Alguna vegada has desitjat poder posar-te realment a la pell dels teus clients? Saber què volen, què els motiva i quins reptes s'enfronten. Bé, amb l'ajuda de Persones comprador, ho pots fer exactament. Un buyer persona és una eina poderosa que us ofereix una visió profunda dels vostres clients objectiu.
Us permet personalitzar les vostres estratègies de màrqueting, desenvolupar productes i crear experiències de client adaptades a les seves necessitats i preferències. En crear persones de comprador detallades, podeu establir una connexió genuïna amb el vostre públic personalment.
En aquest blog post, aprofundirem en el concepte de buyer personas, explicant per què són importants i mostrant-vos com crear buyer personas efectives que impulsin el creixement del vostre negoci.
Taula de continguts
- #1 - Què és una persona compradora?
- Núm. 2 - Per què importa una persona de comprador?
- #3 - Qui hauria de crear una persona compradora?
- #4 - Quan i on utilitzar una persona de comprador?
- #5 - Una guia pas a pas per crear una persona de comprador
- # 6 - Augmenteu el vostre procés de creació de la persona compradora amb AhaSlides
- Conclusió
- Preguntes freqüents
#1 - Què és una persona compradora?
Una persona de comprador és com crear un personatge de ficció que encarna el vostre client ideal, però no només es basa en la imaginació. És una tècnica que necessita recopilar i analitzar dades reals sobre les preferències, necessitats i comportaments dels vostres clients. En crear una persona de comprador, podeu pintar una imatge vívida del vostre públic objectiu i obtenir informació sobre el que realment desitgen.
Per exemple, imagineu que teniu una fleca i voleu atraure més clients i fer-los feliços. Un buyer persona és com crear un personatge especial que representi el vostre client ideal. Diguem-la "Cake Lover Cathy".
Mitjançant la investigació i l'anàlisi de dades, descobreixes que la Cake Lover Cathy té una trentena d'anys, li encanten els dolços i gaudeix de provar nous sabors. És una mare treballadora ocupada amb dos fills i aprecia la comoditat. Quan visita la teva fleca, busca opcions, com ara pastissos sense gluten i vegans, perquè la seva amiga té restriccions dietètiques.
Comprendre Cake Lover Cathy us ajuda a prendre decisions intel·ligents per a la vostra fleca de la següent manera:
- Ella valora la comoditat => oferir comandes en línia i opcions preempaquetades per agafar i portar que podrien fer-li la vida més fàcil.
- Li agrada provar nous sabors => tenir una varietat de sabors segons les seves preferències.
- Es preocupa dels seus amics que tenen restriccions dietètiques => tenir opcions disponibles per satisfer les necessitats del seu amic.
En crear una persona de comprador com Cake Lover Cathy, podeu connectar amb el vostre públic objectiu a nivell personal. Sabreu què volen, què els motiva i com fer que la seva experiència sigui deliciosa.
Per tant, podeu adaptar els vostres missatges de màrqueting, dissenyar nous productes i oferir un servei d'atenció al client de primer nivell que satisfà la Cake Lover Cathy i altres com ella.
En poques paraules, un buyer persona va més enllà de la imaginació incorporant dades reals sobre els vostres clients. Us ajuda a entendre a fons qui són els vostres clients objectiu i què desitgen, cosa que us permetrà prendre decisions empresarials informades que ressonen amb les seves necessitats i preferències.
Núm. 2 - Per què importa una persona de comprador?
Una persona de comprador és important perquè us permet connectar amb els vostres clients, prendre decisions informades i crear estratègies específiques que impulsin el creixement empresarial.
Per tant, aquí teniu alguns dels avantatges de tenir persones ben definides que necessiteu saber:
1/ Màrqueting dirigit:
Les persones compradores us permeten adaptar les vostres activitats de màrqueting a segments de clients específics. Si sabeu qui són els vostres clients ideals, què volen i on passen el seu temps, podeu crear missatges de màrqueting dirigits i personalitzats que els ressonin.
Com a resultat, les vostres campanyes de màrqueting són més efectives i el vostre ROI (retorn de la inversió) es maximitza.
2/ Enfocament centrat en el client:
La construcció de persones fomenta a mentalitat centrada en el client dins de la seva organització. Si us poseu a la pell del vostre client i entengueu les seves motivacions, punts de dolor i aspiracions, podeu desenvolupar productes, serveis i experiències que s'adaptin realment a les seves necessitats.
Aquest enfocament centrat en el client condueix a una major satisfacció i fidelitat del client.
3/ Desenvolupament de producte millorat:
Tenint en compte les necessitats i les preferències dels seus clients objectiu, podeu prioritzar les característiques, funcionalitats i millores que s'alineen amb les expectatives dels vostres clients.
Aquesta activitat pot augmentar les possibilitats de crear productes que tinguin una bona acollida al mercat, reduint el risc d'errors de desenvolupament costosos.
4/ Millora de l'experiència del client:
Un cop hàgiu entès les necessitats dels vostres clients, podreu oferir una experiència més personalitzada i atractiva. Les persones us ajuden a identificar els punts dolorosos i les oportunitats de millora, la qual cosa us permet millorar el recorregut del client i oferir solucions a mida. Proporcionen una major satisfacció del client i referències positives de boca a boca.
5/ Presa de decisions informada:
Els personatges proporcionen informació valuosa que guien la presa de decisions a diferents departaments de la vostra empresa. Des del desenvolupament de productes i estratègies de preus fins al servei al client i les tècniques de vendes, els compradors us ajuden a prendre decisions informades que s'alineen amb les preferències i els comportaments del vostre públic objectiu.
Aquests coneixements redueixen les conjectures i augmenten les possibilitats d'èxit.
#3 - Qui hauria de crear una persona compradora?
La creació d'una persona de comprador implica la col·laboració entre múltiples parts interessades dins d'una organització. Aquests són els rols clau implicats en el procés:
- Equip de màrqueting: L'equip de màrqueting té un paper central en la creació de persones. Són els responsables de realitzar estudis de mercat, analitzar les dades dels clients i recopilar informació sobre el públic objectiu, garantint l'alineació amb les estratègies de màrqueting.
- Equip de vendes: L'equip de vendes té un coneixement de primera mà de les necessitats del client, els punts dolorosos i les objeccions. Poden aportar informació basada en els comentaris dels clients i els patrons de compra habituals.
- Equip d'atenció al client/suport: Interaccionen amb els clients regularment. Poden oferir informació sobre preferències, nivells de satisfacció i preguntes habituals per a compradors complets.
- Equip de desenvolupament de producte: Entenen les necessitats dels clients i les poden incorporar al disseny i característiques del producte, alineant-se amb les preferències del públic objectiu.
- Desenvolupament empresarial: Proporcionen orientació estratègica, assegurant que les persones compradores s'alineen amb els objectius i objectius empresarials.
#4 - Quan i on utilitzar una persona de comprador?
Podeu utilitzar una persona en diverses àrees del vostre negoci per garantir esforços de màrqueting coherents i orientats. Aquests són alguns exemples clau de quan i on utilitzar-ne un:
- Estratègia de màrqueting: Per guiar la missatgeria, la creació de contingut i l'orientació de la campanya.
- Desenvolupament de productes: Per informar les decisions, alineeu les ofertes amb les necessitats del client.
- Creació de contingut: Per crear contingut a mida que respongui a les necessitats de la persona.
- Experiència de consumidor: Per personalitzar les interaccions i atendre les necessitats específiques del client.
- Enfocament de vendes: Per adaptar els missatges i augmentar les oportunitats de conversió.
Recordeu actualitzar els vostres compradors. Si utilitzeu de manera coherent les persones compradores a tota la vostra empresa, podeu entendre millor i satisfer les necessitats úniques del vostre públic objectiu, donant com a resultat un màrqueting més eficaç i un èxit empresarial més gran.
#5 - Una guia pas a pas per crear una persona de comprador
Aquí teniu una guia pas a pas sobre com crear una persona de comprador, inclosos els elements essencials que cal incloure:
Pas 1: defineix el teu objectiu
Definiu clarament el propòsit i l'objectiu de crear una persona de comprador, com ara millorar les estratègies de màrqueting o desenvolupar productes centrats en el client.
Pas 2: feu una investigació
- Recolliu dades quantitatives i qualitatives mitjançant estudis de mercat, enquestes de clients, entrevistes i anàlisis.
- Utilitzeu eines com Google Analytics, eines d'escolta social i comentaris dels clients per obtenir informació.
Pas 3: identifiqueu dades demogràfiques clau
- Determineu la informació demogràfica bàsica del vostre client ideal, com ara l'edat, el sexe, la ubicació, l'educació i l'ocupació.
- Tingueu en compte factors addicionals com el nivell d'ingressos i l'estat civil si és rellevant per al vostre producte o servei.
Pas 4: Descobriu objectius i motivacions
- Comprèn els objectius, les aspiracions i les motivacions del teu públic objectiu.
- Identifiqueu què impulsa el seu procés de presa de decisions i què esperen aconseguir utilitzant el vostre producte o servei.
Pas 5: Identifiqueu els punts de dolor i els reptes
- Descobriu els punts dolorosos, els reptes i els obstacles als quals s'enfronta el vostre públic.
- Determineu els problemes que intenten resoldre i les barreres que els impedeixen assolir els seus objectius.
Pas 6: analitzeu el comportament i les preferències
- Descobriu com investiguen, prenen decisions de compra i com interactuen amb les marques.
- Determineu els seus canals de comunicació i formats de contingut preferits.
Pas 7: recopilar informació psicogràfica
- Comprendre els seus valors, interessos, aficions i opcions d'estil de vida que poden influir en les seves decisions de compra.
Pas 8: creeu un perfil de persona
- Recopila tota la informació recopilada en un perfil personal.
- Dóna un nom a la persona i inclou una imatge representativa per fer-la més identificable i memorable.
Pas 9: validar i perfeccionar
- Comparteix la persona amb les parts interessades, inclosos els membres de l'equip i els clients, i recull comentaris per validar i refinar la precisió de la persona.
- Actualitzeu i perfeccioneu contínuament la persona a mesura que hi hagi noves dades i estadístiques disponibles.
# 6 - Augmenteu el vostre procés de creació de la persona compradora amb AhaSlides
AhaSlides us permet crear presentacions interactives i atractives visualment que guiin els participants a través del procés de creació de la persona del comprador. Podeu incorporar diversos elements interactius com ara Enquestes en viu i Preguntes i respostes en directe per recollir informació valuosa i comentaris en temps real dels participants durant la sessió.
Les funcions de retroalimentació instantània permeten als participants oferir opinions, suggeriments i preferències sobre aspectes específics de la persona del comprador. Aquest comentari us pot ajudar a perfeccionar i validar els atributs de la persona.
AhaSlides també ofereix eines visuals com ara núvol de paraules. Mostra les paraules clau esmentades amb freqüència, fomentant les discussions i la creació de consens.
Mitjançant l'ús del funcions interactives of AhaSlides, podeu crear una sessió atractiva i dinàmica que impliqui els participants de manera activa, fomenti la col·laboració i millori l'experiència d'aprenentatge global alhora que creeu una persona de comprador.
Conclusió
En conclusió, crear una persona de comprador ben definida i eficaç és crucial per a les empreses que volen entendre i connectar amb el seu públic objectiu a un nivell més profund. Tant de bo, amb la informació de l'article i la nostra guia completa, podeu crear amb confiança una persona de comprador d'èxit que s'alinea amb els vostres objectius empresarials.
Preguntes freqüents
Com es construeixen les persones compradores?
Per crear persones compradores, podeu considerar els passos següents:
- Definir objectiu: Indiqueu clarament el propòsit de crear una persona de comprador, com ara millorar les estratègies de màrqueting o el desenvolupament de productes.
- Realitzar investigacions: Recolliu dades quantitatives i qualitatives mitjançant estudis de mercat, enquestes, entrevistes i eines d'anàlisi.
- Identificació demogràfica: Determineu informació demogràfica bàsica com l'edat, el gènere, la ubicació, l'educació i l'ocupació.
- Descobriu objectius i motivacions: Comprendre què impulsa la seva presa de decisions i els objectius que volen assolir.
- Identificar els punts de dolor: Descobriu els reptes i obstacles que s'enfronten per resoldre els seus problemes.
- Analitzar el comportament i les preferències: Descobriu com investiguen, prenen decisions de compra i com interactuen amb les marques.
- Recollida d'informació psicogràfica: Comprendre els seus valors, interessos, aficions i opcions de vida.
- Crea un perfil de persona: Recopila tota la informació recopilada en un perfil amb un nom i una imatge representativa.
- Valida i perfecciona: Comparteix la persona amb les parts interessades i recopila comentaris per validar-la i perfeccionar-la amb el temps.
Què és un buyer persona B2B?
Un comprador B2B (Business-to-Business) representa el perfil de client ideal per a una empresa que ven productes o serveis a altres empreses. Se centra a comprendre les necessitats, les preferències i els processos de presa de decisions del públic objectiu en el context d'un entorn empresarial.
Quina diferència hi ha entre els compradors B2B i B2C?
Els compradors B2B es creen per entendre el públic objectiu en les relacions d'empresa a empresa, tenint en compte la presa de decisions complexes i el valor a llarg termini. D'altra banda, les persones compradores B2C se centren en els comportaments individuals dels consumidors, les preferències i els cicles de vendes més curts.
Ref: Semrush
