Αφιερώσατε μία ώρα γράφοντας τις ερωτήσεις. Πατήσατε αποστολή. Δώδεκα άτομα απάντησαν από τα 400.
Αυτό το κενό δεν αντικατοπτρίζει το πόσο ενδιαφέρουν τους ανθρώπους το θέμα σας. Αντικατοπτρίζει το πόσο εύκολο ή δύσκολο ήταν να πείτε ναι. Το μέσο ποσοστό απόκρισης σε διαδικτυακή έρευνα κυμαίνεται μεταξύ 10% και 30% ανάλογα με το κανάλι και το κοινό [1], και οι περισσότεροι οργανισμοί βρίσκονται στο χαμηλότερο άκρο αυτού του εύρους χωρίς να γνωρίζουν το γιατί.
Εδώ είναι έξι πράγματα που κάνουν μια μετρήσιμη διαφορά.
Ποιο είναι το ποσοστό απόκρισης στην έρευνα;
Το ποσοστό απόκρισης στην έρευνα είναι το ποσοστό των ατόμων που συμπλήρωσαν πλήρως την έρευνά σας. Για να το υπολογίσετε, διαιρέστε τον αριθμό των ολοκληρωμένων απαντήσεων με τον συνολικό αριθμό που στάλθηκε και, στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε το επί 100.
Για παράδειγμα: 90 ολοκληρωμένες απαντήσεις από 500 ερωτηματολόγια που στάλθηκαν = (90 ÷ 500) × 100 = 18%.
Τι μετράει ως καλό ποσοστό απόκρισης σε έρευνα;
Τα καλά ποσοστά απόκρισης ποικίλλουν πολύ ανάλογα με τη μέθοδο. Οι προσωπικές έρευνες συνήθως επιτυγχάνουν ποσοστό 50% ή υψηλότερο, επειδή η ερώτηση γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο. Οι τηλεφωνικές έρευνες κυμαίνονται μεταξύ 20% και 40%, ανάλογα με την εξοικείωση του κοινού. Οι έρευνες μέσω email κυμαίνονται κατά μέσο όρο από 12% έως 25% για τους περισσότερους οργανισμούς, αν και οι εσωτερικές έρευνες που αποστέλλονται σε υπαλλήλους τείνουν να έχουν καλύτερη απόδοση από εκείνες που αποστέλλονται σε εξωτερικούς πελάτες. Οι έρευνες μέσω SMS μπορούν να φτάσουν το 30% έως 45% όταν το μήνυμα είναι έγκαιρο και η ερώτηση είναι σύντομη. Τα ανώνυμα αναδυόμενα παράθυρα ιστού και οι προτροπές εντός εφαρμογής βρίσκονται στο χαμηλότερο σημείο, συχνά κάτω από 15%, επειδή ο ερωτώμενος δεν έχει προηγούμενη σχέση με τον αποστολέα και δεν έχει ισχυρό λόγο να σταματήσει αυτό που κάνει.
Για τις περισσότερες ψηφιακές έρευνες, ένα ποσοστό απόκρισης 20% έως 30% αποτελεί ρεαλιστικό στόχο. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, συνήθως απαιτείται η συνδυασμένη λειτουργία περισσότερων από μίας από τις παρακάτω τακτικές.
1. Επιλέξτε το σωστό κανάλι
Το κανάλι έχει την ίδια σημασία με την ίδια την έρευνα. Οι έρευνες με φυσική παρουσία ξεπερνούν σταθερά τα email, τα οποία έχουν υψηλότερη απόδοση από τα ανώνυμα αναδυόμενα παράθυρα στο διαδίκτυο [1]. Αυτό το κενό υπάρχει επειδή η εξοικείωση και το πλαίσιο προάγουν τη συμμετοχή.
Πριν επιλέξετε ένα κανάλι, επεξεργαστείτε τέσσερις ερωτήσεις. Πού αφιερώνει ήδη χρόνο το κοινό σας; Μια έρευνα που αποστέλλεται μέσω ενός καναλιού που οι ερωτηθέντες σας ελέγχουν τακτικά θα έχει πάντα καλύτερες επιδόσεις από μια έρευνα που αποστέλλεται μέσω ενός καναλιού που σπάνια χρησιμοποιούν. Πόσο ευαίσθητο είναι το θέμα; Οι ευαίσθητες ερωτήσεις σχετικά με τη διοίκηση, τις αμοιβές ή την κουλτούρα του χώρου εργασίας έχουν καλύτερη απόδοση μέσω ανώνυμων καναλιών παρά μέσω email, όπου ο αποστολέας μπορεί να δει ποιος απάντησε. Πόσο γρήγορα χρειάζεστε αποτελέσματα; Οι έρευνες με φυσική παρουσία και SMS επιστρέφουν απαντήσεις πιο γρήγορα από τις καμπάνιες email, η πλήρης συλλογή των οποίων μπορεί να διαρκέσει μέρες. Και ποια είναι η σχέση του ερωτηθέντος μαζί σας; Οι υπάρχοντες πελάτες, οι τρέχοντες υπάλληλοι και τα ενεργά μέλη της κοινότητας απαντούν με υψηλότερους ρυθμούς από τις μη επικοινωνημένες ή διακοπτόμενες επαφές, ανεξάρτητα από το κανάλι.
Για παράδειγμα, μια ομάδα L&D σε μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία τεχνολογίας διαπίστωσε ότι η αποστολή ερευνών μετά την εκπαίδευση μέσω SMS αμέσως μετά τις συνεδρίες (αντί να αποστέλλονται μέσω email την επόμενη μέρα) αύξησε σημαντικά τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Το μήνυμα έφτανε όταν η εμπειρία ήταν ακόμα φρέσκια και οι ερωτηθέντες ήταν ήδη στα τηλέφωνά τους.
Οι εργαζόμενοι της Γενιάς Ζ ειδικότερα τείνουν να ανταποκρίνονται καλύτερα σε SMS ή σε μηνύματα εντός εφαρμογής παρά σε email. Η αποστολή λάθος μορφής στο σωστό κοινό σπαταλά την προσπάθεια που καταβάλλετε για να γράψετε τις ερωτήσεις.
2. Κρατήστε το σύντομο
Το μήκος της έρευνας είναι ένας από τους πιο συνεπείς προγνωστικούς παράγοντες ολοκλήρωσης. Οι έρευνες που διαρκούν περισσότερο από 12 λεπτά παρουσιάζουν σαφή πτώση στα ποσοστά απόκρισης [2]. Για τις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης, στοχεύστε σε 10 ερωτήσεις ή λιγότερες, οι οποίες μπορούν να ολοκληρωθούν σε λιγότερο από 10 λεπτά.
Μερικά πράγματα βοηθούν εδώ. Δείξτε έναν δείκτη προόδου, ώστε οι ερωτηθέντες να γνωρίζουν πόσο έχουν προχωρήσει στην έρευνα. Κόψτε οποιαδήποτε ερώτηση δεν επηρεάζει άμεσα την απόφαση που θα πάρετε. Εάν δύο ερωτήσεις κάνουν παρόμοια πράγματα, συγχωνεύστε τις. Και πείτε στους συμμετέχοντες εκ των προτέρων πόσο χρόνο θα χρειαστεί: Η φράση «Αυτό διαρκεί περίπου τέσσερα λεπτά» είναι πιο καθησυχαστική από το να τους αφήσετε να μαντέψουν.
Βοηθάει επίσης να εξετάσετε την έρευνά σας από την οπτική γωνία του ερωτηθέντος και όχι του συγγραφέα. Αυτό που μοιάζει με μια γρήγορη φόρμα έξι ερωτήσεων για το άτομο που τη έγραψε, μπορεί να εκληφθεί ως επαναλαμβανόμενη ή συγκεχυμένη σε κάποιον που την αντιμετωπίζει αυθόρμητα. Μια σύντομη κριτική θα ήταν ιδανικά να γίνει από κάποιον που δεν είναι εξοικειωμένος με το έργο. Συχνά αποκαλύπτει σημεία όπου οι ερωτήσεις μπορούν να συγχωνευθούν ή να περικοπούν εντελώς.
3. Εξατομικεύστε την πρόσκλησή σας
Τα γενικά email ερευνών αντιμετωπίζονται ως ανεπιθύμητα μηνύματα (spam), επειδή συχνά μοιάζουν ακριβώς με ανεπιθύμητα μηνύματα. Ένα email που ξεκινά με τη φράση "Γεια σας, θα θέλαμε να μάθουμε τι πιστεύετε για το προϊόν μας" δεν δίνει στον παραλήπτη κανένα λόγο να το εμπιστευτεί ή να ενδιαφερθεί.
Συγκρίνετε αυτές τις δύο προσεγγίσεις.
Γενικό: «Γεια σας, θα θέλαμε να μάθουμε τη γνώμη σας για το προϊόν μας. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγα λεπτά για να συμπληρώσετε αυτήν την έρευνα.»
Εξατομικευμένο: «Γεια σου Σάρα, θα συνεχίσω την ενημέρωση σχετικά με την συνεδρία ένταξης που ολοκλήρωσες την περασμένη Τρίτη. Προσπαθούμε να καταλάβουμε τι λειτουργεί και τι όχι, και η δική σου οπτική γωνία θα βοηθούσε πραγματικά. Χρειάζονται περίπου τέσσερα λεπτά.»
Το πρώτο θα μπορούσε να είχε σταλεί σε οποιονδήποτε. Το δεύτερο δείχνει ότι ο παραλήπτης ήταν αναμενόμενος, δίνει έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο η ανατροφοδότηση έχει σημασία και ορίζει μια ρεαλιστική χρονική προσδοκία. Αυτά τα τρία πράγματα μαζί καθιστούν σημαντικά πιο δύσκολο να αγνοηθεί.
Η εξατομίκευση δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Κατ' ελάχιστον, συμπεριλάβετε το μικρό όνομα του παραλήπτη, χρησιμοποιήστε ένα πραγματικό όνομα αποστολέα (όχι μια γενική διεύθυνση) και αναφέρετε κάτι συγκεκριμένο για τη σχέση.
4. Προσφέρετε κίνητρα
Τα οικονομικά κίνητρα αυξάνουν αξιόπιστα τα ποσοστά απόκρισης. Οι μετα-αναλύσεις σε όλη την έρευνα μεθοδολογίας ερευνών δείχνουν ότι τα χρηματικά κίνητρα αυξάνουν τα ποσοστά απόκρισης κατά 10-20 ποσοστιαίες μονάδες κατά μέσο όρο [3]. Τα προπληρωμένα κίνητρα υπερτερούν σταθερά των υπό όρους ανταμοιβών όταν παρέχονται εκ των προτέρων αντί να υποσχέθηκαν μετά την ολοκλήρωση [3].
Τα κίνητρα δεν χρειάζεται να είναι μεγάλα. Για σύντομες έρευνες, τα μικρά ποσά (2–5 δολάρια) σε συνδυασμό με καλό σχεδιασμό παράγουν ισχυρά αποτελέσματα [3]. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία από το μέγεθος είναι η συνάφεια: μια δωροκάρτα 10 δολαρίων σε μια αλυσίδα καφέ θα ξεπεράσει μια δωρεά 10 δολαρίων σε ένα άσχετο φιλανθρωπικό ίδρυμα, εάν το κοινό σας πιει καφέ.
Εργαλεία όπως το Tango και το Tremendous χειρίζονται την εκπλήρωση ψηφιακών κινήτρων σε διεθνές επίπεδο, γεγονός που απλοποιεί την κατανομή όταν η ομάδα ερωτηθέντων σας είναι κατανεμημένη σε διάφορες περιοχές.
Μία προειδοποίηση: ορισμένοι συμμετέχοντες θα συμπληρώσουν βιαστικά μια έρευνα μόνο και μόνο για να λάβουν μια ανταμοιβή. Η συμπερίληψη μιας ερώτησης ελέγχου προσοχής (π.χ., "Παρακαλώ επιλέξτε 'Συμφωνώ απόλυτα' για αυτό το στοιχείο") μπορεί να σας βοηθήσει να φιλτράρετε τις απαντήσεις χαμηλής ποιότητας.
5. Χρησιμοποιήστε τα social media στρατηγικά
Από το 2024, περίπου 5.2 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παγκοσμίως, αποτελώντας περίπου το 64% του παγκόσμιου πληθυσμού [4]. Για έρευνες που στοχεύουν στις απόψεις των καταναλωτών, τα σχόλια της κοινότητας ή σε εξειδικευμένες ομάδες ενδιαφέροντος, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης σάς παρέχουν πρόσβαση σε κοινό με το οποίο δεν θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μέσω email.
Το κλειδί είναι η αντιστοίχιση της πλατφόρμας με το κοινό. Το LinkedIn λειτουργεί καλά για επαγγελματικά θέματα: πρακτικές στον χώρο εργασίας, τάσεις του κλάδου, επαγγελματική εξέλιξη και σχόλια για προϊόντα B2B. Το κοινό έχει ήδη μια επαγγελματική νοοτροπία και είναι πιο πιθανό να ασχοληθεί με ερωτήσεις που σχετίζονται με την εργασία από ό,τι θα έκανε σε μια προσωπική πλατφόρμα.
Το Facebook και το Instagram προσεγγίζουν ευρύτερο καταναλωτικό κοινό και λειτουργούν καλά για έρευνες σχετικά με τον τρόπο ζωής, την κοινότητα ή τα καταναλωτικά προϊόντα. Η αλληλεπίδραση τείνει να είναι υψηλότερη όταν η έρευνα ενσωματώνεται απευθείας στην ανάρτηση αντί να συνδέεται με μια εξωτερική φόρμα.
Το X (πρώην Twitter) είναι κατάλληλο για γρήγορες δημοσκοπήσεις μίας ερώτησης σε τρέχοντα θέματα, όπου είναι χρήσιμη μια μεγάλη, δημόσια απάντηση. Η μορφή είναι πολύ περιορισμένη για λεπτομερείς έρευνες, αλλά αποτελεσματική για γρήγορα δεδομένα κατεύθυνσης.
Οι εξειδικευμένες κοινότητες στο Reddit ή το Discord λειτουργούν ιδιαίτερα καλά όταν χρειάζεστε απαντήσεις από μια συγκεκριμένη ομάδα ενδιαφέροντος. Τα μέλη μιας κοινότητας που βασίζεται σε ένα κοινό ενδιαφέρον είναι πολύ πιο πιθανό να συμμετάσχουν σε μια έρευνα σχετικά με αυτό το θέμα από ένα δείγμα γενικού πληθυσμού ίδιου μεγέθους.
Διεξάγετε έρευνα σχετικά με τις προτιμήσεις σας για απομακρυσμένη εργασία; Μια ανάρτηση στο LinkedIn σε μια σχετική επαγγελματική ομάδα θα ξεπεράσει σε απόδοση μια λίστα email ίδιου μεγέθους, επειδή τα μέλη της ομάδας έχουν ήδη αυτοεπιλεχθεί σε μια σχετική κοινότητα.
6. Δημιουργήστε μια ερευνητική ομάδα
Μια ερευνητική ομάδα είναι μια προ-προσληφθείσα ομάδα ερωτηθέντων που έχουν συμφωνήσει εκ των προτέρων να απαντήσουν σε έρευνες. Οι οργανισμοί που διεξάγουν συχνές ή διαχρονικές έρευνες, όπως πολλές ομάδες HR και L&D, χρησιμοποιούν ομάδες για να εξαλείψουν το πρόβλημα της ψυχρής εκκίνησης της εύρεσης ερωτηθέντων για κάθε νέα μελέτη.
Τα οφέλη είναι συγκεκριμένα: χαμηλότερο κόστος ανά απάντηση με την πάροδο του χρόνου, ταχύτερη υποβολή ερωτήσεων και σταθερά υψηλότερα ποσοστά απόκρισης, επειδή οι συμμετέχοντες έχουν ήδη επιλέξει να συμμετάσχουν. Τα πάνελ διευκολύνουν επίσης την υποβολή ευαίσθητων ερωτήσεων (σχετικά με τις αποδοχές, την ποιότητα της διοίκησης ή τις προσωπικές περιστάσεις), επειδή οι ερωτηθέντες κατανοούν το πλαίσιο της έρευνας.
Το συμβιβασμό είναι ότι τα πάνελ λειτουργούν καλύτερα όταν το κοινό-στόχος σας είναι σταθερό. Εάν το δημογραφικό στοιχείο που πρέπει να ερευνήσετε αλλάζει με κάθε έργο, θα αφιερώνετε περισσότερο χρόνο στη συντήρηση του πάνελ παρά χρόνο που εξοικονομείτε.
Τύποι ερωτήσεων που επηρεάζουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης
Ο τρόπος που κάνετε ερωτήσεις επηρεάζει το αν οι άνθρωποι θα τελειώσουν. Μερικές μορφές έχουν σταθερά καλή απόδοση:
Πολλαπλή επιλογή Οι ερωτήσεις απαντώνται γρήγορα και αναλύονται εύκολα, αλλά μπορούν να προκαλέσουν προκατάληψη εάν οι επιλογές απάντησης δεν αντικατοπτρίζουν τον τρόπο που σκέφτονται στην πραγματικότητα οι ερωτηθέντες. Συνδυάστε τις με μια ανοιχτή παρακολούθηση όταν οι επιλογές μπορεί να είναι ελλιπείς.
Ανοιχτές ερωτήσεις Δώστε στους ερωτηθέντες χώρο να απαντήσουν με δικά τους λόγια, αλλά απαιτούν περισσότερη προσπάθεια. Τοποθετήστε τα μετά από ερωτήσεις κλειστού κυκλώματος, αφού ο ερωτηθέντας είναι ήδη απασχολημένος, και όχι στην αρχή.
Ερωτήσεις κλίμακας Likert μετρούν τις στάσεις σε ένα φάσμα (συνήθως 5 ή 7 μονάδες). Λειτουργούν καλά για ερωτήσεις ικανοποίησης και συμφωνίας και είναι εύκολο να απεικονιστούν στα αποτελέσματα. Η έρευνα σχετικά με την κεντρική τάση προκατάληψης υποδηλώνει ότι οι άνθρωποι τείνουν να αποφεύγουν τις ακραίες επιλογές, επομένως τα αποτελέσματά σας μπορεί να συγκεντρωθούν προς τη μέση [5].
Ερωτήσεις με Ναι/Όχι είναι η μορφή με τη χαμηλότερη τριβή. Είναι χρήσιμες στην αρχή μιας έρευνας για την αξιολόγηση των ερωτηθέντων ή τον περιορισμό του πεδίου εφαρμογής πριν από την υποβολή πιο περίπλοκων ερωτήσεων.
Ερωτήσεις κατάταξης Ζητήστε από τους ερωτηθέντες να ταξινομήσουν τις επιλογές κατά προτίμηση, κάτι που σας λέει περισσότερα για τις σχετικές προτεραιότητες παρά για τις μεμονωμένες αξιολογήσεις. Χρησιμοποιήστε τις όταν χρειάζεται να κατανοήσετε τους συμβιβασμούς, όχι μόνο τα επίπεδα έγκρισης.
Κοινά λάθη να αποφευχθεί
Ακόμη και οι καλά σχεδιασμένες έρευνες μπορεί να έχουν χαμηλότερη απόδοση όταν εμφανίζονται κάποια σφάλματα που μπορούν να αποφευχθούν. Αυτά είναι που εμφανίζονται συχνότερα σε περιβάλλοντα Μάθησης, Ανάπτυξης και Ανθρώπινου Δυναμικού.
Ο χρόνος επηρεάζει το αν θα ανοιχτεί καθόλου η έρευνά σας. Οι έρευνες που αποστέλλονται τα απογεύματα της Παρασκευής ή στην αρχή μιας πολυάσχολης εβδομάδας τείνουν να χάνονται. Τα πρωινά στα μέσα της εβδομάδας, από Τρίτη έως Πέμπτη πριν από το μεσημέρι, γενικά παράγουν υψηλότερα ποσοστά ανοιχτών ερωτηματολογίων για εσωτερικές έρευνες. Για τις έρευνες μετά την εκδήλωση, η αποστολή εντός 24 ωρών από την εμπειρία προσελκύει τους ερωτηθέντες όσο το πλαίσιο είναι ακόμη πρόσφατο.
Οι καθοδηγητικές ερωτήσεις είναι το δεύτερο συνηθισμένο πρόβλημα. Μια ερώτηση όπως «Πόσο βελτίωσε η εκπαίδευσή μας την απόδοσή σας;» υποθέτει ότι υπήρξε βελτίωση. Οι ερωτηθέντες που δεν είδαν καμία βελτίωση είτε την παραλείπουν είτε δίνουν ανακριβή απάντηση. Η ουδέτερη διατύπωση, όπως «Πώς θα περιγράφατε τον αντίκτυπο αυτής της εκπαίδευσης στην καθημερινή σας εργασία;», παράγει πιο ειλικρινή δεδομένα και είναι πιο εύκολο να αναλυθεί κανείς.
Η παράλειψη μιας πιλοτικής δοκιμής είναι εύκολη και προκαλεί συνεχώς τύψεις. Η διεξαγωγή της έρευνάς σας από δύο ή τρεις συναδέλφους πριν από την πλήρη διανομή της εντοπίζει προβληματική λογική, συγκεχυμένη διατύπωση και ερωτήσεις που φαίνονται σαφείς στον συγγραφέα αλλά προβληματίζουν όλους τους άλλους. Ακόμα και μια γρήγορη άτυπη δοκιμή μειώνει τον κίνδυνο συλλογής άχρηστων δεδομένων από ολόκληρο το δείγμα σας.
Τέλος, παραμελείται η μορφοποίηση σε κινητές συσκευές. Ένα σημαντικό μερίδιο των απαντήσεων σε έρευνες προέρχεται πλέον από κινητές συσκευές. Οι έρευνες που βασίζονται σε διατάξεις πολλαπλών στηλών, μικρούς στόχους πατήματος ή μεγάλους πίνακες είναι απογοητευτικό να συμπληρωθούν σε τηλέφωνο. Δοκιμάστε την έρευνά σας σε μια κινητή συσκευή πριν την στείλετε και διατηρήστε τις μορφές ερωτήσεων αρκετά απλές ώστε να εμφανίζονται καθαρά σε μια μικρή οθόνη.
Διεξαγωγή ερευνών με την AhaSlides
Το AhaSlides συνδυάζει ζωντανές δημοσκοπήσεις, κλίμακες αξιολόγησης, ανοιχτές ερωτήσεις και απαντήσεις, σύννεφα λέξεων και κουίζ σε μία πλατφόρμα. Για τις ομάδες HR και τους συντονιστές L&D, αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εκτελείτε ελέγχους παλμών κατά τη διάρκεια μιας εκπαιδευτικής συνεδρίας ή μιας δημόσιας συνέλευσης και να βλέπετε αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο, αντί να περιμένετε μια εβδομάδα για μια αναφορά μετά την εκδήλωση που κανείς δεν διαβάζει.
Το στοιχείο της ζωντανής συζήτησης αλλάζει τη δυναμική. Όταν οι συμμετέχοντες βλέπουν τα αποτελέσματα της ομάδας συγκεντρωτικά καθώς απαντούν, τα δεδομένα γίνονται αφορμή για μια συζήτηση και όχι μια τυπικότητα συλλογής δεδομένων. Αυτή η αμεσότητα τείνει να αυξάνει τόσο τα ποσοστά ολοκλήρωσης όσο και την ποιότητα της συζήτησης που ακολουθεί.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το 40% καλό ποσοστό ανταπόκρισης στην έρευνα;
Ναι, το 40% είναι πάνω από τον μέσο όρο για τις περισσότερες ψηφιακές μεθόδους έρευνας. Για τις έρευνες μέσω email, όπου οι μέσοι όροι του κλάδου κυμαίνονται συνήθως μεταξύ 12% και 25% [1], ένα ποσοστό 40% υποδηλώνει ισχυρή εμπλοκή του κοινού.
Ποια είναι η μέθοδος έρευνας με τη χειρότερη απόδοση;
Τα ανώνυμα αναδυόμενα παράθυρα ιστού και οι έρευνες εντός εφαρμογής παράγουν σταθερά τα χαμηλότερα ποσοστά απόκρισης, συχνά κάτω από 15% [1]. Οι έρευνες μέσω ταχυδρομείου, παρά το γεγονός ότι είναι πιο αργές, τείνουν να ξεπερνούν σημαντικά τις ψηφιακές μεθόδους σε απόδοση.
Πόσες υπενθυμίσεις παρακολούθησης πρέπει να στείλω;
Έρευνες σχετικά με τον σχεδιασμό διαδικτυακών ερευνών υποδεικνύουν ότι δύο επόμενες υπενθυμίσεις (εκτός από την αρχική πρόσκληση) αυξάνουν σημαντικά τα ποσοστά ολοκλήρωσης χωρίς να ενεργοποιούν διαγραφές [2]. Περισσότερες από τρεις υπενθυμίσεις τείνουν να δημιουργούν περισσότερες εξαιρέσεις από ό,τι πρόσθετες ολοκληρώσεις.
Πρέπει να κάνω τις έρευνες ανώνυμες;
Εξαρτάται από το θέμα. Για ευαίσθητα θέματα όπως τα σχόλια των διευθυντών, η ικανοποίηση από την αμοιβή, οι ανησυχίες στον χώρο εργασίας, οι ανώνυμες έρευνες παράγουν σταθερά πιο ειλικρινείς απαντήσεις. Για τα γενικά σχόλια για την εκπαίδευση ή τις κριτικές προϊόντων, η ανωνυμία έχει μικρότερη σημασία. Εάν επιλέξετε την ανωνυμία, ενημερώστε την σαφώς στην πρόσκληση. Οι ερωτηθέντες που δεν είναι σίγουροι εάν οι απαντήσεις τους παρακολουθούνται συχνά δίνουν ούτως ή άλλως πιο επιφυλακτικές απαντήσεις.
Πηγές
[1] Pointerpro. Μέσο ποσοστό απόκρισης στην έρευνα. https://pointerpro.com/blog/average-survey-response-rate/
[2] Στρατηγικές για τη βελτίωση των ποσοστών απόκρισης σε διαδικτυακές έρευνες: Ανασκόπηση βιβλιογραφίας. International Journal of Nursing Studies, 2021. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0020748921002054
[3] Έντουαρντς κ.ά. (2009). Στρατηγικές για τη βελτίωση των ποσοστών απόκρισης σε ταχυδρομικά και ηλεκτρονικά ερωτηματολόγια. Βάση δεδομένων συστηματικών ανασκοπήσεων Cochrane. Δείτε επίσης: Springer Nature, 2019. https://link.springer.com/article/10.1186/s12874-019-0868-8
[4] Έκθεση Δεδομένων. Παγκόσμια στατιστικά στοιχεία για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. https://datareportal.com/social-media-users (October 2024 data)
[5] Menold & Bogner (2016). Σχεδιασμός κλιμάκων αξιολόγησης σε ερωτηματολόγια. Οδηγίες Έρευνας GESIS. Αναφέρεται μέσω: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4833473/
