Ets participant?

Més de 10 exemples d'escala ordinal | AhaSlides Millor eina gratuïta per al 2024

Més de 10 exemples d'escala ordinal | AhaSlides Millor eina gratuïta per al 2024

Característiques

Lawrence Haywood 09 2024 abril 14 min llegit

Esteu buscant exemples de preguntes a escala ordinal? En aquest món centrat en els negocis, no és d'estranyar que les empreses cerquin constantment maneres d'aconseguir un avantatge competitiu. Des d'estratègies de màrqueting innovadores fins a tecnologia d'avantguarda, les empreses sempre estan a la recerca de la propera gran cosa que les diferenciarà dels seus competidors. Amb això, han de satisfer les demandes i expectatives en constant canvi dels clients. 

 Una manera d'identificar fàcilment allò que s'ha de millorar i abordar és mitjançant els comentaris dels clients. Una escala ordinal és un mètode que es pot utilitzar per mesurar la satisfacció del client. 

 Si és la primera vegada que sents parlar d'una escala ordinal, t'hem cobert! 

A continuació hi ha 10 atractius i atractius exemples d'escala ordinal, tot fet a AhaSlides' programari de votació gratuït!

Descripció

Quan es va trobar l'escala ordinal?1946
Qui va inventar l'escala ordinal?SS Stevens
Propòsit de l'escala ordinal?Avalueu els participants utilitzant respostes ordenades
Quin és un altre nom per als exemples d'escala ordinal?Dades qualitatives o categòriques
El percentatge és nominal o ordinal?Nominal
Visió general d'exemples d'escala ordinal

Millor implicació amb AhaSlides

Text alternatiu


Busques més diversió durant les reunions?

Reuneix els membres del teu equip mitjançant un divertit concurs a AhaSlides. Registra't per fer un qüestionari gratuït de la biblioteca de plantilles d'AhaSlides!


🚀 Fes una prova gratuïta☁️

Taula de continguts


Què és una escala ordinal?

An escala ordinal, també conegut com dades ordinals, és un tipus d'escala de mesura que permet als individus classificar o valorar els elements en funció de la seva posició o preferència relativa. Proporciona una manera estructurada de recollir comentaris i comprendre el nivell de satisfacció dels clients amb un producte o servei

En poques paraules, és un sistema d'escalat estadístic amb el qual funciona ordre. Normalment, les escales ordinals funcionen a 1 de 5 o un 1 de 10 sistema de classificació, amb 1 que representa la resposta de valor més baix i 10 que representa la resposta de valor més alt.

Per obtenir una imatge més clara, vegem un exemple molt senzill i comú: quant de satisfet esteu amb els nostres serveis?

"Quin grau de satisfacció teniu amb els nostres serveis?" escala ordinal amb cares.
Imatge cortesia de Usuari

És probable que hagis vist aquest tipus d'exemple d'escala ordinal abans. S'utilitza per mesurar satisfacció del client en una escala de 5 punts:

  1. Molt insatisfet
  2. Insatisfet
  3. Neutral
  4. Satisfet
  5. Molt Satisfet

Naturalment, les empreses poden utilitzar una escala ordinal de satisfacció per determinar si necessiten millorar el seu servei. Si anoten constantment números baixos (1s i 2s), significa que l'acció és molt més urgent que si anessin en números elevats (4s i 5s).

En això rau la bellesa de les escales ordinals: són molt simples i clares. Amb això, és fàcil reunir i analitzar dades en absolutament qualsevol camp. Ells utilitzen dades tant qualitatives com qualitatives fer això:

  • Qualitativa - Les escales ordinals són qualitatives perquè se centren en paraules que defineixen un valor específic. Per exemple, la gent sap com se sent una experiència satisfactòria, mentre que els costa més definir una experiència del 7 de cada 10.
  • Quantitatiu – Són quantitatius perquè cada paraula correspon a un valor numèric. Si un ordinal en la investigació defineix una experiència satisfactòria com una experiència de 7 o 8 sobre 10, llavors poden comparar i traçar fàcilment totes les dades recollides mitjançant números.

Per descomptat, hi ha molts exemples d'escala ordinal fora del conjunt de respostes satisfets/no satisfets (incloent-hi com a tipus de qüestionari). Fem una ullada a alguns d'ells....


10 exemples d’escala ordinal

Creeu qualsevol de les escales ordinals següents de manera gratuïta amb AhaSlides. AhaSlides us permet crear una escala ordinal amb preguntes, afirmacions i valors i, a continuació, permet que el vostre públic introdueixi les seves opinions en directe mitjançant els seus telèfons mòbils.

Tipus 1: familiaritat

[Gens familiar – Una mica familiar – Moderadament familiar – Bastant familiar – Molt familiar]

Un exemple d'escala ordinal de familiaritat fet a AhaSlides | exemples d'escala ordinal
Exemples de valoració d'escala - Escala ordinal de familiaritat - pregunta de l'amfitrió

Les escales ordinals de familiaritat s'utilitzen per comprovar el nivell de coneixement que algú té sobre un tema determinat. Per això, són molt útils per informar sobre futurs esforços publicitaris, campanyes de sensibilització i plans educatius. 

Alguns exemples d'escala ordinal de familiaritat: 

  • Una empresa posa a prova el seu públic per veure quina familiaritat tenen amb certs productes. Les dades que en resulten poden conduir a esforços publicitaris cap a productes amb una familiaritat inferior.
  • Un professor posa a prova els seus estudiants sobre la familiaritat d’un determinat tema. Això dóna al professor una idea de quin nivell de coneixement previ sobre aquesta matèria es pot assumir abans de decidir on començar a impartir-la.

Necessiteu més enquestes en directe per a l’aula? Mireu aquests 7 aquí


Tipus 2: freqüència

[Mai - Rarament - De vegades - Sovint - Sempre]

Un exemple d'escala ordinal de freqüència fet a AhaSlides | exemple de dades ordinals
Tipus d'Escales.- Escala 1 a 5

Les escales ordinals de freqüència s'utilitzen per mesurar la freqüència amb què es realitza una activitat. Són útils per jutjar comportaments actius i per on començar a canviar-los.

Alguns exemples d'escala ordinal de freqüència: 

  • Una enquesta ordinaria que recull informació sobre el grau en què el públic segueix les normes. Les dades es poden utilitzar per determinar el bon o el mal rendiment d'una campanya d'informació pública.
  • Una empresa que recopila informació sobre com influeix un comprador al seu lloc web. La companyia pot utilitzar aquestes dades per centrar-se en certs tipus de suports més populars, com ara anuncis de vídeo o de bàner, en comparació amb altres suports menys vistos.

Tipus 3: intensitat

[Sense intensitat - Intensitat suau - Intensitat mitjana - Intensitat forta - Intensitat extrema]

Un exemple d'escala ordinal d'intensitat fet a AhaSlides | exemples d'escala ordinal

Les escales ordinals d'intensitat solen provar força d’un sentiment o experiència. Sovint es tracta d’una mètrica difícil de mesurar, ja que es relaciona amb quelcom més conceptual i subjectiu que el que es mesura generalment en escales ordinals.

Alguns exemples d'escala ordinal d'intensitat: 

  • Un establiment mèdic que prova els pacients sobre els seus nivells de dolor percebuts abans i després del tractament. Les dades es poden utilitzar per determinar l'eficàcia d'un servei o procediment.
  • A servei d'esglésies provant els assistents a l’església sobre el poder d’un sermó. Poden utilitzar les dades per veure si acomiadar o no el seu pastor.

Tipus 4: importància

[Gens important - gairebé important - una mica important - una mica important - bastant important - molt important - essencial]

Un exemple d'escala ordinal d'importància fet a AhaSlides | exemples de dades ordinals

Importància Escales Ordinals Taxa com no essencial o essencial la gent troba un producte, servei, sector, activitat o pràcticament qualsevol cosa ser. Els resultats d'aquest tipus d'escala ordinal solen ser sorprenents, de manera que les empreses haurien de considerar aquest tipus d'escala per obtenir informació valuosa sobre la importància percebuda de les seves ofertes. Aquesta informació els pot ajudar a prioritzar els recursos i centrar-se en àrees que realment importen als seus clients. 

Alguns exemples d'escala ordinal d'importància: 

  • Un restaurant que demana als clients que presentin allò que és més important per a ells. Les dades d’aquí es poden utilitzar per esbrinar quines parts del servei necessiten més atenció per part de la direcció.
  • Una enquesta que recull opinions sobre les actituds davant la dieta i l'exercici. Les dades es poden utilitzar per esbrinar com d'important veu el públic determinats aspectes de mantenir-se en forma.

Tipus 5: acord

[Totalment en desacord - En desacord - Ni d'acord ni en desacord - D'acord - Totalment d'acord]

Un exemple d'escala ordinal d'acord fet a AhaSlides | escala de mesura

Les escales ordinals d'acord ajuden a determinar fins a quin punt una persona no està d’acord o està d’acord amb una afirmació. Aquests són alguns dels exemples d’escala ordinal més utilitzats, ja que es poden utilitzar amb qualsevol afirmació a la qual vulgueu una resposta específica.

Alguns exemples d'escala ordinal d'acord: 

  • Una empresa que enquesta els seus clients sobre la usabilitat del seu lloc web. Poden fer declaracions específiques sobre el que pensa la pròpia empresa i després veure si els seus usuaris estan d’acord o no amb aquestes afirmacions. 
  • Un empresari que recull les opinions dels empleats sobre l'entorn del lloc de treball. Depenent dels nivells de desacord i d'acord amb les seves declaracions, poden esbrinar què cal solucionar per al benefici dels empleats.

Tipus 6: Satisfacció

[Profundament insatisfet - Insatisfet - Una mica insatisfet - Neutre - Una mica satisfet - Satisfet - Molt satisfet]

Un exemple d'escala ordinal de satisfacció fet a AhaSlides | nivell ordinal de mesura

De nou, aquest és un exemple àmpliament utilitzat d'escala ordinal, ja que la "satisfacció" és objectiu final de les empreses. Totes les parts d’una enquesta, d’una manera o altra, intenten recopilar informació sobre la satisfacció d’un servei, però les escales ordinals de satisfacció ho fan de manera oberta i òbvia.

Alguns exemples d'escala ordinal de satisfacció:

  • Una universitat que recull nivells de satisfacció pel seu servei de matrícula. Les dades els poden ajudar a determinar quin aspecte necessita millorar més per als futurs estudiants potencials.
  • Un partit polític enquestant els seus partidaris sobre els seus esforços durant l'any passat. Si els seus partidaris no estan satisfets d'alguna manera amb la progressió del partit, poden començar a enquestar-los sobre el que els agradaria fer d'una altra manera. 

Tipus # 7: rendiment

[Molt per sota dels estàndards - Per sota de les expectatives - Sobre com s'esperava - Per sobre de les expectatives - Realment superades les expectatives

Un exemple d'escala ordinal de rendiment realitzat amb AhaSlides.

Les escales ordinals de rendiment són molt semblants a les escales ordinals de satisfacció, que mesuren l'eficàcia i l'eficiència globals d'un servei. Tanmateix, la diferència subtil és que aquest tipus d'escala ordinal tendeix a mesurar el rendiment final en relació amb les expectatives predeterminades d'algú d'aquest servei.

Alguns exemples d'escala ordinal de rendiment:

  • Una empresa que recopila les opinions dels clients sobre cada aspecte de la seva compra i lliurament. Poden utilitzar les dades per veure on els clients fan grans expectatives i on l’empresa no les compleix.
  • Un estudi de cinema que intenta esbrinar si la seva última producció va estar a l’alçada del bombo. Si no és així, és possible que la pel·lícula s’hagi exagerat prèviament o que no es publiqui, o ambdues coses.

Tipus # 8: versemblança

[De cap manera – Probablement no – Potser – Probablement – ​​Sens dubte

Un exemple d'escala ordinal de probabilitat realitzat amb AhaSlides.

Les escales ordinals de probabilitat són una bona manera d'esbrinar-ho la probabilitat o la poca probabilitat que una persona faci una acció esmentada en el futur. Això passa sovint després de complir certes condicions, com ara quan es realitza una transacció o un procediment mèdic.

Alguns exemples d'escala ordinal de versemblança: 

  • Una empresa que intenta determinar quin percentatge dels seus clients es convertiran en defensors de la marca després d’utilitzar el servei. Això revelarà informació que pot ajudar a fidelitzar la marca en diversos canals.
  • Una enquesta mèdica per als metges que determina la probabilitat que prescriguin un determinat tipus de medicament després d’utilitzar-lo per primera vegada. Les dades ajudaran les empreses farmacèutiques a desenvolupar la credibilitat del seu medicament.

Tipus # 9: millora

[Va empitjorar dramàticament - Va empitjorar - Es va mantenir igual - Millorat - Millorat dramàticament]

Un exemple d’escala ordinal de millora realitzat amb AhaSlides.

Les escales ordinals de millora proporcionen una mètrica progressar en un període de temps determinat. Mesuren la percepció d'un individu sobre fins a quin punt l'estat de les coses ha empitjorat o millorat després que s'hagi implementat un canvi.

Alguns exemples a escala ordinal de millora: 

  • Una empresa que demana l'opinió dels seus empleats sobre quins departaments han empitjorat o millorat durant l'últim any. Això els ajudarà a fer esforços més significatius cap al progrés en determinades àrees.
  • Un climatòleg que realitza investigacions sobre la percepció pública del canvi climàtic en els darrers deu anys. La recopilació d’aquest tipus de dades és crucial per canviar les actituds cap a la protecció del medi ambient.

Tipus # 10: autoabilitat

[Principiant complet - principiant - pre-intermedi - intermedi - post-intermedi - avançat - expert complet]

Un exemple d’escala ordinal d’autocapacitat realitzat amb AhaSlides.

Les escales ordinals d'autocapacitat poden ser molt interessants. Mesuen les d'algú nivell percebut de competència en una determinada tasca, el que significa que poden variar molt segons el nivell d’autoestima que tinguin els diferents enquestats d’un grup.

Alguns exemples d'escala ordinal d'autocapacitat: 

  • Un professor d’idiomes que intenta determinar la confiança dels seus alumnes en determinades àrees de la capacitat lingüística. El professor pot fer-ho abans o després d’una lliçó o curs per determinar la millora de la capacitat d’autopercepció amb el pas del temps.
  • Un entrevistador que pregunta als candidats sobre els seus propis punts forts i febles durant una entrevista de treball. Fer això pot ajudar a distingir el candidat adequat per al lloc de treball.

Escales ordinals enfront d'altres tipus d'escales

Il·lustració de l'home revisant la caixa de comentaris amb les cares.

Ara que hem analitzat a fons alguns exemples d’escales ordinals, potser us preguntareu com difereix el format d’escala ordinal d’altres escales.

Normalment, quan parlem d’escales ordinals, en parlem amb la mateixa respiració que el Quatre escales de mesura, que són:

  • Escales nominals
  • Escales ordinals
  • Escales d'interval
  • Escales de relació

Fem una ullada a la comparació dels exemples d’escala ordinal que acabem de veure amb els altres 3 tipus d’escala ...

Exemple d’escala ordinal vs exemple d’escala nominal

Una escala nominal o preguntes nominals en una enquesta, és diferent d'una escala ordinal en la forma en què els seus valors no tenen cap ordre a ells.

Heus aquí un exemple: recopilo algunes dades senzilles d’investigació sobre el color dels cabells. Si faig servir una escala nominal, els valors seran simplement diferents colors del cabell (marró, ros, negre, etc.) Tingueu en compte que hi ha cap ordre aquí; no és com si el marró condueixi a rossa, que condueix al negre i més enllà.

Mentre que si utilitzo una escala ordinal, puc afegir valors per a la claredat o la foscor del cabell, que té una comanda (la llum porta a la foscor).
Aquí hi ha una exemple d’escala nominal sobre el color del cabell

Enquesta de color de cabell d'elecció múltiple feta a AhaSlides | exemples d'escala de proporció

I aquí en teniu un exemple a escala ordinal sobre el color del cabell:

Enquesta de color de cabell i foscor feta a AhaSlides.
Exemples d'escala ordinal

D’aquesta manera, ens dóna l’exemple d’escala ordinal informació addicional. No només revela quants enquestats de cada color de cabell tenim (podeu passar el ratolí per sobre de qualsevol punt circular per veure quantes respostes ha obtingut), sinó que també podem veure la claredat o la foscor d'aquests colors de cabell en un 5- escala de punts entre "super clar" (1) i "super fosc" (5).

Fer les coses a escala ordinal és ideal per recopilar una altra capa d’informació. Tanmateix, podeu trobar-vos amb algunes qüestions relacionades amb els valors nominals i ordinaris no coincideixis. Per exemple, com una persona amb els cabells negres també pot tenir els cabells “súper clars”? I quin valor tria una persona sense pèl?

Podeu solucionar aquests problemes amb un parell de solucions senzilles: una manera és deixar a missatge per als enquestats que elimina la possibilitat de desordenar els valors:

  • Una altra manera és deixar el valor més baix (1) com a N / A (no aplicable). Els enquestats que es poden relacionar amb l'escala nominal però no amb l'escala ordinal poden triar N/A per assegurar-se que no hi ha conflicte de valors. Per tant, el valor "súper llum" començarà a (2).
Enquesta de color i foscor del cabell feta a AhaSlides
Exemples d'escala ordinal

Exemples d'escala ordinal vs. exemples d'escala d'interval

De la mateixa manera que una escala ordinal revela més dades que una escala nominal, una escala d'intervals revela fins i tot més que això. Una escala d'intervals es refereix a la grau de diferència entre els valors. Per tant, vegem alguns exemples d'escala d'interval i exemples de preguntes d'interval. 

Per tant, diguem que estic fent una investigació més senzilla, aquesta vegada sobre la temperatura ideal de la gent a casa i de vacances. En un format d'escala ordinal, exposaria els meus valors així:

  1. Congelació
  2. Fred
  3. Temperat
  4. Calenta
  5. calenta

El gran problema d’aquest exemple d’escala ordinal és que ho és completament subjectiu. El que es considera "congelador" per a algú es pot considerar "temperat" per a una altra persona.
En virtut de la redacció dels valors, tothom ho farà de manera natural gravitar cap al mig. Aquí és on les paraules ja suggereixen la temperatura ideal i condueix a un gràfic que sembla aquest:

Temperatura ideal a casa i durant les enquestes de vacances realitzades a AhaSlides.
Exemples d'escala ordinal

En el seu lloc, hauria d’utilitzar una escala d’intervals, que donarà nom els graus exactes en Celsius o Fahrenheit que corresponen a cada valor, així:

  1. Congelació (0 ° C - 9 ° C)
  2. Fred (10 ° C - 19 ° C)
  3. Temperat (20 ° C - 25 ° C)
  4. Calent (26 ° C - 31 ° C)
  5. Calent (32 ° C +)

Establir els valors d’aquesta manera significa que els meus enquestats poden prendre les seves decisions sobre la base d’un coneixement existent i conegut sistema d’escala, en lloc de les percepcions esbiaixades de qui va escriure la pregunta.

També podeu eliminar completament la redacció perquè els enquestats no es vegin influïts per idees preconcebudes provocades per la força de les paraules.
Fer això significa que els resultats segurament seran més variat i precís, com això

Un exemple d'escala d'interval de temperatura ideal a casa i de vacances, fet a AhaSlides | exemple d'escala d'interval
Un exemple d'escala d'intervals

Exemple d'escala ordinal vs. Exemple d'escala de proporció

Una escala de ràtio és similar a una escala d’intervals en la forma en què se centra en els nombres i les diferències entre ells.

L'única gran diferència, però, és la presència en una escala de proporcions del valor del "veritable zero". Aquest "veritable zero" és el absència completa del valor que es mesura.

Per exemple, mireu aquesta escala de ràtio sobre l'experiència laboral

Un exemple a escala de ràtio d’experiència laboral en el sector dels viatges, realitzat amb AhaSlides.
Exemples de preguntes d'enquesta de ràtio: exemples d'escala ordinal

Podeu veure que aquest exemple d'escala de ràtio comença amb el valor de "0 anys", que representa l'absència total d'experiència laboral. Això vol dir que teniu una base sòlida i inamovible des de la qual començar la vostra anàlisi.

Recordar: no tots els valors zero són "zero veritable". El valor de 0 °C de la nostra escala d'interval no és un zero real perquè 0 °C és una temperatura específica, no l'absència de temperatura.


Altres maneres d'enquestar

No ens enganyeu aquí; les escales ordinals són realment genials. Però fer una enquesta realment atractiva en els camps de educació, treballar, política, psicologia o qualsevol altra cosa, voldreu ramificar el format. 

Amb AhaSlides, en tens un munt maneres d'enquestar el vostre públic

1. Enquesta d'elecció múltiple

Una enquesta política d'elecció múltiple feta a AhaSlides.
Exemples d'escala ordinal

Enquestes d'elecció múltiple són el tipus d’enquesta estàndard i estan disponibles en forma de barres, rosquilles o gràfics circulars. Simplement escriviu les opcions i deixeu que el vostre públic triï.

2. Enquesta d’elecció d’imatges

Una enquesta d'imatges d'elecció múltiple sobre l'aparença del llenguatge, feta a AhaSlides.
Exemples d'escala ordinal

Les enquestes d’elecció d’imatges funcionen de la mateixa manera que les enquestes d’elecció múltiple, més visuals.

3. Enquesta en núvol de paraules

Una enquesta sobre el núvol de paraules sobre un curs d’història de la música a la universitat realitzat a AhaSlides.
Exemples d'escala ordinal

Les enquestes de Word Cloud són respostes breus sobre un tema, normalment d'una o dues paraules. Les respostes més populars entre els enquestats apareixen al centre en un text més gran, mentre que les respostes menys populars s'escriuen en un text més petit fora del centre de la diapositiva.

4. Enquesta oberta

Una enquesta oberta sobre protecció del medi ambient feta a AhaSlides.
Exemples d'escala ordinal

Una enquesta oberta t'ajuda a recollir respostes amb creativitat i llibertat. No hi ha cap límit d'elecció múltiple ni de paraules; aquest tipus d'enquestes fomenten respostes llargues i detallades.


L'eina de votació en línia perfecta

Tot el que es presenta en aquest article: els exemples d'escala ordinal, els exemples d'escala nominal, d'interval i de proporció, així com els altres tipus d'enquestes, es van fer a AhaSlides.

AhaSlides és una eina digital gratuïta que és molt intuïtiva i flexible! És un programari en línia que permet recollir informació i opinions d'arreu del món. Pots deixar la teva enquesta oberta, perquè els teus enquestats la puguin respondre sense que hi siguis!
A través de la diapositiva "escales", AhaSlides us permet crear escales ordinals a través d'una sèrie d'enunciats en 3 senzills passos:

Exemples d'escala ordinal: el fons d'AhaSlides
Vista del públic d'AhaSlides als seus telèfons
Exemples d'escala ordinal
  1. Escriu la teva pregunta
  2. Presenteu les vostres declaracions
  3. Afegiu els valors

Escriviu el codi d'unió a la part superior de la diapositiva perquè el vegi el vostre participant. Un cop introdueixin el codi als seus telèfons, podran respondre la pregunta a la vostra escala ordinal, mitjançant controls lliscants, en totes les declaracions.

Les dades de resposta del vostre públic romandrà a la vostra presentació tret que opteu per esborrar-lo, de manera que les dades de nivell ordinal sempre estan disponibles. A continuació, podeu compartir la vostra presentació i les seves dades de resposta a qualsevol lloc en línia.
Si voleu crear les vostres pròpies escales ordinals, així com multitud d’altres tipus d’enquestes, feu clic al botó següent!

Preguntes freqüents

Què és una escala ordinal?

Una escala ordinal és un tipus d'escala de mesura que s'utilitza en estadístiques i investigacions. Permet la classificació o l'ordenació dels punts de dades en funció de les seves posicions o nivells relatius d'una característica o atribut particular.
En una escala ordinal, els punts de dades estan disposats en un ordre significatiu, però les diferències entre les categories o els rangs no són necessàriament uniformes o quantificables.

Les 4 principals característiques clau de l'escala ordinal?

Característiques clau de l'escala ordinal: classificació, ordres, diferències nom-uniformes, exemples i operacions aritmètiques limitades. Les escales ordinals proporcionen informació valuosa sobre l'ordre o la classificació dels punts de dades, permetent comparacions i anàlisis basades en posicions relatives. Tanmateix, no proporcionen mesures precises de les diferències ni permeten càlculs matemàtics significatius.

Diferències entre l'escala nominal i l'escala ordinal?

L'escala nominal i l'escala ordinal són dos tipus d'escales de mesura que s'utilitzen en estadística i investigació. Es diferencien pel nivell d'informació i la naturalesa de les relacions que poden establir entre els punts de dades. Consulteu aquesta guia per entendre exemples!

Quin és un exemple d'escala ordinal?

Podeu utilitzar l'escala ordinal per a molts propòsits, com ara la qualificació de la satisfacció del client i el grau, la qualificació educativa i l'estat socioeconòmic...