Ένας προϊστάμενος κοιτάζει το διάγραμμα ελέγχου για μια κατεργασμένη διάμετρο στην αρχή της βάρδιας. Κάθε σημείο βρίσκεται εντός των ορίων ελέγχου, επομένως το διάγραμμα φαίνεται εντάξει. Αυτό που δεν παρατηρεί είναι ότι τα τελευταία οκτώ σημεία βρίσκονται όλα πάνω από την κεντρική γραμμή. Δύο ημέρες αργότερα, τα εξαρτήματα αρχίζουν να αποτυγχάνουν στον έλεγχο. Το σήμα ήταν εκεί. Διαβάστηκε ως συνηθισμένη απόκλιση.
Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι μια τεκμηριωμένη περίπτωση πελάτη. Δείχνει τι πρέπει να προετοιμάσει τους επόπτες η εκπαίδευση στον στατιστικό έλεγχο διεργασιών (SPC): ανάγνωση ενός διαγράμματος για σήματα, όχι μόνο για σημεία εκτός ορίων, και επιλογή μιας απόκρισης που ταιριάζει με αυτό που δείχνει το διάγραμμα. Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές εκπαίδευσης εργοστασίων και σε υπεύθυνους ποιότητας που κατέχουν SPC στη γραμμή. Αφορά τον σχεδιασμό της εκπαίδευσης. Ένας ειδικός ποιότητας θα πρέπει να επικυρώνει κάθε διάγραμμα, κανόνα και απάντηση πριν από τη χρήση του.
Τι είναι οι ασκήσεις εκπαίδευσης SPC;
Οι ασκήσεις εκπαίδευσης SPC είναι πρακτικές εργασίες στις οποίες οι μαθητές διαβάζουν ένα διάγραμμα ελέγχου, αποφασίζουν αν δείχνει κάποιο σήμα και επιλέγουν και δικαιολογούν μια απάντηση. Οι καλές ασκήσεις χρησιμοποιούν διαγράμματα που οι μαθητές δεν έχουν ξαναδεί και περιλαμβάνουν περιπτώσεις όπου η σωστή απάντηση είναι να αφήσουν τη διαδικασία στην τύχη της.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Ποια είναι η εργασία; | Ερμηνεύστε ένα διάγραμμα ελέγχου και επιλέξτε μια κατάλληλη απάντηση. |
| Τι είναι ένα διάγραμμα ελέγχου; | Ένα διάγραμμα ενός μέτρου ποιότητας σε συνάρτηση με το χρόνο, με κεντρική γραμμή και ανώτερα και κατώτερα όρια ελέγχου. |
| Τι βαθμολογία βαθμολογείτε; | Αναγνώριση σήματος και καταλληλότητα της ενέργειας, όχι ανάκληση τύπων του χάρτη. |
| Αρκεί η γνώση των κανόνων; | Όχι. Δείχνει ότι οι κανόνες διδάχθηκαν, όχι ότι ένας επόπτης μπορεί να τους εφαρμόσει σε ένα νέο διάγραμμα υπό πίεση χρόνου. |
| Ποιος επικυρώνει την υπόθεση; | Ένας ειδικός ποιότητας, ενάντια στις διαδικασίες του εργοστασίου σας. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση; | Κακά συστήματα μέτρησης, ελλιπή δεδομένα, ασαφή σχέδια αντίδρασης και έλλειψη χρόνου για έρευνα. |
| Πώς ξέρεις ότι λειτούργησε; | Νέα, αόρατα γραφήματα βαθμολογήθηκαν με βάση κριτήρια ειδικών και στη συνέχεια έγινε παρακολούθηση στον χώρο εργασίας. |
1. Περιγράψτε το πρόβλημα απόδοσης
Ξεκινήστε με την εργασία. Ένας προϊστάμενος θα πρέπει να είναι σε θέση να εξετάσει ένα διάγραμμα, να διαπιστώσει εάν η διαδικασία έχει αλλάξει και να αποφασίσει τι πρέπει να κάνει: να συνεχίσει να λειτουργεί, να διερευνήσει ή να κλιμακώσει την κατάσταση σύμφωνα με το σχέδιο αντίδρασης του εργοστασίου. Αυτές είναι κρίσεις, όχι γεγονότα προς ανάκληση.
The Ηλεκτρονικό Εγχειρίδιο Στατιστικών Μεθόδων NIST/SEMATECH Εξηγεί ότι ένα διάγραμμα ελέγχου έχει μια κεντρική γραμμή για τον μέσο όρο της υπό έλεγχο διεργασίας και τα ανώτερα και κατώτερα όρια ελέγχου, που επιλέγονται έτσι ώστε σχεδόν όλα τα σημεία να εμπίπτουν εντός αυτών, ενώ η διεργασία παραμένει υπό έλεγχο. Ένα σημείο εκτός των ορίων είναι ένας λόγος για την αναζήτηση μιας αντιστοιχίσιμης αιτίας. Τα όρια συνήθως ορίζονται σε τρεις τυπικές αποκλίσεις από την κεντρική γραμμή, τα λεγόμενα όρια 3-σίγμα.
Δύο λάθη προκύπτουν από την εσφαλμένη ερμηνεία αυτού. Το ένα είναι να χάσουμε ένα πραγματικό σήμα, όπως στην αρχική περίπτωση. Το άλλο είναι να αντιδράσουμε στη συνηθισμένη διακύμανση σαν να έχει αλλάξει κάτι, κάτι που ωθεί τους ανθρώπους να κυνηγούν αιτίες που δεν υπάρχουν και μπορούν να οδηγήσουν σε προσαρμογές που η διαδικασία δεν χρειαζόταν.
2. Διάγνωση των κενών μάθησης και πλαισίου
Συγκρίνετε τις ανάγκες της εργασίας με αυτές που εφαρμόζει και αξιολογεί η τρέχουσα εκπαίδευσή σας.
- Χρησιμοποιεί η τρέχουσα πρακτική πραγματικά διαγράμματα; Αν οι μαθητές υπολογίζουν τα όρια ελέγχου μόνο από ένα σύνολο δεδομένων σχολικού βιβλίου, τότε έχουν εξασκηθεί στην αριθμητική. Δεν έχουν εξασκηθεί στο να αποφασίζουν τι σημαίνει ένα διάγραμμα στη δική τους γραμμή.
- Ποια είναι η γνωστική απαίτηση; Στην αναθεωρημένη ταξινόμηση του Bloom, ο εντοπισμός ενός μοτίβου σε ένα διάγραμμα είναι ανάλυση και η κρίση για το ποια απόκριση είναι δικαιολογημένη είναι αξιολόγηση. Ο ορισμός ενός ορίου ελέγχου βρίσκεται στα επίπεδα απομνημόνευσης και κατανόησης. Ο οδηγός μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την ταξινόμηση του Bloom εξηγεί πώς να διαβάσετε αυτές τις απαιτήσεις.
- Μήπως οι μαθητές συγχέουν τα όρια ελέγχου με τα όρια προδιαγραφών; NIST ενότητα σχετικά με τα διαγράμματα ελέγχου μεταβλητών Με απλά λόγια: τα όρια ελέγχου δείχνουν εάν η διεργασία βρίσκεται σε κατάσταση στατιστικού ελέγχου, ενώ τα όρια προδιαγραφών δείχνουν εάν το προϊόν θα λειτουργήσει όπως προβλέπεται. Ένας επόπτης που τα αντιμετωπίζει ως τα ίδια θα διαβάσει τα διαγράμματα λανθασμένα.
- Μήπως κάτι άλλο εκτός από την ικανότητα εμποδίζει; Ελέγξτε ότι το διάγραμμα ενημερώνεται εγκαίρως, ότι το σύστημα μέτρησης είναι αξιόπιστο και ότι υπάρχει σχέδιο αντίδρασης. Εάν οι επόπτες δεν έχουν χρόνο να εξετάσουν τα διαγράμματα κατά τη διάρκεια της βάρδιας, η εκπαίδευση δεν θα αλλάξει αυτό που κάνουν.
3. Σχεδιάστε στοχευμένη προετοιμασία και πρακτική
Δώστε σε κάθε στάδιο μια ξεχωριστή εργασία.
Προετοιμασία: επιβεβαιώστε τα βασικά. Ένας σύντομος αυτορυθμιζόμενος έλεγχος στις κεντρικές γραμμές, τα όρια ελέγχου, τη διαφορά μεταξύ των ορίων ελέγχου και των ορίων προδιαγραφών και τους κανόνες εκτέλεσης που χρησιμοποιεί η εγκατάστασή σας. Ένας έλεγχος ανάκλησης όπως αυτός επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις. Μην το αναφέρετε ως δυνατότητα.
Πρακτική: ασκήσεις που κάνουν τους επόπτες να αποφασίσουν. Τρεις ασκήσεις εκπαίδευσης SPC, κατά αύξουσα σειρά ζήτησης:
- Σήμα ή θόρυβος; Δείξτε μια σειρά από σύντομα γραφήματα. Για κάθε ένα, ο μαθητής λέει αν υπάρχει κάποιο σήμα, ποιον κανόνα παραβιάζει και πόσο σίγουρος είναι. Συμπεριλάβετε γραφήματα χωρίς κανένα σήμα.
- Επιλέξτε την απάντηση. Δώστε ένα διάγραμμα με ένα σήμα και το σχέδιο αντίδρασης του εργοστασίου. Ο μαθητής επιλέγει μεταξύ της συνέχισης της λειτουργίας, του ελέγχου της μέτρησης, της διερεύνησης της διαδικασίας ή της διακοπής και της κλιμάκωσης, και δικαιολογεί την επιλογή του.
- Εξήγησέ το στη γραμμή. Ο μαθητής γράφει τις δύο ή τρεις προτάσεις που θα έλεγε σε έναν χειριστή κατά την επόμενη παράδοση, συμπεριλαμβανομένων όσων χρειάζεται ακόμη να γνωρίζει.
Ποιους κανόνες να διδάξω. Το NIST περιγράφει τους κανόνες Western Electric (WECO), οι οποίοι επισημαίνουν μοτίβα όπως δύο από τα τρία τελευταία σημεία πέραν των δύο τυπικών αποκλίσεων στη μία πλευρά ή οκτώ σημεία στη σειρά στη μία πλευρά της κεντρικής γραμμής. Προειδοποιεί επίσης ότι η προσθήκη αυτών των κανόνων αυξάνει τους ψευδείς συναγερμούς. Συμφωνήστε με τον ειδικό ποιότητας σας ποιους κανόνες χρησιμοποιεί το εργοστάσιό σας και διδάξτε μόνο αυτούς. Οι μαθητές πρέπει να γνωρίζουν τι ανιχνεύει ένας κανόνας και πόσο κοστίζει.
Ανατροφοδότηση που συνδέεται με τις αποφάσεις. Η φράση «Είδατε την πορεία των πόντων πάνω από τη γραμμή, αλλά επιλέξατε να συνεχίσετε να τρέχετε χωρίς να ελέγξετε τη μέτρηση» είναι πιο χρήσιμη από μια ποσοστιαία βαθμολογία.
Ζωντανή εισαγωγή ή ασύγχρονη αξιολόγηση; Η ζωντανή συμβολή προσθέτει μεγαλύτερη αξία σε οριακούς χάρτες, όπου το μάθημα είναι να ακούσετε γιατί ένας συνάδελφος θα ενεργούσε ή δεν θα ενεργούσε. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για τα βασικά και για τον έλεγχο των κλήσεων σήματος σε σχέση με ένα κλειδί απαντήσεων ειδικού. Ένας συνηθισμένος συνδυασμός είναι η προετοιμασία με τον δικό σας ρυθμό και στη συνέχεια μια συνεδρία με διευκόλυνση στους σκληρούς χάρτες.
4. Εργαστείτε με ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Ενδεικτικά. Ένας ειδικός ποιότητας θα πρέπει να επικυρώσει το διάγραμμα, τον κανόνα και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Ένας επιβλέπων βλέπει ένα διάγραμμα X-bar (ένα διάγραμμα με δείγματα μέσων όρων) για μια κατεργασμένη διάμετρο. Όλα τα σημεία βρίσκονται εντός των ορίων ελέγχου. Τα τελευταία οκτώ σημεία βρίσκονται όλα πάνω από την κεντρική γραμμή. Το εργοστάσιο χρησιμοποιεί τον κανόνα ότι οκτώ διαδοχικά σημεία στη μία πλευρά της κεντρικής γραμμής αποτελούν σήμα. Κανένα εξάρτημα δεν έχει αποτύχει ακόμη στον έλεγχο.
Το έργο. Ο μαθητής δηλώνει εάν το διάγραμμα δείχνει κάποιο σήμα, κατονομάζει τα στοιχεία, επιλέγει μια απόκριση στο πλαίσιο του σχεδίου αντίδρασης του φυτού και αναφέρει ποιες περαιτέρω πληροφορίες χρειάζεται.
Μια πρώτη προσπάθεια. «Όλα τα σημεία βρίσκονται εντός των ορίων, επομένως η διαδικασία είναι υπό έλεγχο. Συνεχίστε να εκτελείται.» Ο μαθητής έχει ελέγξει μόνο για σημεία πέρα από τα όρια.
Σχόλια και επανάληψη. Ο συντονιστής ζητά από τον μαθητή να εξετάσει πού βρίσκονται τα σημεία σε σχέση με την κεντρική γραμμή και να ελέγξει τους κανόνες λειτουργίας του εργοστασίου. Η επανάληψη ζητά το σήμα, τον κανόνα και την απόκριση.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. «Υπάρχει σήμα. Τα τελευταία οκτώ σημεία βρίσκονται όλα πάνω από την κεντρική γραμμή, κάτι που παραβιάζει τον κανόνα λειτουργίας μας, παρόλο που κανένα δεν είναι εκτός των ορίων. Τα εξαρτήματα εξακολουθούν να είναι εντός των προδιαγραφών, επομένως, σύμφωνα με το σχέδιο αντίδρασής μας, αυτό δεν απαιτεί διακοπή της γραμμής. Θα ακολουθήσω το σχέδιο αντίδρασης: θα ελέγξω το μετρητή με τον τεχνικό ποιότητας και στη συνέχεια θα αναζητήσω κάποια αλλαγή, όπως φθορά εργαλείου, νέα παρτίδα υλικού ή αλλαγή ρύθμισης. Πρέπει να ξέρω πότε ξεκίνησε η λειτουργία και τι άλλαξε περίπου εκείνη την ώρα. Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε κάποια αιτία, θα απευθυνθώ στον υπεύθυνο ποιότητας.»
Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε το καθένα με βάση τα εγκεκριμένα κριτήρια, όχι την προτίμηση του συντονιστή. Η πρώτη προσπάθεια εφαρμόζει σωστά έναν κανόνα, αλλά αποτυγχάνει στην εκτέλεση. Η ισχυρότερη προσπάθεια κατονομάζει το σήμα και τον κανόνα, διατηρεί τα όρια ελέγχου και τα όρια προδιαγραφών σε απόσταση, ακολουθεί το σχέδιο αντίδρασης και δηλώνει τι δεν γνωρίζει ακόμη. Δεν διαγιγνώσκει την αιτία πριν από την εμφάνιση των αποδεικτικών στοιχείων.
5. Αξιολόγηση ικανότητας και σχεδιασμός μεταφοράς
Η απόδειξη της ικανότητας είναι μια απάντηση σε νέα διαγράμματα που ο μαθητής δεν έχει δει. Βαθμολογήστε μια σύντομη ρουμπρίκα από το 0 έως το 2 για κάθε κριτήριο, όπως ορίζεται από τον ειδικό ποιότητας.
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Αναγνώριση σήματος | Προσδιορίζει σωστά εάν το διάγραμμα δείχνει ένα σήμα και κατονομάζει τον κανόνα και τα στοιχεία. |
| Καταλληλότητα δράσης | Επιλέγει μια απόκριση που ταιριάζει στο σήμα και στο σχέδιο αντίδρασης και καταγράφει το γιατί. |
| Όρια | Διατηρεί τα όρια ελέγχου και προδιαγραφών σε απόσταση, χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και κλιμακώνει την προσοχή όταν λείπουν πληροφορίες ή εξουσιοδοτήσεις. |
Άγκυρες: 0 σημαίνει απουσία ή μη υποστηριζόμενη, 1 σημαίνει μερική με σχετικές παραλείψεις και 2 σημαίνει πλήρης και δικαιολογημένη με βάση συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, για παράδειγμα τη συνέχιση της αποστολής εξαρτημάτων που είναι εκτός προδιαγραφών, ώστε μια καλή συνολική βαθμολογία να μην μπορεί να κρύψει ένα. Συμπεριλάβετε γραφήματα χωρίς σήμα σε κάθε αξιολόγηση, ώστε να μπορείτε να δείτε εάν οι μαθητές αντιδρούν υπερβολικά ή υποαντιδρούν. Αυτή η ρουμπρίκα είναι ένα προτεινόμενο σημείο εκκίνησης, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας. Ο οδηγός μας για αξιολόγηση της κρίσης και επίλυση προβλημάτων στην εκπαίδευση καλύπτει τη βαθμονόμηση αξιολογητών και τη σύνταξη αγκυρών.
Παρακολούθηση στον χώρο εργασίας. Μετά από κατάλληλο χρόνο στη γραμμή, εξετάστε ένα δείγμα των πρόσφατων αποφάσεων του επόπτη για το διάγραμμα με έναν ειδικό ποιότητας ή παρατηρήστε μια ανασκόπηση του διαγράμματος έναρξης βάρδιας. Συγκρίνετε την αρχική τιμή και την παρακολούθηση των δύο ίδιων μετρήσεων, την αναγνώριση σήματος και την καταλληλότητα της δράσης, με έναν καθορισμένο πληθυσμό, παρονομαστή και χρονισμό.
Μέτρησε τι άλλαξε
Αν εξετάσετε επίσης τα ποσοστά ελαττωμάτων ή απόρριψης, ελέγξτε τι άλλο άλλαξε την ίδια περίοδο, όπως νέα εργαλεία, αλλαγή υλικού ή αναθεωρημένο σχέδιο αντίδρασης, πριν αποδώσετε την εκπαίδευση. Η μείωση των ελαττωμάτων μετά την εκπαίδευση SPC δεν αποτελεί από μόνη της απόδειξη ότι η εκπαίδευση τα προκάλεσε.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν στα μέρη αυτού του σχεδιασμού που εξαρτώνται από το να δεσμευτεί ο καθένας σε μια κλήση πριν δει την ομάδα. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει ένα διάγραμμα, να ζητήσει από κάθε επόπτη να ψηφίσει με σήμα ή χωρίς σήμα και να επιλέξει μια απάντηση και στη συνέχεια να δείξει την εξάπλωση πριν από τη συζήτηση. Τα ίδια διαγράμματα μπορούν να εκτελούνται με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό ως προετοιμασία. AhaSlides υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση από ζωντανή παράδοση σε αυτορυθμιζόμενη παράδοση. Ελέγξτε οποιαδήποτε λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε τους προσομοιωτές, την τεχνητή νοημοσύνη και τις ενσωματώσεις συστημάτων ως εξωτερικούς ή μη επιβεβαιωμένους μέχρι να τους δείτε να λειτουργούν. Για σχετικό σχεδιασμό κατασκευής, ανατρέξτε στον οδηγό μας για εκπαίδευση για την αντιμετώπιση προβλημάτων χειριστών.
Τι δεν θα διορθώσει η εκπαίδευση
- Προβλήματα μέτρησης. Εάν ο μετρητής δεν είναι αξιόπιστος, κάθε γράφημα είναι αμφίβολο.
- Καθυστερημένα ή ελλείποντα δεδομένα. Ένα διάγραμμα που ενημερώνεται στο τέλος της βάρδιας δεν μπορεί να αποτρέψει μια αύξηση ελαττωμάτων κατά τη διάρκειά της.
- Κανένα σχέδιο αντίδρασης. Εάν το εργοστάσιο δεν έχει συμφωνήσει τι θα κάνει σε κάθε σήμα, οι επόπτες θα αυτοσχεδιάσουν.
- Δεν υπάρχει χρόνος για έρευνα. Η εύρεση μιας αιτίας απαιτεί χρόνο από την παραγωγή, η οποία είναι μια απόφαση που αφορά το προσωπικό.
- Όρια αποδεικτικών στοιχείων. Μια βαθμολογία σε ένα σύνολο γραφημάτων δεν περιγράφει κάθε απόφαση που λαμβάνει ένας επόπτης στη γραμμή.
Ονομάστε τα στους χορηγούς νωρίς και συμφωνήστε ποιος τα επισκευάζει.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι οι ασκήσεις εκπαίδευσης SPC;
Εργασίες εξάσκησης στις οποίες οι μαθητές διαβάζουν διαγράμματα ελέγχου, αποφασίζουν εάν υπάρχει κάποιο σήμα και επιλέγουν μια δικαιολογημένη απάντηση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των ορίων ελέγχου και των ορίων προδιαγραφών;
Τα όρια ελέγχου δείχνουν εάν η διεργασία είναι σταθερή. Τα όρια προδιαγραφών δείχνουν εάν το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις του. Ένα σημείο μπορεί να βρίσκεται εντός της προδιαγραφής και να εξακολουθεί να αποτελεί σήμα στο διάγραμμα ελέγχου.
Πρέπει οι επόπτες να μαθαίνουν κάθε κανόνα εκτέλεσης;
Όχι. Διδάξτε τους κανόνες που έχει συμφωνήσει το εργοστάσιό σας με τον ειδικό ποιότητας. Κάθε επιπλέον κανόνας εντοπίζει περισσότερες αλλαγές, αλλά προκαλεί και ψευδείς συναγερμούς.
Πώς ξέρετε ότι η εκπαίδευση SPC λειτούργησε;
Βαθμολογήστε νέους, αόρατους χάρτες για αναγνώριση σημάτων και καταλληλότητα δράσης, συγκρίνετέ τους με μια γραμμή βάσης και, στη συνέχεια, εξετάστε τις πραγματικές αποφάσεις του χάρτου στη γραμμή.
Από πού να αρχίσω
Διαλέξτε ένα διάγραμμα που οι προϊστάμενοί σας ελέγχουν σε κάθε βάρδια. Ζητήστε από έναν ειδικό ποιότητας να επιλέξει δέκα πραγματικές ή ρεαλιστικές εκδοχές του, μερικές με σήματα και μερικές χωρίς, και να συμφωνήσει στην αναμενόμενη κλήση και απόκριση για την καθεμία. Σχεδιάστε τη ρουμπρίκα τριών κριτηρίων, εκτελέστε την άσκηση «σήμα ή θόρυβος;» με μία ομάδα και, στη συνέχεια, βαθμολογήστε ένα νέο σύνολο διαγραμμάτων πριν το λανσάρετε.
Για να δείτε πώς μια αναθεώρηση γραφήματος όπως αυτή θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά και να επαναχρησιμοποιηθεί με τον δικό σας ρυθμό στη συνέχεια, εξερευνήστε AhaSlides.
