Το προσωπικό της χειρωνακτικής αποθήκης δεν χρειάζεται να διδαχθεί πώς να σκέφτεται. Πρέπει να μάθει τι περιμένει από αυτούς ένα σύστημα διαχείρισης αποθήκης (WMS) και τι μπορούν και τι δεν μπορούν να αλλάξουν όταν διαφωνεί με το πάτωμα. Ένα WMS είναι ένα λογισμικό που κατευθύνει εργασίες, παρακολουθεί τις τοποθεσίες αποθεμάτων και ζητά σάρωση σε κάθε βήμα. Η παλιά λύση για ένα περίεργο χαρτοκιβώτιο, το να το οδηγείς εκεί που «πιθανώς πηγαίνει», γίνεται λάθος κίνηση μόλις το σύστημα διατηρήσει το αρχείο. Η εμπειρία εξακολουθεί να έχει σημασία. Απλώς πρέπει να ανταποκριθεί σε μια νέα ροή εργασίας.
Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές εκπαίδευσης logistics και επόπτες αποθήκης ή αποστολής. Δείχνει πώς να αναβαθμίσετε τις δεξιότητες του χειρωνακτικού προσωπικού ώστε να χρησιμοποιεί μια εγκεκριμένη ροή εργασίας συστήματος αποθήκης και να εξηγήσετε τις εξαιρέσεις, με μια σύντομη διάγνωση, εξάσκηση με ανατροφοδότηση, μια επεξεργασμένη περίπτωση με επανάληψη, μια βαθμολογημένη ρουμπρίκα και έναν έλεγχο μεταφοράς. Η περίπτωση και η ρουμπρίκα είναι παραδείγματα: ζητήστε από έναν επόπτη αποθήκης ή αποστολής που γνωρίζει το σύστημά σας να τις εξετάσει πριν βαθμολογηθεί κάποιος.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Τι εκπαιδεύετε; | Χρήση της εγκεκριμένης ροής εργασίας συστήματος και επεξήγηση και κλιμάκωση εξαιρέσεων. |
| Τι έρχεται πρώτο; | Διαχωρισμός των δεξιοτήτων διεπαφής από τον εξοπλισμό και τις δεξιότητες χειρισμού στο πάτωμα που ήδη διαθέτει το άτομο. |
| Πώς το εξασκείς; | Σύντομες υποθέσεις που δημιουργήθηκαν με βάση τις δικές σας εξαιρέσεις, με σχόλια για κάθε απόφαση. |
| Πώς το βαθμολογείς; | Μια ρουμπρίκα από 0 έως 2 για την εκτέλεση της εργασίας, τη συλλογιστική και τα όρια, με τα κρίσιμα σφάλματα να ορίζονται ξεχωριστά. |
| Πώς ελέγχετε τη μεταφορά; | Μια νέα περίπτωση, και στη συνέχεια μια εποπτευόμενη παρατήρηση σε πραγματική εργασία. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση; | Αργές οθόνες, κακά δεδομένα τοποθεσίας και μια λειτουργία χωρίς πολύ λίγη υποστήριξη. |
1. Περιγράψτε το πρόβλημα απόδοσης
Ξεκινήστε από την εργασία, όχι από το μενού λογισμικού. Μετά την αλλαγή, ένας χειριστής πρέπει να ολοκληρώσει την εργασία στην εγκεκριμένη ροή εργασίας, να παρατηρήσει πότε το σύστημα και το τμήμα διαφωνούν, να εξηγήσει τι βρήκε και να κάνει το σωστό επόμενο βήμα: να το διορθώσει εντός των αρμοδιοτήτων του ή να κλιμακώσει την διαδικασία. Η «Γνωρίστε το WMS» δεν είναι εργασία. Η «Παραλαβή μιας παλέτας της οποίας η ετικέτα δεν ταιριάζει με την προκαταρκτική ειδοποίηση αποστολής και η καταγραφή της, ώστε το απόθεμα να παραμείνει σωστό» είναι.
Να είστε δίκαιοι σχετικά με ό,τι είναι καινούργιο. Οι χειρώνακτες σπάνια στερούνται κρίσης. Δεν γνωρίζουν το λεξιλόγιο του συστήματος και τους κανόνες σχετικά με το τι μπορούν να αλλάξουν. Αναφέρετε τη διαφορά μεταξύ δεξιοτήτων διεπαφής (πού να σαρώσετε, τι σημαίνει μια κατάσταση) και ικανότητας εξοπλισμού (οδήγηση φορτηγού, χειρισμός φορτίου). Η εκπαίδευση του πρώτου δεν πιστοποιεί το δεύτερο.
2. Διάγνωση των κενών μάθησης και πλαισίου
Συγκρίνετε την απαιτούμενη εργασία με τον τρόπο που προετοιμάζονται οι άνθρωποι σήμερα. Μια περιήγηση σε οθόνες στην τάξη ελέγχει την ανάκληση. Δεν δείχνει εάν κάποιος μπορεί να αποφασίσει τι να κάνει με μια εξαίρεση. Η εφαρμογή μιας ροής εργασίας σε μια νέα υπόθεση και η κρίση για το εάν μια ασυμφωνία είναι δελτίο σάρωσης ή πρόβλημα αποθέματος, είναι απαιτήσεις υψηλότερης τάξης. Ο οδηγός μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την ταξινόμηση του Bloom εξηγεί πώς να διαβάσετε τη ζήτηση μιας εργασίας.
Στη συνέχεια, ελέγξτε τις αιτίες που η εκπαίδευση δεν θα διορθώσει:
- Σχεδιασμός συστήματος. Η ροή της οθόνης ταιριάζει με τη φυσική ροή ή επιβάλλει επιπλέον σαρώσεις;
- Ποιότητα δεδομένων. Είναι τα αρχεία τοποθεσίας και στοιχείων αρκετά ακριβή ώστε να εμπιστευόμαστε τις οδηγίες του συστήματος;
- Συσκευές και συνδεσιμότητα. Λειτουργούν οι φορητοί σαρωτές σε κάθε διάδρομο;
- Διαδικασίες. Υπάρχει γραπτός κανόνας για τις εξαιρέσεις που μπορεί να επιλύσει ένας φορέας εκμετάλλευσης;
- Υποστήριξη. Υπάρχει ένας υπερχρήστης σε κάθε βάρδια κατά τη διάρκεια των πρώτων εβδομάδων;
- Πρακτική. Έχει κανείς κάνει πρόβα για κάποια εξαίρεση με σχόλια πριν αυτή πραγματοποιηθεί ζωντανά;
Μόνο το τελευταίο είναι ένα απλό κενό εκπαίδευσης. Ονομάστε τα άλλα στους χορηγούς και συμφωνήστε σε έναν ιδιοκτήτη για το καθένα.
3. Σχεδιάστε στοχευμένη προετοιμασία και πρακτική
Τρία επίπεδα, το καθένα με τη δική του λειτουργία.
Προετοιμασία: ελέγξτε τις προϋποθέσεις. Δώστε μια σύντομη διάγνωση του λεξιλογίου από το οποίο εξαρτάται η ροή εργασίας: κωδικοί τοποθεσίας, καταστάσεις και τι επιβεβαιώνει κάθε σάρωση. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει ότι υπάρχουν οι προϋποθέσεις και τίποτα περισσότερο, επομένως μην το αναφέρετε ως δυνατότητα. Η αυτορυθμιζόμενη μελέτη ταιριάζει σε αυτό το επίπεδο και επιτρέπει σε άτομα που ήδη γνωρίζουν τους όρους να προχωρήσουν.
Πρακτική: περιπτώσεις από τις δικές σας εξαιρέσεις. Όπου το σύστημά σας διαθέτει περιβάλλον εξάσκησης, χρησιμοποιήστε το. Όπου δεν διαθέτει, χρησιμοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης ή μακέτες σε χαρτί από πραγματικές οθόνες εξαιρέσεων. Ρωτήστε τον χειριστή τι βλέπει, τι θα έκανε στη συνέχεια και τι θα κατέγραφε. Τα σχόλια θα πρέπει να ονομάζουν την απόφαση: «Προσαρμόσατε την καταμέτρηση πριν ελέγξετε την τοποθεσία» διδάσκει περισσότερα από το «Να είστε προσεκτικοί». Ο οδηγός μας για εκπαίδευση των εργαζομένων στην αποθήκη ώστε να βλέπουν τις επιπτώσεις των σφαλμάτων συλλογής σε όλα τα στάδια της διαδικασίας, τόσο σε επίπεδο ανάντη όσο και σε επίπεδο κατάντη. δείχνει πώς να κάνεις μια μεμονωμένη σάρωση να έχει σημασία για την επόμενη ομάδα.
Ανασκόπηση και μεταφορά: συζητήστε μια αμφιλεγόμενη περίπτωση. Η ζωντανή συμβολή από έναν έμπειρο επόπτη προσθέτει τα μέγιστα όταν δύο λογικές απαντήσεις ανταγωνίζονται, όπως το να κρατάς μια παλέτα ή να την παραλαμβάνεις με ένα σημείωμα. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για ελέγχους σε σχέση με μια συμφωνημένη απάντηση. Για μια γειτονική δεξιότητα, ανατρέξτε στον οδηγό μας για ανάλυση της βασικής αιτίας στις διακυμάνσεις του αριθμού των κύκλωνΌταν το σύστημα αρχίζει να προτείνει ενέργειες, η ικανότητα να το αμφισβητεί έχει επίσης σημασία: κριτική και παράκαμψη των συστάσεων διαδρομής της Τεχνητής Νοημοσύνης καλύπτει αυτό.
4. Μια ολοκληρωμένη υπόθεση με σχόλια και επανάληψη της προσπάθειας
Ενδεικτικά. Ένας προϊστάμενος αποθήκης ή αποστολής θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Είναι η πρώτη εβδομάδα στο νέο σύστημα. Παραλαμβάνετε στην αποβάθρα. Ένα κουτί με 24 μονάδες φτάνει για μια παραγγελία αγοράς που το σύστημα εμφανίζει ως κλειστή. Η ετικέτα είναι ευανάγνωστη και ο κωδικός προϊόντος υπάρχει. Το σύστημα δεν θα σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε την απόδειξη.
Το έργο. Εξηγήστε την απόφαση, αναφέρετε τα αποδεικτικά στοιχεία που χρησιμοποιήσατε και αναφέρετε ποιες περαιτέρω πληροφορίες ή υποστήριξη χρειάζεστε.
Μια πρώτη προσπάθεια. «Θα το έβαζα στο πλησιέστερο άδειο ράφι και θα το έλεγα αργότερα στον ελεγκτή αποθεμάτων, ώστε η αποθήκη να παραμείνει ελεύθερη.» Ο κριτής ρωτάει πού πιστεύει το σύστημα ότι βρίσκονται οι 24 μονάδες, ποιος θα τις ψάξει όταν σταλεί εκεί ένας συλλέκτης και τι λέει η διαδικασία για τις μη αντιστοιχισμένες αποδείξεις. Ο μαθητής δεν έχει απάντηση σε καμία από αυτές.
Σχόλια και επανάληψη. Ο αξιολογητής επισημαίνει ότι το απόθεμα υπάρχει πλέον φυσικά χωρίς καμία καταγραφή, επομένως η επόμενη καταμέτρηση θα δείξει μια απόκλιση και κανείς δεν θα ξέρει γιατί. Ο μαθητής καλείται να δώσει μια νέα απάντηση.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. Ο εκπαιδευόμενος μετακινεί το χαρτοκιβώτιο στην καθορισμένη περιοχή φύλαξης, καταγράφει τον κωδικό προϊόντος, την ποσότητα και τον αριθμό παραγγελίας αγοράς, επισημαίνει την απόδειξη ως μη αντιστοιχισμένη παράδοση στο πλαίσιο της διαδικασίας και ενημερώνει τον παραλήπτη. Λέει τι χρειάζεται ακόμα: εάν η παραγγελία αγοράς κλείστηκε κατά λάθος, εάν ο προμηθευτής έστειλε υποκατάστατο και ποιος είναι εξουσιοδοτημένος να την ανοίξει ξανά.
Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε με βάση τα εγκεκριμένα κριτήρια, όχι το γούστο του κριτή. Η πρώτη προσπάθεια αποκρύπτει το απόθεμα από το σύστημα και μεταβιβάζει το πρόβλημα σε μια μεταγενέστερη βάρδια, επομένως μετράει ως κρίσιμο σφάλμα. Η δεύτερη διατηρεί την ακρίβεια του αρχείου, παραμένει εντός της αρμοδιότητας του χειριστή και δρομολογεί την απόφαση στον κάτοχό του. Προσθέστε μια παραλλαγή όπου η ετικέτα είναι κατεστραμμένη και ρωτήστε πώς αλλάζουν τα στοιχεία.
5. Αξιολόγηση ικανότητας και σχεδιασμός μεταφοράς
Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από το 0 έως το 2. Προσαρμόστε τα κριτήρια με τον ειδικό σας: αυτή η ρουμπρίκα είναι ένα προτεινόμενο σημείο εκκίνησης, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας.
| Κριτήριο | 0: απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται | 1: μερικό, με παραλείψεις | 2: πλήρες και δικαιολογημένο |
|---|---|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Λειτουργεί παράκαμψη του συστήματος ή αφήνει το απόθεμα μη καταγεγραμμένο. | Ολοκληρώνει τη ροή εργασίας αλλά παραλείπει ένα μέρος της εγγραφής. | Ολοκληρώνει τη ροή εργασίας και καταγράφει την ενέργεια και τα αποδεικτικά στοιχεία. |
| Αιτιολογία | Δεν δίνει κανένα λόγο πέρα από την ευκολία. | Ονομάζει την ασυμφωνία αλλά όχι τις εναλλακτικές λύσεις. | Εξηγεί τις επιλογές, τον περιορισμό και τι είναι αβέβαιο. |
| Όρια | Ενεργεί εκτός εγκεκριμένης διαδικασίας. | Αναφέρεται σε ασυνεπή διαδικασία. | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένη διαδικασία και κλιμακώνει ό,τι είναι πέρα από τις αρμοδιότητές του. |
Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, για παράδειγμα, απόκρυψη αποθέματος από το σύστημα ή παράκαμψη ενός μπλοκ χωρίς εξουσιοδότηση. Μια συνολική βαθμολογία δεν πρέπει ποτέ να αποκρύπτει μια κρίσιμη αποτυχία. Ελέγξτε ότι δύο αξιολογητές βαθμολογούν την ίδια απάντηση με τον ίδιο τρόπο πριν βασιστείτε στις βαθμολογίες. Ο οδηγός μας για αξιολόγηση της κρίσης και επίλυση προβλημάτων στην εκπαίδευση καλύπτει τις άγκυρες και τη βαθμονόμηση.
Μια βαθμολογία εξάσκησης σας λέει τι έκανε κάποιος στην πράξη. Για να μάθετε αν μεταφέρεται, δώστε μια νέα περίπτωση μετά από μια σύντομη καθυστέρηση και, στη συνέχεια, προσθέστε μια παρακολούθηση στον χώρο εργασίας: μια εποπτευόμενη παρατήρηση πραγματικών εργασιών που βαθμολογούνται με βάση την ίδια ρουμπρίκα. Δύο μέτρα ταιριάζουν σε αυτό το σχέδιο:
- Ακρίβεια εργασίας: το μερίδιο των παρατηρούμενων εργασιών που ολοκληρώθηκαν σωστά στο σύστημα, με τον παρονομαστή και τους χρόνους παρατήρησης να έχουν οριστεί πριν ξεκινήσετε.
- Κατάλληλη κλιμάκωση: το ποσοστό των παρατηρούμενων εξαιρέσεων όπου ένας κριτής κρίνει την απάντηση του φορέα εκμετάλλευσης σωστή και εντός των ορίων της εγκυρότητάς του.
Συγκρίνετε μια βασική τιμή με μια μη δημοσιευμένη παρακολούθηση και αναζητήστε ταυτόχρονες αλλαγές, όπως μια ενημέρωση λογισμικού, μια εποχιακή κορύφωση ή νέο προσωπικό, προτού αποδώσετε την εκπαίδευση. Διατηρήστε τον ισχυρισμό σας μετριοπαθή. Μια καλύτερη βαθμολογία πρακτικής αποτελεί απόδειξη της συλλογιστικής στην πράξη και όχι υπόσχεση για λιγότερα σφάλματα αποθέματος.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν στο σημείο όπου οι άνθρωποι πρέπει να δεσμευτούν πριν δουν τι επέλεξαν οι άλλοι. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να περιγράψει το χαρτοκιβώτιο που δεν ταιριάζει, να ζητήσει από κάθε χειριστή να πληκτρολογήσει το επόμενο βήμα του και στη συνέχεια να δείξει την κατανομή πριν από τη συζήτηση. Αυτό κάνει ορατές τις απαντήσεις «βάλτε το σε ένα ράφι προς το παρόν», όπου συμβαίνει η καλύτερη διδασκαλία. Η αυτορυθμιζόμενη παράδοση ταιριάζει στην προετοιμασία και στην αθέατη παρακολούθηση. AhaSlides, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης για ομάδες και τάξεις, υποστηρίζει διαδραστική μάθηση και παράδοση τόσο σε πραγματικό χρόνο όσο και σε προσωπικό ρυθμό. Ελέγξτε πώς θα μεταφέρατε αυτήν την υπόθεση μεταξύ των δύο με τη δική σας ροή εργασίας προτού βασιστείτε σε αυτήν.
Τι δεν θα διορθώσει η εκπαίδευση
- Σχεδιασμός συστήματος. Μια ισχυρή ρουμπρίκα δεν μπορεί να κάνει μια αδέξια ροή εργασίας αποτελεσματική.
- Ποιότητα δεδομένων. Οι χειριστές δεν μπορούν να εμπιστευτούν οδηγίες που βασίζονται σε λανθασμένες εγγραφές τοποθεσίας.
- Υποστήριξη κατά την έναρξη λειτουργίας. Η εκπαίδευση πριν από την κυκλοφορία βοηθάει λιγότερο όταν δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος για τις πρώτες εξαιρέσεις.
- Ικανότητα εξοπλισμού. Η επιτυχής ολοκλήρωση μιας διαδικασίας συστήματος δεν αποτελεί άδεια οδήγησης φορτηγού. Ακολουθήστε την πιστοποίηση που απαιτείται από τη χώρα και τον χώρο σας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η αναβάθμιση δεξιοτήτων χειριστή WMS;
Προετοιμασία του χειρωνακτικού προσωπικού αποθήκης για την ολοκλήρωση εργασιών σε ένα εγκεκριμένο σύστημα διαχείρισης αποθήκης και για την επεξήγηση και κλιμάκωση των εξαιρέσεων που παρουσιάζει.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων του χειρωνακτικού προσωπικού;
Εξαρτάται από το σύστημα, τον ρόλο και το σημείο εκκίνησης του ατόμου. Ορίστε την ετοιμότητα με βάση τα στοιχεία για αντιπροσωπευτικές εργασίες, όχι με βάση έναν καθορισμένο αριθμό ημερών.
Πώς αξιολογείτε έναν χειριστή σε μια ροή εργασίας WMS;
Χρησιμοποιήστε μια βαθμολογούμενη ρουμπρίκα σε μια ρεαλιστική περίπτωση, με τα κρίσιμα σφάλματα να ορίζονται ξεχωριστά, στη συνέχεια μια νέα περίπτωση και μια εποπτευόμενη παρατήρηση. Ένα κουίζ οθόνης επιβεβαιώνει μόνο τις προαπαιτούμενες γνώσεις.
Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση;
Κακός σχεδιασμός συστήματος, ανακριβή δεδομένα αποθέματος, ελαττωματικές συσκευές και πολύ μικρή στήριξη δαπέδου. Ελέγξτε πρώτα αυτά και ορίστε έναν ιδιοκτήτη για το καθένα.
Ποιος πρέπει να εξετάσει την υπόθεση και τη ρουμπρίκα;
Ένας προϊστάμενος αποθήκης ή αποστολής που γνωρίζει το σύστημα και τις διαδικασίες σας, προτού κάποιος βαθμολογηθεί σε αυτά.
Από πού να αρχίσω
Επιλέξτε μία εξαίρεση που θα συναντήσουν οι χειριστές σας τις πρώτες εβδομάδες, γράψτε μία περίπτωση με σαφή ίχνος αποδεικτικών στοιχείων, δύο δικαιολογήσιμες απαντήσεις και ένα κρίσιμο σφάλμα και προσαρμόστε τη ρουμπρίκα τριών κριτηρίων με έναν επόπτη. Εκτελέστε την αξιολόγηση με μια μικρή ομάδα και, στη συνέχεια, βαθμολογήστε μια νέα περίπτωση και μια εποπτευόμενη παρατήρηση πριν την κλιμακώσετε.
Για να δείτε πώς μια τέτοια περίπτωση θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά ή με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό, εξερευνήστε AhaSlides.
