Οι οργανισμοί που ενσωματώνουν την παιχνιδοποίηση στην εκπαίδευσή τους βλέπουν αύξηση της εμπλοκής έως και 60%, και το 83% των εργαζομένων σε παιχνιδοποιημένα προγράμματα εκπαίδευσης αναφέρουν ότι αισθάνονται κίνητρα, σε σύγκριση με το 61% σε μη παιχνιδοποιημένα προγράμματα. Οι μηχανισμοί που λειτουργούν καλύτερα για την εκπαίδευση περιλαμβάνουν χρονομετρημένα κουίζ που ελέγχουν τις γνώσεις σε σημεία ελέγχου (αξιοποιώντας το αποτέλεσμα των δοκιμών για καλύτερη διατήρηση), γραμμές προόδου που δείχνουν την πρόοδο μέσω ενός προγράμματος σπουδών, ομαδικές προκλήσεις όπου τα τμήματα ανταγωνίζονται για την ολοκλήρωση μαθησιακών διαδρομών και σήματα που πιστοποιούν συγκεκριμένες ικανότητες μετά την ολοκλήρωση.
Η Deloitte παρέχει ένα από τα πιο συχνά αναφερόμενα παραδείγματα. Η εταιρεία εφάρμοσε την παιχνιδοποίηση στο πρόγραμμα εκπαίδευσης ηγεσίας και είδε τα ποσοστά ολοκλήρωσης των μαθημάτων να αυξάνονται κατά 37%. Αντί να ζητά από τα στελέχη να παρακολουθούν παθητικό περιεχόμενο για ώρες, το πρόγραμμα χρησιμοποίησε μάθηση βασισμένη στην αποστολή και πίνακες κατάταξης για να δημιουργήσει δυναμική και λογοδοσία.
Επί του σκάφους
Οι νεοπροσληφθέντες αντιμετωπίζουν έναν συντριπτικό όγκο πληροφοριών τις πρώτες εβδομάδες της εργασίας τους: πολιτικές της εταιρείας, απαιτήσεις συμμόρφωσης, πρόσβαση σε εργαλεία, γνωριμίες με την ομάδα, πολιτισμικά πρότυπα. Η ενσωμάτωση μέσω παιχνιδιών μετατρέπει αυτή την απόρριψη πληροφοριών σε μια δομημένη, προοδευτική εμπειρία.
Η αποτελεσματική ενσωμάτωση με τη μορφή παιχνιδιού (gamified onboarding) μπορεί να περιλαμβάνει μια λίστα ελέγχου με παρακολούθηση της προόδου ("Έχετε ολοκληρώσει 7 από τα 12 ορόσημα ενσωμάτωσης"), σύντομα κουίζ μετά από κάθε ενότητα για την ενίσχυση βασικών πληροφοριών, ομαδικές δραστηριότητες που συνδυάζουν τους νέους προσλήπτες με τους υπάρχοντες υπαλλήλους και σήματα ή πιστοποιητικά για την ολοκλήρωση των ενοτήτων προσανατολισμού. Η Deloitte προσφέρει και πάλι μια αναφορά: η εταιρεία αντικατέστησε την παραδοσιακή ενσωμάτωση με βάση το PowerPoint με ένα πρόγραμμα με τη μορφή παιχνιδιού όπου το νέο προσωπικό συνεργάζεται με άλλους αρχάριους για να μάθει για τη συμμόρφωση, την ηθική και τις διαδικασίες μέσω διαδραστικών προκλήσεων.
Συμμετοχή και αναγνώριση των εργαζομένων
Πέρα από την εκπαίδευση, η παιχνιδοποίηση μπορεί να ενισχύσει τις καθημερινές συμπεριφορές που οδηγούν σε επιχειρηματικά αποτελέσματα. Οι ομάδες πωλήσεων αποτελούν μια φυσική επιλογή: οι πίνακες κατάταξης που παρακολουθούν την επίτευξη ποσοστώσεων, τα συστήματα βαθμολόγησης για τις δραστηριότητες του αγωγού και οι ομαδικοί ανταγωνισμοί γύρω από τριμηνιαίους στόχους δημιουργούν ορατή λογοδοσία και υγιή ανταγωνισμό. Πάνω από το 55% των τμημάτων Ανθρώπινου Δυναμικού χρησιμοποιούν πλέον παιχνιδοποιημένα συστήματα για την εμπλοκή των εργαζομένων.
Η SAP χρησιμοποιεί εδώ και χρόνια ένα σύστημα βασισμένο σε πόντους στην πλατφόρμα κοινότητάς της, κατατάσσοντας τους συνεισφέροντες με βάση τη δραστηριότητα ανταλλαγής γνώσεων. Το σύστημα δίνει κίνητρα στους υπαλλήλους να απαντούν σε ερωτήσεις, να γράφουν οδηγούς και να καθοδηγούν συναδέλφους, μετατρέποντας την ανταλλαγή γνώσεων από μια δεύτερη σκέψη σε μια ορατή, ανταποδοτική συμπεριφορά.
Στρατολόγηση
Η παιχνιδοποίηση αναδιαμορφώνει επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες προσελκύουν ταλέντα. Η Marriott International ανέπτυξε ένα παιχνίδι προσομοίωσης όπου οι υποψήφιοι υπάλληλοι σχεδιάζουν ένα εστιατόριο, διαχειρίζονται το απόθεμα και εξυπηρετούν εικονικούς πελάτες, κερδίζοντας πόντους με βάση την ικανοποίηση των πελατών. Το παιχνίδι δίνει στους υποψηφίους μια ρεαλιστική προεπισκόπηση της εργασίας, ενώ παράλληλα παρέχει στην Marriott δεδομένα συμπεριφοράς που συμπληρώνουν τις παραδοσιακές συνεντεύξεις. Έρευνες δείχνουν ότι το 78% των ατόμων που αναζητούν εργασία είναι πιο πιθανό να υποβάλουν αίτηση σε μια εταιρεία με παιχνιδοποιημένη διαδικασία πρόσληψης.
Πού πάει στραβά η παιχνιδοποίηση
Για κάθε ιστορία επιτυχίας, υπάρχουν αποτυχίες στην εφαρμογή. Η κατανόηση των συνηθισμένων παγίδων είναι απαραίτητη πριν από την επένδυση.
Πίνακες κατάταξης που αποθαρρύνουν. Αν ένας πίνακας κατάταξης δείχνει 10,000 υπαλλήλους και μόνο οι 10 πρώτοι είναι ορατοί, οι υπόλοιποι 9,990 βλέπουν μια κατάταξη στην οποία δεν μπορούν ποτέ να φτάσουν. Αυτό δεν τους παρακινεί. Αποθαρρύνει. Οι αποτελεσματικοί πίνακες κατάταξης τμηματοποιούν ανά ομάδα, περιοχή ή ομάδα, έτσι ώστε ο ανταγωνισμός να είναι μεταξύ ομοτίμων και να δείχνουν την πρόσφατη πρόοδο και όχι την συνολική κατάταξη.
Παιχνιδοποίηση χωρίς σκοπό. Η προσθήκη badges και πόντων σε μια διαδικασία που έχει θεμελιωδώς προβλήματα δεν διορθώνει τη διαδικασία. Εάν η εκπαίδευση συμμόρφωσης είναι κουραστική επειδή το περιεχόμενο είναι άσχετο, ένας πίνακας κατάταξης δεν θα την κάνει ελκυστική. Διορθώστε πρώτα την υποκείμενη εμπειρία και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το gamification για να την ενισχύσετε.
Καινοτομία που ξεθωριάζει. Οι αρχικές αιχμές στην αλληλεπίδραση είναι συχνές. Η διαρκής αλληλεπίδραση απαιτεί συνεχή επανάληψη: νέες προκλήσεις, ενημερωμένο περιεχόμενο, νέες ανταμοιβές και περιοδικές επαναφορές. Ένα στατικό σύστημα παιχνιδοποίησης θα χάσει την έλξη του μέσα σε λίγες εβδομάδες.
Ανθυγιεινός ανταγωνισμός. Όταν οι προαγωγές, τα μπόνους ή η ασφάλεια της εργασίας συνδέονται με παιχνιδοποιημένες μετρήσεις, το κίνητρο για χειραγώγηση του συστήματος (ή υπονόμευση των συναδέλφων) αυξάνεται. Η παιχνιδοποίηση λειτουργεί καλύτερα όταν προωθεί τη μάθηση και τη συνεργασία, όχι όταν γίνεται η μοναδική βάση για επακόλουθες αποφάσεις σταδιοδρομίας.
Κόστος χωρίς επιστροφή. Οι πλατφόρμες gamification πλήρους κλίμακας μπορεί να είναι δαπανηρές στην κατασκευή και συντήρηση. Δεν χρειάζονται κάθε οργανισμός ένα προσαρμοσμένο σύστημα βασισμένο σε παιχνίδια. Τα ελαφριά εργαλεία που προσθέτουν διαδραστικά στοιχεία σε υπάρχουσες διαδικασίες, όπως κουίζ, δημοσκοπήσεις και ομαδικές προκλήσεις μέσα σε παρουσιάσεις, μπορούν να προσφέρουν σημαντικά κέρδη αλληλεπίδρασης με ένα κλάσμα του κόστους.
Πώς να εφαρμόσετε αποτελεσματικά την παιχνιδοποίηση
Ξεκινήστε με το αποτέλεσμα. Ορίστε τη συγκεκριμένη συμπεριφορά ή τη μέτρηση που θέλετε να αλλάξετε πριν επιλέξετε οποιονδήποτε μηχανισμό παιχνιδιού. Προσπαθείτε να βελτιώσετε τα ποσοστά ολοκλήρωσης εκπαίδευσης; Να αυξήσετε τη διατήρηση γνώσεων; Να επιταχύνετε τον χρόνο ενσωμάτωσης έως την παραγωγικότητα; Η απάντηση καθορίζει ποιους μηχανισμούς θα χρησιμοποιήσετε.
Επιλέξτε μηχανισμούς που ταιριάζουν στο πλαίσιο. Οι βαθμοί και οι γραμμές προόδου λειτουργούν καλά για ατομικές μαθησιακές διαδρομές. Οι προκλήσεις που βασίζονται σε ομάδες ταιριάζουν σε συνεργατικούς στόχους. Οι πίνακες κατάταξης ταιριάζουν σε ανταγωνιστικά περιβάλλοντα, όπως οι ομάδες πωλήσεων, αλλά μπορούν να αποτύχουν σε συνεργατικές κουλτούρες. Συνδυάστε τον μηχανισμό με την κουλτούρα και το κοινό.
Σχεδιασμός για εσωτερικό κίνητρο. Τα καλύτερα συστήματα παιχνιδοποίησης αξιοποιούν την αυτονομία (δίνουν στους συμμετέχοντες επιλογές για τον τρόπο που θα προχωρήσουν), την ικανότητα (καθιστούν τις προκλήσεις εφικτές αλλά πραγματικά χτίζουν δεξιότητες) και τη συνάφεια (δημιουργούν στοιχεία που βασίζονται στην ομάδα και χτίζουν σύνδεση). Οι εξωτερικές ανταμοιβές, όπως τα βραβεία, τραβούν την προσοχή αρχικά, αλλά το εσωτερικό κίνητρο διατηρεί τη συμμετοχή.
Πιλοτική δοκιμή πριν από την κλιμάκωση. Δοκιμάστε πρώτα την παιχνιδοποιημένη προσέγγισή σας με μια μικρή ομάδα. Μετρήστε τα ποσοστά ολοκλήρωσης, την αλληλεπίδραση και συγκεντρώστε ποιοτικά σχόλια. Επαναλάβετε με βάση αυτά που μαθαίνετε πριν την εφαρμόσετε σε ολόκληρη την εταιρεία.
Παρακολούθηση και επανάληψη. Η παιχνιδοποίηση δεν είναι κάτι που μπορεί να οριστεί και να ξεχαστεί. Παρακολουθήστε τα δεδομένα συμμετοχής, εντοπίστε πού αποσυνδέονται οι άνθρωποι, ανανεώνετε τακτικά τις προκλήσεις και το περιεχόμενο και προσαρμόστε τα επίπεδα δυσκολίας με βάση τα δεδομένα απόδοσης.
ΞεκινώνταςΗ παιχνιδοποίηση (gamification) έχει μετατραπεί από ένα πρωτότυπο πείραμα σε μια τυπική πρακτική στον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί εκπαιδεύουν, ενσωματώνουν και εμπλέκουν τους εργαζομένους. Περισσότερο από το 70% των εταιρειών του Global 2000 χρησιμοποιούν πλέον την παιχνιδοποίηση με κάποια μορφή και η παγκόσμια αγορά παιχνιδοποίησης προβλέπεται να αυξηθεί από 12 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε πάνω από 35 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2033. Αυτοί οι αριθμοί αντικατοπτρίζουν κάτι που οι ομάδες L&D και οι επικεφαλής HR έχουν δει από πρώτο χέρι: όταν εφαρμόζετε προσεκτικά τους μηχανισμούς παιχνιδιών στις δραστηριότητες στον χώρο εργασίας, η συμμετοχή αυξάνεται, η διατήρηση βελτιώνεται και οι άνθρωποι ολοκληρώνουν την εκπαίδευσή τους.
Ωστόσο, η παιχνιδοποίηση αποτυγχάνει επίσης τακτικά, συνήθως επειδή οι οργανισμοί αυξάνουν τους βαθμούς και τους πίνακες κατάταξης χωρίς να σκέφτονται ποιες συμπεριφορές προσπαθούν να αλλάξουν. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η παιχνιδοποίηση στον χώρο εργασίας, πού προσφέρει πραγματικά αποτελέσματα, πού αποτυγχάνει και πώς να εφαρμοστεί με τρόπο που να κινεί πραγματικά τα πράγματα.
Τι σημαίνει στην πραγματικότητα η παιχνιδοποίηση στον χώρο εργασίας
Η παιχνιδοποίηση στον χώρο εργασίας είναι η εφαρμογή μηχανισμών σχεδιασμού παιχνιδιών σε δραστηριότητες που σχετίζονται με την εργασία. Δεν σημαίνει μετατροπή της εργασίας σε βιντεοπαιχνίδι. Σημαίνει δανεισμό των στοιχείων που κάνουν τα παιχνίδια συναρπαστικά, όπως πόντους, παρακολούθηση προόδου, προκλήσεις, badges, πίνακες κατάταξης και βρόχους ανατροφοδότησης, και εφαρμογή τους στην εκπαίδευση, την ενσωμάτωση, τη διαχείριση απόδοσης και την εμπλοκή των εργαζομένων.
Η διάκριση έχει σημασία. Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα παιχνιδοποίησης ευθυγραμμίζει τους μηχανισμούς του παιχνιδιού με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Ένα κακώς σχεδιασμένο σύστημα προσθέτει έναν πίνακα κατάταξης σε μια προβληματική διαδικασία και την αποκαλεί καινοτομία. Ο μηχανισμός δεν είναι ποτέ το ζητούμενο. Η αλλαγή συμπεριφοράς που προκαλεί είναι.
Όπου η παιχνιδοποίηση λειτουργεί καλύτερα
Προπόνηση και ανάπτυξη
Η εκπαίδευση είναι η πιο συνηθισμένη και αποτελεσματική εφαρμογή της παιχνιδοποίησης στον χώρο εργασίας. Οι παραδοσιακές μορφές εκπαίδευσης δυσκολεύονται με την εμπλοκή: περίπου το 40% των εργαζομένων αναφέρουν δυσαρέσκεια με την εκπαίδευσή τους στον χώρο εργασίας, και η διατήρηση γνώσεων από παθητικές μορφές όπως οι διαφάνειες και οι βιντεοδιαλέξεις μειώνεται απότομα μέσα σε λίγες μέρες. Ωστόσο, Έρευνα AhaSlides διαπίστωσε ότι μόνο το 19.8% των παρουσιαστών χρησιμοποιούν επί του παρόντος την παιχνιδοποίηση ως τεχνική για την επαναπροσέλκυση του αποσπασμένου κοινού, το χαμηλότερο ποσοστό υιοθέτησης από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο εμπλοκής που ερευνήθηκε και πολύ κάτω από την αφήγηση ιστοριών (62.3%) και την ομαδική συζήτηση (58%). Το χάσμα μεταξύ της αποδεδειγμένης αποτελεσματικότητας της παιχνιδοποίησης και του τρέχοντος ποσοστού υιοθέτησής της είναι ακριβώς το σημείο όπου οι οργανισμοί που κινούνται πρώτοι αποκτούν πλεονέκτημα. Η παιχνιδοποίηση αντιμετωπίζει και τα δύο προβλήματα.
δ χωρίς τεράστια επένδυση
Δεν χρειάζεστε μια πλατφόρμα εξαψήφιου ποσού για να φέρετε την παιχνιδοποίηση στον χώρο εργασίας σας. Για τους περισσότερους οργανισμούς, το σημείο εκκίνησης με τον υψηλότερο αντίκτυπο είναι η παιχνιδοποίηση των στιγμών όπου η εμπλοκή έχει τη μεγαλύτερη σημασία: εκπαιδευτικές συνεδρίες, συναντήσεις ομάδας, δραστηριότητες ένταξης και έλεγχοι γνώσεων.
Τα διαδραστικά εργαλεία παρουσίασης προσφέρουν την απλούστερη διαδρομή. Η προσθήκη ενός χρονομετρημένου κουίζ σε μια εκπαιδευτική συνεδρία, η εμφάνιση ενός πίνακα κατάταξης ομάδας κατά τη διάρκεια ενός εργαστηρίου, η διεξαγωγή μιας ζωντανής δημοσκόπησης για τον έλεγχο της κατανόησης ή η χρήση ενός σύννεφου λέξεων για την ανώνυμη εμφάνιση ιδεών, όλα εφαρμόζουν βασικούς μηχανισμούς παιχνιδοποίησης (ανταγωνισμός, ανατροφοδότηση, πρόοδος, συμμετοχή) χωρίς να απαιτούνται πόροι ανάπτυξης.
Το AhaSlides έχει σχεδιαστεί ειδικά για αυτόν τον σκοπό. Οι εκπαιδευτές και οι συντονιστές μπορούν να προσθέσουν κουίζ με ζωντανούς πίνακες κατάταξης, δημοσκοπήσεις, κλίμακες αξιολόγησης και διαδραστικές ερωτήσεις και απαντήσεις σε οποιαδήποτε παρουσίαση. Οι συμμετέχοντες συμμετέχουν από τα τηλέφωνά τους, ανταγωνίζονται σε πραγματικό χρόνο και βλέπουν άμεσα τα αποτελέσματα. Για οργανισμούς που ήδη διεξάγουν τακτικές εκπαιδεύσεις, εργαστήρια ή ομαδικές συναντήσεις, αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να εισαγάγετε την παιχνιδοποίηση και να μετρήσετε τον αντίκτυπό της στην αλληλεπίδραση και τη διατήρηση, χωρίς να αλλάξετε το τεχνολογικό σας επίπεδο ή τον προϋπολογισμό σας.
Ξεκινήστε με την επόμενη εκπαιδευτική σας συνεδρία. Προσθέστε ένα διαδραστικό κουίζ με πίνακα κατάταξης. Συγκρίνετε την ολοκλήρωση και την αλληλεπίδραση με τις προηγούμενες συνεδρίες σας. Αυτά τα δεδομένα θα σας πουν αν πρέπει να επενδύσετε περαιτέρω.
