Customer Success Manager

Wir sind AhaSlides, ein SaaS-Startup (Software as a Service) mit Sitz in Hanoi, Vietnam. AhaSlides ist eine Plattform zur Publikumseinbindung, die es Rednern, Lehrkräften und Veranstaltern ermöglicht, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und in Echtzeit zu interagieren. Wir haben AhaSlides im Juli 2019 eingeführt. Nutzer aus über 180 Ländern nutzen AhaSlides bereits und vertrauen ihr.

Wir suchen einen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams, der dazu beiträgt, Tausenden unserer Benutzer und Kunden aus der ganzen Welt ein hervorragendes AhaSlides-Erlebnis zu bieten.

Was du tun wirst

• Unterstützen Sie die Benutzer von AhaSlides in Echtzeit per Chat und E-Mail bei einer Vielzahl von Anfragen, z. B. beim Kennenlernen der Software, beim Beheben technischer Probleme, beim Empfangen von Funktionsanfragen und Feedback.
• Noch wichtiger ist, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass der AhaSlides-Benutzer, der sich an Sie wendet, eine erfolgreiche Veranstaltung und ein unvergessliches Erlebnis hat. Manchmal kann ein aufmunterndes Wort im richtigen Moment mehr bewirken als jeder technische Rat.
• Geben Sie dem Produktteam zeitnah und ausreichend Feedback zu Problemen und Ideen, die es prüfen sollte. Im AhaSlides-Team sind Sie die Stimme unserer Nutzer, und das ist die wichtigste Stimme, auf die wir alle hören sollten.
• Sie können sich bei AhaSlides auch an anderen Growth-Hacking- und Produktentwicklungsprojekten beteiligen, wenn Sie möchten. Unsere Teammitglieder sind in der Regel proaktiv, neugierig und verharren selten in vorgegebenen Rollen.

Was du gut sein solltest

• Sie sollten sich fließend in Englisch unterhalten können.
• Sie können immer ruhig bleiben, wenn Kunden gestresst oder verärgert sind.
• Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Gastgewerbe oder Vertrieb sind von Vorteil.
• Es ist ein großer Bonus, wenn Sie einen analytischen Verstand haben (Sie möchten Daten in nützliche Informationen umwandeln) und ein starkes Interesse an technischen Produkten haben (Sie lieben es, eine gut gemachte Software zu erleben).
• Erfahrung im öffentlichen Reden oder Lehren ist von Vorteil. Die meisten unserer Nutzer nutzen AhaSlides für öffentliche Reden und Bildungszwecke und werden es zu schätzen wissen, dass Sie in ihrer Situation waren.

Was du bekommen wirst

• Die Gehaltsspanne für diese Position reicht von 8,000,000 VND bis 20,000,000 VND (netto), abhängig von Ihrer Erfahrung / Qualifikation.
• Leistungsabhängige Boni sind ebenfalls verfügbar.

Über AhaSlides

• Wir sind ein 14-köpfiges Team, darunter 3 Customer Success Manager. Die meisten Teammitglieder sprechen fließend Englisch. Wir lieben es, technische Produkte herzustellen, die für alle nützlich und super einfach zu bedienen sind.
• Unser Büro befindet sich in: Etage 9, Viet Tower, 1 Thai Ha Straße, Bezirk Dong Da, Hanoi.

Hört sich alles gut an. Wie bewerbe ich mich?

• Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an dave@ahaslides.com (Betreff: „Customer Success Manager“).