Pagbaligya sa Pakigsulti | Unsa kini, Mga Benepisyo ug Pinakamaayo nga Mga Praktis | 2024 Nagpadayag

Nanglimbasug ka ba sa pagsira sa mga baligya bisan pa adunay daghang mga lead nga moabut? Mahimong tungod kay ang imong mga potensyal nga kustomer nawad-an sa koneksyon sa tawo ug interaksyon nga kinahanglan nila aron matukod ang pagsalig sa imong brand.

Didto na panag-istoryahanay pagbaligya nisulod. Gamit ang usa ka personalized, two-way dialogue approach, ang panag-istoryahanay nga pagbaligya makatabang sa pagpausbaw sa imong mga paningkamot sa pagpamaligya ug pagpataas sa imong conversion rate. 

Niini nga artikulo, atong susihon kung unsa ang pagpamaligya sa panag-istoryahanay. Unsang mga benepisyo ang gitanyag niini? Ug ang labing epektibo nga mga pamaagi aron makab-ot ang malampuson nga mga sangputanan.

Kinatibuk-ang Pagpasabut

Kaundan

• Kinatibuk-ang Pagpasabut
• Unsa ang Pagbaligya sa Pag-istoryahanay?
• Mga Benepisyo Sa Pagbaligya sa Pag-istoryahanay
  • Pagtukod og pagsalig ug mga relasyon
  • Paghatag ug Personalized nga mga Solusyon
  • Pauswaga ang Pagganap sa Pagbaligya
• 5 Labing Maayo nga Paagi sa Pagbaligya sa Pakigsulti
  • Gamita ang Aktibo nga mga Kahanas sa Pagpamati
  • Ipakita ang Empatiya
  • Gamita ang Positibong Pinulongan
  • Pangutana og Bukas nga mga Pangutana
  • Gamita ang mga Online nga Platform
• Panguna nga mga Takeaway 

Mga Tip para sa Mas Maayo nga Pakig-uban

• Matang sa pagbaligya
• Pagbaligya sa B2B
• Pagbaligya sa B2C

Unsa ang Pagbaligya sa Pag-istoryahanay?

Hunahunaa nga nakigsulti ka sa usa ka buotan nga higala - pareho mong aktibo nga naminaw, mangutana, ug magpaambit og feedback. Walay nagdominar o nagkontrol sa panag-istoryahanay. Ug kini natural nga nagaagay base sa imong mga tubag ug reaksyon. Nagbayloay ka og impormasyon ug mga ideya, ug ang panaghisgot molambo sa paglabay sa panahon.

Sa panag-istoryahanay nga pagbaligya, parehas kini nga ideya. 

Ang pagbaligya sa panag-istoryahanay usa ka pamaagi sa pagbaligya nga nag-una sa pagtukod og mga relasyon sa mga potensyal nga kustomer pinaagi sa personal, duha ka paagi nga panag-istoryahanay sa mga online nga platform sama sa chat, pagmemensahe sa social media, email, o website.. Sa panag-istoryahanay nga pagbaligya, ang tigbaligya maminaw pag-ayo sa potensyal nga kustomer, mangutana aron masabtan ang ilang mga panginahanglan, ug nagtanyag og personal nga mga solusyon base sa ilang mga tubag.

Imbis nga iduso ang usa ka produkto o serbisyo, ang katuyoan mao ang paghimo og koneksyon ug makuha ang pagsalig sa kustomer.

Mga Benepisyo Sa Pagbaligya sa Pag-istoryahanay

Ang panag-istoryahanay nga pagbaligya usa ka episyente nga estratehiya sa pagpamaligya nga dili lamang makatabang sa mga tindera nga mapauswag ang ilang mga kahanas, apan makatabang usab sa mga negosyo sa pagtukod og malungtarong mga relasyon sa mga kustomer, paglainlain sa ilang kaugalingon gikan sa mga kakompetensya, ug pagduso sa pagtubo ug kita.

Ania ang pipila ka mga benepisyo nga gidala sa Conversational Selling:

Pagtukod og Pagsalig Ug Relasyon

Ang pagbaligya sa panag-istoryahanay nagtugot sa mga negosyo nga makig-uban sa mga potensyal nga kustomer sa usa ka mas personal nga koneksyon. Busa, makatukod sila og pagsalig ug relasyon nga mahimong mosangpot sa dugay nga mga relasyon pinaagi sa pag-apil sa duha ka paagi nga mga panag-istoryahanay ug aktibong pagpamati sa mga panginahanglan sa mga kustomer nga wala magduso kanila sa pagpalit og usa ka butang.

Paghatag ug Personalized nga mga Solusyon

Pinaagi sa pagpamaligya sa panag-istoryahanay, mas masabtan sa mga negosyo ang mga punto sa kasakit sa mga kustomer ug maghatag personal nga mga solusyon nga makatubag sa ilang talagsaon nga mga panginahanglan. Kini nga pamaagi makatabang sa paglainlain sa mga negosyo gikan sa ilang mga kakompetensya ug ibutang sila ingon kasaligan nga mga magtatambag kaysa mapilit nga mga tindera.

sumala sa Ang panukiduki ni McKinsey ug Company, ang mga kustomer karon nag-isip sa personalization isip default nga lebel sa engagement. 

• Gusto sa 71% sa mga kustomer nga ang mga negosyo maghatag personal nga mga kasinatian, ug 76% ang nasuko kung kini mapakyas. 
• Ang 72% naglaum nga ang mga negosyo makaila kanila isip mga indibidwal ug makasabut sa ilang mga interes. Gihangyo sa mga konsumedor nga ipatin-aw ang pag-customize nga naglambigit niini sa pagbati nga gipabilhan ug espesyal. Sila mas lagmit nga motubag nga positibo kung ang mga tatak nagpakita sa usa ka puhunan sa relasyon kaysa sa transaksyon lamang. 
• Ang mga kompanya nga nag-uswag sa pag-personalize nagmugna og 40% nga dugang nga kita kaysa sa mga regular nga magdudula gikan sa kini nga mga paningkamot.

Pauswaga ang Pagganap sa Pagbaligya

Sama sa gihisgutan sa ibabaw, pinaagi sa pag-focus sa pag-personalize sa mga panginahanglanon sa pagpalit ug pagtukod og mga relasyon sa mga kustomer, ang panag-istoryahanay nga pagbaligya mahimong mosangpot sa mas maayo nga performance sa pagbaligya. Dugang pa, kung gibati sa mga kostumer nga gipabilhan ug talagsaon, ang higayon sa pagsira sa mga deal mahimo usab nga madugangan pag-ayo.

Sa parehas nga oras, pinaagi sa pagkuha sa usa ka konsultasyon nga pamaagi ug pagtanyag sa mga solusyon nga nagtubag sa mga panginahanglanon sa mga kostumer, ang mga negosyo mahimo’g ibutang ang ilang kaugalingon ingon mga solusyon sa problema ug magtukod usa ka reputasyon sa paghatud sa mga sangputanan.

5 Labing Maayo nga Paagi sa Pagbaligya sa Pakigsulti

Ania ang pipila ka mga pamaagi sa pagbaligya sa panag-istoryahanay nga mahimo nimong gamiton aron makiglambigit sa mga potensyal nga kustomer ug pagsira sa mga deal:

Gamita ang Aktibo nga mga Kahanas sa Pagpamati

Kung aktibo nga naminaw sa usa ka kustomer, mahibal-an nimo ang ilang mga panginahanglanon ug kabalaka ug mabati ang ilang mga pagbati aron mahatagan ang mga solusyon nga makatubag sa ilang mga panginahanglan. Kini naghimo sa kustomer nga mobati nga nasabtan ug gipabilhan, imbes sama sa usa ka random nga estranghero nga mipalit.

Ang pipila ka mga pangutana nga makatabang kanimo sa pagpukaw sa mga panginahanglanon sa kustomer ug pagpaminaw nga mas maayo mao ang:

• "Mao nga kung nasabtan nako ang husto, nangita ka usa ka solusyon nga makatabang kanimo nga mapahapsay ang imong dagan sa trabaho?"
• "Gusto kong masiguro nga nasabtan nako sa husto ang imong mga panginahanglan. Maklaro ba nimo ang imong gipasabot niana?"

Ipakita ang Empatiya

Ang empatiya usa ka hinungdanon nga kahanas sa pagbaligya sa panag-istoryahanay, tungod kay gitugotan ka nga ibutang ang imong kaugalingon sa posisyon sa kustomer ug masabtan ang ilang panan-aw.

Kung ang kustomer mobati nga adunay empatiya, mas lagmit nga mosalig sila sa tigbaligya ug magbukas bahin sa ilang mga kabalaka ug mga punto sa kasakit, nga dayon gamiton aron mahatagan ang mga gipahiangay nga solusyon nga makatubag sa ilang mga panginahanglanon.

Ang pagpakita og empatiya nagpasabot sa pagpakita sa kustomer nga ang ilang mga panginahanglan importante ug sila labaw pa sa usa ka target sa pagbaligya. Makatabang kini sa pagtukod og lig-on nga pagsalig nga relasyon tali kanimo ug sa kustomer, nga makamugna og dugay nga pagkamaunongon.

Ania ang pipila ka mga paagi sa pagbuhat niana:

• Balika ug paraphrase. Pagkahuman sa pagsulti sa kustomer, balika ug huba ang ilang mga kabalaka aron ipakita nga nasabtan nimo ang ilang punto de bista ug gipabilhan nimo kini.
• Ilha ang ilang mga pagbati ug emosyon. Mahimo kini nga yano sama sa "Mahunahuna ko kung unsa ang imong gibati".

Gamita ang Positibong Pinulongan

Ang pinulongan usa ka importante nga aspeto sa pagpamaligya sa panag-istoryahanay, ilabi na sa mga online nga plataporma diin ang panag-istoryahanay base sa text. Ania ang pipila ka mga tip ug mga pananglitan sa paggamit sa pinulongan aron adunay usa ka epektibo nga panag-istoryahanay sa pagbaligya:

Paggamit og usa ka mahigalaon ug panag-istoryahanay nga tono:

• "Hi didto! Unsaon nako pagtabang nimo karon?"
• "Salamat sa pagkontak! Nalipay ko sa pagtabang."

Likayi ang paggamit sa jargon ug teknikal nga pinulongan:

• "Ang among produkto dali gamiton ug wala magkinahanglan bisan unsang teknikal nga kahanas."
• "Nagtanyag kami usa ka yano nga solusyon nga wala magkinahanglan mga komplikado nga proseso sa pag-install."

Paggamit sa positibo nga pinulongan:

• "Ang among produkto makatabang kanimo nga makadaginot sa oras ug makadugang sa pagka-produktibo."
• "Ganahan ka sa among serbisyo tungod kay kini gidisenyo aron mas sayon ​​​​ang imong kinabuhi."

Pagtipig niini nga mubu:

• "Ang among solusyon gidisenyo aron makadaginot ka sa oras ug madugangan ang kahusayan."
• "Ang among produkto mahigalaon sa user ug wala magkinahanglan og bisan unsang komplikadong pag-setup."

Pangutana og Bukas nga mga Pangutana

Ang pagpangutana sa bukas nga mga pangutana usa ka pamaagi sa pagbaligya sa panag-istoryahanay nga nag-awhag sa kustomer nga ipaambit ang dugang nga kasayuran bahin sa ilang mga panginahanglan, gipaabut, ug mga hagit. Gitugotan niini ang tigbaligya nga makakuha usa ka labi ka lawom nga pagsabut sa ilang mga kostumer, ug nagtanyag mga gipahaum nga solusyon nga nagtagbo sa ilang piho nga mga panginahanglanon.

Ang pipila ka mga pananglitan sa bukas nga mga pangutana nga imong magamit naglakip sa:

• "Unsaon nimo paghulagway ang imong sulundon nga sangputanan?"
• Giunsa nimo pagtan-aw kini nga [solusyon] nga mohaum sa imong kinatibuk-ang mga katuyoan?
• "Mahimo ba nimo akong sultihan og dugang mahitungod sa imong piho nga mga panginahanglan?"

Gamita ang mga Online nga Platform

Pag-atiman man o pagsira sa mga deal sa mga kustomer sa online, kinahanglan nimong masabtan ang plataporma nga imong gigamit, sabton ang pamatasan sa kostumer, ug pahimuslan ang mga bahin niini. Ania ang pipila ka mga tip:

• Dali nga oras sa pagtubag: Gipaabot sa mga kustomer ang dali nga oras sa pagtubag sa usa ka online nga panag-istoryahanay. Busa kinahanglan nimo nga tubagon dayon ug likayan ang paghulat sa kustomer.
• Gamita ang multimedia: Iapil ang multimedia sama sa mga imahe, video, ug interactive nga sulud aron mahimo ang panag-istoryahanay nga labi ka madanihon ug halandumon.
• Gamita ang social proof: Ang pamatuod sa sosyal, sama sa mga pagsusi sa kostumer ug mga testimonial, makatukod og pagsalig ug kredibilidad online. Ilakip ang sosyal nga pruweba sa panag-istoryahanay aron matabangan ang kustomer nga mobati nga mas masaligon sa ilang paghimog desisyon.

Panguna nga mga Takeaway 

Ang pagbaligya sa panag-istoryahanay usa ka kusgan nga pamaagi nga makatabang sa mga negosyo sa paghimo og mas lig-on nga relasyon sa kustomer ug pagsira sa daghang mga deal. Pinaagi sa pag-focus sa pag-establisar og mga koneksyon, aktibong pagpamati sa mga kustomer, ug paghatag og personal nga mga solusyon, ang mga salespeople makahimo og positibo ug makapadani nga kasinatian sa pagpalit. 

Ug ayaw kalimot sa paggamit AhaSlides sa paghimo sa interactive nga mga presentasyon aron sa pagbansay ug pagpalambo sa kahanas sa pagbaligya sa imong team! Amua pre-made nga mga templates ug bahin makatabang sa imong mamiminaw nga moapil ug makatabang sa pagtigom ug bililhong mga insight sa real-time nga mas maayo kaysa kaniadto!