Marketingová strategie Starbucks odhalena | Případová studie

Zajímá vás marketingová strategie Starbucks? Tento globální řetězec kaváren změnil způsob, jakým konzumujeme kávu, pomocí marketingového přístupu, který je geniální. V tomto článku se ponoříme hluboko do marketingové strategie Starbucks, prozkoumáme její základní prvky, 4 P marketingového mixu Starbucks a její úspěšné příběhy.

Obsah

Co je marketingová strategie Starbucks?
Klíčové součásti marketingové strategie Starbucks
4 P marketingového mixu Starbucks
Příběhy marketingových úspěchů Starbucks
Key Takeaways
Často kladené otázky o marketingové strategii Starbucks

Co je marketingová strategie Starbucks?

Ben Affleck se Starbuckem. Foto: Star Max / Film Magic

Marketingová strategie Starbucks je o vytváření výjimečných zážitků pro své zákazníky. Dělají to takto:

Strategie na základní obchodní úrovni společnosti Starbucks

Starbucks je v kávovém světě jedinečný, protože nekonkuruje jen cenou. Místo toho vyniká tím, že vyrábí speciální a vysoce kvalitní produkty. Vždy usilují o něco nového a inovativního, čím se odlišují od ostatních.

Strategie globální expanze Starbucks

Jak Starbucks roste po celém světě, nepoužívá univerzální přístup. V místech jako Indie, Čína nebo Vietnam mění věci tak, aby vyhovovaly tomu, co se tam lidem líbí, a přitom zachovávají styl Starbucks.

Klíčové součásti marketingové strategie Starbucks

1/ Jedinečnost a inovace produktů

Starbucks se zaměřuje na nabídku jedinečných produktů a neustálé inovace.

Příklad:Sezónní nápoje Starbucks jako např Dýňová koření Lattea Unicorn Frappuccino jsou vynikajícími ilustracemi produktové inovace. Tyto časově omezené nabídky vyvolávají vzrušení a přitahují zákazníky, kteří hledají něco jiného.

2/ Globální lokalizace

Starbucks přizpůsobuje svou nabídku tak, aby vyhovovala místnímu vkusu a zároveň si zachovala svou základní identitu značky.

Příklad: V Číně Starbucks představil řadu nápojů na bázi čaje a mooncakes pro svátek poloviny podzimu, respektující místní tradice a zároveň zachovat zážitek ze Starbucks nedotčený.

3/ Digitální zapojení

Starbucks využívá digitální kanály, aby zlepšil zákaznickou zkušenost.

Příklad: Mobilní aplikace Starbucks je ukázkovým příkladem digitálního zapojení. Zákazníci mohou objednávat a platit prostřednictvím aplikace, získávat odměny a přijímat personalizované nabídky, což zjednodušuje a obohacuje jejich návštěvy.

4/ Personalizace a strategie "Name-on-Cup".

Starbucks se spojuje se zákazníky na osobní úrovni prostřednictvím známého „jméno na poháru" přístup.

Příklad: Když baristé Starbucks překlepou jména zákazníků nebo napíší zprávy na kelímky, často to vede k tomu, že zákazníci sdílejí své jedinečné kelímky na sociálních sítích. Tento uživatelsky vytvářený obsah předvádí osobní kontakty a slouží jako bezplatná, autentická propagace značky.

5/ Udržitelnost a etické získávání zdrojů

Starbucks podporuje etické získávání zdrojů a udržitelnost.

Příklad: Závazek Starbucks nakupovat kávová zrna z etických a udržitelných zdrojů je evidentní prostřednictvím iniciativ, jako je např CAFE praktiky (káva a farmářský kapitál). To posiluje závazek značky k ekologické a sociální odpovědnosti a přitahuje zákazníky, kteří oceňují udržitelnost.

4 P marketingového mixu Starbucks

Produktová strategie

Starbucks nabízí řadu produktů, nejen kávu. Od speciálních nápojů po občerstvení, včetně speciálních nápojů (např. Caramel Macchiato, Flat White), pečivo, sendviče a dokonce i značkové zboží (hrnky, sklenice a zrnková káva). Starbucks uspokojuje širokou škálu zákaznických preferencí. Společnost neustále inovuje a přizpůsobuje svou nabídku produktů, aby si udržela konkurenční výhodu.

Cenová strategie

Starbucks se staví jako prémiová značka kávy. Jejich cenová strategie odráží tuto pozici a účtují vyšší ceny ve srovnání s mnoha konkurenty. Nabízejí však také hodnotu prostřednictvím svého věrnostního programu, který odměňuje zákazníky bezplatnými nápoji a slevami, podporuje udržení zákazníků a přitahuje spotřebitele, kteří dbají na cenu.

Strategie místa (distribuce).

Globální síť kaváren Starbucks a partnerství se supermarkety a podniky zajišťují, že značka je pro zákazníky dostupná a pohodlná. Není to jen kavárna; je to volba životního stylu.

Strategie propagace

Starbucks vyniká v propagaci prostřednictvím různých metod, včetně sezónních reklamních kampaní, zapojení do sociálních sítí a časově omezených nabídek. Jejich prázdninové propagace, jako např.Červený pohár“ kampaň, vytváří očekávání a vzrušení mezi zákazníky, zvyšuje návštěvnost a prodej.

Příběhy marketingových úspěchů Starbucks

1/ Mobilní aplikace Starbucks

Mobilní aplikace Starbucks změnila hru v kávovém průmyslu. Tato aplikace se hladce integruje do zákaznické zkušenosti a umožňuje uživatelům zadávat objednávky, provádět platby a získávat odměny, to vše během několika klepnutí. Pohodlí, které aplikace nabízí, udržuje zákazníky v zapojení a podporuje opakované návštěvy.

Kromě toho je tato aplikace zlatým dolem pro data, který společnosti Starbucks poskytuje informace o preferencích a chování zákazníků, což umožňuje personalizovanější marketing.

2/ Sezónní a časově omezené nabídky

Starbucks ovládl umění vytvářet očekávání a vzrušení se svými sezónními a časově omezenými nabídkami. Příklady jako Pumpkin Spice Latte (PSL) a Unicorn Frappuccino se staly kulturními fenomény. Uvedení těchto jedinečných, časově omezených nápojů na trh vytváří rozruch, který přesahuje milovníky kávy k širšímu publiku.

Zákazníci netrpělivě očekávají návrat těchto nabídek, čímž se sezónní marketing stává mocnou silou pro udržení a akvizici zákazníků.

3/ Moje odměny Starbucks

Program My Starbucks Rewards společnosti Starbucks je vzorem úspěchu věrnostního programu. Zákazník je v centru zážitku Starbucks. Nabízí stupňovitý systém, kde mohou zákazníci získávat hvězdičky za každý nákup. Tyto hvězdy se promítají do různých odměn, od nápojů zdarma až po personalizované nabídky, což pro pravidelné zákazníky vytváří pocit hodnoty. Zvyšuje udržení zákazníků, zvyšuje prodej a pěstuje loajalitu ke značce.

Navíc posiluje emocionální spojení mezi značkou a jejími zákazníky. Prostřednictvím personalizovaných nabídek a narozeninových odměn dává Starbucks svým zákazníkům pocit, že si jich váží a oceňují je. Toto emocionální pouto podporuje nejen opakování obchodů, ale také pozitivní ústní marketing.

Key Takeaways

Marketingová strategie Starbucks je důkazem síly vytvářet nezapomenutelné zkušenosti zákazníků. Zdůrazněním jedinečnosti, udržitelnosti, personalizace a přijetím digitálních inovací upevnil Starbucks svou pozici globální značky, která sahá daleko za hranice kávy.

Chcete-li zlepšit marketingovou strategii své vlastní firmy, zvažte její začlenění AhaSlides. AhaSlides nabízí interaktivní funkce, které mohou zaujmout a spojit se s vaším publikem neotřelými způsoby. Využitím síly AhaSlides, můžete shromažďovat cenné poznatky, personalizovat své marketingové úsilí a pěstovat silnější loajalitu zákazníků.

Nejčastější dotazy O aplikaciMarketingová strategie Starbucks

Jaká je marketingová strategie Starbucks?

Marketingová strategie Starbucks je postavena na poskytování jedinečných zákaznických zkušeností, přijímání digitálních inovací, zajišťování kvality produktů a podpoře udržitelnosti.

Jaká je nejúspěšnější marketingová strategie Starbucks?

Nejúspěšnější marketingovou strategií Starbucks je personalizace prostřednictvím přístupu „name-on-cup“, zapojení zákazníků a vytváření rozruchu na sociálních sítích.

Jaká jsou 4 P marketingu Starbucks?

Marketingový mix Starbucks se skládá z Product (různé nabídky nad rámec kávy), Price (prémiové ceny s věrnostními programy), Place (globální síť obchodů a partnerství) a Promotion (kreativní kampaně a sezónní nabídky).

Reference: CoSchedule | IIMS dovednosti | Mageplaza | MarketingStrategy.com