Espesyalista sa Pagsuporta sa Kustomer

Full-Time / Diha-diha dayon / Remote (oras sa US)

Ang Papel

Ang Customer Support Specialist ang responsable sa pagsulbad sa mga isyu sa giya sa produkto ug teknikal nga suporta, pagsiguro sa tukma nga pag-troubleshoot, ug pagmintinar sa taas nga mga sumbanan sa kalidad sa suporta. Kini nga tahas nagsumpay sa frontline support ug engineering pinaagi sa proaktibo nga nag-imbestiga sa mga hinungdan, pagdokumento sa mga bug, ug paghatag og mga panabut nga may kalabotan sa produkto aron masiguro ang dugay nga kalampusan sa kustomer.

Unsa ang imong buhaton

Mga Pangunang Kaakohan

  • Teknikal nga Suporta ug Pag-troubleshoot: Pagdumala og mga support ticket nga daw sama sa usa ka detektib, nga motan-aw lapas sa panggawas nga sintomas aron masabtan ang "hinungdan" sa problema.
  • Pag-awhag sa Kalampusan sa Kustomer: Labaw pa sa mga batakang "unsaon pagbuhat" nga mga tubag aron makahatag og estratehikong giya nga makatabang sa mga kustomer nga makab-ot ang ilang piho nga mga tumong (pananglitan, "Nakita nako nga nag-host ka og usa ka dako nga kalihokan; ania kung giunsa pag-optimize ang imong mga setting alang sa 500+ nga mga tiggamit").
  • Pag-usbaw ug Kolaborasyon: Magsilbi nga taytayan tali sa kasagmuyo sa tiggamit ug sa solusyon sa engineering team, aron masiguro nga ang "tingog sa kustomer" madungog atol sa pag-prioritize sa mga bug.
  • Kahibalo ug Panabut sa Pagmina: Ilha ang mga sumbanan sa mga support case aron makasugyot og mga kalamboan sa produkto. Gamita ang pagkamausisaon aron masusi ang "mga edge case" sa dili pa kini mahimong kaylap nga mga isyu.

Gilauman nga mga resulta

  • Taas nga Katagbawan sa Kustomer (CSAT/NPS): Ang mga kustomer mobati nga nadungog ug gihatagan og gahum, dili lang "giproseso."
  • Gipamub-an ang Friction: Proaktibo nga pag-ila sa mga babag sa UX nga mosangpot sa mas gamay nga balik-balik nga mga tiket sa "how-to".
  • Kaepektibo sa Inhenyeriya: Nakunhoran ang oras sa inhenyeriya nga gigugol sa mga imbestigasyon tungod sa taas nga kalidad, mausisaon, ug hingpit nga mga lakang sa pagkopya.

Mga Kahanas ug Kompetensya nga Gikinahanglan

Unsa ang kinahanglan nimo nga maayo

Mga Kahanas ug Kompetensya nga Gikinahanglan

  • Kinaiyanhong Pagkakuryuso: Usa ka natural nga tinguha nga "mangita sa tinuod nga solusyon." Dili ka matagbaw sa usa ka solusyon; gusto nimong masabtan ang lohika sa sistema aron malikayan nga mahitabo pag-usab ang isyu.
  • Hilig sa Epekto sa Kustomer: Usa ka tinuod nga mentalidad nga "win-win". Mapasigarbuhon ka nga makakita og kustomer nga malampuson nga nagpadagan og hapsay nga presentasyon tungod sa imong tabang.
  • Analitikal nga Empatiya: Ang abilidad sa paghubad sa teknikal nga mga jargon ngadto sa mga solusyon nga nakasentro sa tawo, ug vice versa.
  • Kahusayan sa Diagnostic: Kusog nga kahanas sa pagsulbad sa problema sa mga web-based nga SaaS environment (mga browser, device, network).
  • Teknikal nga Kahibalo: Kahanas sa Zoho, HubSpot, Jira, ug Confluence.
  • Komunikasyon: Maayo kaayong Iningles nga may tono nga makatabang, klaro, ug makapadasig.

Panguna nga mga kinahanglanon

  • Kahanas sa Iningles: Kinahanglan ang native o advanced level.
  • nga kasinatian: Labing menos 2 ka tuig sa Customer Support, Onboarding, Training, o usa ka may kalabutan nga customer-facing nga papel sa SaaS.
  • Mga Kahanas sa Presentasyon: Komportable sa (sinulat/sinultihan) nga tono nga makatabang, klaro, ug makapadasig.
  • Tech Savvy: Abilidad sa dali nga pagkat-on sa bag-ong mga himan sa software (CRM, Helpdesk software, ug uban pa).

Mahitungod sa AhaSlides

Ang AhaSlides usa ka plataporma sa pakiglambigit sa mamiminaw nga makatabang sa mga lider, manedyer, magtutudlo, ug mga mamumulong nga makakonektar sa ilang mga mamiminaw ug makapukaw sa interaksyon sa tinuod nga oras.

Natukod niadtong Hulyo 2019, ang AhaSlides karon gisaligan sa minilyon nga mga tiggamit sa kapin sa 200 ka mga nasud sa tibuok kalibutan.

Yano ra ang among panan-awon: luwason ang kalibutan gikan sa makalaay nga mga sesyon sa pagbansay, mga miting nga walay gana, ug mga team nga wala’y gana — usa ka makaiikag nga slide matag higayon.

Usa kami ka kompanya nga rehistrado sa Singapore nga adunay mga subsidiary sa Vietnam ug Netherlands. Ang among grupo nga gilangkoban og kapin sa 50 ka mga tawo naglangkob sa Vietnam, Singapore, Pilipinas, Japan, ug UK, nga naghiusa sa lain-laing mga panan-aw ug usa ka tinuod nga global nga panghunahuna.

Kini usa ka kulbahinam nga oportunidad nga makatampo sa usa ka nagtubo nga global nga produkto sa SaaS, diin ang imong trabaho direktang nag-umol kung giunsa ang mga tawo makigsulti, magtinabangay, ug makakat-on sa tibuok kalibutan.

Andam na mag-aplay?

  • Palihug ipadala ang imong CV sa ha@ahaslides.com (subject: “Customer Support Specialist”)