Imagineu el vostre equip com una tripulació navegant per les aigües dels projectes i objectius. Què passa quan toqueu un pegat difícil? Introduïu la plantilla d'anàlisi de la causa arrel, la vostra brúixola organitzativa. En aquesta publicació del bloc, descobrirem l'anàlisi de la causa arrel i els seus principis clau, com realitzar RCA pas a pas i diverses plantilles d'anàlisi de la causa arrel per ajudar-vos en el vostre viatge.
Taula de continguts
Què és l'anàlisi de causes arrels?
L'anàlisi de causes arrels (RCA) és un procés sistemàtic utilitzat per identificar les causes subjacents de problemes o incidents dins d'un sistema. L'objectiu principal de RCA és determinar per què s'ha produït un problema particular i abordar les seves causes arrel en lloc de tractar només els símptomes. Aquest enfocament ajuda a evitar que el problema es repeteixi.
L'anàlisi de causes arrels s'utilitza àmpliament en diverses indústries, com ara la fabricació, la sanitat, la tecnologia de la informació i més. És un enfocament proactiu a la resolució de problemes que té com a objectiu crear solucions a llarg termini en lloc de solucions ràpides, fomentant la millora contínua dins de les organitzacions o sistemes.
Principis clau de l'anàlisi de la causa arrel
Aquests són els principals principis clau de RCA:
Centra't en el problema, no en les persones:
En lloc de culpar els individus, concentreu-vos a resoldre el problema. L'anàlisi de causes arrels (RCA) és una eina per trobar i solucionar problemes, assegurant-se que no tornin a passar, sense assenyalar persones específiques amb el dit.
Mantenir les coses organitzades:
Quan feu RCA, penseu de manera organitzada. Seguiu un procés pas a pas per trobar tots els motius possibles del problema. Estar organitzat fa que RCA funcioni millor.
Utilitzeu fets i proves:
Prendre decisions a partir d'informació real. Assegureu-vos que el vostre RCA utilitza fets i proves, no conjectures o sentiments.
Preguntar idees obertament:
Crea un espai on estigui bé qüestionar idees. Quan feu RCA, estigueu obert a noves idees i perspectives. Això ajuda a explorar totes les causes possibles del problema.
Stick with It:
Entendre que RCA pot prendre temps. Continueu fins que trobeu el motiu principal del problema. Ser pacient és important per trobar bones solucions i evitar que el problema torni a passar.
Com realitzar una anàlisi de la causa arrel
La realització d'una anàlisi de la causa arrel implica un procés sistemàtic per identificar les causes subjacents d'un problema o problema. Aquí teniu una guia pas a pas sobre com dur a terme una RCA:
1/ Definiu el problema:
Expliqueu clarament el problema o problema que cal investigar. Escriviu una declaració concisa del problema que inclogui detalls com ara símptomes, impacte en les operacions i qualsevol altra informació rellevant. Aquest pas estableix l'escenari per a tot el procés RCA.
2/ Formar un equip:
Formar un equip multidisciplinari amb persones que tinguin un interès o experiència relacionada amb el problema. La diversitat de perspectives pot conduir a una comprensió més completa de la qüestió.
3/ Recollida de dades:
Recollir informació i dades rellevants. Això pot implicar la revisió de registres, la realització d'entrevistes, l'observació de processos i la recollida de qualsevol altra font de dades pertinent. L'objectiu és tenir una comprensió completa i precisa de la situació.
4/ Utilitzeu les eines RCA:
Utilitzeu diverses eines i tècniques RCA per identificar les causes arrel. Les eines habituals inclouen:
- Diagrama d'espina de peix (Ishikawa): representació visual que classifica les causes potencials d'un problema en branques, com ara persones, processos, equips, medi ambient i gestió.
- 5 Per què: preguntar "per què" repetidament per rastrejar la seqüència d'esdeveniments i arribar a les causes fonamentals. Fins que no arribeu a la causa principal, seguiu preguntant "per què".
5/ Identificar les causes fonamentals:
Analitzar les dades i la informació recollida per identificar les causes subjacents o arrels del problema.
- Mireu més enllà dels símptomes immediats per entendre els problemes sistèmics que contribueixen al problema.
- Assegureu-vos que les causes arrel identificades són vàlides i recolzades per proves. Comproveu amb l'equip i, si és possible, comproveu les hipòtesis per verificar l'exactitud de la vostra anàlisi.
6/ Desenvolupar solucions:
Feu una pluja d'idees i avalueu possibles accions correctives i preventives. Centrar-se en solucions que abordin les causes arrel identificades. Considereu la viabilitat, l'eficàcia i les possibles conseqüències no desitjades de cada solució.
7/ Crear un pla d'acció:
Desenvolupar un pla d'acció detallat que descrigui els passos necessaris per implementar les solucions escollides. Assignar responsabilitats, establir terminis i establir mètriques per supervisar el progrés.
8/ Implementar solucions:
Posa en acció les solucions escollides. Implementar els canvis en processos, procediments o altres aspectes identificats en el pla d'acció.
9/ Supervisar i avaluar:
Vigilar de prop la situació per garantir que les solucions implementades siguin efectives. Establir un sistema d'avaluació i retroalimentació contínua. Si cal, feu ajustos a les solucions en funció dels resultats del món real.
Plantilla d'anàlisi de causes arrels
A continuació es mostren plantilles simplificades per a l'anàlisi de causes arrels en diversos formats:
Plantilla d'anàlisi de causes arrels d'Excel:
Aquí teniu la plantilla d'anàlisi de causes arrel excel
- Descripció del problema: Descriu breument el problema o problema.
- Data i hora de l'ocurrència: Enregistreu quan s'ha produït el problema.
- Recopilació de dades: Especifiqueu les fonts de dades i els mètodes utilitzats.
- Causes fonamentals: Enumera les causes arrel identificades.
- Solucions: Documentar les solucions proposades.
- Pla d'execució: Descriviu els passos per implementar solucions.
- Seguiment i avaluació: Definir com es controlaran les solucions.
5 Plantilla d'anàlisi de causes per què:
Aquí hi ha 5 per què la plantilla d'anàlisi de causes arrel
Plantejament del problema:
- Expliqueu clarament el problema.
Per què? (1a iteració):
- Pregunteu per què s'ha produït el problema i anoteu la resposta.
Per què? (2a iteració):
- Repetiu el procés, preguntant-vos de nou per què.
Per què? (3a iteració):
- Continueu fins arribar a la causa arrel.
Solucions:
- Proposar solucions basades en la causa arrel identificada.
Plantilla d'anàlisi de causes arrel d'espina de peix:
Aquí teniu la plantilla d'anàlisi de causes arrel d'espina de peix
Plantejament del problema:
- Escriu el problema al "cap" del diagrama d'espina de peix.
Categories (p. ex., persones, procés, equips):
- Etiqueta les branques per diferents causes potencials.
Causes detallades:
- Desglosseu cada categoria en causes específiques.
Causes fonamentals:
- Identifiqueu les causes arrel de cada causa detallada.
Solucions:
- Suggereix solucions relacionades amb cada causa arrel.
Exemple d'anàlisi de causes arrels a l'assistència sanitària:
Aquí teniu un exemple d'anàlisi de causes arrels a la sanitat
- Descripció de l'incident del pacient: Descriu breument l'incident sanitari.
- Cronologia dels esdeveniments: Explica quan es va produir cada esdeveniment.
- Factors que contribueixen: Enumera els factors que han contribuït a l'incident.
- Causes fonamentals: Identificar les principals causes de l'incident.
- Accions correctives: Proposar accions per evitar que es repeteixin.
- Seguiment i seguiment: Especifiqueu com es controlaran les accions correctores.
Plantilla d'anàlisi de causes arrels de Six Sigma:
- Definiu: Definiu clarament el problema o la desviació.
- Mesura: Recollir dades per quantificar el problema.
- Analitzar: Utilitzeu eines com Fishbone o 5 Whys per identificar les causes arrel.
- Millorar: Desenvolupar i implementar solucions.
- control: Establir controls per supervisar i mantenir les millores.
A més, aquí teniu alguns llocs web on podeu trobar plantilles d'anàlisi de causes arrel per ajudar-vos amb el vostre procés RCA: SmartSheet, ClicUpi SeguretatCultura.
Consideracions finals
La plantilla d'anàlisi de causes arrels és la vostra brúixola per a una resolució eficaç de problemes. Seguint la guia pas a pas que es descriu aquí, el vostre equip pot afrontar els reptes amb precisió i garantir solucions a llarg termini. Per millorar encara més les vostres reunions i sessions de pluja d'idees, no us oblideu d'utilitzar AhaSlides – una eina dissenyada per elevar la col·laboració i agilitzar la comunicació.
Preguntes freqüents
Com s'escriu una anàlisi de la causa arrel?
Definir el problema amb claredat, recopilar dades rellevants, identificar les causes arrel, desenvolupar solucions per abordar les causes arrel i implementar i supervisar l'eficàcia de les solucions.
Quins són els 5 passos de l'anàlisi de la causa arrel?
Definir el problema, recopilar dades, identificar les causes arrel, desenvolupar solucions i implementar i supervisar solucions.
Com puc crear una plantilla d'anàlisi de causes arrel?
Descriviu seccions per a la definició del problema, la recollida de dades, la identificació de la causa arrel, el desenvolupament de la solució i la implementació.
Ref: Asana | SmartSheet
