Šablona analýzy kořenových příčin 101 | Průvodce krok za krokem

Představte si svůj tým jako posádku proplouvající vodami projektů a cílů. Co se stane, když narazíte na hrubou záplatu? Zadejte šablonu analýzy hlavních příčin, váš organizační kompas. V tomhle blog post, odhalíme analýzu hlavních příčin a její klíčové principy, jak provádět RCA krok za krokem a různé šablony analýzy hlavních příčin, které vám pomohou na vaší cestě.

Obsah

Co je analýza hlavních příčin?

Root Cause Analysis (RCA) je systematický proces používaný k identifikaci základních příčin problémů nebo incidentů v rámci systému. Primárním cílem RCA je určit, proč k určitému problému došlo, a řešit jeho hlavní příčiny, spíše než jen léčit symptomy. Tento přístup pomáhá zabránit opakování problému.

Analýza kořenových příčin je široce používána v různých průmyslových odvětvích, včetně výroby, zdravotnictví, informačních technologií a dalších. Jedná se o proaktivní přístup k řešení problémů, jehož cílem je vytvářet spíše dlouhodobá řešení než rychlá řešení a podporovat neustálé zlepšování v rámci organizací nebo systémů.

Klíčové principy analýzy hlavních příčin

Zde jsou hlavní klíčové principy RCA:

Zaměřte se na problém, ne na lidi:

Místo obviňování jednotlivců se soustřeďte na řešení problému. Root Cause Analysis (RCA) je nástroj k nalezení a opravě problémů, aby se zajistilo, že se již nebudou opakovat, aniž byste ukazovali prstem na konkrétní lidi.

Mějte ve věcech pořádek:

Když děláte RCA, myslete organizovaným způsobem. Postupujte krok za krokem a najděte všechny možné důvody problému. Díky organizaci funguje RCA lépe.

Použijte fakta a důkazy:

Rozhodujte se na základě skutečných informací. Ujistěte se, že vaše RCA používá fakta a důkazy, nikoli domněnky nebo pocity.

Otevřeně se ptejte na nápady:

Vytvořte prostor, kde je v pořádku zpochybňovat nápady. Když děláte RCA, buďte otevření novým myšlenkám a perspektivám. To pomáhá prozkoumat všechny možné příčiny problému.

Držet se ho:

Pochopte, že RCA může nějakou dobu trvat. Pokračujte, dokud nenajdete hlavní důvod problému. Být trpělivý je důležitý pro nalezení dobrých řešení a pro zabránění opakování problému.

Jak provést analýzu kořenových příčin

Provádění analýzy kořenových příčin zahrnuje systematický proces k identifikaci základních příčin problému nebo problému. Zde je podrobný návod, jak provést RCA:

1/ Definujte problém:

Jasně formulujte problém nebo problém, který vyžaduje prošetření. Napište stručné prohlášení o problému, které obsahuje podrobnosti, jako jsou příznaky, dopad na operace a jakékoli další relevantní informace. Tento krok připraví půdu pro celý proces RCA.

2/ Sestavte tým:

Vytvořte multidisciplinární tým s jednotlivci, kteří mají zájem nebo odborné znalosti související s problémem. Rozmanitost perspektiv může vést k komplexnějšímu pochopení problému.

3/ Sbírejte data:

Sbírejte relevantní informace a data. To může zahrnovat kontrolu záznamů, vedení rozhovorů, pozorování procesů a shromažďování jakýchkoli dalších relevantních zdrojů dat. Cílem je mít komplexní a přesné pochopení situace.

4/ Použijte nástroje RCA:

Používejte různé nástroje a techniky RCA k identifikaci hlavních příčin. Mezi běžné nástroje patří:

Diagram rybí kosti (Ishikawa): Vizuální reprezentace, která kategorizuje potenciální příčiny problému do větví, jako jsou lidé, procesy, zařízení, prostředí a management.
5 Proč: Opakovaně se ptejte „proč“, abyste vysledovali sled událostí a dostali se k základním příčinám. Dokud se nedostanete k hlavní příčině, ptejte se „proč“.

5/ Identifikujte hlavní příčiny:

Analyzujte shromážděná data a informace, abyste identifikovali základní nebo kořenové příčiny problému.

Podívejte se za bezprostřední příznaky, abyste pochopili systémové problémy přispívající k problému.
Ujistěte se, že identifikované základní příčiny jsou platné a podložené důkazy. Proveďte křížovou kontrolu s týmem a pokud je to možné, otestujte předpoklady, abyste ověřili přesnost své analýzy.

6/ Vyvíjet řešení:

Brainstormujte a vyhodnocujte potenciální nápravná a preventivní opatření. Zaměřte se na řešení, která řeší zjištěné základní příčiny. Zvažte proveditelnost, efektivitu a potenciální nezamýšlené důsledky každého řešení.

7/ Vytvořte akční plán:

Vypracujte podrobný akční plán, který nastiňuje kroky potřebné k implementaci zvolených řešení. Přidělte odpovědnosti, nastavte časové osy a stanovte metriky pro sledování pokroku.

8/ Implementujte řešení:

Uveďte vybraná řešení do praxe. Implementujte změny procesů, postupů nebo jiných aspektů uvedených v akčním plánu.

9/ Monitorujte a vyhodnocujte:

Pečlivě sledujte situaci, abyste zajistili, že implementovaná řešení jsou účinná. Vytvořte systém průběžného hodnocení a zpětné vazby. V případě potřeby proveďte úpravy řešení na základě reálných výsledků.

Šablona pro analýzu kořenové příčiny

Níže jsou uvedeny zjednodušené šablony pro analýzu kořenových příčin v různých formátech:

Šablona analýzy hlavních příčin aplikace Excel:

Zde je šablona analýzy hlavních příčin v Excelu

Popis problému: Stručně popište problém nebo problém.
Datum a čas výskytu: Zaznamenejte, kdy k problému došlo.
Sběr dat:Uveďte zdroje dat a použité metody.
Hlavní příčiny:Vyjmenujte identifikované základní příčiny.
Řešení:Zdokumentujte navrhovaná řešení.
Plán implementace: Navrhněte kroky k implementaci řešení.
Sledování a vyhodnocování: Definujte, jak budou řešení monitorována.

5 Šablona analýzy hlavních příčin:

Zde je 5 šablon analýzy hlavních příčin proč:

Problémové prohlášení:

Jasně uveďte problém.

Proč? (1. iterace):

Zeptejte se, proč k problému došlo, a poznamenejte si odpověď.

Proč? (2. iterace):

Opakujte proces a znovu se zeptejte proč.

Proč? (3. iterace):

Pokračujte, dokud nedosáhnete hlavní příčiny.

Řešení:

Navrhněte řešení na základě zjištěné základní příčiny.

Šablona analýzy kořenové příčiny rybí kosti:

Zde je šablona analýzy kořenových příčin rybí kosti

Problémové prohlášení:

Napište problém do "hlavy" diagramu rybí kosti.

Kategorie (např. Lidé, Proces, Vybavení):

Označte větve pro různé potenciální příčiny.

Podrobné příčiny:

Rozdělte každou kategorii na konkrétní příčiny.

Hlavní příčiny:

Identifikujte hlavní příčiny pro každou podrobnou příčinu.

Řešení:

Navrhněte řešení související s každou hlavní příčinou.

Příklad analýzy hlavní příčiny ve zdravotnictví:

Zde je příklad analýzy hlavních příčin ve zdravotnictví

Popis incidentu u pacienta:Stručně popište zdravotní incident.
Časová osa událostí:Nastínit, kdy ke každé události došlo.
Přispívající faktory: Uveďte faktory, které k incidentu přispěly.
Hlavní příčiny: Identifikujte hlavní příčiny incidentu.
Nápravná opatření:Navrhněte opatření, která zabrání opakování.
Sledování a sledování: Určete, jak budou sledována nápravná opatření.

Šablona analýzy hlavních příčin Six Sigma:

Definovat: Jasně definujte problém nebo odchylku.
Opatření: Sbírejte data pro kvantifikaci problému.
Analyzovat:K identifikaci hlavních příčin použijte nástroje jako Fishbone nebo 5 Whys.
Zlepšit:Vyvíjet a implementovat řešení.
Řízení: Zaveďte kontroly pro sledování a udržení zlepšení.

Kromě toho zde jsou některé webové stránky, kde můžete najít šablony analýzy hlavních příčin, které vám pomohou s vaším procesem RCA: Klepněte na tlačítko Nahoru, a SafetyCulture.

Závěrečné myšlenky

Šablona Analýza kořenových příčin je vaším kompasem pro efektivní řešení problémů. Podle zde popsaného podrobného průvodce může váš tým přesně procházet problémy a zajistit dlouhodobá řešení. Chcete-li své schůzky a brainstormingy dále vylepšit, nezapomeňte je používat AhaSlides– nástroj určený ke zvýšení spolupráce a zefektivnění komunikace.

Nejčastější dotazy

Jak napsat analýzu hlavní příčiny?

Jasně definujte problém, shromažďujte relevantní data, identifikujte základní příčiny, vyvíjejte řešení zaměřená na hlavní příčiny a implementujte a monitorujte efektivitu řešení.