In unserem letzten Webinar ging Kassy LaBorie auf eine der hartnäckigsten Annahmen im Bereich virtueller Schulungen ein: dass das richtige Tool eine Schulung ansprechend macht. Hier sind unsere Erkenntnisse.
Falls Sie schon einmal eine Session mit allen nötigen Funktionen durchgeführt und trotzdem die Teilnehmer verloren haben, ist dieser Kurs genau das Richtige für Sie. Kassy hat in dieser Stunde genau diese Lücke geschlossen: die Kluft zwischen dem Besitz der Tools und dem Wissen, wie man sie gezielt einsetzt.
Treffen Sie den Sprecher
Kassy LaBorie ist Gründerin und leitende Beraterin von Kassy LaBorie Consulting und eine der anerkanntesten Pionierinnen im Bereich virtuelles Training. Seit fast drei Jahrzehnten prägt sie die Art und Weise, wie Personalentwickler Schulungen konzipieren und durchführen. Sie ist Mitautorin von Interagieren und mitmachen! Über 75 Aktivitäten für virtuelle Schulungen, Meetings und Webinare (ATD Press) und Autor von Erstellung von virtuellen Schulungen, Meetings und Webinaren (ATD Press), und ihre Arbeit hat die Denkweise von Praktikern über Engagement in der virtuellen Welt verändert.
Das eigentliche Problem mit dem Engagement
Kassy eröffnete die Veranstaltung mit der Frage an die Teilnehmer, welches Tool ihnen aktuell immer wieder empfohlen werde. Der Chat füllte sich fast augenblicklich mit einer einzigen Antwort: KI.
Ihre Antwort veränderte die gesamte Diskussion.
Technik ist cool, aber Menschen sind cooler.
Sie argumentierte, dass Tools zwar ein Erlebnis verbessern, aber nicht erschaffen können. Eine Umfrage ist keine Interaktion. Eine Gruppenübung ist keine Verbindung. Eine Webcam ist keine Präsenz. Was diese Tools sinnvoll macht, ist das Design und die dahinterstehende Intention.
Engagement ist keine Eigenschaft. Es ist die Erfahrung, die Menschen machen, wenn sie mit Ihnen zusammen sind.
Eine Live-Umfrage aus der Sitzung: Was tun die Leute tatsächlich, wenn sie gefragt werden: „Noch Fragen?“
Das YOU-Framework
Kassys Vortrag basierte auf einem Rahmenkonzept, das den Satz „Du bist die Erfahrung“ in etwas Praktisches umformuliert:
- Y – Ihre Einladung zählt
- O — Besitze die Werkzeuge
- U — Entfessele deine Präsenz
Innerhalb dieses Rahmens befinden sich fünf spezifische Momente, die eine reale Publikumsreaktion auslösen, von denen jeder mit einem menschlichen Bedürfnis verbunden ist:
- Einladung verbindet Sicherheit
- Anerkennung verbindet sich mit Zugehörigkeit
- Beitrag und Eigentum stehen in Verbindung.
- Neugierde ist mit Aufmerksamkeit verbunden
- Bedeutung ist mit dem Gedächtnis verbunden
Im weiteren Verlauf der Sitzung wurde jeder Moment anhand einer Live-Aktivität durchgespielt.
Wichtigste Strategien aus der Sitzung
Formuliere deine Frage anders.
Kassys erster Grundsatz war einfach: „Was habe ich gerade gesagt oder getan, das ich auch dir hätte sagen oder tun lassen können?“
Sie demonstrierte dies anhand ihrer Webcam-Aktivitäten. Anstatt eine Liste mit Tipps für ein gutes Aussehen vor der Kamera vorzulesen, teilte sie die Liste und bat die Teilnehmer, ihren Namen neben den Punkt zu schreiben, den sie besprechen wollten. So konnten die Teilnehmer das Gespräch selbst gestalten, nicht sie.
Bittet man Menschen, aus einem ihnen wichtigen Grund vor die Kamera zu treten, ändert sich die Dynamik komplett.
Lasst die Beiträge die Sitzung gestalten
Für den Beitragsmoment hat Kassy eine Aktivität aus einem ATD-Webinar von 2020 nachgestellt, bei der die Teilnehmer die Sitzungsthemen bewerten konnten, und anschließend ihren Vortrag live entsprechend der Reihenfolge umstrukturiert.
Dasselbe hat sie hier gemacht. Die Ausbildung stand an erster Stelle. Das Design an zweiter. Die Produktion an letzter.
Die größere Herausforderung besteht nicht in der Durchführung der Umfrage, sondern darin, auf die Zeit danach vorbereitet zu sein.
Wenn Menschen Einfluss auf die Gestaltung des Geschehens nehmen können, sind sie stärker an den Folgen interessiert. Beitrag, so argumentierte sie, schafft Verantwortungsgefühl, und Verantwortungsgefühl hält die Menschen dabei.
Die Teilnehmer bewerteten die Themen live, und Kassy passte ihre Präsentation entsprechend an.
Design für Neugier und Bedeutung
Neugierde, argumentierte Kassy, sei der Schlüssel zur Aufmerksamkeit. Sie nannte verschiedene Techniken: überraschende Umfrageergebnisse, spannende Geschichten, unerwartete Fragen, Vorhersagen und Enthüllungen, Mythen versus Realität. Jede dieser Techniken funktioniere, weil sie einen Moment schaffe, in dem das Publikum die Antwort noch nicht kenne – und genau diese Ungewissheit halte die Aufmerksamkeit aufrecht.
Menschen werden sich an das erinnern, was ihnen wichtig ist. Als Moderator liegt es nicht in meinem Interesse, Ihnen einfach die Antwort zu geben. Es ist tatsächlich besser für Sie, wenn ich Sie bitte, darüber nachzudenken.
Die Teilnehmer nannten jeweils eine Handlung, die sie in diesem Zusammenhang ausführen würden, und ordneten diese jedem der fünf Momente zu.
Das Essen zum Mitnehmen
Kassy schloss mit dem Gedanken, der sich durch die gesamte Sitzung gezogen hatte:
Das wichtigste Element in jeder Session ist nicht das Werkzeug allein, sondern die Art und Weise, wie man es einsetzt.
Der von ihr angesprochene Wandel ist keine neue Technik oder eine bessere Plattform. Es geht vielmehr um eine Denkweise, die jeden Moment einer Sitzung berücksichtigt: Welchem menschlichen Bedürfnis dient dieser Moment, und wie sähe es aus, die Gestaltung gezielt darauf auszurichten?
Diese Frage ist der Ausgangspunkt für eine gezielte Moderation – mehr als jedes andere Instrument.
Sehen Sie sich oben die vollständige Aufzeichnung an, um Kassys Live-Demonstrationen, Reaktionen des Publikums und mehr aus der Session zu sehen.
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