I vores seneste webinar tog Kassy LaBorie fat på en af de mest vedvarende antagelser inden for virtuel træning: at det rigtige værktøj er det, der gør en session engagerende. Her er, hvad vi lærte.
Hvis du nogensinde har kørt en session med alle de rigtige funktioner og stadig har mistet overblikket, så er denne her noget for dig. Den kløft mellem at have værktøjerne og at vide, hvordan man bruger dem bevidst, er præcis, hvad Kassy brugte timen på at lukke.
Mød taleren
Kassy LaBorie er grundlægger og ledende konsulent hos Kassy LaBorie Consulting og en af de mest anerkendte pionerer inden for virtuel træning, der i næsten tre årtier har præget, hvordan L&D-professionelle designer og faciliterer sessioner. Hun er medforfatter til Interager og engager dig! 75+ aktiviteter til virtuel træning, møder og webinarer (ATD Press) og forfatter til Produktion af virtuelle træninger, møder og webinarer (ATD Press), og hendes arbejde har ændret, hvordan praktikere tænker på engagement i den virtuelle verden.
Det virkelige problem med engagement
Kassy indledte med at spørge deltagerne, hvilket værktøj de blev ved med at få at vide, de skulle bruge lige nu. Chatten fyldtes næsten øjeblikkeligt med ét svar: AI.
Hendes svar ændrede hele samtalen.
Teknologi er cool, men mennesker er sejere.
Hun argumenterede for, at værktøjer kan forbedre en oplevelse, men de kan ikke skabe en. En afstemning er ikke engagement. Et breakout er ikke forbindelse. Et webcam er ikke tilstedeværelse. Det, der gør disse meningsfulde, er designet og intentionen bag dem.
Engagement er ikke en egenskab. Det er den oplevelse, folk har, når de er sammen med dig.
En live-afstemning fra sessionen: Hvad folk rent faktisk gør, når de bliver spurgt "Har du spørgsmål?"
YOU-rammen
Kassys session var bygget op omkring en ramme, der omformulerer "du er oplevelsen" til noget praktisk:
- Y — Din invitation er vigtig
- O — Ejer værktøjerne
- U — Slip din tilstedeværelse løs
Inden for denne ramme ligger fem specifikke øjeblikke, der driver reel publikumsrespons, hver især knyttet til et menneskeligt behov:
- Invitation forbinder til sikkerhed
- Anerkendelse forbinder tilhørsforhold
- Bidrag forbinder med ejerskab
- Nysgerrighed forbinder sig med opmærksomhed
- Betydning knytter sig til hukommelsen
Resten af sessionen arbejdede sig igennem hvert øjeblik med en live-aktivitet.
Nøglestrategier fra sessionen
Omformuler den måde, du spørger på
Kassys første princip var simpelt: "Hvad sagde eller gjorde jeg lige, som jeg kunne have ladet dig sige eller gøre?"
Hun demonstrerede dette med sin webcam-aktivitet. I stedet for at læse en liste med tips til, hvordan man ser godt ud foran kameraet, delte hun listen og bad deltagerne om at skrive deres navn ud for det emne, de ville diskutere. Samtalen blev deres, ikke hendes.
Bed folk om at komme frem for kameraet af en grund, der betyder noget for dem, og dynamikken ændrer sig fuldstændigt.
Lad bidraget forme sessionen
I forbindelse med bidraget genskabte Kassy en aktivitet fra et ATD-webinar i 2020, hvor hun lod deltagerne rangere emnerne for sessionerne, og omstrukturerede derefter sin live-levering baseret på deres rækkefølge.
Hun gjorde det samme her. Uddannelse kom først. Design derefter. Produktion sidst.
Den sværeste del er ikke at køre afstemningen. Det er at være forberedt på at følge den.
Når folk er med til at forme, hvad der sker, er de mere engagerede i, hvad der følger. Hun argumenterede for, at bidrag er det, der skaber ejerskab, og ejerskab er det, der holder folk til stede.
Deltagerne rangerede emnerne live, og Kassy ændrede sin leveringsordre for at matche.
Design med fokus på nysgerrighed og mening
Nysgerrighed, argumenterede Kassy, er det, der får folk til at handle. Hun tilbød adskillige teknikker: overraskende meningsmålinger, spændende historier, uventede spørgsmål, forudsigelser og afsløringer, myter versus realiteter. Hver af dem fungerer, fordi de skaber et øjeblik, hvor publikum endnu ikke kender svaret, og det er den usikkerhed, der holder opmærksomheden fanget.
Folk vil huske, hvad der er vigtigt for dem. Som facilitator er det ikke i min bedste interesse bare at give dig svaret. Det er faktisk bedre for dig, hvis jeg beder dig om at tænke over det.
Deltagerne delte én handling, de ville foretage sig, knyttet til hvert af de fem øjeblikke.
Takeaway
Kassy afsluttede med den idé, der havde gennemgået hele sessionen:
Det mest kraftfulde element i enhver session er ikke alene værktøjet. Det er, hvordan du bruger det.
Det skift, hun pegede på, er ikke en ny teknik eller en bedre platform. Det er en måde at tænke på hvert øjeblik i en session: hvilket menneskeligt behov tjener dette, og hvordan ville det se ud at designe til det med vilje?
Det spørgsmål, mere end noget andet værktøj, er der, hvor bevidst facilitering begynder.
Se hele optagelsen ovenfor for Kassys livedemonstrationer, publikums reaktioner og mere fra sessionen.
.webp)
