Træning i intervention med tilskuere: de 5 D'er med 10 øvelsesscenarier

De fleste, der oplever chikane på arbejdspladsen, anmelder det ikke. Den amerikanske Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) Select Task Force fandt i sin rapport fra 2016, at "omtrent tre ud af fire personer, der oplevede chikane, talte aldrig engang med en overordnet, leder eller fagforeningsrepræsentant om den chikanerende adfærd"Det efterlader de mennesker, der ser det ske, som den første, og ofte den eneste, chance for at gribe ind.

Det er dét træning i intervention af tilskuere er til for. Det giver kolleger et lille sæt sikre, indøvede muligheder i det øjeblik, de ser noget galt. Dette indlæg giver dig de 5 D'er, 10 øvelsesscenarier i 2 sæt af 5, hver med et foreslået D, og ​​en 45-minutters plan for at udføre sessionen. Hvert sæt afsluttes med en Vores valg, det scenarie vi ville øve os først, med en begrundelse på én linje.

Alle personer, teams og virksomheder nedenfor er opbygget.

Hvorfor træning af tilskuere virker

EEOC Select Task Force udtalte, at den "mener, at træning i intervention af tilskuere kan være effektiv på arbejdspladsen", og at det kunne "give medarbejderne færdighederne og selvtilliden til at gribe ind på en eller anden måde for at stoppe chikane"Det anbefalede, at Arbejdsgivere overvejer at inkludere træning i intervention i tilskuere som en del af et holistisk program til forebyggelse af chikaneDen samme rapport siger, at der er behov for mere forskning i, hvor godt det fungerer i praksis, så behandl det som én del af et program, ikke som helhed.

Taskforcen bemærkede også, at træning af tilskuere gør det klart for en arbejdsgiver, at enhver medarbejder, der griber ind for at stoppe chikane, vil være beskyttet mod negative konsekvenser. Sig det højt i din session. Folk griber mere hurtigt ind, når de ved, at organisationen støtter dem.

Endnu en bemærkning til undervisere. Ikke alt i scenarierne nedenfor er ulovlig chikane. EEOC siger, at Små fornærmelser, irritationer og isolerede hændelser (medmindre de er ekstremt alvorlige) vil ikke blive betragtet som ulovlige.Det er nyttigt at være tilskuer længe før en lovgrænse overskrides, fordi en stille og rolig kontrol eller et emneskift kan forhindre, at tingene bliver værre.

De 5 D'er ved intervention fra tilskuere

De 5 D'er kommer fra antichikaneorganisationen Right To Be. I 2012 indgik den et partnerskab med bystander-programmet Green Dot, som var pionerer inden for tre D'er (Distrahere, Delegere, Direktere). Right To Be tilføjede Forsinkelse i 2015 og Dokument i 2017Dens vejledning siger, at D'erne er designet til at være sikre og ikke til at eskalere situationer, og at fire ud af de fem er indirekte.

1. Distrahere. Afbryd hændelsen uden at konfrontere nogen. Ignorer den person, der forårsager skade, og tal med den person, det er målet, om noget irrelevant, såsom at spørge om vej eller tidspunktet, eller afbryd situationen ved at stå imellem dem. Passer til: når du føler, at det kan eskalere, eller du foretrækker en stille tilgang. Usikkert når: Den person, der forårsager skade, vil sandsynligvis følge målet ud af rummet.
2. Delegeret. Bed en anden om hjælp, ideelt set en person med autoritet på området, såsom en leder eller en sikkerhedsvagt, eller en kollega, der er bedre placeret. På arbejdet er HR også et naturligt valg. Vær tydelig omkring, hvad du så, og hvilken hjælp du ønsker. Passer til: når adfærden er alvorlig, eller kommer fra en person, der er ældre end dig. Usikkert når: Du sender problemet videre og gør derefter ingenting for at kontrollere, at det er blevet løst.
3. Dokument. Bemærk hvad der skete: hvem, hvor, hvornår og hvad der blev sagt. Right To Bes vejledning er først at kontrollere, at nogen allerede hjælper personen, derefter spørg personen, hvad de vil gøre med en optagelse eller noter, og del det aldrig uden deres tilladelse. Passer til: når en anden allerede støtter målet. Usikkert når: du dokumenterer i stedet for at hjælpe, eller du deler det uden samtykke. Følg din virksomheds politik for optagelse.
4. Forsinke. Hvis du ikke kan handle i øjeblikket, så tjek ind bagefter. Spørg om de har det godt, sig at du så det, spørg hvordan du kan hjælpe, og tilbyd at sidde sammen med dem, og hjælp dem med at lave en anmeldelse, hvis de har lyst. Passer til: næsten altid, fordi du kan bruge det, når du ikke kunne handle i øjeblikket. Usikkert når: sjældent, fordi det ikke involverer nogen konfrontation.
5. Direkte. Sig noget kort og tydeligt, såsom "Det er ikke okay." Right To Be siger, at man skal bruge det med forsigtighed, fordi den person, der forårsager skaden, kan vende sig mod dig, og giver fire spørgsmål at stille først: Er du fysisk sikker, er den person, der bliver chikaneret, fysisk sikker, virker det usandsynligt, at det eskalerer, og kan du se, om de ønsker, at nogen skal sige fra? Passer til: når svaret på alle fire er ja. Usikkert når: ethvert svar er nej. Diskuter ikke med personen.

Du behøver sjældent kun ét D. Et almindeligt mønster er at distrahere i øjeblikket, derefter udsætte for at tjekke ind og derefter delegere, hvis adfærden fortsætter.

10 scenarier for intervention fra tilskuere

Hvert scenarie har et eller to foreslåede D'er. Der er ikke ét rigtigt svar, så brug dem til at starte en diskussion, ikke til at afslutte en.

Sæt 1: Ved dit skrivebord, i chat og under opkald

1. Samtale om mødet. Under et teammøde bliver Marco ved med at afbryde Priya og sige "lad de voksne tale", når hun prøver at fortsætte. Foreslået: Direktér ("Jeg vil gerne høre resten af ​​Priyas pointe"), hvis du føler dig tryg, eller distraher ved at stille Priya et spørgsmål om hendes projekt.
2. Chatkanal-joken. Nogen poster en joke om ældre kolleger i teamkanalen, og to personer reagerer med en grinende emoji. Foreslået: Forsinket (send en besked til den person, den er rettet mod) og delegeret (brug din rapporteringsrute, hvis det fortsætter). Det er muligt at sende en privat besked direkte til den, der har afsendt beskeden.
3. Kommentaren om fjernopkaldet. Under et videoopkald kommenterer en klient en kollegas udseende, og hun bliver stille. Foreslået: Distraher ved at flytte dagsordenen videre, og udsæt derefter med en privat besked for at tjekke, at hun er okay.
4. Bemærkningen om gangen. Du overhører en leder komme med en seksuel bemærkning til en nyansat. Foreslået: Deleger til HR eller en anden leder, og udskyd ved at tale med den nyansatte. Direkte opgave er risikabelt i betragtning af magtforskellen.
5. E-mail-bunken. En gruppe-e-mailtråd udvikler sig til at gøre grin med en kollegas accent. Foreslået: Dokumentér (hold tråden), udsæt med kollegaen og deleger til din leder eller HR, hvis det fortsætter.

Vores valg: scenario 3, kommentaren om fjernopkald. Fjernopkald fjerner de signaler, du er afhængig af i et rum, og det hurtigste sikre træk, at skifte emne, er nemt at øve. Kombinér det med en privat check-in, så personen ved, at nogen er blevet bemærket.

Sæt 2: Ud over skrivebordet

6. Drikkevarer efter arbejde. Til team-socialen bliver en kollega ved med at købe drikkevarer til en ny forret og stå for tæt på, og hun bliver ved med at træde tilbage. Foreslået: Distraher ("Kom og mød teamet"), og udsæt derefter for at tjekke ind. Deleger til en leder, hvis adfærden fortsætter.
7. Kunden ved skranken. En kunde kommer med racistiske bemærkninger til den kollega, der betjener dem. Foreslået: Deleger til en supervisor, distraher ved at gribe ind og overtage transaktionen, og udsæt bagefter. Instruer kun, hvis du er sikker på, at det er sikkert.
8. Klientens middag. En erfaren klient fremsætter personlige kommentarer til en yngre kollega på en forretningsrejse. Foreslået: Distraher og deleger til din egen chef, og udsæt derefter. Det er svært at dirigere, når det handler om forretning, så planlæg dette på forhånd.
9. Konferencestanden. En besøgende på din stand vil ikke holde op med at spørge en kollega om hendes personlige nummer. Foreslået: Distraher (trin ind og bed hende om at hjælpe med noget), og deleger derefter til eventlederen eller sikkerhedsvagten på stedet.
10. Elevatoren. En kollega siger, at en leder bliver ved med at bede hende om at mødes én til én uden for arbejdstiden, og hun føler, at hun ikke kan sige nej. Du er den eneste person, hun har fortalt det. Foreslået: Udskyd og delegér: lyt, fortæl hende om din rapporteringsrute og tilbyd at gå med hende. Dokumentér kun, hvis hun ønsker det.

Vores valg: scenarie 10, elevatoren. Det er det mest stille scenarie og det mest sandsynlige i virkeligheden. Det viser, at det at være tilskuer ikke altid handler om, hvad man ser i øjeblikket. Det kan handle om, hvad man gør, efter man har fået besked på det.

Kør en 45-minutters interventionssession med tilskuere

1. 5 minutter: hvorfor dette er vigtigt. Del EEOC's fund ovenfor, og spørg gruppen, hvordan de ville have det, hvis de var den person, ingen talte på vegne af.
2. 10 minutter: Undervis i de 5 D'er. Dæk én linje hver. Brug længst tid på Direct og dets fire sikkerhedsspørgsmål.
3. 20 minutter: scenarier to og to. Giv hvert par to scenarier, et fra hvert sæt. De bliver enige om et eller to D'er, og siger derefter præcis de ord, de ville bruge højt.
4. 10 minutter: opsummering. Spørg hvilken D der føltes lettest, hvilken der føltes sværest, og hvilken der ville være usikker på din egen arbejdsplads. Afslut med, hvordan du anmelder, og hvordan beskyttelse mod repressalier ser ud der, hvor du arbejder.

Kør det igen om seks måneder med nye scenarier fra dine egne hold, hvor navnene er fjernet. En kort session, der gentages, slår en lang, der ikke gør.

Måder at afholde en interventionssession med tilskuere AhaSlides

AhaSlides lader dig afholde sessionen live, i et rum eller på et videoopkald, og kan holde svarene anonyme, så mere stille personer deltager.

1. Spinnerhjul: vælg scenariet. Sæt de 10 scenarier på et hjul og drej for at vælge det næste. Det fjerner det akavede "hvem går først"-øjeblik.
2. Vælg svar: hvilket D? Vis scenariet og spørg hvilket D der passer bedst. Afslør spredningen af ​​svar, og diskuter derefter hvorfor folk valgte anderledes.
3. Ordsky: "Hvad jeg ville sige". Bed om et par ord, de ville bruge i øjeblikket. De største ord bliver jeres fælles manuskript.
4. Vurderingsskala: "Hvor sandsynligt er det, at jeg træder til?" Spørg før og efter sessionen på en skala fra 1 til 5, og sammenlign gennemsnittene.
5. Åbent: "En tid jeg ville ønske jeg var trådt til". Indsaml svar anonymt og læs temaerne højt, uden navne.

Kursusskabelonen for forebyggelse af chikane - medarbejdere (amerikansk føderal uddannelse) giver dig færdige slides, som du kan tilpasse til den bredere session.

Hvad skal man tage med sig fra forskningen

Det øverste fund er årsagen til, at denne træning findes. Når cirka tre ud af fire personer, der oplever chikane, aldrig fortæller det til en overordnet, leder eller fagforeningsrepræsentant, EEOC Task Forces data siger en kollega, der bemærker det, kan være den eneste person, der er i stand til at handle. Tre vaner gør det realistisk:

1. Vælg et D, ikke en heroisk handling. Forsinkelse og delegering er altid tilgængelige, og Distraktion behøver ingen konfrontation.
2. Tjek ind bagefter. Et kort "Jeg så det, har du det godt?" er det trin, der er mindst sandsynligt risikabelt.
3. Vide hvor man skal rapportere. En tilskuer, der kender rapporteringsruten og beskyttelsen mod gengældelse, er bedre placeret til at bruge den.

For mere omfattende idéer til din læringskalender, se vores guide til medarbejderuddannelsesemnerFor at afvikle selve sessionen, vores guide til planlægning af en træningssession hjælper.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er de 5 D'er ved intervention fra tilskuere?

Direkte, Distrahere, Delegere, Forsinke og Dokumentere. Det er fem måder at gribe ind på, fra et stille ord bagefter til en kort, enkel udtalelse i nuet. Right To Bes guide beskriver dem og siger, at fire af de fem er indirekte.

Er træning i intervention i tilskuere påkrævet?

EEOC Select Task Force anbefalede, at arbejdsgivere overvejede det. De gjorde det ikke til et krav. Nogle stater har deres egne regler for træning i chikane, så tjek din statslige tilsynsmyndighed for at se, hvad der gælder for din arbejdsplads.

Hvor lang varer træning i intervention i tilskuere?

Omkring 45 til 60 minutter til den første session. Ovenstående plan passer ind i 45: 5 til hvorfor, 10 til de 5 D'er, 20 til scenarier parvis og 10 til debriefing.

Hvilken D er sikrest?

Efter vores mening, udsæt, og delegér. Du kan tjekke ind efter hændelsen eller give den videre til en person med autoritet uden at konfrontere nogen. Direkte handling indebærer den største risiko, og derfor giver Right To Be fire sikkerhedsspørgsmål, du skal stille først.

Virker træning i tilskuerintervention?

EEOC Select Task Force mener, at det har et reelt potentiale, men siger, at der er behov for mere forskning i, hvor godt det fungerer på arbejdspladser. Brug det sammen med en klar rapporteringsrute og beskyttelse mod repressalier, ikke i stedet for dem.

Hvor skal man begynde

Vælg et scenarie fra hvert sæt og kør dem to og to på jeres næste teammøde. Hvis I kun har tid til én, så lav elevatoren, og spørg derefter alle, hvad de ville sige først.

Dette indlæg er generel information, ikke juridisk rådgivning. For at træffe en beslutning om din egen arbejdsplads, skal du tale med en kvalificeret ansættelsesadvokat eller tilsynsmyndigheden.