Customer Success Manager

Wir sind eine AhaSlides, ein SaaS-Startup (Software as a Service) mit Sitz in Hanoi, Vietnam. AhaSlides ist eine Plattform zur Einbindung des Publikums, die es Rednern, Lehrern, Veranstaltungsleitern usw. ermöglicht, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und in Echtzeit zu interagieren. Wir haben AhaSlides im Juli 2019. Es wird jetzt von Benutzern aus über 180 Ländern verwendet und genießt deren Vertrauen.

Wir suchen 1 Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams, um eine hervorragende AhaSlides Erfahrung für Tausende unserer Benutzer und Kunden auf der ganzen Welt.

Was du tun wirst

• Unterstützung AhaSlides'-Benutzer in Echtzeit per Chat und E-Mail mit einer breiten Palette an Anfragen, beispielsweise zum Kennenlernen der Software, zur Behebung technischer Probleme sowie zum Empfang von Funktionsanfragen und Feedback.
• Und was noch wichtiger ist: Sie werden alles in Ihrer Macht Stehende und Wissenswerte tun, um sicherzustellen, dass die AhaSlides Benutzer, die sich an Sie wenden, um Unterstützung zu erhalten, werden eine erfolgreiche Veranstaltung und ein unvergessliches Erlebnis haben. Manchmal kann ein aufmunterndes Wort zur richtigen Zeit mehr bewirken als jeder technische Rat.
• Geben Sie dem Produktteam rechtzeitig und angemessen Feedback zu Problemen und Ideen, die es prüfen sollte. Innerhalb der AhaSlides Team, Sie sind die Stimme unserer Benutzer und das ist die wichtigste Stimme, auf die wir alle hören sollten.
• Darüber hinaus kannst du auch an weiteren Growth-Hacking- und Produktentwicklungsprojekten teilnehmen bei AhaSlides wenn Sie möchten. Unsere Teammitglieder sind in der Regel proaktiv, neugierig und bleiben selten in vordefinierten Rollen stehen.

Was du gut sein solltest

• Sie sollten sich fließend in Englisch unterhalten können.
• Sie können immer ruhig bleiben, wenn Kunden gestresst oder verärgert sind.
• Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Gastgewerbe oder Vertrieb sind von Vorteil.
• Es ist ein großer Bonus, wenn Sie einen analytischen Verstand haben (Sie möchten Daten in nützliche Informationen umwandeln) und ein starkes Interesse an technischen Produkten haben (Sie lieben es, eine gut gemachte Software zu erleben).
• Erfahrung im öffentlichen Reden oder Unterrichten ist von Vorteil. Die meisten unserer Benutzer verwenden AhaSlides für öffentliches Reden und Bildung, und sie werden die Tatsache zu schätzen wissen, dass Sie in ihrer Haut gesteckt haben.

Was du bekommen wirst

• Die Gehaltsspanne für diese Position reicht von 8,000,000 VND bis 20,000,000 VND (netto), abhängig von Ihrer Erfahrung / Qualifikation.
• Leistungsabhängige Boni sind ebenfalls verfügbar.

Über uns AhaSlides

• Wir sind ein 14-köpfiges Team, darunter 3 Customer Success Manager. Die meisten Teammitglieder sprechen fließend Englisch. Wir lieben es, technische Produkte herzustellen, die für alle nützlich und super einfach zu bedienen sind.
• Unser Büro befindet sich in: Etage 9, Viet Tower, 1 Thai Ha Straße, Bezirk Dong Da, Hanoi.

Hört sich alles gut an. Wie bewerbe ich mich?

• Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an dave@ahaslides.com (Betreff: „Customer Success Manager“).