Μια συμπληρωμένη λίστα ελέγχου ένταξης δείχνει τι έχει βιώσει ένας νέος υπάλληλος, όχι τι μπορεί να κάνει. Η ένταξη βάσει ικανοτήτων ξεκινά από την άλλη άκρη. Καταγράφετε τι πρέπει να κάνει ο ρόλος, αποφασίζετε ποια στοιχεία δείχνουν ότι κάποιος μπορεί να το κάνει και χτίζετε τις πρώτες εβδομάδες γύρω από την επίτευξη αυτού του στόχου. Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε επικεφαλής μάθησης και ανάπτυξης, σχεδιαστές διδασκαλίας και διευθυντές εκπαίδευσης. Καλύπτει πέντε αποφάσεις σχεδιασμού: χαρτογράφηση εργασιών και κινδύνου, διάγνωση προαπαιτούμενων, δημιουργία πρακτικής εργασίας, αξιολόγηση εποπτευόμενης ετοιμότητας και υποστήριξη μεταφοράς. Δεν υπόσχεται καθορισμένο χρόνο αναβάθμισης, επειδή η ετοιμότητα εξαρτάται από τον ρόλο, το άτομο και την εργασία. Η περίπτωση και η ρουμπρίκα είναι παραδείγματα: ζητήστε από τον διευθυντή του ρόλου να τα εξετάσει πριν βαθμολογηθεί κάποιος.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Τι είναι; | Η ένταξη οργανώνεται γύρω από τις εργασίες που εκτελεί ένας ρόλος και όχι γύρω από μια λίστα θεμάτων. |
| Τι έρχεται πρώτο; | Μια λίστα εργασιών για τον ρόλο, με το ρίσκο κάθε εργασίας να εκτελείται ξεχωριστά. |
| Πώς το εξασκείς; | Ρεαλιστικές περιπτώσεις και εποπτευόμενη πρακτική, αλληλουχημένες ανά εξαρτήσεις εργασιών. |
| Πώς το αξιολογείτε; | Στοιχεία από αντιπροσωπευτικές εργασίες, όχι από συμπληρωμένη λίστα ελέγχου. |
| Πώς ελέγχετε τη μεταφορά; | Παρακολούθηση από τον διευθυντή μετά από πραγματική εργασιακή εμπειρία και, στη συνέχεια, αναθεώρηση του ταξιδιού. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει; | Ένας ασαφής ρόλος, με ελλείποντα εργαλεία και προπονητές χωρίς χρόνο για καθοδήγηση. |
1. Χαρτογράφηση των καθηκόντων και του κινδύνου των ρόλων
Καταγράψτε τις εργασίες που εκτελεί ο ρόλος τους πρώτους μήνες, με τα λόγια των ανθρώπων που τις εκτελούν. Στη συνέχεια, για κάθε εργασία, ρωτήστε τι συμβαίνει εάν ένας νέος υπάλληλος την εκτελέσει μόνος του πολύ νωρίς. Μια λανθασμένη ετικέτα υποβολής αποτελεί μικρό κίνδυνο. Μια λανθασμένη δέσμευση πελάτη, ένα βήμα ασφαλείας που παραλείπεται ή ένα σφάλμα δεδομένων που εξαπλώνεται είναι μεγαλύτερος κίνδυνος.
Αυτός ο κίνδυνος καθορίζει το επίπεδο εποπτείας. Συμφωνήστε με τον διευθυντή τι μπορεί να κάνει ένας νέος υπάλληλος ανεξάρτητα, τι μπορεί να κάνει με έναν έλεγχο και τι πρέπει μόνο να παρατηρεί. Καταγράψτε το. Χωρίς αυτό, η λέξη «έτοιμος» σημαίνει ό,τι λέει ότι σημαίνει το πιο πολυάσχολο άτομο εκείνη τη στιγμή.
2. Διάγνωση προαπαιτούμενων γνώσεων
Δεν χρειάζεται κάθε πρόσληψη το ίδιο περιεχόμενο. Μια σύντομη διάγνωση των γνώσεων από τις οποίες εξαρτάται κάθε εργασία, όπως όροι, κανόνες και βήματα συστήματος, δείχνει ποιος χρειάζεται τι. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει τις προϋποθέσεις και τίποτα περισσότερο, επομένως μην το αναφέρετε ως ικανότητα. Στοχεύστε την προετοιμασία στα παρατηρούμενα κενά και αφήστε τους ανθρώπους να παραλείψουν αυτά που ήδη γνωρίζουν. Το δικό μας διάγνωση μαθησιακού κενού για ομάδες μάθησης και ανάπτυξης βοηθά στον διαχωρισμό των κενών γνώσης από τα προβλήματα του πλαισίου που η εκπαίδευση δεν μπορεί να διορθώσει.
3. Δημιουργήστε εξάσκηση στις εργασίες
Πρακτική αλληλουχίας με βάση τον τρόπο με τον οποίο οι εργασίες εξαρτώνται η μία από την άλλη: ένας υπάλληλος δεν μπορεί να εξασκηθεί σε μια επιστροφή χρημάτων πριν βρει την παραγγελία. Χρησιμοποιήστε ρεαλιστικές περιπτώσεις ή εποπτευόμενη πρακτική με ανατροφοδότηση. Η εφαρμογή ενός κανόνα σε μια νέα περίπτωση και η κρίση μεταξύ δύο λογικών επιλογών είναι απαιτήσεις υψηλότερης τάξης από την ανάκληση του κανόνα και η πρακτική θα πρέπει να τις ταιριάζει. Ο οδηγός μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την ταξινόμηση του Bloom Δείχνει πώς να διαβάζουμε τη ζήτηση μιας εργασίας.
Τα σχόλια θα πρέπει να αναφέρουν την επιλογή. Το "Απαντήσατε πριν ελέγξετε τον τύπο λογαριασμού" διδάσκει περισσότερα από το "Να είστε πιο προσεκτικοί". Η ζωντανή καθοδήγηση προσθέτει τα περισσότερα σημεία όπου δύο απαντήσεις είναι και οι δύο δικαιολογημένες. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για ελέγχους σε σχέση με μια συμφωνημένη απάντηση.
4. Αξιολόγηση εποπτευόμενης ετοιμότητας
Ορίστε την ετοιμότητα μέσω στοιχείων από αντιπροσωπευτικές εργασίες. Μια συμπληρωμένη λίστα ελέγχου ένταξης δείχνει την εμπειρία, όχι την ικανότητα. Επιλέξτε τις δύο ή τρεις εργασίες που ενέχουν τον μεγαλύτερο κίνδυνο ή όγκο, ζητήστε από τον υπάλληλο να τις εκτελέσει με έναν παρατηρητή και βαθμολογήστε με βάση τα κριτήρια που έχει συμφωνήσει ο διευθυντής εκ των προτέρων.
Ο οδηγός μας για αξιολόγηση της κρίσης και επίλυση προβλημάτων στην εκπαίδευση Καλύπτει τις βασικές έννοιες και τον τρόπο ελέγχου ότι δύο αξιολογητές βαθμολογούν την ίδια απάντηση με τον ίδιο τρόπο.
5. Υποστήριξη μεταφοράς μετά την ένταξη
Η ετοιμότητα την 30ή ημέρα δεν εγγυάται την απόδοση την 60ή ημέρα. Υποστήριξη του διαχειριστή σχεδίου μετά από πραγματική εργασιακή εμπειρία: μια σύντομη ανασκόπηση πρόσφατων εργασιών, ένα σημείο για να κάνετε ερωτήσεις και έναυσμα για επιπλέον εξάσκηση όταν το ίδιο πρόβλημα επανεμφανίζεται. Αναθεώρηση της διαδρομής όταν εμφανίζονται επαναλαμβανόμενα προβλήματα εργασιών. Εάν τρεις προσλήψεις σκοντάψουν στο ίδιο βήμα, η λύση βρίσκεται στη διαδρομή, όχι στους προσληφθέντες.
Μια λειτούργησε με σχόλια και επανάληψη της προσπάθειας
Ενδεικτικά. Ο σχεδιαστής διδασκαλίας ή ο υπεύθυνος εκπαίδευσης θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Σχεδιάζετε την ενσωμάτωση για εκπροσώπους υποστήριξης πελατών. Ένας νέος υπάλληλος έχει ολοκληρώσει τη λίστα ελέγχου, αλλά δεν μπορεί να επιλύσει μόνος του ένα συνηθισμένο ερώτημα χρέωσης.
Το έργο. Αντιστοιχίστε τα καθήκοντα του ρόλου στην προετοιμασία, την εξάσκηση και την εποπτευόμενη ετοιμότητα. Εξηγήστε τις επιλογές σας, αναφέρετε τα στοιχεία που χρησιμοποιήσατε και πείτε τι χρειάζεται ακόμη να γνωρίζετε.
Μια πρώτη προσπάθεια. «Προσθέστε μια ενότητα χρέωσης στο μάθημα και ένα κουίζ στο τέλος.» Ο αξιολογητής ρωτά ποιες εργασίες χρέωσης έχουν τη μεγαλύτερη σημασία, ποιος είναι ο κίνδυνος μιας λανθασμένης απάντησης, πώς ο υπάλληλος θα εξασκηθεί σε μια πραγματική ερώτηση και ποιος θα παρατηρήσει τις πρώτες. Ο εκπαιδευόμενος δεν έχει απάντηση σε καμία από αυτές.
Σχόλια και επανάληψη. Ο αξιολογητής επισημαίνει ότι μια ενότητα και ένα κουίζ θα έλεγχαν ξανά την ανάκληση, κάτι που ο εκπαιδευόμενος είχε ήδη περάσει. Ο εκπαιδευόμενος καλείται να υποβάλει ένα νέο σχέδιο.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. Ο εκπαιδευόμενος απαριθμεί τις πέντε πιο συνηθισμένες εργασίες χρέωσης και χαρακτηρίζει τις επιστροφές χρημάτων ως υψηλού κινδύνου. Προσθέτει μια σύντομη διαγνωστική εξέταση σχετικά με τους όρους χρέωσης, στη συνέχεια δύο ρεαλιστικές περιπτώσεις ανά εργασία με ανατροφοδότηση, αλληλουχημένες από την αναζήτηση έως την επιστροφή χρημάτων. Η εποπτευόμενη ετοιμότητα είναι δύο παρατηρούμενα ζωντανά ερωτήματα ανά εργασία, βαθμολογούμενα με βάση συμφωνημένα κριτήρια, με τις επιστροφές χρημάτων να πραγματοποιούνται μόνο με έλεγχο μέχρι να περάσουν. Ακολουθεί μια αξιολόγηση από τον διαχειριστή την έκτη εβδομάδα. Λένε τι χρειάζονται ακόμα: τον πραγματικό όγκο κάθε τύπου ερωτήματος, ποιος μπορεί να εγκρίνει τις επιστροφές χρημάτων και εάν το εργαλείο χρέωσης είναι η αιτία των σφαλμάτων.
Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε με βάση τα εγκεκριμένα κριτήρια, όχι το γούστο του κριτή. Η πρώτη προσπάθεια επαναλαμβάνει έναν έλεγχο ανάκλησης και αφήνει την ανεξαρτησία απροσδιόριστη, επομένως μετράει ως κρίσιμο σφάλμα. Η δεύτερη συνδέει την πρακτική, τα στοιχεία και την εποπτεία με τις εργασίες και τον κίνδυνο.
Βαθμολογήστε το σχέδιο
Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από το 0 έως το 2. Προσαρμόστε το με τον διαχειριστή του ρόλου: αυτή η ρουμπρίκα είναι ένα προτεινόμενο σημείο εκκίνησης, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας.
| Κριτήριο | 0: απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται | 1: μερικό, με παραλείψεις | 2: πλήρες και δικαιολογημένο |
|---|---|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Παραθέτει θέματα, όχι εργασίες. | Χαρτογραφεί εργασίες αλλά όχι κινδύνους ή εποπτεία. | Χαρτογραφεί εργασίες, κινδύνους, πρακτικές και στοιχεία ετοιμότητας. |
| Αιτιολογία | Δεν δίνει καμία εξήγηση για την ακολουθία. | Δηλώνει την ακολουθία χωρίς εναλλακτικές λύσεις. | Εξηγεί τις επιλογές, τους περιορισμούς και τι είναι αβέβαιο. |
| Όρια | Επιτρέπει στους προσληφθέντες να εργάζονται μόνοι τους χωρίς καθορισμένη επιταγή. | Ορίζει την εποπτεία για ορισμένες εργασίες. | Ορίζει την εποπτευόμενη και ανεξάρτητη εργασία και την κλιμάκωση. |
Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, για παράδειγμα αντιμετωπίζοντας μια συμπληρωμένη λίστα ελέγχου ως απόδειξη ετοιμότητας. Μια συνολική βαθμολογία δεν πρέπει ποτέ να κρύβει μια κρίσιμη αποτυχία.
Για να ελέγξετε ότι ο σχεδιασμός λειτουργεί, συγκρίνετε μια γραμμή βάσης με μια μη δημοσιευμένη εργασία παρακολούθησης και ορίστε τον πληθυσμό, τον παρονομαστή και τον χρόνο πριν ξεκινήσετε. Μετρήστε την απόδοση της εργασίας, την ποιότητα των συλλεγόμενων στοιχείων και το πόσο κατάλληλο αποδεικνύεται ο προκύπτων σχεδιασμός μάθησης. Αναζητήστε ταυτόχρονες αλλαγές, όπως ένα νέο εργαλείο ή μια αύξηση προσλήψεων, πριν αποδώσετε την ενσωμάτωση. Μια βαθμολογία καλύτερης πρακτικής είναι στοιχεία σχετικά με τη συλλογιστική στην πράξη, όχι μια υπόσχεση σχετικά με τον χρόνο άνοδο.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν στο σημείο όπου οι άνθρωποι πρέπει να δεσμευτούν πριν δουν τι επέλεξαν οι άλλοι. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να περιγράψει την περίπτωση χρέωσης, να ζητήσει από κάθε νέο υπάλληλο να πληκτρολογήσει το επόμενο βήμα του και στη συνέχεια να δείξει την κατανομή πριν από τη συζήτηση. Η αυτορυθμιζόμενη παράδοση ταιριάζει στη διάγνωση και στην αθέατη παρακολούθηση. AhaSlides, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης για ομάδες και τάξεις, υποστηρίζει διαδραστική μάθηση και παράδοση τόσο σε πραγματικό χρόνο όσο και σε προσωπικό ρυθμό. Ελέγξτε πώς θα μεταφέρατε αυτήν την υπόθεση μεταξύ των δύο με τη δική σας ροή εργασίας προτού βασιστείτε σε αυτήν.
Τι δεν θα διορθώσει ο σχεδιασμός ενσωμάτωσης
- Ένας ασαφής ρόλος. Εάν οι διευθυντές διαφωνούν σχετικά με τις εργασίες, κανένας χάρτης δεν θα το λύσει.
- Λείπουν εργαλεία ή πρόσβαση. Η πρακτική δεν μπορεί να αντισταθμίσει ένα σύστημα που δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας υπάλληλος.
- Ώρα διευθυντή. Η εποπτευόμενη ετοιμότητα χρειάζεται έναν παρατηρητή.
- Όρια αποδεικτικών στοιχείων. Ένα σχέδιο που λειτουργεί μία φορά δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί παντού. Μετρήστε τον δικό σας πληθυσμό.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η ενσωμάτωση βάσει ικανοτήτων;
Η ενσωμάτωση βασίζεται στις εργασίες που εκτελεί ένας ρόλος, όπου η ετοιμότητα φαίνεται με την εκτέλεσή τους και όχι με την ολοκλήρωση μιας λίστας ελέγχου.
Πόσο χρόνο θα πρέπει να διαρκέσει η ένταξη;
Εξαρτάται από τον ρόλο και το άτομο. Καθορίστε την ετοιμότητα με βάση τα στοιχεία για αντιπροσωπευτικές εργασίες, όχι με βάση έναν καθορισμένο αριθμό ημερών.
Πώς αξιολογείτε την ετοιμότητα ενός νέου προσληφθέντος;
Παρατηρήστε αντιπροσωπευτικές εργασίες, βαθμολογημένες με βάση τα κριτήρια που έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων, με τα κρίσιμα σφάλματα να ορίζονται ξεχωριστά.
Αρκεί μια λίστα ελέγχου;
Μια λίστα ελέγχου δείχνει τι έχει εκτεθεί ένας υπάλληλος. Δεν δείχνει τι μπορεί να κάνει.
Ποιος πρέπει να εξετάσει τον χάρτη εργασιών και την ρουμπρίκα;
Ο διευθυντής της θέσης και ένας έμπειρος συνάδελφος που κάνει τη δουλειά, προτού βαθμολογηθεί κάποιος.
Από πού να αρχίσω
Επιλέξτε έναν ρόλο, απαριθμήστε τις δέκα πιο συνηθισμένες εργασίες του, επισημάνετε τις τρεις με τον υψηλότερο κίνδυνο και γράψτε μία περίπτωση για τον πρώτο. Συμφωνήστε τα στοιχεία για την ετοιμότητα επίβλεψης με τον διευθυντή, επεξεργαστείτε τα με τον επόμενο υπάλληλο και αναθεωρήστε τα μετά την πρώτη αξιολόγηση.
Για να δείτε πώς μια τέτοια περίπτωση θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά ή με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό, εξερευνήστε AhaSlides.
