Šablona analýzy kořenových příčin 101 | Průvodce krok za krokem | Aktualizováno v roce 2024

Pracujte

Jane Ng 05 července 2024 6 min

Představte si svůj tým jako posádku proplouvající vodami projektů a cílů. Co se stane, když narazíte na hrubou záplatu? Zadejte šablonu analýzy hlavních příčin, váš organizační kompas. V tomto příspěvku na blogu odhalíme analýzu hlavních příčin a její klíčové principy, jak provádět RCA krok za krokem a různé šablony analýzy hlavních příčin, které vám pomohou na vaší cestě.

Obsah 

Co je analýza hlavních příčin?

Obrázek: Pracovník

Root Cause Analysis (RCA) je systematický proces používaný k identifikaci základních příčin problémů nebo incidentů v rámci systému. Primárním cílem RCA je určit, proč k určitému problému došlo, a řešit jeho hlavní příčiny, spíše než jen léčit symptomy. Tento přístup pomáhá zabránit opakování problému.

Analýza kořenových příčin je široce používána v různých průmyslových odvětvích, včetně výroby, zdravotnictví, informačních technologií a dalších. Jedná se o proaktivní přístup k řešení problémů, jehož cílem je vytvářet spíše dlouhodobá řešení než rychlá řešení a podporovat neustálé zlepšování v rámci organizací nebo systémů.

Klíčové principy analýzy hlavních příčin

Zde jsou hlavní klíčové principy RCA:

Zaměřte se na problém, ne na lidi:

Místo obviňování jednotlivců se soustřeďte na řešení problému. Root Cause Analysis (RCA) je nástroj k nalezení a opravě problémů, aby se zajistilo, že se již nebudou opakovat, aniž byste ukazovali prstem na konkrétní lidi.

Mějte ve věcech pořádek:

Když děláte RCA, myslete organizovaným způsobem. Postupujte krok za krokem a najděte všechny možné důvody problému. Díky organizaci funguje RCA lépe.

Použijte fakta a důkazy:

Rozhodujte se na základě skutečných informací. Ujistěte se, že vaše RCA používá fakta a důkazy, nikoli domněnky nebo pocity.

Otevřeně se ptejte na nápady:

Vytvořte prostor, kde je v pořádku zpochybňovat nápady. Když děláte RCA, buďte otevření novým myšlenkám a perspektivám. To pomáhá prozkoumat všechny možné příčiny problému.

Držet se ho:

Pochopte, že RCA může nějakou dobu trvat. Pokračujte, dokud nenajdete hlavní důvod problému. Být trpělivý je důležitý pro nalezení dobrých řešení a pro zabránění opakování problému.

Jak provést analýzu kořenových příčin

Obrázek: freepik

Provádění analýzy kořenových příčin zahrnuje systematický proces k identifikaci základních příčin problému nebo problému. Zde je podrobný návod, jak provést RCA:

1/ Definujte problém:

Jasně formulujte problém nebo problém, který vyžaduje prošetření. Napište stručné prohlášení o problému, které obsahuje podrobnosti, jako jsou příznaky, dopad na operace a jakékoli další relevantní informace. Tento krok připraví půdu pro celý proces RCA.

2/ Sestavte tým:

Vytvořte multidisciplinární tým s jednotlivci, kteří mají zájem nebo odborné znalosti související s problémem. Rozmanitost perspektiv může vést k komplexnějšímu pochopení problému.

3/ Sbírejte data:

Sbírejte relevantní informace a data. To může zahrnovat kontrolu záznamů, vedení rozhovorů, pozorování procesů a shromažďování jakýchkoli dalších relevantních zdrojů dat. Cílem je mít komplexní a přesné pochopení situace.

4/ Použijte nástroje RCA:

Používejte různé nástroje a techniky RCA k identifikaci hlavních příčin. Mezi běžné nástroje patří:

  • Diagram rybí kosti (Ishikawa): Vizuální reprezentace, která kategorizuje potenciální příčiny problému do větví, jako jsou lidé, procesy, zařízení, prostředí a management.
  • 5 Proč: Opakovaně se ptejte „proč“, abyste vysledovali sled událostí a dostali se k základním příčinám. Dokud se nedostanete k hlavní příčině, ptejte se „proč“.

5/ Identifikujte hlavní příčiny:

Analyzujte shromážděná data a informace, abyste identifikovali základní nebo kořenové příčiny problému. 

  • Podívejte se za bezprostřední příznaky, abyste pochopili systémové problémy přispívající k problému.
  • Ujistěte se, že identifikované základní příčiny jsou platné a podložené důkazy. Proveďte křížovou kontrolu s týmem a pokud je to možné, otestujte předpoklady, abyste ověřili přesnost své analýzy.
Obrázek: freepik

6/ Vyvíjet řešení:

Brainstormujte a vyhodnocujte potenciální nápravná a preventivní opatření. Zaměřte se na řešení, která řeší zjištěné základní příčiny. Zvažte proveditelnost, efektivitu a potenciální nezamýšlené důsledky každého řešení.

7/ Vytvořte akční plán:

Vypracujte podrobný akční plán, který nastiňuje kroky potřebné k implementaci zvolených řešení. Přidělte odpovědnosti, nastavte časové osy a stanovte metriky pro sledování pokroku.

8/ Implementujte řešení:

Uveďte vybraná řešení do praxe. Implementujte změny procesů, postupů nebo jiných aspektů uvedených v akčním plánu.

9/ Monitorujte a vyhodnocujte:

Pečlivě sledujte situaci, abyste zajistili, že implementovaná řešení jsou účinná. Vytvořte systém průběžného hodnocení a zpětné vazby. V případě potřeby proveďte úpravy řešení na základě reálných výsledků.

Šablona pro analýzu kořenové příčiny

Obrázek: freepik

Níže jsou uvedeny zjednodušené šablony pro analýzu kořenových příčin v různých formátech:

Šablona analýzy hlavních příčin aplikace Excel:

Zde je šablona analýzy hlavních příčin v Excelu

  • Popis problému: Stručně popište problém nebo problém.
  • Datum a čas výskytu: Zaznamenejte, kdy k problému došlo.
  • Sběr dat: Uveďte zdroje dat a použité metody.
  • Hlavní příčiny: Vyjmenujte identifikované základní příčiny.
  • Řešení: Zdokumentujte navrhovaná řešení.
  • Plán implementace: Navrhněte kroky k implementaci řešení.
  • Sledování a vyhodnocování: Definujte, jak budou řešení monitorována.

5 Šablona analýzy hlavních příčin:

Zde je 5 šablon analýzy hlavních příčin proč

Problémové prohlášení:

  • Jasně uveďte problém.

Proč? (1. iterace):

  • Zeptejte se, proč k problému došlo, a poznamenejte si odpověď.

Proč? (2. iterace):

  • Opakujte proces a znovu se zeptejte proč.

Proč? (3. iterace):

  • Pokračujte, dokud nedosáhnete hlavní příčiny.

Řešení:

  • Navrhněte řešení na základě zjištěné základní příčiny.

Šablona analýzy kořenové příčiny rybí kosti:

Zde je šablona analýzy kořenových příčin rybí kosti

Problémové prohlášení:

  • Napište problém do "hlavy" diagramu rybí kosti.

Kategorie (např. Lidé, Proces, Vybavení):

  • Označte větve pro různé potenciální příčiny.

Podrobné příčiny:

  • Rozdělte každou kategorii na konkrétní příčiny.

Hlavní příčiny:

  • Identifikujte hlavní příčiny pro každou podrobnou příčinu.

Řešení:

  • Navrhněte řešení související s každou hlavní příčinou.

Příklad analýzy hlavní příčiny ve zdravotnictví:

Zde je příklad analýzy hlavních příčin ve zdravotnictví

  • Popis incidentu u pacienta: Stručně popište zdravotní incident.
  • Časová osa událostí: Nastínit, kdy ke každé události došlo.
  • Přispívající faktory: Uveďte faktory, které k incidentu přispěly.
  • Hlavní příčiny: Identifikujte hlavní příčiny incidentu.
  • Nápravná opatření: Navrhněte opatření, která zabrání opakování.
  • Sledování a sledování: Určete, jak budou sledována nápravná opatření.

Šablona analýzy hlavních příčin Six Sigma:

  • Definovat: Jasně definujte problém nebo odchylku.
  • Opatření: Sbírejte data pro kvantifikaci problému.
  • Analyzovat: K identifikaci hlavních příčin použijte nástroje jako Fishbone nebo 5 Whys.
  • Zlepšit: Vyvíjet a implementovat řešení.
  • Řízení: Zaveďte kontroly pro sledování a udržení zlepšení.

Kromě toho zde jsou některé webové stránky, kde můžete najít šablony analýzy hlavních příčin, které vám pomohou s vaším procesem RCA: Klepněte na tlačítko Nahoru, a SafetyCulture.

Závěrečné myšlenky

Šablona Analýza kořenových příčin je vaším kompasem pro efektivní řešení problémů. Podle zde popsaného podrobného průvodce může váš tým přesně procházet problémy a zajistit dlouhodobá řešení. Chcete-li své schůzky a brainstormingy dále vylepšit, nezapomeňte je používat AhaSlides – nástroj určený ke zvýšení spolupráce a zefektivnění komunikace.

Nejčastější dotazy

Jak napsat analýzu hlavní příčiny?

Jasně definujte problém, shromažďujte relevantní data, identifikujte základní příčiny, vyvíjejte řešení zaměřená na hlavní příčiny a implementujte a monitorujte efektivitu řešení.

Jakých je 5 kroků analýzy hlavních příčin?

Definujte problém, shromažďujte data, identifikujte základní příčiny, vyvíjejte řešení a implementujte a monitorujte řešení.

Jak vytvořím šablonu analýzy hlavní příčiny?

Nastínit části pro definici problému, sběr dat, identifikaci hlavní příčiny, vývoj řešení a implementaci.

Ref: Asana