Customer Success Manager

Wir sind AhaSlides, ein SaaS-Startup (Software as a Service) mit Sitz in Hanoi, Vietnam. AhaSlides ist eine Plattform für die Einbindung des Publikums, mit der Redner, Lehrer, Veranstalter… sich mit ihrem Publikum verbinden und es in Echtzeit interagieren lassen können. Wir haben AhaSlides im Juli 2019 gestartet. Es wird jetzt von Benutzern aus über 180 Ländern verwendet und als vertrauenswürdig eingestuft.

Wir suchen 1 Kundenerfolgsmanager für unser Team, um Tausenden unserer Benutzer und Kunden aus der ganzen Welt ein hervorragendes AhaSlides-Erlebnis zu bieten.

Was du tun wirst

• Unterstützen Sie die Benutzer von AhaSlides in Echtzeit über Chat und E-Mail mit einer Vielzahl von Anfragen, z. B. dem Kennenlernen der Software, der Behebung technischer Probleme, dem Empfang von Funktionsanfragen und Feedback.
• Noch wichtiger ist, dass Sie alles in Ihrer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass der AhaSlides-Benutzer, der Sie unterstützt, eine erfolgreiche Veranstaltung und ein unvergessliches Erlebnis hat. Manchmal kann ein Wort der Ermutigung zum richtigen Zeitpunkt weiter gehen als jeder technische Rat.
• Geben Sie dem Produktteam zeitnahes und angemessenes Feedback zu Themen und Ideen, die es prüfen sollte. Innerhalb des AhaSlides-Teams sind Sie die Stimme unserer Benutzer, und das ist die wichtigste Stimme, die wir alle hören müssen.
• Wenn Sie möchten, können Sie auch an anderen Wachstums-Hacking- und Produktentwicklungsprojekten bei AhaSlides teilnehmen. Unsere Teammitglieder sind in der Regel proaktiv, neugierig und bleiben selten in vordefinierten Rollen.

Was du gut sein solltest

• Sie sollten sich fließend in Englisch unterhalten können.
• Sie können immer ruhig bleiben, wenn Kunden gestresst oder verärgert sind.
• Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Gastgewerbe oder Vertrieb… ist von Vorteil.
• Es ist ein großer Bonus, wenn Sie einen analytischen Verstand haben (Sie möchten Daten in nützliche Informationen umwandeln) und ein starkes Interesse an technischen Produkten haben (Sie lieben es, eine gut gemachte Software zu erleben).
• Erfahrung im öffentlichen Sprechen oder Lehren ist von Vorteil. Die meisten unserer Benutzer verwenden AhaSlides für öffentliche Reden und Schulungen, und sie werden die Tatsache zu schätzen wissen, dass Sie in ihren Schuhen gestanden haben.

Was du bekommen wirst

• Die Gehaltsspanne für diese Position reicht von 8,000,000 VND bis 20,000,000 VND (netto), abhängig von Ihrer Erfahrung / Qualifikation.
• Leistungsabhängige Boni sind ebenfalls verfügbar.

Über AhaSlides

• Wir sind ein 14-köpfiges Team, darunter 3 Customer Success Manager. Die meisten Teammitglieder sprechen fließend Englisch. Wir lieben es, technische Produkte herzustellen, die für alle nützlich und super einfach zu bedienen sind.
• Unser Büro befindet sich in: Etage 9, Viet Tower, 1 Thai Ha Straße, Bezirk Dong Da, Hanoi.

Hört sich alles gut an. Wie bewerbe ich mich?

• Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an dave@ahaslides.com (Betreff: „Customer Success Manager“).