Permetre que els vostres empleats prenguin decisions sobre les seves tasques és una tendència creixent en el lideratge i la gestió. Una altra manera de veure'l seria com un tret cultural de les empreses que valoren la individualitat i la llibertat d'elecció, també conegut com discreció dels empleats.
Tant els directius de nivell inferior com els individus es beneficien d'aquesta noció. Tindran més marge per créixer en les seves capacitats i experiència, així com un major sentit de responsabilitat per a cada tasca, per gran o petita que sigui.
Tot i això, qualsevol evolució o canvi necessita temps per demostrar-se, sobretot per comprendre plenament els avantatges mentre s'enfronta a dificultats en el món real. Tingueu en compte que no tots els tipus d'empreses poden fer un bon ús d'aquesta tècnica amb un bon enfocament i comprensió.
En aquest article s'examinarà la importància de la llibertat directiva i els seus problemes en la gestió empresarial. També ofereix alguns punts de vista d'experts sobre com fomentar la discreció dels empleats en el lloc de treball.
Taula de continguts:
Implica els teus empleats
Inicieu una discussió significativa, obteniu comentaris útils i eduqueu els vostres empleats. Registra't per agafar una plantilla gratuïta d'AhaSlides
🚀 Fes una prova gratuïta☁️
Què és la discreció dels empleats?
Segons el diccionari Collins, la discreció és el poder o el dret de decidir o actuar segons el propi judici; llibertat de judici o elecció. De la mateixa manera, la discreció dels empleats es refereix a la concessió per a les persones per prendre decisions, judicis o decisions responsables dins dels seus llocs de treball.
Pel que fa a la discreció dels empleats, la flexibilitat i la llibertat que afecten la forma en què es realitza la feina, una pràctica que ha canviat al llarg del capitalisme, és de la màxima vitalitat. És l'àmbit on participen en els aspectes col·laboratius i innovadors de les seves funcions.
La gent pot treballar com una màquina si la discreció fos inexistent. Mantenir la discreció en el lloc de treball permet als empleats preservar la independència i la responsabilitat fins i tot en les professions més exigents, alienants i estrictament regulades.
Hi ha molts exemples de discreció dels empleats a la feina, per exemple:
- Utilitzar el judici i l'experiència personals per triar la millor manera d'afrontar un repte.
- Gestionar la càrrega de treball i determinar l'ordre d'acabament més eficient.
- Triar programari, mètodes organitzatius o recursos d'aprenentatge que optimitzin el vostre rendiment.
- Utilitzar la creativitat i l'enginy per trobar maneres de treballar més eficients o efectives.
- Oferint un servei personalitzat i superant les expectatives mitjançant la iniciativa individual.
- Utilitzar la discreció dins dels paràmetres establerts per aconseguir acords de benefici mutu.
- Utilitzar la discreció i el judici per navegar per situacions complexes i parlar quan sigui necessari.
Per què és important la discreció dels empleats?
És difícil negar els beneficis del concepte de discreció en la gestió dels empleats i el suport als seus desenvolupament professional. Si encara no esteu segur de si és el moment de fer ajustos a la gestió utilitzant la discreció dels empleats, aquí teniu alguns punts clau a tenir en compte.
Millorar les habilitats de presa de decisions
Es considera que els empleats d'una empresa o organització tenen l'única discreció a l'hora d'escollir quan i com realitzar tasques o aspectes concrets del lloc de treball en funció del seu coneixement i criteri. Les empreses esperen que els professionals siguin capaços de localitzar i avaluar les dades necessàries per determinar el millor curs d'actuació. Això es coneix com a discreció professional.
L'empresa també espera que puguin prendre decisions que consideren correctes i resoldre problemes difícils, anomenats accions discrecionals. La discreció professional pot adoptar moltes formes, com ara operar dins dels paràmetres i la jurisdicció de la descripció de la seva feina i concedir de manera independent excepcions a la política de devolució d'una empresa per apaivagar els clients descontents. A més, la discreció dels empleats permet accions més àgils i sensibles en situacions en què es requereixen decisions immediates.
Garantir un alt rendiment laboral
Un lloc de treball d'alt rendiment és on els empleats són encoratjats i recompensats per les seves accions discrecionals i l'ètica laboral que són coherents amb la visió, la missió i els valors fonamentals de l'organització. Aquest tipus de cultura pot ser avantatjosa per a l'empresa i els seus treballadors, donant lloc a una millor implicació dels empleats i retenció, millora la innovació i la creativitat, i més la satisfacció del client i lleialtat, reforçant la col·laboració i treball en equip alhora que augmenta la reputació i l'avantatge competitiu.
Oferir excel·lència en el servei al client
L'atenció al client és un dels millors exemples de llibertat de descentralització alhora que garanteix el màxim compliment de les lleis empresarials.
Per exemple, un treballador d'un comerç minorista pot observar que un client té problemes per trobar el que necessita. Els membres del personal es prenen el temps d'informar els consumidors, respondre a les seves consultes i assegurar-se que estiguin satisfets abans de simplement indicar-los als passadissos. Aquest esforç addicional mostra un esforç discrecional i millora l'experiència del client. L'adhesió a protocols estrictes pot provocar que els clients se sentin incòmodes i s'allunyin de la marca.
Gestionar els diners de manera adequada
Una empresa té despeses variables i fixes. Els costos discrecionals són despeses relacionades amb les quals la direcció té l'autoritat per prendre decisions subjectives. Alguns exemples d'aquests costos inclouen els costos d'entreteniment, les bonificacions instantànies i el manteniment preventiu. Sovint, es pot aconseguir reduir costos discrecionals sense perjudicar significativament els resultats d'una empresa. Per tant, els empleats maximitzaran els costos de l'empresa tot garantint raonabilitat i estalvi si ho gestionen bé amb la seva pròpia experiència.
Per exemple, moltes feines al món empresarial, com ara banquer, síndic i marmessor, impliquen la gestió dels actius d'altres persones i l'exercici de la discreció en nom dels clients. Els treballadors amb deures fiduciaris haurien de gestionar els actius de l'empresa o dels clients de manera responsable.
La discreció dels empleats i els reptes en la gestió
"La discreció dels empleats és l'enemic de l'ordre, l'estandardització i la qualitat" (Theodore Levitt, Màrqueting per al creixement empresarial, 56).
Analitzem l'exemple següent. En una reunió de Walmart, els directius van demanar als empleats que no prenguessin les seves pròpies decisions en el maneig del teixit sota cap circumstància. A la compra, el personal tallarà la tela unes quantes polzades més del que va demanar el client per assegurar-se que no s'escurça. Els directius van dir que l'excés de teixit costava a les botigues una mitjana de 2,500 dòlars anuals (per botiga). La discreció dels empleats s'ha substituït per una política que els empleats reduiran la longitud exacta comprada.
Eviteu polítiques imprecises
Sovint, els empleats es veuen obligats a prendre decisions en els sistemes empresarials sense polítiques o procediments clars, especialment quan gestionen excepcions (p. ex., resoldre les queixes dels clients). Els treballadors s'equivoquen i perden el temps quan un curs d'acció no és clar o incert, la qual cosa li costa diners a l'empresa!
Construir sistemes de formigó
En aquests dies, és comú escoltar gent discutir com apoderar la discrecionalitat dels treballadors donant-los l'autoritat que necessiten per completar les tasques. D'altra banda, el nivell d'habilitat i dedicació de l'empleat a l'empresa té un impacte important en els resultats. Els que tenen més habilitat fan servir la discreció de manera més eficaç que els que tenen menys o cap habilitat.
Jim Collins va dir: "Una cultura de disciplina implica una dualitat", i estem d'acord. Ofereix llibertat i responsabilitat a les persones dins dels paràmetres d'aquest sistema, però també exigeix que s'adhereixin a un sistema coherent ("De bo a genial").
Com promoure la discreció dels empleats en el lloc de treball?
L'esforç discrecional reflecteix més el compromís, la perseverança i la capacitat d'un mateix que no pas en l'"elecció" d'un treballador, malgrat la tendència de la paraula a donar aquesta impressió. Els empleats, en essència, han de decidir augmentar el seu compromís amb una tasca després d'entendre-ne el "per què". Per tant, els millors resultats es produiran proporcionant als empleats una comprensió clara del seu treball i de com l'afecten les seves decisions, a més de la seva pròpia experiència.
A més, penseu a implementar recompenses i reconeixements que us permetran involucrar al vostre equip amb una àmplia selecció de recompenses individuals per ajudar a promoure i fomentar una cultura de apreciació i un reconeixement que inspirarà l'esforç discrecional dels empleats. Motivar el personal perquè ho doni tot cada dia a la feina, demostrant-los que els directius i els companys valoren les seves contribucions. Això augmentarà compromís dels empleats.
???? AhaSlides és una gran eina per ajudar-vos a apreciar les contribucions dels vostres empleats a la vostra empresa. Amb una plantilla professional i personalitzable, podeu fer que totes les vostres reunions, presentacions, informes i reconeixement dels empleats siguin únics i impressionants.
Preguntes freqüents
Com mostres discreció en el lloc de treball?
Alguns exemples d'autonomia en el lloc de treball inclouen anar més enllà de l'horari habitual de treball per millorar la qualitat del treball sense que se'ls demani, participar en formació addicional per adquirir més habilitats o crear més contingut. més del requerit.
Els directius poden coordinar lliurement els empleats en un projecte en funció de la seva comprensió del projecte i de les capacitats dels empleats.
Què vol dir discreció del treballador?
Si algú en una posició d'autoritat utilitza la seva discreció o té la discreció de fer alguna cosa en una situació particular, té la llibertat i l'autoritat per decidir què fer.
Tanmateix, això significa bones habilitats, un major sentit de la responsabilitat i pressió per mantenir un treball de qualitat.
