Εκπαίδευση παρέμβασης από παρευρισκόμενους: τα 5 D με 10 σενάρια εξάσκησης

Οι περισσότεροι άνθρωποι που βιώνουν παρενόχληση στην εργασία δεν την καταγγέλλουν. Η Ομάδα Εργασίας της Επιτροπής Ίσων Ευκαιριών Απασχόλησης των ΗΠΑ (EEOC) διαπίστωσε στην έκθεσή της του 2016 ότι «Περίπου τρία στα τέσσερα άτομα που υπέστησαν παρενόχληση δεν μίλησαν ποτέ σε προϊστάμενο, διευθυντή ή εκπρόσωπο συνδικάτου σχετικά με την παρενοχλητική συμπεριφορά».Αυτό αφήνει τους ανθρώπους που το βλέπουν να συμβαίνει ως την πρώτη, και συχνά τη μόνη, ευκαιρία να παρέμβουν.

Γι' αυτό ακριβώς υπάρχει η εκπαίδευση παρέμβασης από παρευρισκόμενους. Δίνει στους συναδέλφους ένα μικρό σύνολο ασφαλών, εξασκημένων επιλογών για τη στιγμή που βλέπουν κάτι λάθος. Αυτή η ανάρτηση σας δίνει τα 5 D, 10 σενάρια εξάσκησης σε 2 σετ των 5, το καθένα με μια προτεινόμενη D, και ένα 45λεπτο σχέδιο για την εκτέλεση της συνεδρίας. Κάθε σετ τελειώνει με ένα Η επιλογή μας, το σενάριο που θα εξασκούσαμε πρώτα, με μια μονολεκτική εξήγηση.

Όλοι οι άνθρωποι, οι ομάδες και οι εταιρείες που αναφέρονται παρακάτω είναι φτιαγμένοι.

Γιατί η εκπαίδευση των παρευρισκομένων λειτουργεί

Η Ομάδα Εργασίας EEOC Select δήλωσε ότι «πιστεύει ότι η εκπαίδευση παρέμβασης σε παρευρισκόμενους μπορεί να είναι αποτελεσματική στον χώρο εργασίας» και ότι θα μπορούσε «δώστε στους εργαζομένους τις δεξιότητες και την αυτοπεποίθηση να παρέμβουν με κάποιο τρόπο για να σταματήσουν την παρενόχληση»Συνέστησε ότι οι εργοδότες εξετάζουν το ενδεχόμενο συμπερίληψης εκπαίδευσης παρέμβασης σε παρευρισκόμενους ως μέρος ενός ολιστικού προγράμματος πρόληψης της παρενόχλησηςΗ ίδια έκθεση αναφέρει ότι χρειάζεται περισσότερη έρευνα σχετικά με το πόσο καλά λειτουργεί στην εργασία, επομένως αντιμετωπίστε το ως ένα μέρος ενός προγράμματος και όχι ως σύνολο.

Η Ομάδα Εργασίας σημείωσε επίσης ότι η εκπαίδευση των παρευρισκομένων επιτρέπει στον εργοδότη να καταστήσει σαφές ότι κάθε εργαζόμενος που προβαίνει σε ενέργειες για να σταματήσει την παρενόχληση θα προστατεύεται από αρνητικές επιπτώσεις. Πείτε το αυτό δυνατά στη συνεδρία σας. Οι άνθρωποι παρεμβαίνουν πιο εύκολα όταν γνωρίζουν ότι ο οργανισμός τους στηρίζει.

Ένα ακόμη σημείο για τους εκπαιδευτές. Δεν είναι όλα τα παρακάτω σενάρια παράνομη παρενόχληση. Η EEOC λέει ότι οι μικροπροσβολές, οι ενοχλήσεις και τα μεμονωμένα περιστατικά (εκτός εάν είναι εξαιρετικά σοβαρά) δεν θα φτάσουν στο επίπεδο της παρανομίαςΟι δεξιότητες του παρευρισκόμενου είναι χρήσιμες πολύ πριν ξεπεραστεί κάποιο όριο νόμου, επειδή μια ήσυχη διευκρίνιση ή μια αλλαγή θέματος μπορεί να αποτρέψει την επιδείνωση των πραγμάτων.

Τα 5 D της παρέμβασης των παρευρισκομένων

Τα 5 D προέρχονται από τον οργανισμό κατά της παρενόχλησης Right To Be. Το 2012 συνεργάστηκε με το πρόγραμμα Green Dot για τους παρευρισκόμενους, το οποίο πρωτοστάτησε σε τρία D (Distract, Delegate, Direct). προστέθηκε καθυστέρηση το 2015 και έγγραφο το 2017Ο οδηγός του αναφέρει ότι τα D έχουν σχεδιαστεί για να είναι ασφαλή και να μην κλιμακώνουν καταστάσεις, και ότι τέσσερα από τα πέντε είναι έμμεσα.

1. Αποσπώ. Διακόψτε το περιστατικό χωρίς να αντιμετωπίσετε κανέναν. Αγνοήστε το άτομο που προκαλεί βλάβη και μιλήστε στο άτομο που αποτελεί στόχο για κάτι άσχετο, όπως ζητώντας οδηγίες ή την ώρα, ή παρεμβαίνετε στην κατάσταση στέκοντας ανάμεσά τους. ταιριάζει: όταν αισθάνεστε ότι θα μπορούσε να κλιμακωθεί ή προτιμάτε μια ήσυχη προσέγγιση. Μη ασφαλές όταν: Το άτομο που προκαλεί βλάβη είναι πιθανό να ακολουθήσει τον στόχο έξω από το δωμάτιο.
2. Αντιπρόσωπος. Ζητήστε βοήθεια από κάποιον άλλο, ιδανικά από κάποιον με εξουσία στον χώρο, όπως έναν διευθυντή ή έναν υπεύθυνο ασφαλείας, ή από έναν συνάδελφο που βρίσκεται σε καλύτερη θέση. Στην εργασία, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού είναι επίσης μια φυσική επιλογή. Να είστε σαφείς σχετικά με το τι είδατε και τι βοήθεια θέλετε. ταιριάζει: όταν η συμπεριφορά είναι σοβαρή ή προέρχεται από κάποιον ανώτερό σας. Μη ασφαλές όταν: Μεταβιβάζετε το πρόβλημα σε άλλους και μετά δεν κάνετε τίποτα για να ελέγξετε ότι αντιμετωπίστηκε.
3. Εγγραφο. Σημειώστε τι συνέβη: ποιος, πού, πότε και τι ειπώθηκε. Η καθοδήγηση του Right To Be είναι να ελέγξετε πρώτα ότι κάποιος βοηθάει ήδη το άτομο και στη συνέχεια ρωτήστε το άτομο τι θέλει να κάνει με μια ηχογράφηση ή σημειώσεις και μην τις κοινοποιείτε ποτέ χωρίς την άδειά του. ταιριάζει: όταν κάποιος άλλος υποστηρίζει ήδη τον στόχο. Μη ασφαλές όταν: καταγράφετε αντί να βοηθάτε ή το κοινοποιείτε χωρίς συγκατάθεση. Ακολουθήστε την πολιτική της εταιρείας σας σχετικά με την καταγραφή.
4. Καθυστέρηση. Αν δεν μπορείτε να δράσετε εκείνη τη στιγμή, ελέγξτε το αργότερα. Ρωτήστε τους αν είναι καλά, πείτε ότι το είδατε, ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε και προσφερθείτε να καθίσετε μαζί τους και να τους βοηθήσετε να κάνουν μια αναφορά, αν θέλουν. ταιριάζει: σχεδόν πάντα, επειδή μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε όταν δεν μπορείτε να δράσετε εκείνη τη στιγμή. Μη ασφαλές όταν: σπάνια, επειδή δεν συνεπάγεται αντιπαράθεση.
5. Απευθείας. Πείτε κάτι σύντομο και σαφές, όπως «Αυτό δεν είναι εντάξει». Το Right To Be λέει να το χρησιμοποιείτε με προσοχή επειδή το άτομο που προκαλεί βλάβη μπορεί να στραφεί εναντίον σας, και θέτει πρώτα τέσσερα ερωτήματα που πρέπει να τεθούν: είστε σωματικά ασφαλείς, είναι σωματικά ασφαλές το άτομο που παρενοχλείται, φαίνεται απίθανο να κλιμακωθεί και μπορείτε να καταλάβετε αν θέλει κάποιος να μιλήσει; ταιριάζει: όταν η απάντηση και στα τέσσερα είναι ναι. Μη ασφαλές όταν: Οποιαδήποτε απάντηση είναι όχι. Μην διαφωνείτε με το άτομο.

Σπάνια χρειάζεστε μόνο ένα Δ. Ένα συνηθισμένο μοτίβο είναι η απόσπαση της προσοχής στη στιγμή, στη συνέχεια η καθυστέρηση για έλεγχο και στη συνέχεια η ανάθεση σε κάποιον άλλον εάν η συμπεριφορά συνεχιστεί.

10 σενάρια παρέμβασης παρευρισκομένων

Κάθε σενάριο έχει ένα ή δύο προτεινόμενα D. Δεν υπάρχει μία μόνο σωστή απάντηση, οπότε χρησιμοποιήστε τα για να ξεκινήσετε μια συζήτηση, όχι για να τερματίσετε μία.

Σετ 1: Στο γραφείο σας, σε συνομιλία και σε κλήσεις

1. Η συζήτηση για τη συνάντηση. Σε μια ομαδική συνάντηση, ο Μάρκο διακόπτει συνεχώς την Πρίγια και λέει «Ας μιλήσουν οι ενήλικες» όταν εκείνη προσπαθεί να συνεχίσει. Προτεινόμενα: Ευθύνετε («Θα ήθελα να ακούσω και τα υπόλοιπα σημεία της Πρίγια») αν νιώθετε ασφαλείς ή Αποσπάστε την προσοχή κάνοντας στην Πρίγια μια ερώτηση σχετικά με το έργο της.
2. Το αστείο του καναλιού συνομιλίας. Κάποιος δημοσιεύει ένα αστείο για μεγαλύτερους συναδέλφους στο κανάλι της ομάδας και δύο άτομα αντιδρούν με ένα emoji γέλιου. Προτεινόμενα: Καθυστέρηση (στείλτε μήνυμα στο άτομο που στοχεύει) και Αναθέστε (χρησιμοποιήστε τη διαδρομή αναφοράς σας εάν συνεχιστεί). Η άμεση επικοινωνία είναι δυνατή με προσωπικό μήνυμα στον χρήστη που το δημοσίευσε.
3. Το σχόλιο για την απομακρυσμένη κλήση. Σε μια βιντεοκλήση, ένας πελάτης σχολιάζει την εμφάνιση ενός συναδέλφου και εκείνη σωπαίνει. Προτεινόμενα: Αποσπάστε την προσοχή σας μετακινώντας την ημερήσια διάταξη και στη συνέχεια στείλτε της προσωπικό μήνυμα για να βεβαιωθείτε ότι είναι καλά.
4. Η παρατήρηση του διαδρόμου. Ακούς τυχαία έναν διευθυντή να κάνει ένα σεξουαλικό σχόλιο σε έναν νεοφερμένο. Προτεινόμενα: Αναθέστε την εργασία σας σε κάποιον άλλο διευθυντή ανθρώπινου δυναμικού ή σε κάποιον άλλον και καθυστερήστε μιλώντας με τον νέο υπεύθυνο. Η άμεση ανάθεση είναι επικίνδυνη δεδομένου του χάσματος ισχύος.
5. Η στοίβα των email. Ένα νήμα ομαδικού email μετατρέπεται σε κοροϊδία για την προφορά ενός συναδέλφου. Προτεινόμενα: Καταγράψτε (κρατήστε το νήμα), καθυστερήστε με τον συνάδελφο και αναθέστε το στον διευθυντή σας ή στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού εάν συνεχιστεί.

Η επιλογή μας: σενάριο 3, το σχόλιο για απομακρυσμένη κλήση. Οι απομακρυσμένες κλήσεις αφαιρούν τα σημάδια στα οποία βασίζεστε σε ένα δωμάτιο και η ταχύτερη και ασφαλής κίνηση, η αλλαγή θέματος, είναι εύκολη στην εξάσκηση. Συνδυάστε την με ένα ιδιωτικό check-in, ώστε το άτομο να γνωρίζει ότι κάποιος το πρόσεξε.

Σετ 2: Πέρα από το γραφείο

6. Ποτά μετά τη δουλειά. Στην ομαδική συνάντηση, ένας συνάδελφος αγοράζει συνεχώς ποτά για μια καινούρια συναθλήτρια και στέκεται πολύ κοντά, ενώ εκείνη κάνει συνεχώς πίσω. Προτεινόμενα: Αποσπάστε την προσοχή σας («Ελάτε να γνωρίσετε την ομάδα») και στη συνέχεια καθυστερήστε για να κάνετε check in. Αναθέστε σε έναν διευθυντή εάν η συμπεριφορά συνεχιστεί.
7. Ο πελάτης στο γκισέ. Ένας πελάτης κάνει ρατσιστικά σχόλια στον συνάδελφο που τον εξυπηρετεί. Προτεινόμενα: Αναθέστε σε έναν προϊστάμενο, Αποσπάστε την προσοχή αναλαμβάνοντας τη συναλλαγή και Καθυστερήστε στη συνέχεια. Δώστε οδηγίες μόνο εάν είστε σίγουροι ότι είναι ασφαλές.
8. Το δείπνο του πελάτη. Ένας ανώτερος πελάτης κάνει προσωπικά σχόλια σε έναν νεότερο συνάδελφο σε επαγγελματικό ταξίδι. Προτεινόμενα: Αποσπάστε την προσοχή σας και αναθέστε στον δικό σας διευθυντή και μετά καθυστερήστε. Η άμεση προσέγγιση είναι δύσκολη όταν διακυβεύονται οι δουλειές, οπότε προγραμματίστε το αυτό εκ των προτέρων.
9. Το περίπτερο του συνεδρίου. Ένας επισκέπτης στο περίπτερο της εκδήλωσής σας δεν θα σταματήσει να ζητάει από έναν συνάδελφο τον προσωπικό του αριθμό. Προτεινόμενα: Αποσπάστε την προσοχή (παρέμβετε και ζητήστε της να βοηθήσει με κάτι) και στη συνέχεια αναθέστε την εργασία στον υπεύθυνο της εκδήλωσης ή στην ασφάλεια του χώρου.
10. Το ασανσέρ. Μια συνάδελφος λέει ότι ένας διευθυντής της ζητάει συνεχώς να συναντιούνται κατ' ιδίαν εκτός ωραρίου εργασίας και εκείνη νιώθει ότι δεν μπορεί να πει όχι. Είσαι το μόνο άτομο στο οποίο το έχει πει. Προτεινόμενα: Καθυστέρηση και ανάθεση: ακούστε την, πείτε της για την πορεία αναφοράς σας και προσφερθείτε να την ακολουθήσετε. Καταγράψτε μόνο αν το θέλει η ίδια.

Η επιλογή μας: σενάριο 10, ο ανελκυστήρας. Είναι το πιο ήσυχο σενάριο και το πιο πιθανό να συμβεί στην πραγματική ζωή. Δείχνει ότι το να είσαι θεατής δεν έχει πάντα να κάνει με αυτό που βλέπεις τη στιγμή. Μπορεί να έχει να κάνει με αυτό που κάνεις αφού σου το πουν.

Διεξάγετε μια συνεδρία παρέμβασης παρευρισκομένων διάρκειας 45 λεπτών

1. 5 λεπτά: γιατί αυτό έχει σημασία. Μοιραστείτε το παραπάνω εύρημα της EEOC και ρωτήστε την ομάδα πώς θα ένιωθαν αν ήταν το άτομο για το οποίο κανείς δεν μίλησε.
2. 10 λεπτά: διδάξτε τα 5 D. Καλύψτε μία γραμμή ο καθένας. Αφιερώστε περισσότερο χρόνο στο Direct και στις τέσσερις ερωτήσεις ασφαλείας που περιέχει.
3. 20 λεπτά: σενάρια σε ζεύγη. Δώστε σε κάθε ζευγάρι δύο σενάρια, ένα από κάθε σετ. Συμφωνούν σε ένα ή δύο D και στη συνέχεια λένε τις ακριβείς λέξεις που θα χρησιμοποιούσαν φωναχτά.
4. 10 λεπτά: ανασκόπηση. Ρωτήστε ποιος D ένιωσε πιο εύκολα, ποιος ένιωσε πιο δύσκολα και ποιος θα ήταν επικίνδυνος στον δικό σας χώρο εργασίας. Ολοκληρώστε με τον τρόπο υποβολής αναφοράς και πώς φαίνεται η προστασία από αντίποινα στον χώρο εργασίας σας.

Ξανατρέξτε το σε έξι μήνες με νέα σενάρια από τις δικές σας ομάδες, χωρίς ονόματα. Μια σύντομη συνεδρία που επαναλαμβάνεται υπερτερεί μιας μεγάλης που δεν επαναλαμβάνεται.

Τρόποι διοργάνωσης μιας συνεδρίας παρέμβασης παρευρισκομένων με AhaSlides

AhaSlides σας επιτρέπει να διεξάγετε την συνεδρία ζωντανά, σε ένα δωμάτιο ή σε μια βιντεοκλήση, και μπορεί να διατηρήσει τις απαντήσεις ανώνυμες, ώστε να συμμετέχουν και άτομα που είναι πιο ήσυχα.

1. Περιστρεφόμενος Τροχός: επιλέξτε το σενάριο. Βάλτε τα 10 σενάρια σε έναν τροχό και περιστρέψτε για να επιλέξετε το επόμενο. Αυτό εξαλείφει την αμήχανη στιγμή του «ποιος θα κάνει πρώτος».
2. Επιλέξτε απάντηση: ποιο Δ; Δείξτε το σενάριο και ρωτήστε ποιο D ταιριάζει καλύτερα. Αποκαλύψτε την ποικιλία των απαντήσεων και στη συνέχεια συζητήστε γιατί οι άνθρωποι επέλεξαν διαφορετικά.
3. Σύννεφο Λέξεων: «Τι θα έλεγα εγώ». Ζητήστε μερικές λέξεις που θα χρησιμοποιούσαν εκείνη τη στιγμή. Οι πιο σημαντικές λέξεις γίνονται το κοινό σας σενάριο.
4. Κλίμακα αξιολόγησης: "Πόσο πιθανό είναι να παρέμβω;" Ρωτήστε πριν και μετά τη συνεδρία σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5 και συγκρίνετε τους μέσους όρους.
5. Ανοιχτού Τύπου: «Μια στιγμή που εύχομαι να είχα παρέμβει εγώ». Συλλέξτε απαντήσεις ανώνυμα και διαβάστε τα θέματα, χωρίς ονόματα.

Το πρότυπο μαθήματος Πρόληψη παρενόχλησης - Εργαζόμενοι (ομοσπονδιακό δίκαιο ΗΠΑ) σας παρέχει έτοιμες διαφάνειες για προσαρμογή στην ευρύτερη συνεδρία.

Τι να αποκομίσετε από την έρευνα

Το εύρημα στην κορυφή είναι ο λόγος που υπάρχει αυτή η εκπαίδευση. Όταν περίπου τρία στα τέσσερα άτομα που έχουν υποστεί παρενόχληση δεν το λένε ποτέ σε έναν προϊστάμενο, διευθυντή ή εκπρόσωπο του συνδικάτου, δεδομένα της Ομάδας Εργασίας EEOC λέει ένας συνάδελφος που το παρατηρεί μπορεί να είναι το μόνο άτομο που είναι σε θέση να δράσει. Τρεις συνήθειες το καθιστούν ρεαλιστικό:

1. Διάλεξε ένα D, όχι μια ηρωική πράξη. Η καθυστέρηση και η ανάθεση είναι πάντα διαθέσιμες και η απόσπαση της προσοχής δεν χρειάζεται αντιπαράθεση.
2. Κάντε check in αργότερα. Ένα σύντομο βήμα «Το είδα, είσαι καλά;» είναι το βήμα που πιθανότατα δεν ενέχει κίνδυνο.
3. Να ξέρετε πού να αναφέρετε. Ένας παρευρισκόμενος που γνωρίζει την οδό αναφοράς και την προστασία από αντίποινα είναι σε καλύτερη θέση να την χρησιμοποιήσει.

Για πιο ολοκληρωμένες ιδέες για το ημερολόγιο εκμάθησής σας, ανατρέξτε στον οδηγό μας για θέματα εκπαίδευσης εργαζομένωνΓια τη διεξαγωγή της ίδιας της συνεδρίας, ο οδηγός μας για προγραμματισμός μιας προπονητικής συνεδρίας βοηθά.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιες είναι οι 5 Π της παρέμβασης των παρευρισκομένων;

Άμεση, Απόσπαση της προσοχής, Ανάθεση, Καθυστέρηση και Τεκμηρίωση. Πρόκειται για πέντε τρόπους για να παρέμβετε, από μια ήσυχη κουβέντα μετά μέχρι μια σύντομη, απλή δήλωση στη στιγμή. Ο οδηγός του Right To Be τους περιγράφει και αναφέρει ότι τέσσερις από τους πέντε είναι έμμεσοι.

Απαιτείται εκπαίδευση για την παρέμβαση των παρευρισκομένων;

Η Ομάδα Εργασίας EEOC Select συνέστησε στους εργοδότες να το εξετάσουν. Δεν το καθιστούσε υποχρεωτικό. Ορισμένες πολιτείες έχουν τους δικούς τους κανόνες εκπαίδευσης για την παρενόχληση, επομένως ελέγξτε την ρυθμιστική αρχή της πολιτείας σας για το τι ισχύει στον χώρο εργασίας σας.

Πόσο διαρκεί η εκπαίδευση παρέμβασης από παρευρισκόμενους;

Περίπου 45 με 60 λεπτά για την πρώτη συνεδρία. Το παραπάνω σχέδιο χωράει σε 45 λεπτά: 5 για το γιατί, 10 για τα 5 D, 20 για σενάρια σε ζεύγη και 10 για την ανασκόπηση.

Ποιο D είναι το ασφαλέστερο;

Κατά την άποψή μας, Καθυστέρηση και μετά Ανάθεση. Μπορείτε να ελέγξετε μετά το περιστατικό ή να το μεταβιβάσετε σε κάποιον με εξουσία, χωρίς να αντιμετωπίσετε κανέναν. Η άμεση επικοινωνία ενέχει τον μεγαλύτερο κίνδυνο, γι' αυτό και το Right To Be δίνει τέσσερις ερωτήσεις ασφαλείας που πρέπει να θέσετε πρώτα.

Λειτουργεί η εκπαίδευση παρέμβασης σε παρευρισκόμενους;

Η Ομάδα Εργασίας EEOC Select πιστεύει ότι έχει πραγματικές δυνατότητες, αλλά αναφέρει ότι χρειάζεται περισσότερη έρευνα σχετικά με το πόσο καλά λειτουργεί στους χώρους εργασίας. Χρησιμοποιήστε την παράλληλα με μια σαφή οδό αναφοράς και προστασία από αντίποινα, όχι αντί αυτών.

Από πού να αρχίσω

Διαλέξτε ένα σενάριο από κάθε σετ και παρουσιάστε το στην επόμενη συνάντηση της ομάδας σας, σε ζευγάρια. Αν έχετε χρόνο μόνο για ένα, κάντε το με το ασανσέρ και, στη συνέχεια, ρωτήστε όλους τι θα έλεγαν πρώτα.

Αυτή η ανάρτηση αποτελεί γενική πληροφορία και όχι νομική συμβουλή. Για μια απόφαση σχετικά με τον χώρο εργασίας σας, μιλήστε με έναν εξειδικευμένο δικηγόρο εργατικού δικαίου ή με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή.