els oients actius tendeixen a inclinar-se cap endavant o a un costat mentre estan asseguts. També poden inclinar el cap o recolzar la barbeta a les mans mentre escolten atentament.
Distracció
Els oients actius no es distreuran i, per tant, podran contenir-se de les distraccions. Aquest és també el respecte obligatori que tenen pels seus parlants. Per exemple, no miraran el seu rellotge, no dibuixaran merda al paper, no es tiraran dels cabells ni es mosseguen les ungles.
Com millorar les habilitats d'escolta activa a la feina
Les habilitats d'escolta activa són essencials en qualsevol camp, i si saps millorar, obriràs millors oportunitats en el futur. L'escolta activa consisteix a prendre, interpretar la informació que rebeu i respondre-hi. I només entén el que dius, però també anticipa el que estàs "a punt" de dir.
Per tant, aquí teniu alguns "consells" que us ajudaran a convertir-vos en un bon oient actiu.
Utilitzeu el llenguatge corporal
Les expressions corporals i facials "diuen" si l'oient està prestant atenció a la conversa. Per tant, gestionar les vostres emocions i gestos durant l'escolta és important per ajudar-vos a dominar aquesta habilitat de manera eficaç.
Un oient actiu actuarà com assentint amb el cap per mostrar aprovació i mantenir el cos en l'estat més còmode i natural.
Eviteu jutjar les opinions dels altres.
La missió de l'oient actiu és escoltar, comprendre i respectar el punt de vista del parlant. Per tant, no interrompeu mentre l'altra persona parla, i no intenteu expressar la vostra pròpia opinió mentre l'altra persona parla.
Interrompre les paraules d'altres persones farà perdre temps i limitarà la vostra capacitat d'entendre tot el missatge.
Valoreu la conversa
Un cop acabada la conversa, l'oient actiu ha de tornar a avaluar la conversa per veure si hi va haver errors o quins missatges hi havia a la història.
Mitjançant la reavaluació de la conversa, l'oient aprèn altres habilitats necessàries en comunicació, com ara com comportar-se, interpretar, fer preguntes, etc.
Només escoltar és suficient
De vegades, els parlants necessiten algú que els escolti.
Amb persones conegudes, els oients intentaran ajudar-los a trobar una solució al problema. Però quan es tracta d'habilitats d'escolta a la feina, si la teva ment està ocupada amb pensaments que passen pel teu cap intentant trobar la millor resposta, no podràs ser un "escolta actiu".
Pluja d'idees millor amb AhaSlides
Sortides de claus
Convertir-se en un excel·lent oient actiu us beneficiarà en el treball i les relacions. Tanmateix, adquirir habilitats d'escolta activa a la feina requereix molt d'esforç, paciència i pràctica.
Has de posar-te en la posició del parlant i escoltar els altres com vols que t'escoltin. Aquest és un intent no només d'escoltar passivament els altres, sinó també d'entendre el seu missatge. Requereix que estigueu completament concentrat, interactueu i respongueu a l'orador.
Bona sort!
Preguntes freqüents:
Quines són les quatre barreres comunes per escoltar?
Quatre barreres dificulten l'escolta eficaç: les distraccions, el judici, la sobrecàrrega d'informació i la velocitat de parla.
Per què és important l'escolta activa?
L'escolta activa és vital perquè fomenta l'honestedat, l'obertura i la simpatia. En altres paraules, posant atenció a la vostra parella en la conversa, demostreu que les seves paraules us importen perquè es pugui construir confiança.
