Εκπαίδευση για σφάλματα συλλογής αποθήκης: πώς να διδάξετε στους εργαζόμενους να βλέπουν τον αντίκτυπο των μεταγενέστερων διαδικασιών

Η εκπαίδευση σε σφάλματα παραλαβής από την αποθήκη λειτουργεί όταν ένας συλλέκτης μαθαίνει να παρακολουθεί ένα λάθος είδος κατά τη συσκευασία, την αποστολή και την πόρτα του πελάτη, και να επαληθεύει μια παραλαβή πριν την επιβεβαιώσει. Ένας συλλέκτης που ακούει μόνο "προσοχή" δεν έχει εικόνα για το τι συμβαίνει στη συνέχεια. Ένας συλλέκτης που έχει εντοπίσει μια λανθασμένη παραλαβή σε τρία ακόμη τμήματα έχει λόγο να ελέγξει την ετικέτα δύο φορές.

Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές εκπαίδευσης logistics και επόπτες αποθήκης ή αποστολής. Δείχνει πώς να δημιουργήσετε εκπαίδευση για σφάλματα συλλογής αποθήκης γύρω από μία μόνο εργασία, εξηγώντας τις επιπτώσεις μιας συλλογής κατάντη και επαληθεύοντάς την, με μια επεξεργασμένη περίπτωση, μια βαθμολογημένη ρουμπρίκα και έναν τρόπο ελέγχου ότι η δεξιότητα μεταφέρεται στο πάτωμα. Η περίπτωση και η ρουμπρίκα είναι παραδείγματα. Ζητήστε από έναν επόπτη αποθήκης ή αποστολής να τα εξετάσει και να τα προσαρμόσει στις δικές σας διαδικασίες πριν βαθμολογηθεί κάποιος.

Γρήγορα γεγονότα

1. Ορίστε το αποτέλεσμα και τη σύγκριση

Ξεκινήστε με την απόφαση που πρέπει να υποστηρίξει η εκπαίδευση, όχι το ίδιο το μάθημα. Καταγράψτε τους ρόλους που επηρεάζονται (συλλέκτες, συσκευαστές, αποστολείς και τον επόπτη που υπογράφει) και τη μία εργασία που θέλετε να αλλάξετε. Για αυτόν τον οδηγό, η εργασία είναι να εξηγήσετε τι κάνει ένα λάθος αντικείμενο κατάντη και να επαληθεύσετε την παραλαβή πριν την επιβεβαιώσετε.

Στη συνέχεια, αποφασίστε τι θα συγκρίνετε. Μια βασική βαθμολογία στην εργασία πριν από την εκπαίδευση και μια συγκρίσιμη βαθμολογία σε μια διαφορετική περίπτωση μετά είναι αρκετές για να ξεκινήσετε. Κρατήστε δύο είδη κόστους ξεχωριστά. Το κόστος παράδοσης, όπως ο χρόνος εκτός αίθουσας και οι ώρες του συντονιστή, σας λένε πόσο κοστίζει το πρόγραμμα. Το λειτουργικό κόστος, όπως οι επαναλαμβανόμενες επιλογές, οι επιστροφές και η επαναποστολή, σας λέει πόσο κοστίζει ένα σφάλμα. Η ανάμειξη αυτών των αριθμών καθιστά δύσκολο να εμπιστευτείτε και τους δύο αριθμούς.

2. Μετρήστε την πραγματική εργασία

Οι περισσότερες αποθήκες παρακολουθούν ήδη την ακρίβεια των παραγγελιών, επομένως ο πειρασμός είναι να τη χρησιμοποιήσουν ως αποτέλεσμα εκπαίδευσης. Είναι ένα κακό πρώτο μέτρο, επειδή συνδυάζει πολλές αιτίες. Η έκθεση μετρήσεων των κέντρων διανομής WERC και DC Velocity του 2013, η οποία ζήτησε δεδομένα από περισσότερες από 500 εταιρείες, διαπίστωσε μια μέση ακρίβεια συλλογής παραγγελιών 99.5%, καθώς συνοψίζεται από τον προμηθευτή διαχείρισης υλικών Cisco-EagleΑυτό ακούγεται υψηλό και κρύβει ένα φαινόμενο σύνθεσης. Εάν κάθε γραμμή είναι σωστή στο 99.5% των περιπτώσεων, μια σειρά δέκα γραμμών είναι πλήρως σωστή μόνο περίπου στο 95% των περιπτώσεων (0.995 στη δύναμη του δέκα, η δική μας αριθμητική). Η σύνοψη δεν αναφέρει εάν η ακρίβεια μετριέται ανά γραμμή, σειρά ή μονάδα, επομένως αντιμετωπίστε το άθροισμα ως παράδειγμα του αποτελέσματος. Μικρές ολισθήσεις ανά γραμμή μετατρέπονται σε πολλές λανθασμένες σειρές.

Χρησιμοποιήστε παρατηρήσιμα στοιχεία της εργασίας αντ' αυτού:

• Αναγνώριση σφαλμάτων: Μπορεί ο μαθητής να εντοπίσει τι δεν πάει καλά με μια λαβή (λάθος αντικείμενο, λάθος ποσότητα, λάθος τοποθεσία) και να πει πώς το ξέρει;
• Σωστή επαλήθευση: Ελέγχει ο μαθητής το αντικείμενο με την παραγγελία πριν το επιβεβαιώσει, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που εγκρίνει ο ιστότοπός σας;
• Εξήγηση για τα κατάντη: Μπορεί ο μαθητής να πει ποιος χειρίζεται στη συνέχεια το αντικείμενο και πόσο του κοστίζει ένα λάθος;

Αντιμετωπίστε την ολοκλήρωση του μαθήματος και την ικανοποίηση ως δείκτες παράδοσης. Δείχνουν ότι οι άνθρωποι το παρακολούθησαν και τους άρεσε. Τα στοιχεία της εργασίας δείχνουν εάν μπορούν να το κάνουν.

3. Σύνδεση των αποδεικτικών στοιχείων της εργασίας με τα επιχειρησιακά δεδομένα

Οι βαθμολογίες των εργασιών σας λένε τι έκανε ένας μαθητής σε μια περίπτωση. Τα επιχειρησιακά δεδομένα σας λένε τι συνέβη στην αίθουσα. Συνδέστε τα προσεκτικά.

Για κάθε λειτουργικό μέτρο, καταγράψτε τέσσερα πράγματα πριν ξεκινήσετε:

1. Ο πληθυσμός: ποιοι επιλογείς, ποιες βάρδιες, ποια ζώνη.
2. Ο παρονομαστής: σφάλματα ανά χίλιες γραμμές, ανά παραγγελία ή ανά μονάδα. Αναφέρετε ποια, επειδή τα τρία δίνουν διαφορετικούς αριθμούς.
3. Η περίοδος: ένα συγκρίσιμο παράθυρο αρκετών εβδομάδων, ούτε μία ημέρα αιχμής.
4. Η πηγή: το αρχείο καταγραφής σαρωτή, την αναφορά επιστροφών ή το φύλλο ελέγχου ενός επόπτη.

Οι εύλογες συνδέσεις αξίζει να εξηγηθούν: ένας επιλογέας που επαληθεύει πριν επιβεβαιώσει θα πρέπει να προκαλεί λιγότερα λανθασμένα αντικείμενα να φτάσουν στη συσκευασία. Μην αντιμετωπίζετε μια συσχέτιση ως απόδειξη. Εάν τα ποσοστά σφάλματος μειωθούν μετά την εκπαίδευση, αυτό αποτελεί ένδειξη προς διερεύνηση, όχι αποτέλεσμα προς διεκδίκηση. Ο οδηγός μας για μέτρηση της εκπαίδευσης μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος εξηγεί γιατί.

4. Λάβετε υπόψη εναλλακτικές εξηγήσεις

Πριν αποδώσετε την εκπαίδευση, αναζητήστε όλα τα άλλα που άλλαξαν κατά την περίοδο σύγκρισης. Συνήθεις υποψήφιοι σε μια αποθήκη:

• Φόρτο εργασίας: μια περίοδο αιχμής, μια προσφορά ή ένα μεγάλο μείγμα παραγγελιών που αλλάζει πελάτες.
• Προσωπικό: νεοσύλλεκτοι, εργασία μέσω γραφείων προσωρινής απασχόλησης ή αλλαγή βάρδιας.
• Διαδικασία: νέες ετικέτες, νέος διάδρομος με σχισμές ή διαφορετικός σαρωτής.
• Μείγμα πελατών: παραγγελίες με περισσότερες γραμμές ή περισσότερα παρόμοια είδη.

Αν μπορείτε, εκτελέστε μια σταδιακή ανάπτυξη. Εκπαιδεύστε πρώτα μια ζώνη ή βάρδια, κρατήστε μια παρόμοια ως σύγκριση και εκπαιδεύστε την αργότερα. Μια τέτοια αντιστοιχισμένη σύγκριση είναι πολύ πιο πειστική από μια αξιολόγηση πριν και μετά σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Αν δεν μπορείτε να διαχωρίσετε τον ιστότοπο, πείτε το και διατηρήστε τον ισχυρισμό σας μετριοπαθή. Ο οδηγός μας για εφαρμογή πιλοτικού προγράμματος που μετρά τη μάθηση και τη μεταφορά στον χώρο εργασίας περνάει από το σχεδιασμό.

Ελέγξτε επίσης τις αιτίες που δεν σχετίζονται με την εκπαίδευση. Μια ξεθωριασμένη ετικέτα κάδου απορριμμάτων είναι πρόβλημα του ιστότοπου, οπότε διορθώστε την ετικέτα. Ονομάστε τέτοια ζητήματα στους χορηγούς και συμφωνήστε σε ποιον ανήκει το καθένα πριν δημιουργήσετε περιεχόμενο.

5. Προετοιμασία σχεδιασμού, πρακτική και ανατροφοδότηση

Τρία επίπεδα, το καθένα με τη δική του λειτουργία.

Προετοιμασία: ελέγξτε τις προϋποθέσεις. Δώστε μια σύντομη διαγνωστική περιγραφή του λεξιλογίου και των εργαλείων που χρειάζεται η εργασία: τι σημαίνουν ο κωδικός SKU, ο αριθμός παρτίδας και η επιβεβαίωση επιλογής στο σύστημά σας και πού βρίσκεται το κουμπί εξαίρεσης. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει ότι υπάρχουν οι προϋποθέσεις, τίποτα περισσότερο. Μην το αναφέρετε ως ετοιμότητα. Η αυτορυθμιζόμενη μελέτη είναι κατάλληλη για αυτό το επίπεδο, επειδή οι νέοι αρχάριοι φέρνουν διαφορετικά επίπεδα εμπειρίας.

Πρακτική: μια περίπτωση με απόφαση, λόγο και ανατροφοδότηση. Ο μαθητής διαβάζει μια κατάσταση, αποφασίζει και εξηγεί γιατί. Η ανατροφοδότηση υποδεικνύει τη συγκεκριμένη επιλογή. Η φράση «Επιβεβαιώσατε την επιλογή χωρίς να ελέγξετε τον αριθμό παρτίδας» διδάσκει περισσότερα από το «Να είστε προσεκτικοί». Ο οδηγός μας για σχεδιασμός διαδραστικής πρακτικής με χρήσιμη ανατροφοδότηση καλύπτει αυτό σε βάθος.

Αναθεώρηση και μεταφορά: συζήτηση για μια διφορούμενη επιλογή. Η ζωντανή καθοδήγηση προσθέτει τα περισσότερα σημεία όπου δύο απαντήσεις έρχονται σε αντίθεση, όπως το να πετύχουμε το ποσοστό επιλογής έναντι της διακοπής για έλεγχο. Η ασύγχρονη αξιολόγηση είναι αρκετή για έναν σαφή έλεγχο σε σχέση με ένα κριτήριο. Ο οδηγός μας για σύνδεση της προετοιμασίας με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό με την ζωντανή καθοδήγηση δείχνει πώς να χωρίσετε τα δύο. Για να επιλέξετε τη σωστή πρακτική για κάθε απαίτηση, ανατρέξτε στον οδηγό μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την ταξινόμηση του BloomΗ εφαρμογή, η ανάλυση και η αξιολόγηση μιας επιλογής απαιτούν περισσότερα από απλή ανάμνηση.

6. Μια ολοκληρωμένη υπόθεση με σχόλια και επανάληψη της προσπάθειας

Ενδεικτικά. Ένας προϊστάμενος αποθήκης ή αποστολής θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.

Η υπόθεση. Ένας συλλέκτης επεξεργάζεται μια παραγγελία έξι γραμμών. Η τέταρτη γραμμή είναι ένα κουτί με 12 μπλε δοχεία μελάνης. Ο κάδος περιέχει δύο παρόμοια κουτιά στο ίδιο ράφι, ένα μπλε, ένα μαύρο, και οι ετικέτες διαφέρουν μόνο κατά έναν σύντομο χρωματικό κωδικό. Ο σαρωτής επιβεβαιώνει τη θέση του κάδου αλλά όχι το χρώμα. Ο συλλέκτης είναι δέκα φορές πίσω από τον ρυθμό-στόχο και ο συσκευαστής περιμένει.

Το έργο. Εξηγήστε τι θα κάνατε, αναφέρετε τα στοιχεία που χρησιμοποιήσατε και πείτε ποιες περαιτέρω πληροφορίες χρειάζεστε.

Μια πρώτη προσπάθεια. «Ο σαρωτής δέχτηκε τον κάδο, οπότε θα το επιβεβαίωνα και θα προχωρούσα, επειδή ο συσκευαστής περιμένει.» Ο επόπτης ρωτάει τι έλεγξε ο σαρωτής, ποιος θα πρόσεχε ένα μαύρο κουτί εκεί που θα έπρεπε να είναι ένα μπλε και τι θα συνέβαινε αν δεν το πρόσεχε ο συσκευαστής.

Σχόλια και επανάληψη. Ο επιβλέπων δείχνει τον χρωματικό κώδικα στην ετικέτα και ζητά από τον μαθητή να επαναλάβει την απάντηση.

Μια πιο δυνατή προσπάθεια. Ο μαθητής διαβάζει τον χρωματικό κωδικό δίπλα στη γραμμή παραγγελίας πριν επιβεβαιώσει και λέει γιατί: ο σαρωτής έλεγξε μόνο την τοποθεσία, άρα ο έλεγχος είναι δικός του. Εξηγεί ότι ένα λάθος κουτί θα περνούσε από τον συσκευαστή, ο οποίος συσκευάζει ό,τι του λέει το σύστημα και θα έφτανε στον πελάτη. Στη συνέχεια, θα γινόταν επιστροφή, εκ νέου παραλαβή και δεύτερη αποστολή. Λένε τι θα ήθελαν ακόμα να μάθουν: αν ο ιστότοπος έχει κανόνα για παρόμοια είδη σε διπλανούς κάδους και ποιον να ενημερώσει αν αυτό συνεχίζεται.

Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε με βάση τα εγκεκριμένα κριτήρια, όχι το γούστο του κριτή. Η πρώτη προσπάθεια επιβεβαιώνει με βάση μερικά στοιχεία και μετακινεί τον κίνδυνο προς τα κάτω, επομένως μετράει ως κρίσιμο σφάλμα. Η δεύτερη είναι ισχυρότερη επειδή επαληθεύει, εξηγεί την αλυσίδα και αναδεικνύει την αιτία. Προσθέστε μια παραλλαγή όπου ο μαθητής σταματάει ολόκληρη τη σειρά για μια μόνο ετικέτα και ρωτήστε την ομάδα πώς θα πρέπει να βαθμολογηθεί αυτή η επιλογή.

7. Αξιολόγηση ικανότητας και αναφορά αποτελεσμάτων

Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από το 0 έως το 2. Προσαρμόστε τα κριτήρια με τον ειδικό σας: αυτή η ρουμπρίκα είναι ένα προτεινόμενο σημείο εκκίνησης, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας.

Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, για παράδειγμα, επιβεβαιώνοντας μια επιλογή χωρίς επαλήθευση ή αποκρύπτοντας μια γνωστή λανθασμένη επιλογή. Μια συνολική βαθμολογία δεν πρέπει ποτέ να αποκρύπτει μια κρίσιμη αποτυχία. Ελέγξτε ότι δύο αξιολογητές δίνουν την ίδια βαθμολογία στην ίδια απάντηση πριν βασιστείτε στις βαθμολογίες. Εάν δεν το κάνουν, ξαναγράψτε τις αγκυρώσεις. Ο οδηγός μας για αξιολόγηση της κρίσης και επίλυση προβλημάτων στην εκπαίδευση Καλύπτει τις άγκυρες και τη βαθμονόμηση του αξιολογητή.

Στη συνέχεια, υποβάλετε αναφορά. Χρησιμοποιήστε μια διάταξη όπως αυτή και αφήστε τα πεδία αποτελεσμάτων κενά μέχρι να έχετε πραγματικά δεδομένα. Μην επινοείτε μεγέθη εφέ.

Τα στοιχεία καθορίζουν το επόμενο βήμα. Κλιμακώστε όταν οι βαθμολογίες των εργασιών βελτιώνονται σε περιπτώσεις που δεν έχουν παρατηρηθεί, οι εποπτευόμενοι έλεγχοι συμφωνούν και οι άλλες αλλαγές δεν το εξηγούν. Αναθεωρήστε όταν οι βαθμολογίες βελτιώνονται αλλά οι εποπτευόμενοι έλεγχοι δεν το κάνουν, επειδή η πρακτική πιθανότατα δεν είναι αρκετά κοντά στο επίπεδο. Σταματήστε ή επανασχεδιάστε όταν δεν κινείται τίποτα και εξετάστε ξανά τις ετικέτες, τη διάταξη και τους στόχους πριν κατηγορήσετε τους μαθητές.

Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση

Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν στο να δεσμευτούν οι συμμετέχοντες σε μια απάντηση πριν ακούσουν την ομάδα. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει την κατάσταση, να ζητήσει από κάθε άτομο να επιλέξει μια απάντηση και να προσθέσει μια αιτιολογία σε μία γραμμή και στη συνέχεια να αποκαλύψει τα αποτελέσματα μαζί πριν από τη συζήτηση. Συμβάλλουν επίσης όσοι επιλέγουν πιο ήσυχα την απάντηση, επειδή κανείς δεν χρειάζεται να μιλήσει πρώτος. Ο αυτορυθμιζόμενος ρυθμός παρουσίασης ταιριάζει στην προετοιμασία και στην αθέατη παρακολούθηση. AhaSlides, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης για ομάδες και τάξεις, υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και την παράδοση τόσο σε πραγματικό χρόνο όσο και με ατομικό ρυθμό.

Τι δεν θα διορθώσει η εκπαίδευση

• Παρόμοια αντικείμενα και ετικέτες. Ένας πιο έξυπνος χρήστης δεν μπορεί να διαβάσει μια ετικέτα που είναι ξεθωριασμένη ή σχεδόν ίδια με τη γειτονική της.
• Στόχοι που ανταμείβουν την ταχύτητα αντί του ελέγχου. Εάν ο στόχος ρυθμού τιμωρεί την επαλήθευση, η εκπαίδευση θα χάσει από τον στόχο.
• Εργαλεία. Εάν ο σαρωτής δεν ελέγξει τι ζητά η εργασία, καμία περίπτωση δεν θα το αλλάξει αυτό.
• Όρια αποδεικτικών στοιχείων. Η διάμεση τιμή του 99.5% είναι παλιά και αποτελεί εύρημα μιας έρευνας. Μετρήστε τον δικό σας ιστότοπο και χρησιμοποιήστε το δικό σας κόστος ανά σφάλμα αντί για ένα δημοσιευμένο.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι η εκπαίδευση σφαλμάτων συλλογής αποθήκης;

Εκπαίδευση που διδάσκει τους επιλογείς να αναγνωρίζουν, να επαληθεύουν και να εξηγούν τα σφάλματα επιλογής, συνήθως εξασκώντας ρεαλιστικές περιπτώσεις με ανατροφοδότηση αντί μόνο με την ανάγνωση διαδικασιών.

Πώς μειώνετε τα σφάλματα επιλογής μέσω της εκπαίδευσης;

Επιλέξτε μία εργασία, όπως η επαλήθευση μιας επιλογής, εξασκηθείτε σε ρεαλιστικές περιπτώσεις με ανατροφοδότηση σχετικά με την απόφαση και τον λόγο, και ελέγξτε την σε μια περίπτωση που δεν έχετε δει. Διορθώστε τις ετικέτες, τη διάταξη και τους στόχους παράλληλα, επειδή η εκπαίδευση δεν μπορεί να τα διορθώσει.

Πώς αξιολογείτε την εκπαίδευση σφαλμάτων συλλογής αποθήκης;

Χρησιμοποιήστε μια βαθμολογημένη ρουμπρίκα σε μια νέα περίπτωση, με τα κρίσιμα σφάλματα να ορίζονται ξεχωριστά, και στη συνέχεια μια εποπτευόμενη εργασία επιλογής βαθμολογείται με βάση την ίδια ρουμπρίκα. Ένα κουίζ ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προαπαιτούμενες προϋποθέσεις.

Πώς συνδέεις την προπόνηση με τα λάθη στο picking και packing στο παρκέ;

Ορίστε τον πληθυσμό, τον παρονομαστή, την περίοδο και την πηγή και, στη συνέχεια, συγκρίνετε μια γραμμή βάσης με μια μη δημοσιευμένη παρακολούθηση. Αναζητήστε αλλαγές στον φόρτο εργασίας, το προσωπικό ή τις διαδικασίες πριν πιστώσετε την εκπαίδευση.

Ποιος πρέπει να εξετάσει την υπόθεση και τη ρουμπρίκα;

Ένας προϊστάμενος αποθήκης ή αποστολής που γνωρίζει τις διαδικασίες σας, προτού κάποιος βαθμολογηθεί γι' αυτές.

Από πού να αρχίσω

Επιλέξτε την εργασία επαλήθευσης που έχει τη μεγαλύτερη σημασία στον τομέα σας, γράψτε μια υπόθεση με δύο δικαιολογήσιμες απαντήσεις και ένα σαφές κρίσιμο σφάλμα και προσαρμόστε τη ρουμπρίκα τριών κριτηρίων με έναν επόπτη αποθήκης ή αποστολής. Εκτελέστε την με μια μικρή ομάδα και, στη συνέχεια, βαθμολογήστε μια νέα υπόθεση και μια εποπτευόμενη επιλογή πριν την κλιμακώσετε.

Για να δείτε πώς μια τέτοια περίπτωση θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά ή με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό, εξερευνήστε AhaSlides.