Εκπαίδευση καλωδίων Andon: πώς να εκπαιδεύσετε τους εργάτες γραμμής για να εγείρουν ζητήματα ποιότητας και να διακόπτουν την παραγωγή με ασφάλεια

Μια εργάτρια γραμμής παρατηρεί κάτι που μπορεί να είναι ελάττωμα σε ένα εξάρτημα, δύο ώρες πριν από το τέλος μιας βάρδιας στην οποία η γραμμή βρίσκεται πίσω από τον στόχο της. Δεν είναι σίγουρη. Το εξάρτημα είναι εντός αυτού που έχει δει πριν, ο προϊστάμενος βρίσκεται στην άλλη άκρη του διαδρόμου και σε όλους έχει ειπωθεί ότι οι αριθμοί έχουν σημασία σήμερα. Το αφήνει να περάσει.

Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι μια τεκμηριωμένη περίπτωση πελάτη. Δείχνει τι πρέπει να προετοιμάσει τους ανθρώπους η εκπαίδευση στο Andon cord: να παρατηρήσουν ένα πιθανό πρόβλημα ποιότητας, να αποφασίσουν αμέσως αν θα το θέσουν και να το κάνουν με αρκετή σαφήνεια ώστε ένας προϊστάμενος να μπορεί να ενεργήσει. Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές εκπαίδευσης εργοστασίων και στους υπεύθυνους συντήρησης ή ποιότητας που είναι υπεύθυνοι για τη διαδικασία διακοπής της γραμμής. Αφορά τον σχεδιασμό της εκπαίδευσης και υποθέτει ότι οι προϊστάμενοί σας και η πολιτική διακοπής της εργασίας σας θα υποστηρίξουν τα άτομα που εκπαιδεύετε.

Τι είναι η προπόνηση με cord andon;

Η εκπαίδευση στο καλώδιο Andon διδάσκει στους εργάτες γραμμής να αναγνωρίζουν μια μη φυσιολογική κατάσταση, να την σηματοδοτούν μέσω του συστήματος andon του εργοστασίου και να περιγράφουν το πρόβλημα, ώστε ένας επικεφαλής ομάδας να μπορεί να ανταποκριθεί. Το Lean Enterprise Institute ορίζει andon ως «ένα οπτικό εργαλείο διαχείρισης που επισημαίνει την κατάσταση των εργασιών σε μια περιοχή με μια μόνο ματιά και το οποίο σηματοδοτεί κάθε φορά που εμφανίζεται μια ανωμαλία». Η λέξη στα ιαπωνικά σημαίνει «λάμπα». Ένα φως ανάβει όταν ένας αισθητήρας μηχανήματος ανιχνεύει ένα πρόβλημα ή όταν ένας χειριστής τραβάει ένα καλώδιο ή πατάει ένα κουμπί και το αναμμένο σήμα καλεί μια γρήγορη απάντηση από τον αρχηγό της ομάδας.

Γρήγορα γεγονότα

1. Περιγράψτε το πρόβλημα απόδοσης

Ξεκινήστε με την εργασία. Ένας εργαζόμενος γραμμής θα πρέπει να είναι σε θέση να δει κάτι που μπορεί να είναι λάθος, να αποφασίσει εάν πληροί τα κριτήρια του εργοστασίου για την υποβολή ανησυχίας, να το επισημάνει και να πει τι είδε. Ένας προϊστάμενος θα πρέπει να είναι σε θέση να απαντήσει με τρόπο που να κάνει τον επόμενο εργαζόμενο περισσότερο, όχι λιγότερο, πρόθυμο να μιλήσει. Αυτές είναι κρίσεις και συμπεριφορές, όχι γεγονότα προς ανάμνηση.

Η ιδέα πίσω από το σήμα είναι το jidoka. Το Lean Enterprise Institute περιγράφει τζιντόκα ως παροχή «σε μηχανήματα και χειριστές της δυνατότητας να ανιχνεύουν πότε έχει προκύψει μια μη φυσιολογική κατάσταση και να διακόπτουν αμέσως την εργασία», έτσι ώστε η ποιότητα να ενσωματώνεται σε κάθε διαδικασία. Προσθέτει ότι το jidoka «επισημαίνει τις αιτίες των προβλημάτων επειδή η εργασία σταματά αμέσως μόλις εμφανιστεί ένα πρόβλημα», γεγονός που οδηγεί σε βελτιώσεις που εξαλείφουν τις βασικές αιτίες των ελαττωμάτων. Το καλώδιο είναι μόνο ο μηχανισμός. Η συμπεριφορά που εκπαιδεύετε είναι η απόφαση να το χρησιμοποιήσετε.

Το σταμάτημα δεν είναι πάντα άμεσο. Η ίδια πηγή περιγράφει το σταμάτημα σταθερής θέσης της Toyota στις γραμμές τελικής συναρμολόγησης: όταν ένας χειριστής τραβάει το σχοινί, η γραμμή σταματά αφού το προϊόν φτάσει σε μια προκαθορισμένη θέση και η ομάδα προσπαθεί να λύσει πρώτα το πρόβλημα εντός του κύκλου. Το εργοστάσιό σας μπορεί να λειτουργεί διαφορετικά. Η εκπαίδευση θα πρέπει να διδάσκει τον δικό του κανόνα του εργοστασίου, όχι αυτόν του σχολικού βιβλίου.

2. Διάγνωση των κενών μάθησης και πλαισίου

Συγκρίνετε τις ανάγκες της εργασίας με αυτές που εφαρμόζει και αξιολογεί η τρέχουσα εκπαίδευσή σας.

1. Η τρέχουσα πρακτική κάνει πρόβα στην απόφαση; Μια τράπουλα διαφανειών που εξηγεί το σύστημα andon και τελειώνει με ένα κουίζ σχετικά με τα χρώματα των φώτων δοκιμάζει την ανάκληση. Δεν εξασκείται στη δυσκολότερη στιγμή, όταν ο εργαζόμενος δεν είναι σίγουρος, ο στόχος είναι κοντά και θα γίνει αντιληπτό ένα σταμάτημα.
2. Ποια είναι η γνωστική απαίτηση; Στην αναθεωρημένη ταξινόμηση του Bloom, η εφαρμογή των κριτηρίων διακοπής σε μια νέα κατάσταση είναι εφαρμογή, η σύγκριση ενός αμφίβολου μέρους με το τυπικό είναι ανάλυση και η κρίση για το εάν μια ανησυχία δικαιολογεί τη διακοπή είναι αξιολόγηση. Η ανάμνηση του τι σημαίνει κάθε φως βρίσκεται στο χαμηλότερο επίπεδο. Ο οδηγός μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την ταξινόμηση του Bloom δείχνει πώς να διαβάζουμε αυτές τις απαιτήσεις.
3. Μήπως κάτι άλλο εκτός από την ικανότητα εμποδίζει; Εάν οι επόπτες αξιολογούνται μόνο με βάση την απόδοση, εάν οι προηγούμενες στάσεις αντιμετωπίστηκαν με ευθύνη ή εάν κανείς δεν είναι ελεύθερος να ανταποκριθεί σε ένα σήμα, η περαιτέρω εκπαίδευση δεν θα αλλάξει τη συμπεριφορά. Ελέγξτε πρώτα τα κίνητρα, το προσωπικό, τα εργαλεία και τις διαδικασίες και αναφέρετε τα εμπόδια σε όποιον τα έχει στην κατοχή του.

3. Σχεδιάστε στοχευμένη προετοιμασία και πρακτική

Δώστε σε κάθε στάδιο μια ξεχωριστή εργασία.

Προετοιμασία: επιβεβαιώστε τα βασικά. Ένας σύντομος, αυτορυθμιζόμενος έλεγχος σχετικά με το τι αντιμετωπίζει η εγκατάστασή σας ως αναφορά, τι σημαίνει κάθε σήμα, ποιος αντιδρά και ποια εξουσία έχει ένας εργαζόμενος γραμμής για να σταματήσει. Ένας έλεγχος ανάκλησης όπως αυτός επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις. Μην το αναφέρετε ως δυνατότητα.

Πρακτική: σενάρια που κάνουν τους ανθρώπους να αποφασίσουν. Τρία είδη πρακτικής, κατά αυξανόμενη σειρά ζήτησης:

• Σενάρια απόφασης Άντον. Δείξτε ένα σύντομο βίντεο, φωτογραφία ή γραπτή περιγραφή μιας κατάστασης και ζητήστε από κάθε μαθητή να επιλέξει: συνέχεια, έγερση ανησυχίας ή διακοπή. Στη συνέχεια, ζητήστε του να δικαιολογήσει την επιλογή του σε μία πρόταση. Συμπεριλάβετε περιπτώσεις όπου η σωστή απάντηση είναι η συνέχιση, ώστε οι μαθητές να μην εκπαιδεύονται μόνο στο να σταματούν.
• Πείτε το ξεκάθαρα. Οι μαθητές γράφουν ή εκφράζουν την ανησυχία τους με τρόπο που ένας αρχηγός ομάδας μπορεί να εφαρμόσει: τι είδαν, πού, σε ποιο μέρος ή βήμα και για ποιο πράγμα δεν είναι σίγουροι. Το «Κάτι δεν φαίνεται σωστό» είναι ένα σήμα. Το «Η σφραγίδα σε αυτήν την ενότητα δεν είναι τοποθετημένη στην αριστερή πλευρά» είναι μια ανησυχία.
• Πρόβα απάντησης από τον επόπτη. Οι επόπτες και οι επικεφαλής των ομάδων εξασκούνται τα πρώτα τριάντα δευτερόλεπτα μετά από ένα σήμα: φτάνουν, ρωτούν, ακούν, αποφασίζουν ποιος ερευνά. Στόχος είναι η συνέπεια, έτσι ώστε ένας εργαζόμενος που σταματά την ουρά να λαμβάνει την ίδια σεβαστή ανταπόκριση σε κάθε βάρδια.

Ανατροφοδότηση που συνδέεται με τις αποφάσεις. Η φράση «Εθέσατε το σωστό ζήτημα, αλλά δεν αναφέρατε σε ποιον σταθμό» είναι πιο χρήσιμη από μια συνολική βαθμολογία. Η ανατροφοδότηση προς τους προϊσταμένους θα πρέπει να αναφέρει τι θα είχε αποκομίσει ο εργαζόμενος από την απάντησή τους.

Ζωντανή εισαγωγή ή ασύγχρονη αξιολόγηση; Η ζωντανή συμβολή προσθέτει μεγαλύτερη αξία στην πρόβα του επόπτη και στη συζήτηση αμφιλεγόμενων περιπτώσεων, επειδή η διαφωνία είναι το μάθημα. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για την πολιτική και για τον έλεγχο των αποφάσεων σε σχέση με μια σχολιασμένη απάντηση ειδικού. Ένας συνηθισμένος συνδυασμός είναι η προετοιμασία με τον δικό σας ρυθμό και στη συνέχεια μια συνεδρία με συντονιστή εργαζομένων και εποπτών.

4. Εργαστείτε με ένα ρεαλιστικό παράδειγμα

Ενδεικτικά. Ένας υπεύθυνος ποιότητας ή συντήρησης θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.

Η υπόθεση. Σε μια γραμμή συσκευασίας, ένας εργάτης βλέπει ότι ορισμένες σφραγισμένες μονάδες φαίνονται ελαφρώς λανθασμένες στην άκρη. Η γραμμή είναι πίσω από τον στόχο για τη βάρδια. Ο αρχηγός της ομάδας της είναι δύο σταθμούς μακριά. Η διαδικασία του εργοστασίου ορίζει ότι ένας εργάτης μπορεί να σταματήσει τη γραμμή για ύποπτο ποιοτικό ελάττωμα και θα πρέπει να καλέσει τον αρχηγό της ομάδας.

Το έργο. Ο μαθητής αποφασίζει αν θα συνεχίσει, θα εκφράσει μια ανησυχία ή θα σταματήσει, εξηγεί την απόφαση, αναφέρει τι είδε και λέει ποιες περαιτέρω πληροφορίες ή υποστήριξη θα χρειαζόταν.

Μια πρώτη προσπάθεια. Ο μαθητής επιλέγει να συνεχίσει και να το αναφέρει στο τέλος της βάρδιας, επειδή οι ενότητες φαίνονται «ως επί το πλείστον καλές». Η συλλογιστική του αναφέρει τον στόχο και όχι το πρότυπο.

Σχόλια και επανάληψη. Ο συντονιστής ρωτά: τι λέει η διαδικασία για ένα ύποπτο ελάττωμα και ποιος θα επηρεαζόταν αν οι επόμενες εκατό μονάδες ήταν οι ίδιες; Ο εκπαιδευόμενος επανεξετάζει την περίπτωση, συγκρίνει τη μονάδα με το δείγμα αναφοράς και την αναθεωρεί.

Μια πιο δυνατή προσπάθεια. «Θα ήθελα να εκφράσω μια ανησυχία τώρα. Βλέπω κακή ευθυγράμμιση στην αριστερή άκρη σε τρεις από τις τελευταίες δέκα μονάδες, σε σύγκριση με το δείγμα αναφοράς στον σταθμό τέσσερα. Θα έκανα σήμα στον αρχηγό της ομάδας, λέγοντας ποιος σταθμός και ποιες μονάδες, και θα κρατούσα τις ύποπτες μονάδες μακριά. Δεν είμαι σίγουρος αν η αιτία είναι το μηχάνημα ή η μεμβράνη, οπότε θα ζητούσα από τον αρχηγό της ομάδας και τη συντήρηση να ελέγξουν.»

Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε το καθένα με βάση τα εγκεκριμένα κριτήρια, όχι την προτίμηση του συντονιστή. Η πρώτη προσπάθεια βασίζεται στον στόχο αντί για το πρότυπο και καθυστερεί το σήμα. Η ισχυρότερη προσπάθεια διαχωρίζει αυτό που είδε από αυτό που δεν γνωρίζει, χρησιμοποιεί τη διαδικασία του εργοστασίου και ζητά υποστήριξη. Ένα ακόμη σημείο: η απάντηση του προϊσταμένου έχει την ίδια σημασία με αυτή του εργαζομένου. Αν η επόμενη σκηνή δείχνει έναν προϊστάμενο που την ευχαριστεί και ελέγχει τις ενότητες, το μάθημα ισχύει. Αν δείχνει έναν προϊστάμενο που αναστενάζει με την καθυστέρηση, η εκπαίδευση δίδαξε το αντίθετο.

5. Αξιολόγηση ικανότητας και σχεδιασμός μεταφοράς

Η απόδειξη της ικανότητας είναι μια απάντηση σε μια νέα περίπτωση που ο μαθητής δεν έχει δει, όχι μια βαθμολογία σε αυτήν που εξάσκησε. Βαθμολογήστε μια σύντομη ρουμπρίκα από το 0 έως το 2 για κάθε κριτήριο, που ορίζεται από την καθοδήγηση ποιότητας ή συντήρησης.

Αγκυρώσεις: 0 σημαίνει απουσία ή μη υποστήριξη, 1 σημαίνει μερική με σχετικές παραλείψεις και 2 σημαίνει πλήρης και δικαιολογημένη με βάση συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, για παράδειγμα τη συνέχιση της εκτέλεσης μετά από ένα ελάττωμα που η διαδικασία λέει ότι πρέπει να διακοπεί, επομένως μια καλή συνολική βαθμολογία δεν μπορεί να το κρύψει. Αυτή η ρουμπρίκα είναι ένα προτεινόμενο σημείο εκκίνησης, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας. Ο οδηγός μας για αξιολόγηση της κρίσης και επίλυση προβλημάτων στην εκπαίδευση καλύπτει τη βαθμονόμηση αξιολογητών και τη σύνταξη αγκυρών.

Παρακολούθηση στον χώρο εργασίας. Μετά από κατάλληλο χρόνο στη γραμμή, παρατηρήστε ένα πραγματικό σήμα ή, με τη συμφωνία του επικεφαλής της ομάδας, ελέγξτε το αρχείο καταγραφής andon του εργοστασίου με την ομάδα. Εξετάστε εάν οι ανησυχίες ήταν συγκεκριμένες, εάν η απάντηση ήταν συνεπής και εάν κάποιος δίστασε. Ρωτήστε τους εργαζομένους τι συνέβη την τελευταία φορά που δεν ήταν σίγουροι.

Μέτρησε τι άλλαξε

Η βαθμολογία αφορά τη σαφήνεια και τη συνέπεια των απαντήσεων σε μια βασική περίπτωση και σε μια μη δημοσιευμένη περίπτωση παρακολούθησης. Ορίστε τον πληθυσμό, τον παρονομαστή και τον χρόνο. Εάν παρακολουθείτε επίσης δεδομένα γραμμής, όπως τον αριθμό των σημάτων που αναφέρθηκαν ή των ελαττωμάτων που εντοπίστηκαν νωρίς, ελέγξτε τι άλλο άλλαξε την ίδια περίοδο, όπως ένα νέο προϊόν, ένα διαφορετικό μοτίβο βάρδιας ή μια αλλαγή στους στόχους, πριν πιστώσετε την εκπαίδευση. Περισσότερα σήματα μπορεί να είναι ένα καλό σημάδι, επειδή οι άνθρωποι μιλούν ανοιχτά ή ένα σημάδι ενός προβλήματος διαδικασίας. Διαβάστε τα με τη γραμμή, όχι μόνα τους.

Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση

Οι διαδραστικές μορφές ταιριάζουν στα μέρη αυτού του σχεδιασμού που εξαρτώνται από τη δέσμευση όλων πριν δουν την ομάδα. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει ένα σενάριο, να ζητήσει από κάθε συμμετέχοντα να επιλέξει να συνεχίσει, να αυξήσει ή να σταματήσει και να δείξει την εξάπλωση πριν ξεκινήσει η συζήτηση. Οι εργαζόμενοι που δεν θα μιλούσαν πρώτοι σε μια αίθουσα είναι πιο πρόθυμοι να απαντήσουν όταν η επιλογή τους δεν συνδέεται με το όνομά τους. Η ίδια περίπτωση μπορεί να εκτελεστεί με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό ως προετοιμασία. AhaSlides Υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση από ζωντανή σε αυτορυθμιζόμενη παράδοση. Ελέγξτε οποιαδήποτε λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε τους προσομοιωτές, την τεχνητή νοημοσύνη και τις ενσωματώσεις συστημάτων ως εξωτερικούς ή μη επιβεβαιωμένους μέχρι να τους δείτε να λειτουργούν.

Τι δεν θα διορθώσει η εκπαίδευση

• Κίνητρα. Αν οι προϊστάμενοι ανταμείβονται μόνο για την απόδοση, ο εργαζόμενος που σταματά τη γραμμή παραγωγής την πληρώνει. Η εκπαίδευση δεν μπορεί να το αλλάξει αυτό.
• Πολιτική στην πράξη. Ένα γραπτό δικαίωμα διακοπής δεν έχει μεγάλη σημασία αν κατηγορήθηκε το τελευταίο άτομο που το χρησιμοποίησε.
• Προσωπικό και χρόνος απόκρισης. Ένα σήμα στο οποίο κανείς δεν μπορεί να απαντήσει διδάσκει στους ανθρώπους ότι τα σήματα είναι άσκοπα.
• Εξοπλισμός και αισθητήρες. Ένα σύστημα που φωνάζει λύκος αγνοείται, κάτι που αποτελεί πρόβλημα συντήρησης.
• Όρια αποδεικτικών στοιχείων. Μία περίπτωση δείχνει ένα σύνολο επιλογών. Μια βαθμολογία δεν περιγράφει πώς συμπεριφέρεται ένα άτομο σε μια κακή μέρα.

Ονομάστε τα στους χορηγούς νωρίς και συμφωνήστε ποιος τα επισκευάζει.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι η προπόνηση με cord andon;

Πρακτική που διδάσκει στους εργάτες γραμμής να εντοπίζουν μια ανωμαλία, να την επισημαίνουν μέσω του συστήματος andon του εργοστασίου και να περιγράφουν το πρόβλημα, ώστε ένας επικεφαλής ομάδας να μπορεί να ανταποκριθεί.

Τι κάνει το κορδόνι andon;

Επιτρέπει σε έναν χειριστή να σηματοδοτήσει ένα πρόβλημα. Στις γραμμές τελικής συναρμολόγησης της Toyota, το τράβηγμα του σταματά τη γραμμή σε μια προκαθορισμένη θέση αφού το προϊόν φτάσει σε αυτήν, εκτός εάν πρώτα λυθεί το πρόβλημα.

Θα πρέπει κάθε εργαζόμενος να μπορεί να σταματήσει τη γραμμή;

Αυτή είναι μια απόφαση που αφορά την πολιτική και την ασφάλεια του εργοστασίου, όχι μια απόφαση εκπαίδευσης. Εκπαιδεύστε τους εργαζομένους με βάση την εξουσιοδότηση που τους παρέχει η διαδικασία σας.

Πώς ξέρεις ότι η εκπαίδευση λειτούργησε;

Βαθμολογήστε μια νέα, απαρατήρητη περίπτωση για σαφήνεια ανησυχίας και συνέπεια απόκρισης, συγκρίνετέ την με μια γραμμή αναφοράς και, στη συνέχεια, ελέγξτε την πραγματική συμπεριφορά στη γραμμή μετά από κατάλληλο χρόνο.

Από πού να αρχίσω

Επιλέξτε μία περίπτωση διακοπής ή συνέχειας που έχει αντιμετωπίσει η γραμμή σας. Ζητήστε από έναν υπεύθυνο ποιότητας ή συντήρησης να συμφωνήσει για τη σωστή απάντηση, να συντάξει τη ρουμπρίκα τριών κριτηρίων και να την εκτελέσει με μία ομάδα και τον προϊστάμενό της. Βαθμολογήστε μια νέα υπόθεση πριν την παρουσιάσετε.

Για να δείτε πώς μια τέτοια περίπτωση θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά και να επαναχρησιμοποιηθεί με τον δικό σας ρυθμό στη συνέχεια, εξερευνήστε AhaSlides.