Μια ανασκόπηση μετά την ενέργεια (AAR) είναι μια δομημένη συζήτηση που πραγματοποιείται αμέσως μετά από μια εκπαιδευτική άσκηση ή ένα πραγματικό γεγονός, για να διαπιστωθεί τι επρόκειτο να συμβεί, τι συνέβη, γιατί και τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια. Ακούγεται απλό. Στην πράξη, πολλές AAR κάνουν λάθος με τους δύο ίδιους τρόπους: οι άνθρωποι υπερασπίζονται τις αποφάσεις τους και το ιστορικό του γεγονότος είναι ελλιπές. Και οι δύο δυσκολεύουν την εκμάθηση οποιουδήποτε πράγματος.
Αυτός ο οδηγός έχει γραφτεί για διευθυντές εκπαίδευσης δημόσιας ασφάλειας και υπεύθυνους εκπαίδευσης που συντονίζουν τις Εκθέσεις Δράσης (AAR). Εστιάζει στην αποκλιμάκωση και τον συντονισμό συμβάντων, πάντα εντός της εξουσίας που έχει ανατεθεί στους ανθρώπους σας. Δείχνει πώς να διαχωρίσετε ένα κενό δεξιοτήτων από ένα κλιματικό πρόβλημα, πώς να δημιουργήσετε τις συνθήκες για ειλικρινή συζήτηση, πώς να εκτελέσετε ένα λειτουργικό σενάριο και πώς να διαπιστώσετε εάν η αναθεώρηση άλλαξε κάτι.
Ξεκινήστε με τη συμπεριφορά, όχι με τη διάλεξη
Φανταστείτε αυτό το ενδεικτικό σενάριο (όχι μια πραγματική περίπτωση). Μια ομάδα ολοκληρώνει μια άσκηση σε τραπέζι για ένα τεταμένο, πολυϋπηρεσιακό περιστατικό. Στην ανασκόπηση, ένας αξιωματικός λέει ότι η παράδοση του ασυρμάτου «πήγε καλά». Ένας άλλος λέει ότι το χρονοδιάγραμμα ήταν «περίπου» όπως είχε προγραμματιστεί. Κανείς δεν αναφέρει ότι δύο άτομα διαφώνησαν σχετικά με το ποιος πήρε την επόμενη απόφαση. Το γραπτό αρχείο συμβάντος έχει κενά και η συζήτηση παρασύρεται σε αυτό που έκαναν λάθος οι σχεδιαστές της άσκησης.
Πριν σχεδιάσετε μια απάντηση, αναρωτηθείτε τι κρύβεται στην πραγματικότητα πίσω από αυτή τη σιωπή. Υπάρχουν τουλάχιστον τέσσερις διαφορετικές εξηγήσεις και χρειάζονται διαφορετικές διορθώσεις:
- Μια ελλείπουσα δεξιότητα. Οι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να περιγράψουν μια απόφαση, να αναφέρουν ό,τι γνώριζαν εκείνη τη στιγμή και να πουν ό,τι δεν ήταν σαφές. Αυτή είναι μια μαθησιακή ανάγκη.
- Μια διαβάθμιση εξουσίας. Το κατώτερο προσωπικό δεν θα αμφισβητήσει την αφήγηση ενός ανώτερου συναδέλφου μπροστά στην αίθουσα. Η εξάσκηση της δεξιότητας δεν θα βοηθήσει μέχρι να αλλάξει η κλίση.
- Κίνητρα. Εάν τα ευρήματα της ανασκόπησης τροφοδοτούν την αξιολόγηση ή την πειθαρχία, η ειλικρινής αυτοκριτική αποτελεί κίνδυνο, όσο καλά κι αν διευκολύνεται.
- Ιστορία. Αν το τελευταίο άτομο που μίλησε αγνοήθηκε ή τέθηκε στο περιθώριο, η ομάδα έμαθε κάτι και μια νέα μορφή δεν θα το αναιρέσει.
Η ψυχολογική ασφάλεια είναι ο όρος που χρησιμοποιούν οι ερευνητές για αυτό το κλίμα. Η μελέτη της Amy Edmondson σε 51 ομάδες εργασίας σε μια κατασκευαστική εταιρεία την όρισε ως μια κοινή πεποίθηση ότι η ομάδα είναι ασφαλής για ανάληψη διαπροσωπικού κινδύνου και διαπίστωσε ότι σχετίζεται με τη συμπεριφορά ομαδικής μάθησης (Edmondson, 1999, Διοικητική Επιστήμη Τριμηνιαία). Αυτή είναι μια συσχέτιση σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον, όχι απόδειξη ότι οποιαδήποτε συγκεκριμένη μορφή AAR θα δημιουργήσει ασφάλεια στη δική σας. Αντιμετωπίστε το ως λόγο για να εξετάσετε το κλίμα, όχι ως υπόσχεση.
Η πρακτική συνέπεια: μια τεχνική συντονισμού μπορεί να κάνει μόνο ένα συγκεκριμένο βαθμό. Η ψυχολογική ασφάλεια εξαρτάται επίσης από το πώς συμπεριφέρονται οι ηγέτες εκτός της συνεδρίας, οπότε σχεδιάστε να εξετάσετε και τα δύο.
Θέστε τους όρους πριν μιλήσει κάποιος
Η εγκύκλιος εκπαίδευσης του Στρατού των ΗΠΑ σχετικά με τα AAR (TC 25-20, Ένας οδηγός ηγέτη για τις αξιολογήσεις μετά τη δράση, 1993) περιγράφει μια Ενημερωτική Έκθεση (AAR) ως μια επαγγελματική συζήτηση για ένα γεγονός, με επίκεντρο τα πρότυπα απόδοσης, που επιτρέπει στους συμμετέχοντες να ανακαλύψουν μόνοι τους τι συνέβη, γιατί συνέβη και πώς να διατηρήσουν τα δυνατά σημεία και να βελτιώσουν τις αδυναμίες τους. Σημειώστε τη φράση «ανακαλύψτε μόνοι σας». Μια ανασκόπηση που μετατρέπεται σε μια ετυμηγορία από το πιο ανώτερο άτομο στην αίθουσα είναι μια ανασκόπηση διαφορετικού είδους.
Συμφωνήστε εκ των προτέρων, εγγράφως, αυτούς τους όρους με τους επιβλέποντες των συμμετεχόντων:
- Σκοπός και όριο. Δηλώστε εάν αυτή η ανασκόπηση προορίζεται μόνο για μάθηση ή εάν οτιδήποτε ειπωθεί μπορεί να τροφοδοτήσει μια ξεχωριστή επίσημη διαδικασία. Εάν η ειλικρινής απάντηση είναι «εξαρτάται», πείτε το ξεκάθαρα. Οι άνθρωποι δεν θα είναι ειλικρινείς βασιζόμενοι σε μια αόριστη διαβεβαίωση.
- Εγκεκριμένες αρμοδιότητες. Να είστε σαφείς σχετικά με το τι εξουσιοδοτήθηκε να αποφασίσει κάθε ρόλος κατά τη διάρκεια της άσκησης ή της εκδήλωσης. Το προσωπικό μπορεί να σκεφτεί με ειλικρίνεια μια απόφαση μόνο εάν γνωρίζει εάν ήταν δική του ευθύνη να τη λάβει. Όταν οι πληροφορίες ή η εξουσία ήταν ανεπαρκείς, η σωστή συμπεριφορά είναι να το πει και να κλιμακώσει την κατάσταση, και η αξιολόγηση θα πρέπει να το αντιμετωπίσει αυτό ως ορθή πρακτική.
- Πώς θα αντιδράσουν οι ηγέτες. Η πρόβα για να μιλήσετε ανοιχτά με το προσωπικό είναι μόνο η μισή δουλειά. Οι επόπτες χρειάζονται μια αντίστοιχη απάντηση: να ευχαριστήσουν το άτομο, να κάνουν μια συμπληρωματική ερώτηση και να μην σχολιάσουν το άτομο. Ενημερώστε το πρώτα και ζητήστε του να μιλήσει τελευταίος.
- Πρώτα τα αποδεικτικά στοιχεία. Συγκεντρώστε το αρχείο συμβάντος, το χρονοδιάγραμμα, τα αποσπάσματα ραδιοφώνου ή αρχείου καταγραφής και τυχόν ένθετα ασκήσεων πριν από τη συνεδρία. Η αμυντική στάση συχνά καλύπτει το κενό που αφήνει η έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων.
Σχεδιάστε ένα μαθησιακό ταξίδι βασισμένο στη συμπεριφορά
Το προσωπικό δεν γίνεται καλό στην ειλικρινή αξιολόγηση συμμετέχοντας σε αυτήν. Ο καλός σχεδιασμός ξεκινά από τη συμπεριφορά που θέλετε και στη συνέχεια συνδυάζει την προετοιμασία, την εξάσκηση και την ανατροφοδότηση με αυτήν. Οι οδηγίες του Κέντρου Carnegie Mellon Eberly σχετικά με ευθυγράμμιση αξιολογήσεων, στόχων και διδακτικών στρατηγικών Το επιχείρημα είναι εύστοχο: αν θέλετε οι άνθρωποι να αναλύουν, να εξασκούνται και να αξιολογούν την ανάλυση, όχι απλώς να την ανακαλούν. Πρόκειται για καθοδήγηση σχεδιασμού για την ευθυγράμμιση των μαθησιακών δραστηριοτήτων και όχι για στοιχεία σχετικά με οποιοδήποτε αποτέλεσμα τομέα ή οποιαδήποτε πλατφόρμα.
Για αυτήν την εργασία, η συμπεριφορά είναι: Αναλύστε τι συνέβη και συμφωνήστε σε μια μαθησιακή δράση. Με τους όρους του Bloom, αυτό βρίσκεται στην εφαρμογή και αξιολόγηση. Αυτές οι ετικέτες περιγράφουν τον τρόπο σκέψης που απαιτείται, όχι μια μορφή παράδοσης, και δεν εξηγούν το κίνητρο. Αν κάποιος δεν μιλήσει, ο Bloom δεν θα σας πει γιατί.
Ένα λειτουργικό ταξίδι έχει τρία στάδια:
| Στάδιο | Δράση μαθητή | Αποδεικτικά στοιχεία και παράδοση |
|---|---|---|
| Προετοιμασία | Εξετάστε την πολιτική, τις διαδικασίες και τις έννοιες στις οποίες βασίζεται η υπόθεση. Ολοκληρώστε μια σύντομη διαγνωστική διαδικασία για να επιβεβαιώσετε τις προϋποθέσεις. | Στοχευμένη μελέτη με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις, όχι την ικανότητα εκτέλεσης ανασκόπησης. |
| Πρακτική | Αναλύστε μια περίπτωση: πείτε τι συνέβη, αναφέρετε τα στοιχεία, κατονομάστε τι είναι αβέβαιο και προτείνετε μια μαθησιακή δράση. | Διαδραστική ή διευκολυνόμενη πρακτική εξάσκηση περίπτωσης, με ανατροφοδότηση σχετικά με την ποιότητα του αναστοχασμού και την επακόλουθη δράση. |
| Αναθεώρηση και μεταφορά | Συζητήστε μια διφορούμενη επιλογή ζωντανά και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε μια νέα υπόθεση ή μια εποπτευόμενη εργασία. | Ζωντανή καθοδήγηση ή ασύγχρονη αξιολόγηση, ανάλογα με την περίπτωση. Ελέγξτε τη μεταφορά μετά από κατάλληλη ώρα στην εργασία. |
Η προετοιμασία με τον δικό σας ρυθμό απελευθερώνει τη ζωντανή συνεδρία για το μέρος που χρειάζεται άτομα στην αίθουσα: την ασάφεια. Τα γεγονότα μπορούν να μαθευτούν από μόνα τους. Το αν μια απόφαση που ελήφθη με μερική πληροφόρηση ήταν λογική είναι θέμα συζήτησης.
Ένα επεξεργασμένο σενάριο και απολογισμός
Ακολουθεί η περίπτωση γύρω από την οποία θα βασιστείτε στο στάδιο της πρακτικής άσκησης. Είναι ενδεικτική και ένας εξειδικευμένος επαγγελματίας δημόσιας ασφάλειας θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν τη χρησιμοποιήσετε.
Η υπόθεση. Σε μια άσκηση αποκλιμάκωσης, μια ομάδα αντιμετώπισης στάλθηκε σε έναν τεταμένο, γεμάτο κόσμο δημόσιο χώρο. Ο επικεφαλής της ομάδας ζήτησε από ένα νεότερο μέλος να διατηρήσει λεκτική επαφή με ένα ταραγμένο άτομο, ενώ η υπόλοιπη ομάδα συντονίστηκε με μια δεύτερη υπηρεσία μέσω ασυρμάτου. Στη συνέχεια, το γραπτό αρχείο δείχνει ένα κενό 6 λεπτών και καμία σημείωση για το ποιος επιβεβαίωσε την παράδοση. Κατά την ανασκόπηση, η ομάδα υπερασπίζεται την ακολουθία και το αρχείο δεν συζητείται.
Τι ζητά ο συντονιστής από τον συμμετέχοντα να κάνει. Εξηγήστε την απόφαση, αναφέρετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και προσδιορίστε ποιες περαιτέρω πληροφορίες ή υποστήριξη χρειάζονταν.
Μια δυνατή απάντηση ακούγεται κάπως έτσι.
- Αυτό που έκανα: «Συνέχισα να μιλάω με το άτομο επειδή ήμουν ο μόνος που είχε λεκτική επαφή. Δεν σταμάτησα για να καταγράψω την παράδοση.»
- Τα στοιχεία που είχα: «Άκουγα το ραδιόφωνο αλλά όχι την επιβεβαίωση. Η χρονογραμμή δείχνει την τελευταία μου νότα πριν από το διάλειμμα.»
- Τι δεν ήξερα και τι χρειαζόμουν: «Δεν ήμουν σίγουρος αν είχα εξουσιοδότηση να ζητήσω από την άλλη υπηρεσία να επαναλάβει την παράδοση. Μια σαφέστερη οδηγία σχετικά με αυτό θα βοηθούσε.»
Πώς αντιδρά ο παραλήπτης. Ο συντονιστής δεν διορθώνει ούτε κρίνει. Ρωτάει: «Τι το έκανε δύσκολο εκείνη τη στιγμή;» και «Τι θα το έκανε ευκολότερο την επόμενη φορά;» Στη συνέχεια, ο αρχηγός της ομάδας προσθέτει τη δική του αφήγηση, συμπεριλαμβανομένων αυτών που θα μπορούσαν να είχαν καταστήσει σαφέστερο. Το να ακούει ένα ανώτερο άτομο να παραδέχεται ένα κενό είναι συχνά αυτό που καθιστά δυνατή τη δεύτερη και τρίτη συνεισφορά.
Το ζήτημα της μεταγραφής. Ολοκληρώστε με μια προνοητική ερώτηση: «Τι θα έκανε την επανάληψη αυτής της συμπεριφοράς ευκολότερη στην εργασία;» Οι απαντήσεις είναι συχνά σημεία διαδικασίας (μια γραμμή επιβεβαίωσης παράδοσης στο αρχείο καταγραφής, μια σαφέστερη δήλωση για το ποιος μπορεί να ζητήσει επαναλήψεις) παρά μεμονωμένες ελλείψεις. Αυτές είναι οι βασικές σας αιτίες.
Κινήσεις διευκόλυνσης που προστατεύουν την ειλικρίνεια
Μερικές συνήθειες κάνουν τη διαφορά μεταξύ μιας ανασκόπησης και μιας ανάκρισης:
- Κάντε ανοιχτές ερωτήσεις τύπου «τι» και «πώς» πριν από οποιοδήποτε «γιατί». Το «Γιατί το κάνατε αυτό;» προσκαλεί σε υπεράσπιση. Το «Τι βλέπατε εκείνη τη στιγμή;» προσκαλεί σε αφήγηση.
- Ρωτήστε πρώτα για τα πιο αδύναμα σημεία τον συντονιστή και το άτομο που είναι πιο έμπειρο. Το να μοντελοποιείς την αυτοκριτική είναι πιο γρήγορο από το να την ζητάς.
- Κυνηγητό προκαλεί πέρα από την πρώτη απάντηση. Αν η εξήγηση σταματά στο «κάποιος έκανε λάθος», συνεχίστε να αναρωτιέστε τι στη διαδικασία επέτρεψε σε αυτό το λάθος να έχει σημασία. Το ατομικό λάθος σπάνια είναι η βασική αιτία.
- Κλείστε με ονομαστικές ενέργειες, κατόχους και ημερομηνίες. Μια κριτική που τελειώνει χωρίς μια μαθησιακή δράση διδάσκει στους ανθρώπους ότι οι κριτικές είναι θέατρο.
Μετρήστε τη συμπεριφορά και ακολουθήστε την
Πώς θα ξέρατε ότι οι μαθητές μπορούν πλέον να αναλύσουν τι συνέβη και να συμφωνήσουν σε μια μαθησιακή ενέργεια; Αναζητήστε αποδεικτικά στοιχεία, όχι παρακολούθηση ή απόλαυση:
- Ποιότητα της αντανάκλασης. Χρησιμοποιώντας μια ρουμπρίκα, βαθμολογήστε υποθέσεις που δεν έχουν δημοσιευτεί ή πραγματικές αξιολογήσεις σχετικά με το εάν οι συμμετέχοντες δηλώνουν την απόφαση, αναφέρουν αποδεικτικά στοιχεία, κατονομάζουν την αβεβαιότητα και προτείνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια.
- Ποιότητα των επακόλουθων ενεργειών. Είναι οι συμφωνημένες ενέργειες συγκεκριμένες, εμπνεύσιμες και ολοκληρωμένες; Παρακολουθήστε τες.
- Μεταφορά στην εργασία. Συγκρίνετε μια βασική ανασκόπηση με μια μεταγενέστερη περίπτωση που δεν έχει δημοσιευτεί, αφού έχετε αφιερώσει αρκετό χρόνο στην εργασία για εξάσκηση.
Ακολουθεί ένα δείγμα ρουμπρίκας. Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από 0 έως 2 και προσαρμόστε τα κριτήρια με έναν εξειδικευμένο ειδικό. Αυτή είναι μια προτεινόμενη ρουμπρίκα, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας.
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Αναλύει τι συνέβη και συμφωνεί σε μια μαθησιακή δράση. Η δράση και τα στοιχεία που την υποστηρίζουν καταγράφονται. |
| Αιτιολογία | Εξηγεί τους σχετικούς περιορισμούς, τις εναλλακτικές λύσεις και την αβεβαιότητα. Ο στοχασμός βασίζεται στο αρχείο. |
| Όρια | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και ζητά βοήθεια όταν οι πληροφορίες ή η εξουσία είναι ανεπαρκείς. |
Άγκυρες: 0 = απούσες ή μη υποστηριζόμενες· 1 = μερικές, με σχετικές παραλείψεις· 2 = πλήρεις και δικαιολογημένες με βάση συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, έτσι ώστε μια συνολική βαθμολογία να μην κρύβει ποτέ μια κρίσιμη αποτυχία.
Να είστε προσεκτικοί με έναν συγκεκριμένο αριθμό: τον όγκο αναφορών. Εάν προκύψουν περισσότερες ανησυχίες μετά την αλλαγή των αξιολογήσεών σας, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλέστεροι ή ότι περισσότερα πράγματα πάνε στραβά ή ότι μια νέα φόρμα είναι πιο εύκολη στη συμπλήρωση. Η αύξηση των αναφορών χρειάζεται ερμηνεία, όχι εορτασμό. Συνδυάστε την παρατήρηση των συνεδριών ανασκόπησης με αλλαγές στη διαδικασία και ενέργειες παρακολούθησης, ορίστε τον πληθυσμό, τον παρονομαστή και το χρονοδιάγραμμα πριν ξεκινήσετε και ελέγξτε για άλλες λειτουργικές αλλαγές ταυτόχρονα πριν αποδώσετε οτιδήποτε στην εκπαίδευση. Οι οδηγίες μέτρησης, όπως οι πόροι αξιολόγησης εκπαίδευσης του CDC, είναι χρήσιμες για τη διαμόρφωση της μάθησης και της μεταφοράς, αλλά δεν προβλέπουν λειτουργική βελτίωση.
Περιορισμοί που ενδέχεται να παραμείνουν
Δύο ερωτήσεις αξίζει να λάβετε υπόψη στον προγραμματισμό σας.
Ποιοι περιορισμοί θα μπορούσαν να παραμείνουν ακόμη και μετά τη βελτίωση της απόδοσης της εργασίας; Οι διαβαθμίσεις εξουσίας, οι σύνδεσμοι αξιολόγησης, ο φόρτος εργασίας και ο τρόπος με τον οποίο αντιδρούν οι ηγέτες στον διάδρομο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας μπορούν να επιμείνουν. Η καλύτερη διευκόλυνση δεν θα αλλάξει ένα κίνητρο. Εάν οι άνθρωποι εξακολουθούν να μην έχουν την οικονομική δυνατότητα να είναι ειλικρινείς, η ρουμπρίκα σας θα δείξει καλή αντανάκλαση στην αίθουσα εκπαίδευσης και σιωπή στο πεδίο.
Πού ταιριάζει αυτό και τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια
Ξεκινήστε με μια ρουμπρίκα εργασιών ή έναν καμβά διαδρομής: επιλέξτε μια επαναλαμβανόμενη άσκηση, καταγράψτε τη συμπεριφορά αναθεώρησης που θέλετε και ελέγξτε ότι κάθε στάδιο του σχεδιασμού σας εφαρμόζει και αξιολογεί αυτήν τη συμπεριφορά. Στη συνέχεια, δοκιμάστε την με έναν υπεύθυνο εκπαίδευσης και έναν ειδικό λειτουργίας πριν την εκτελέσετε.
AhaSlides Υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση, την προσαρμοστική μάθηση και την εναλλαγή μεταξύ ζωντανής και αυτορυθμιζόμενης εκπαίδευσης. Επιβεβαιώστε τις συγκεκριμένες λειτουργίες συγγραφής, ανατροφοδότησης και αναφοράς που χρειάζεστε σε σχέση με τη δική σας περίπτωση και αντιμετωπίστε την Τεχνητή Νοημοσύνη, την Εικονική Πραγματικότητα, τους προσομοιωτές και τις ενσωματώσεις ως εξωτερικές ή μη επιβεβαιωμένες μέχρι να τις δείτε να λειτουργούν.
Για να δείτε πώς αυτές οι δυνατότητες θα μπορούσαν να χειριστούν μια κριτική όπως η παραπάνω, εξερευνήστε AhaSlides.
