Blended-Learning-Ansatz: Wie man selbstgesteuertes Lernen mit Live-Coaching verbindet

Ein Team neuer Account Manager soll ein 40-minütiges Online-Modul zum Umgang mit Preisargumenten absolvieren und anschließend am Donnerstag an einem Präsenzworkshop teilnehmen. Der Workshop beginnt mit einem Trainer, der Preisargumente anhand von Folien erklärt, die dem Modul verdächtig ähnlich sehen. Die Hälfte der Teilnehmer hat das Modul bereits durchgearbeitet und ist gelangweilt. Die andere Hälfte hört die Inhalte zum ersten Mal. Niemand übt einen Einwand bis zu den letzten zehn Minuten, und der Trainer hat keine Ahnung, wer mit welchem ​​Aspekt Schwierigkeiten hatte.

Dies ist ein beispielhaftes Szenario, kein dokumentierter Kundenfall. Es ist das häufigste Problem von Blended Learning: Die einzelnen Phasen sind zwar vorhanden, aber es findet kein Austausch zwischen ihnen statt. Die Vorbereitung wiederholt sich in der Präsenzveranstaltung, die Präsenzveranstaltung wiederum in der Nachbereitung, und niemand nutzt die gemeinsame Zeit für das, was nur gemeinsame Zeit bewirken kann.

Dieser Leitfaden richtet sich an Instructional Designer und Training Manager. Er erklärt, wie man selbstgesteuerte Vorbereitung, Live-Coaching und anschließende Übungen um eine Aufgabe herum verknüpft, was zwischen den einzelnen Phasen geschehen muss und warum jede Phase existiert.

Was ist ein Blended-Learning-Ansatz?

Blended Learning kombiniert verschiedene Lernmethoden für ein gemeinsames Ziel, meist Online-Lerninhalte im Selbststudium und Live-Sitzungen mit Trainern. Im Schulbereich beschreibt der Begriff häufig eine Mischung aus Präsenz- und Online-Unterricht. Im Berufsleben bedeutet er in der Regel selbstständige Vorbereitung, gefolgt von Live-Schulungen mit einem Trainer oder Coach und anschließender praktischer Anwendung im Arbeitsalltag.

Es ist wichtig, die vorliegenden Erkenntnisse zu kennen, bevor Sie investieren. Eine Metaanalyse des US-Bildungsministeriums aus dem Jahr 2009 untersuchte Studien, die Online- und Präsenzunterricht verglichen. Dabei stellte sich heraus, dass Schüler im Online-Unterricht im Durchschnitt bessere Ergebnisse erzielten, wobei der Unterschied in Studien, die Blended Learning mit Präsenzunterricht verglichen, größer war. Die Autoren merkten jedoch an, dass die Blended-Learning-Angebote oft zusätzliche Lernzeit und Unterrichtselemente umfassten, die den Vergleichsgruppen nicht zur Verfügung standen, und kamen zu dem Schluss, dass die positiven Effekte des Blended Learning nicht dem Medium selbst zugeschrieben werden sollten.Means et al., 2009, US-Bildungsministerium, via ERICDie Studien konzentrierten sich hauptsächlich auf Hochschulbildung und medizinische Ausbildung, nicht auf betriebliche Programme. Die Lehre für die Gestaltung lautet: Mischen ist kein Allheilmittel. Entscheidend ist, welchen Beitrag jede einzelne Phase leistet.

Schnelle Fakten

1. Definieren Sie das gemeinsame Aufgabenziel.

Beginnen Sie mit einer Aufgabe, nicht mit einem Thema. „Einwände gegen den Preis“ ist ein Thema. „Auf einen Kunden reagieren, der unseren Preis als zu hoch bezeichnet, indem Sie die genehmigten Bedarfsanalysefragen verwenden und keinen Rabatt anbieten, bevor Sie den Bedarf verstanden haben“ ist eine Aufgabe.

Formulieren Sie es in einem Satz und platzieren Sie ihn ganz oben im Design. Jede Phase muss dann eine Frage beantworten: Wie hilft diese Phase dem Lernenden bei der Erledigung der Aufgabe? Ein Modulabschnitt, der dies nicht tut, wird entfernt. Eine Live-Aktivität, die dies nicht tut, wird entfernt. So vermeiden Sie auch das Problem der Vorlesung aus dem Eingangsbeispiel, denn eine Live-Sitzung, die auf einer Aufgabe basiert, darf keine Wiederholung von Inhalten sein.

2. Gezielte Vorbereitung zuweisen

Die Vorbereitung dient dazu, dem Lernenden die Konzepte, Regeln oder Nachweise zu vermitteln, die er vor der eigentlichen Aufgabe benötigt. Sie umfasst nicht alle Aspekte des Themas.

Seien Sie selektiv. Listen Sie auf, was für die Live-Übung vorausgesetzt wird: die genehmigten Fragen, die Preisregeln, die Bedeutung der drei Einwandarten. Weisen Sie nur das zu. Überprüfen Sie es dann mit einer kurzen Diagnose vor der Sitzung, damit Sie wissen, wer vorbereitet ist und wer zusätzliche Unterstützung benötigt. Eine Erinnerungsprüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen erfüllt sind. Sie zeigt nicht, dass jeder die Aufgabe bewältigen kann, daher sollten Sie ein Bestehen nicht als Eignung für die Aufgabe interpretieren. Unser Leitfaden zu Mastery Learning und Überprüfung der Voraussetzungen wird näher erläutert, wie man diese Diagnose erstellt und Lernende gezielt zu Auffrischungskursen weiterleitet.

Die Vorbereitung sollte so kurz und präzise sein, dass sie auch tatsächlich durchgeführt wird. Falls die Live-Session davon abhängt, sollte dies erwähnt und erklärt werden, was passiert, wenn die Vorbereitung ausgelassen wird.

3. Gestaltung der Live-Aktivität und der Übergabe

Die Live-Session ist der Moment, in dem sich das Blended Learning wirklich auszahlt. Nutzen Sie die Zeit für das, was im Selbstlernmodus nicht möglich ist: Üben Sie eine reale Aufgabe, diskutieren Sie über eine unklare Entscheidung und holen Sie sich Feedback von jemandem, der Ihre Argumentation nachvollziehen kann.

Gestalten Sie die Übergabe in beide Richtungen.

Was die Lernenden mitbringen. Ihre Vorbereitungsergebnisse, eine Frage aus dem Modul, die sie nicht beantworten konnten, und ein kurzer Lösungsversuch, zum Beispiel ein erster Entwurf einer Antwort auf den Einwand bezüglich der Preisgestaltung.

Was der Trainer erhält. Die Diagnoseergebnisse sind nach Konzepten gruppiert, sodass die Schulung dort ansetzen kann, wo die Wissenslücken bestehen. Wenn acht von zehn Teilnehmern den Unterschied zwischen einem Preis- und einem Wertargument nicht verstanden haben, sollten Sie zehn Minuten dafür einplanen. Wenn alle die Anforderungen erfüllt haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen.

Planen Sie die Sitzung dann als eine Abfolge von Aufgaben, nicht als eine Präsentation:

1. Ein kurzes Warm-up zu dem einen Punkt, der der Gruppe bei der Vorbereitung am schwersten fiel.
2. Eine Übungsrunde: Die Lernenden versuchen die Aufgabe einzeln oder in Paaren zu lösen.
3. Feedback zur Argumentation und den Beweisen, nicht nur zum Ergebnis.
4. Eine Nachbesprechung eines mehrdeutigen Falls, in dem erfahrene Praktiker anders entschieden hätten.

Valerie Shutes Übersichtsarbeit zur Forschung über formative Rückmeldungen ist ein hilfreicher Leitfaden für den Feedback-Schritt. Darin heißt es, formative Rückmeldung sollte nicht bewertend, unterstützend, zeitnah und spezifisch sein, und Lernende sollten keine Antworten erhalten, bevor sie versucht haben, das Problem selbst zu lösen.Shute, 2008, Fokus auf formative RückmeldungIn einer Coaching-Sitzung bedeutet das, zuerst nach dem Lösungsversuch des Lernenden zu fragen, dann spezifisches Feedback dazu zu geben und Vergleiche zwischen den Lernenden zu vermeiden.

Interaktive Formate sind hier hilfreich. Wenn sich Lernende vor der Diskussion auf eine Antwort festlegen oder Optionen priorisieren, sieht der Coach sofort die verschiedenen Meinungen und niemand kann sich hinter der lautesten Stimme verstecken. AhaSlides unterstützt interaktives Lernen und den Wechsel zwischen Live- und Selbstlernphasen, sodass dasselbe Material für beide Phasen genutzt werden kann. Überprüfen Sie alle Autoren-, Feedback- oder Berichtsfunktionen, die Sie verwenden möchten, anhand Ihres eigenen Workflows und betrachten Sie KI-, Simulations- und Integrationsfunktionen als extern oder unbestätigt, bis Sie deren Funktionsfähigkeit getestet haben. Hilfe bei der Auswahl des passenden Formats für die jeweilige Phase finden Sie hier: Wann sollte man adaptives, interaktives und Live-Lernen einsetzen?.

4. Nachbereitungsübungen planen

Eine einzelne Live-Session reicht nicht aus, um eine Fertigkeit zu erwerben. Planen Sie die anschließende Tätigkeit, damit das Gelernte angewendet werden kann, solange es noch frisch im Gedächtnis ist.

Optionen, von leicht nach schwer:

• Ein neuer Fall. Ein anderer Einwand bezüglich der Preisgestaltung, der individuell beantwortet und vom Coach zeitversetzt überprüft wird.
• Beaufsichtigte Anwendung. Der Lernende führt ein echtes Telefongespräch, während sein Vorgesetzter zuhört, und verwendet dabei eine kurze Checkliste, die sich an der Aufgabenstellung orientiert.
• Eine mit dem Ziel verbundene Reflexion. Ein paar Zeilen darüber, was sie getan haben, was der Kunde gesagt hat und was sie ändern würden.

Egal für welche Methode Sie sich entscheiden, geben Sie an, wie und von wem das Feedback kommt. Eine Nachbereitung ohne Feedback ist nichts anderes als Hausaufgabe. Stellen Sie sicher, dass die Nachbereitung mit der ursprünglichen Aufgabenstellung verknüpft ist, sodass die drei Phasen als ein zusammenhängender Prozess und nicht als drei einzelne Ereignisse wahrgenommen werden.

5. Bereitschaft prüfen und separat überweisen

Messen Sie an mehreren Stellen und halten Sie die Messungen zeitlich getrennt.

• Vorbereitung vor der Live-Session. Haben die Lernenden den erforderlichen Leistungsstandard in der Vorbereitung erreicht?
• Performance in der Live-Session. Könnten sie die Aufgabe mit Unterstützung anhand der von Ihnen gestellten Fallstudien bewältigen?
• Transfer nach Arbeitsunfall. Tun sie das während ihrer Arbeitszeit, an Fällen, die sie noch nicht gesehen haben, erst Wochen später?

Die US-amerikanischen Zentren für Krankheitskontrolle und -prävention (CDC) trennen die Bewertung des Lernprozesses von der Bewertung, wie gut die Menschen das Gelernte am Arbeitsplatz anwenden, und empfehlen, beides in die Planung einzubeziehen.CDC, Schulungen evaluieren: Effektivität messenEs handelt sich um eine Messanleitung, nicht um eine Ergebnisprognose.

Erfassen Sie außerdem die Reibungsverluste bei der Durchführung: Wie viele Teilnehmende haben die Vorbereitung ausgelassen, wie lange dauerte die Diagnose, wie oft dauerte die Live-Sitzung länger als geplant? Reibungsverluste geben Ihnen sowohl Aufschluss über das Design als auch über die Lernenden. Definieren Sie die Einschlusskriterien, den Nenner und den Zeitplan und prüfen Sie, welche anderen Änderungen sich im selben Zeitraum ergeben haben, z. B. eine neue Preisliste oder eine veränderte Kundenstruktur, bevor Sie die Lernreise anrechnen.

Ein praktisches Beispiel: Einwände gegen die Preisgestaltung bei neuen Account Managern

Zur Veranschaulichung. Ein Anwender dieser Tätigkeit sollte den Fall und die Antwortkriterien vor der Anwendung überprüfen.

Der Fall. Zwei Tage vor dem Workshop zeigte eine Überprüfung, dass sieben von zehn Teilnehmern einen Preiseinwand („Das kostet mehr als wir eingeplant haben“) mit einem Werteinwand („Ich bin mir nicht sicher, ob das unser Problem löst“) verwechselt hatten.

Was der Lernende tun soll. Erläutern Sie, wie sie reagieren würden, führen Sie die Aussagen des Kunden als Beleg an und geben Sie an, welche weiteren Informationen sie benötigen würden.

Eine schwache Reaktion. „Ich würde einen Rabatt anbieten.“ Dabei werden die Worte und Namen des Kunden ganz klar ignoriert.

Eine stärkere Reaktion. „Der Kunde sagte, er habe weniger eingeplant, was nach einem Einwand gegen den Preis klingt. Gleichzeitig äußerte er aber auch Zweifel, ob das Produkt zu seinem Team passe, was eher auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hindeutet. Bevor ich über den Preis spreche, würde ich fragen, auf welcher Grundlage das Budget festgelegt wurde und wie ein Erfolg aussehen würde. Ich weiß nicht, ob es sich um seinen ersten Kauf dieser Art handelt, daher würde ich nachfragen.“

Was der Designer lernt. Der Coach eröffnet den Workshop mit der Unterscheidung zwischen Preis und Wert, weil die Daten dies nahelegten. Das Modul blieb unverändert, die Live-Session jedoch schon.

Eine anpassbare Rubrik

Bewerten Sie jedes Kriterium mit 0 bis 2 Punkten. Dies ist ein Vorschlag zur Anpassung an einen Praktiker in dieser Rolle, kein validierter Bereitschaftsstandard.

Anker: 0 = nicht vorhanden oder nicht belegt. 1 = teilweise, mit relevanten Auslassungen. 2 = vollständig und anhand vereinbarter Kriterien begründet. Kritische Fehler sind gesondert zu definieren, z. B. Verstöße gegen eine Preisgenehmigungsregel. Eine Gesamtpunktzahl darf einen kritischen Fehler nicht verschleiern.

Einschränkungen, die möglicherweise bestehen bleiben

Selbst eine gut vernetzte Reise birgt einige Probleme:

• Zeit. Die Lernenden benötigen in ihrer Woche Zeit für die Vorbereitung sowie für die Live-Veranstaltung. Wenn die Führungskräfte dies nicht gewährleisten, erscheinen die Teilnehmenden unvorbereitet.
• Reisebuskapazität. Die Überprüfung der Folgearbeiten beansprucht Coachingzeit. Planen Sie diese Überprüfung ein oder beschränken Sie die Nachbereitung auf das, was der Coach überprüfen kann.
• Ausgangsmaterial. Wenn die Vorgehensweise unklar ist, kann weder das Modul noch die Sitzung Abhilfe schaffen.
• Versetzung im Rahmen des Arbeitsverhältnisses. Was nach dem Programm geschieht, hängt vom jeweiligen Manager und dessen Arbeitsbelastung ab. Bitte prüfen Sie dies separat.

Planen Sie separate Lösungen für diese Probleme und teilen Sie dies den Sponsoren mit. Ein Blended-Learning-Ansatz ist ein Konzept, keine Erfolgsgarantie.

Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter einem Blended-Learning-Ansatz in der betrieblichen Weiterbildung?

Es kombiniert selbstgesteuertes Lernen, in der Regel online, mit Live-Sitzungen und praktischer Übung am Arbeitsplatz, die alle auf dieselbe Aufgabe oder dasselbe Ziel ausgerichtet sind.

Funktioniert Blended Learning besser als Präsenzschulungen?

Eine Metaanalyse des US-Bildungsministeriums aus dem Jahr 2009 kam zu dem Ergebnis, dass Blended Learning im Durchschnitt besser abschnitt als Präsenzunterricht. Allerdings verfügten die Blended-Learning-Gruppen oft über zusätzliche Lernzeit und andere Elemente, sodass der Effekt nicht allein auf das Medium zurückgeführt werden sollte.

Was sollte in der Live-Session passieren?

Übung, Feedback und Diskussion von mehrdeutigen Fällen. Inhalte, die Lernende selbstständig bearbeiten können, gehören in die Vorbereitungsphase.

Wo soll ich anfangen

Wählen Sie einen Kurs, der aktuell mit einer Live-Session endet. Formulieren Sie die Aufgabe in einem Satz. Reduzieren Sie die Vorbereitung auf das Nötigste, fügen Sie fünf Kontrollfragen hinzu und senden Sie die Ergebnisse vor der Session an den Coach. Gestalten Sie die Session anschließend als Übungsrunde mit anschließender Nachbesprechung und entscheiden Sie, welche Folgefragen der Coach realistischerweise überprüfen kann.

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