Ένας χειριστής σε μια γραμμή συσκευασίας ακολουθεί την τυπική διαδικασία λειτουργίας (SOP) βήμα προς βήμα. Η λυχνία σφάλματος εξακολουθεί να είναι αναμμένη. Η SOP δεν έχει βήμα για αυτόν τον συνδυασμό συμπτωμάτων, επομένως ο χειριστής επανεκκινεί το μηχάνημα, παρακολουθεί την επιστροφή του σφάλματος και καλεί τη συντήρηση. Έχουν περάσει είκοσι λεπτά απόδοσης.
Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι μια τεκμηριωμένη περίπτωση. Περιγράφει το κενό που η εκπαίδευση αντιμετώπισης προβλημάτων χειριστών έχει ως στόχο να καλύψει: την απόσταση μεταξύ της εκτέλεσης μιας γνωστής διαδικασίας και της επίλυσης του προβλήματος όταν η διαδικασία λήξει.
Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές εκπαίδευσης εργοστασίων και στους υπεύθυνους συντήρησης ή ποιότητας που συνεργάζονται μαζί τους. Καλύπτει τον τρόπο περιγραφής του προβλήματος απόδοσης, διάγνωσης των κενών μάθησης και πλαισίου, προετοιμασίας και πρακτικής εφαρμογής σχεδιασμού, επεξεργασίας μιας περίπτωσης και αξιολόγησης του κατά πόσον η δεξιότητα μεταφέρεται στη γραμμή παραγωγής. Αφορά τον σχεδιασμό εκπαίδευσης. Κάθε όριο σφάλματος, δοκιμής και εξουσιοδότησης στο πρόγραμμά σας θα πρέπει να επικυρώνεται από τα άτομα που κατέχουν τον εξοπλισμό και να συμφωνούν με τους κανόνες ασφαλείας σας.
Τι είναι η εκπαίδευση αντιμετώπισης προβλημάτων χειριστών;
Η εκπαίδευση στην αντιμετώπιση προβλημάτων χειριστών διδάσκει στους χειριστές να περνούν από το "κάντε τα βήματα" στο "καταλάβετε τι συμβαίνει". Οι περισσότερες μονάδες διδάσκουν το πρώτο πηγάδι: εκκίνηση, αλλαγή, τακτικοί έλεγχοι. Η διαγνωστική αντιμετώπιση προβλημάτων είναι μια διαφορετική εργασία. Ο χειριστής πρέπει να διαβάσει τα συμπτώματα, να σχηματίσει μια υπόθεση σχετικά με την αιτία, να επιλέξει μια ασφαλή δοκιμή που θα την επιβεβαιώσει ή θα την αποκλείσει και να αποφασίσει πότε θα σταματήσει και θα κλιμακώσει την αντιμετώπιση.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Ποια είναι η εργασία; | Διαγνώστε ένα ασφαλές προσομοιωμένο σφάλμα εξοπλισμού και δικαιολογήστε την επόμενη δοκιμή. |
| Τι βαθμολογία βαθμολογείτε; | Διαγνωστική ακρίβεια και ο χρόνος που απαιτείται για την επίτευξη μιας δικαιολογημένης κλιμάκωσης. |
| Είναι αρκετό ένα κουίζ SOP; | Όχι. Επιβεβαιώνει τις προϋποθέσεις, αλλά δεν δείχνει εάν ένας χειριστής μπορεί να συλλογιστεί όταν η Τυπική Διαδικασία Λειτουργίας (SOP) δεν έχει απάντηση. |
| Ποιος επικυρώνει το περιεχόμενο; | Μια ένδειξη συντήρησης ή ποιότητας, που παραβιάζει τους κανόνες ασφαλείας και εξουσιοδότησης που έχετε θεσπίσει. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση; | Ελλείποντα εργαλεία, κακή τεκμηρίωση, ασαφής εξουσιοδότηση και πίεση στην παραγωγή. |
| Πώς ξέρεις ότι λειτούργησε; | Ένα νέο, αθέατο σφάλμα, βαθμολογημένο με βάση συμφωνημένα κριτήρια, με παρακολούθηση στη γραμμή. |
1. Περιγράψτε το πρόβλημα απόδοσης
Ξεκινήστε με την εργασία: διαγνώστε ένα ασφαλές προσομοιωμένο σφάλμα εξοπλισμού και δικαιολογήστε την επόμενη δοκιμή. Υπάρχουν δύο ρήματα και είναι διαφορετικές δεξιότητες. Η διάγνωση είναι η συλλογιστική από τα συμπτώματα σε μια πιθανή αιτία. Η δικαιολόγηση είναι η διατύπωση του γιατί αυτή η δοκιμή, τώρα, είναι το σωστό επόμενο βήμα, με λόγια που μπορεί να ακολουθήσει ένας συνάδελφος ή ένας τεχνικός συντήρησης.
Βοηθάει να είμαστε ακριβείς σχετικά με το τι λείπει. Οι χειριστές που μπορούν να λειτουργήσουν τέλεια τη γραμμή υπό κανονικές συνθήκες μπορεί να μην έχουν ποτέ κληθεί να εξηγήσουν ένα σφάλμα. Η έρευνα για την εκπαίδευση τεχνικών δείχνει το ίδιο. Σε μια μελέτη για το πώς εκπαιδεύονταν οι αρχάριοι τεχνικοί, οι Schaafstal, Schraagen και van Berlo ανέλυσαν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν προβλήματα σε πραγματικές συνθήκες και δημιούργησαν μια προσέγγιση εκπαίδευσης που συνδύαζε μια γενική στρατηγική αντιμετώπισης προβλημάτων με μια πολυεπίπεδη λειτουργική ανάλυση του εξοπλισμού. Στην αξιολόγησή τους, οι τεχνικοί που εκπαιδεύτηκαν με αυτόν τον τρόπο έλυσαν περίπου διπλάσιες δυσλειτουργίες σε λιγότερο χρόνο από εκείνους που εκπαιδεύτηκαν με τον παραδοσιακό τρόπο (Schaafstal και συνεργάτες, 2000). Οι συμμετέχοντες ήταν τεχνικοί, όχι χειριστές γραμμών, επομένως αντιμετωπίστε το ως καθοδήγηση σχεδιασμού και δοκιμάστε την ιδέα με τον δικό σας πληθυσμό.
Γράψτε τη δήλωση απόδοσης σε μία πρόταση και ζητήστε από έναν υπεύθυνο συντήρησης να την ελέγξει: «Δεδομένου ενός σφάλματος σε αυτήν τη γραμμή που δεν καλύπτεται από την Τυπική Διαδικασία Λειτουργίας (SOP), ο χειριστής δηλώνει τι βλέπει, προσφέρει δύο πιθανές αιτίες, επιλέγει μια ασφαλή δοκιμή και αναφέρει ποιο αποτέλεσμα θα τις οδηγούσε σε κλιμάκωση».
2. Διάγνωση των κενών μάθησης και πλαισίου
Πριν δημιουργήσετε οτιδήποτε, συγκρίνετε την εργασία με αυτό που εφαρμόζει και αξιολογεί το τρέχον πρόγραμμά σας. Τρεις ερωτήσεις συνήθως διαχωρίζουν ένα κενό εκπαίδευσης από κάτι άλλο:
- Χρησιμοποιεί η τρέχουσα πρακτική την πραγματική εργασία; Αν κάθε άσκηση ακολουθεί ένα σενάριο που καταλήγει στη σωστή απάντηση, κανείς δεν έχει εξασκηθεί στη διάγνωση. Αν η αξιολόγηση είναι ένα τεστ SOP πολλαπλής επιλογής, μετράει την ανάκληση, όχι τη συλλογιστική.
- Ποια είναι η γνωστική απαίτηση; Στην αναθεωρημένη ταξινόμηση του Bloom, η σύγκριση δύο πιθανών αιτιών και η κρίση για το ποια δοκιμή θα εκτελεστεί βρίσκονται στην ανάλυση και αξιολόγηση των επιπέδων. Η ανάκληση των βημάτων μιας μετάβασης βρίσκεται χαμηλότερα. Η αντιστοίχιση δραστηριοτήτων με αυτά τα επίπεδα καλύπτεται στον οδηγό μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την Ταξινόμηση του Bloom.
- Μήπως κάτι άλλο εκτός από την ικανότητα μπαίνει εμπόδιο; Ελέγξτε τα εργαλεία, τις διαδικασίες και την εξουσιοδότηση. Ένας χειριστής που δεν επιτρέπεται να ανοίξει έναν προφυλακτήρα, δεν μπορεί να δει μια ένδειξη αισθητήρα ή δεν έχει σαφή διαδρομή για συντήρηση θα κλιμακώσει νωρίς ό,τι και να πει η εκπαίδευση. Αναφέρετε τις αιτίες που δεν σχετίζονται με την εκπαίδευση στα άτομα που μπορούν να τις διορθώσουν.
3. Προετοιμασία και πρακτική σχεδιασμού
Μόλις μάθετε ποια κενά μπορεί να καλύψει η εκπαίδευση, αναθέστε σε κάθε στάδιο μια ξεχωριστή εργασία.
Παρασκευή. Ελέγξτε τις προϋποθέσεις με μια σύντομη διάγνωση: τη διάταξη της γραμμής, τι αναφέρει κάθε αισθητήρας, τους όρους που χρησιμοποιούνται στην οθόνη σφάλματος. Η αυτορυθμιζόμενη μελέτη είναι κατάλληλη για αυτό το στάδιο. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις.
Πρακτική. Χρησιμοποιήστε ενέσεις σφαλμάτων σε μια πλατφόρμα εκπαίδευσης ή σε έναν προσομοιωτή, όπου έχετε, και γραπτές ή φωτογραφικές περιπτώσεις σφαλμάτων όπου δεν έχετε. Όποια και αν είναι η μορφή, ο χειριστής εκτελεί την εργασία: διαβάζει τα στοιχεία, κατονομάζει δύο πιθανές αιτίες, επιλέγει μια ασφαλή δοκιμή και εξηγεί την επιλογή. Ζητήστε συλλογισμό, όχι μόνο την απάντηση.
Ανατροφοδότηση. Συνδέστε το με αποφάσεις και όχι με μια συνολική βαθμολογία. Η φράση «Δοκιμάσατε πρώτα τον αισθητήρα, ο οποίος είναι γρήγορος και ασφαλής, αλλά δεν αποκλείσατε την εμπλοκή τροφοδοσίας που είχατε ήδη παρατηρήσει» διδάσκει περισσότερα από το «6 στα 10».
Ζωντανή εισαγωγή ή ασύγχρονη αξιολόγηση; Η ζωντανή καθοδήγηση προσθέτει μεγαλύτερη αξία όταν μια περίπτωση είναι ασαφής και οι χειριστές πρέπει να ακούσουν έναν έμπειρο συνάδελφο να σκέφτεται δυνατά. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για να συγκριθεί η συλλογιστική ενός χειριστή με μια σχολιασμένη απάντηση ειδικού. Πολλά εργοστάσια χρησιμοποιούν και τα δύο: πρώτα την προετοιμασία με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό και στη συνέχεια μια συνεδρία με διευκόλυνση στις δύσκολες περιπτώσεις.
4. Εργαστείτε με ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Ενδεικτικά. Ένας υπεύθυνος συντήρησης ή ποιοτικού ελέγχου θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Μια γραμμή πλήρωσης σταματά με σφάλμα "χαμηλής πίεσης". Το μανόμετρο δείχνει κανονικά. Ο χειριστής έχει ήδη επανεκκινήσει μία φορά και το σφάλμα επανεμφανίστηκε μέσα σε δύο λεπτά. Στην προηγούμενη βάρδια σημειώθηκε αργή διαρροή σε έναν σύνδεσμο.
Το έργο. Ο χειριστής αναφέρει τι δείχνουν τα στοιχεία, προσφέρει δύο πιθανές αιτίες, επιλέγει μια ασφαλή επόμενη δοκιμή και αναφέρει ποιο αποτέλεσμα θα τον οδηγούσε σε κλιμάκωση.
Μια πρώτη προσπάθεια. «Κάντε επανεκκίνηση ξανά και δείτε αν διορθωθεί.» Ο χειριστής δεν έχει χρησιμοποιήσει τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχει παρουσιάσει καμία αιτία και δεν έχει θέσει κανένα όριο στον αριθμό των επανεκκινήσεων που πρέπει να δοκιμάσει.
Σχόλια και επανάληψη. Ο προπονητής επισημαίνει τα τρία γεγονότα της υπόθεσης: το μανόμετρο είναι φυσιολογικό, η βλάβη επανεμφανίζεται γρήγορα και ο σύνδεσμος παρουσίασε διαρροή στην τελευταία βάρδια. Η επανάληψη της προσπάθειας ζητά από τον χειριστή να συνδέσει κάθε γεγονός με μια πιθανή αιτία και να επιλέξει μια δοκιμή που εμπίπτει στις εξουσιοδοτήσεις του.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. «Το μανόμετρο δείχνει κανονικά, αλλά το σφάλμα επιστρέφει μέσα σε δύο λεπτά, επομένως είτε ο αισθητήρας δείχνει λάθος είτε η πίεση πέφτει υπό φορτίο. Ο σύνδεσμος είχε διαρροή την προηγούμενη βάρδια, κάτι που ταιριάζει στη δεύτερη. Θα ελέγξω οπτικά τον σύνδεσμο από την ασφαλή θέση και θα συγκρίνω την ένδειξη του αισθητήρα με το τοπικό μανόμετρο. Εάν διαφωνούν ή δω τη διαρροή, σταματάω και καλώ τη συντήρηση.» Αυτή η απάντηση δεν επισκευάζει τίποτα. Κατονομάζει τα στοιχεία, δύο αιτίες, μια ασφαλή δοκιμή και το σημείο κλιμάκωσης.
Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε τον καθένα με βάση τα εγκεκριμένα κριτήρια, όχι με βάση την προτίμηση ενός προπονητή. Η πρώτη προσπάθεια ακολουθεί μια συνήθεια αλλά παραλείπει τα στοιχεία. Η ισχυρότερη προσπάθεια παραμένει εντός του ρόλου του χειριστή.
5. Αξιολόγηση ικανότητας και σχεδιασμός μεταφοράς
Απόδειξη ικανότητας είναι μια αντίδραση σε ένα σφάλμα που ο μαθητής δεν έχει εντοπίσει. Βαθμολογήστε την διαγνωστική ακρίβεια και τον χρόνο μέχρι μια δικαιολογημένη κλιμάκωση. Μια απλή ρουμπρίκα χρησιμοποιεί μια κλίμακα από 0 έως 2 ανά κριτήριο:
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Διαγιγνώσκει το προσομοιωμένο σφάλμα και καταγράφει τα στοιχεία πίσω από την επιλεγμένη δοκιμή. |
| Αιτιολογία | Εξηγεί τους περιορισμούς, τις εναλλακτικές λύσεις και τι παραμένει αβέβαιο. |
| Όρια | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και κλιμακώνει την αγωγή όταν οι πληροφορίες ή η εξουσιοδότηση είναι ανεπαρκείς. |
Άγκυρες: Το 0 απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται, το 1 είναι μερικό με σχετικές παραλείψεις και το 2 είναι πλήρες και δικαιολογημένο με βάση τα συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, όπως μια δοκιμή που παραβιάζει έναν κανόνα κλειδώματος, έτσι ώστε μια συνολική βαθμολογία να μην μπορεί να αποκρύψει ένα. Αυτή η ρουμπρίκα είναι μια πρόταση, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας: προσαρμόστε την με έναν υπεύθυνο συντήρησης και δοκιμάστε την πιλοτικά. Ο οδηγός μας για σχεδιασμός διαδραστικής πρακτικής με χρήσιμη ανατροφοδότηση δείχνει πώς να γράφετε σχόλια που συνδέονται με αποφάσεις.
Σχεδιάστε τη μεταφορά σκόπιμα. Προσθέστε μια παρακολούθηση στη γραμμή αφού οι μαθητές έχουν λάβει κατάλληλη έκθεση, όπως μια εποπτευόμενη ανασκόπηση μιας πραγματικής διακοπής ή μια σύντομη ενημέρωση μετά από ένα σφάλμα.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν όπου όλοι πρέπει να δεσμευτούν πριν ακούσουν την απάντηση. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει μια περίπτωση σφάλματος, να ζητήσει από κάθε χειριστή να πληκτρολογήσει την πιθανή αιτία και το επιλεγμένο τεστ και στη συνέχεια να αποκαλύψει την εξάπλωση πριν από τη συζήτηση. Η ίδια περίπτωση μπορεί να εκτελεστεί με τον δικό του ρυθμό για προετοιμασία. Το AhaSlides υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση μεταξύ ζωντανής και αυτορυθμιζόμενης παράδοσης. Ελέγξτε οποιαδήποτε συγκεκριμένη λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε τους προσομοιωτές, την τεχνητή νοημοσύνη και τις ενσωματώσεις συστημάτων ως εξωτερικούς ή μη επιβεβαιωμένους μέχρι να τους δείτε να λειτουργούν. Για οδηγίες σχετικά με την επιλογή μορφών, ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά με πότε να χρησιμοποιείται προσαρμοστική, διαδραστική και ζωντανή μάθηση.
Μέτρησε τι άλλαξε
Αποφασίστε εκ των προτέρων τι θα έδειχνε ότι οι χειριστές μπορούν να εκτελέσουν την εργασία. Συγκρίνετε την ακρίβεια και τον χρόνο της διάγνωσης με μια δικαιολογημένη κλιμάκωση σε ένα μη ορατό σφάλμα με μια γραμμή βάσης. Ορίστε ποιος περιλαμβάνεται, τον παρονομαστή και τον χρόνο. Εάν τα αποτελέσματα βελτιωθούν, ελέγξτε τι άλλο άλλαξε κατά την ίδια περίοδο, όπως μια νέα οθόνη HMI, μια εκστρατεία συντήρησης ή μια αλλαγή προϊόντος, πριν πιστώσετε την εκπαίδευση.
Περιορισμοί που ενδέχεται να παραμείνουν
- Εξουσία. Ένας χειριστής που αναγνωρίζει την αιτία ενδέχεται να μην του επιτραπεί να ενεργήσει επ' αυτής.
- Εργαλεία και πληροφορίες. Χωρίς αναγνώσιμα δεδομένα αισθητήρων ή ιστορικό σφαλμάτων, η συλλογιστική έχει λίγα να αξιοποιήσει.
- Πίεση παραγωγής. Ο χρόνος για τη διάγνωση είναι δύσκολο να προστατευθεί όταν η γραμμή αναζητά έξοδο.
- Κάλυψη υπόθεσης. Ένα σφάλμα υποδεικνύει ένα μοτίβο. Μια βαθμολογία δεν περιγράφει γενικά την κρίση ενός χειριστή.
- ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Η απόδοση σε ένα προπονητικό σύστημα δεν είναι η ίδια με την απόδοση κατά τη διάρκεια μιας πραγματικής διακοπής.
Ονομάστε τα στους χορηγούς νωρίς και σχεδιάστε ξεχωριστές διορθώσεις. Η εκπαίδευση βελτιώνει την ικανότητα ενός χειριστή να συλλογίζεται. Δεν αλλάζει τις συνθήκες γύρω από τη γραμμή.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η εκπαίδευση αντιμετώπισης προβλημάτων χειριστών;
Διδάσκει στους χειριστές γραμμής να διαγνώσουν ένα σφάλμα συλλογιζόμενοι από τα συμπτώματα έως τις πιθανές αιτίες και επιλέγοντας μια ασφαλή επόμενη δοκιμή, αντί να ακολουθούν μόνο μια διαδικασία.
Αντικαθιστά τις Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας (SOP);
Όχι. Οι Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας (SOP) καλύπτουν γνωστές καταστάσεις. Η εκπαίδευση αντιμετώπισης προβλημάτων προετοιμάζει τους χειριστές για τις στιγμές που η Τυπική Διαδικασία Λειτουργίας (SOP) δεν εφαρμόζεται και διδάσκει πότε να σταματήσουν και να κλιμακώσουν την αντιμετώπιση.
Πώς αξιολογείτε εάν οι χειριστές μπορούν να αντιμετωπίσουν προβλήματα;
Δώστε ένα νέο σφάλμα που δεν έχει εντοπίσει ο μαθητής και βαθμολογήστε την διαγνωστική ακρίβεια και την αιτιολόγηση της κλιμάκωσης σε σχέση με τα συμφωνημένα κριτήρια. Ένα κουίζ ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις.
Είναι απαραίτητος ένας προσομοιωτής;
Όχι πάντα. Ένα rig ή ένας προσομοιωτής είναι πολύτιμος όταν υπάρχει, αλλά μια καλογραμμένη γραπτή ή φωτογραφική υπόθεση με αιτιολογημένες απαντήσεις και σχόλια ασκεί την ίδια δεξιότητα.
Από πού να αρχίσω
Επιλέξτε ένα επαναλαμβανόμενο σφάλμα σε μία γραμμή. Γράψτε τη δήλωση απόδοσης, ζητήστε από έναν υπεύθυνο συντήρησης να επικυρώσει τα στοιχεία, τις ασφαλείς δοκιμές και το σημείο κλιμάκωσης και συντάξτε μια ρουμπρίκα τριών κριτηρίων με κλίμακα από το 0 έως το 2 και μια λίστα κρίσιμων σφαλμάτων. Εφαρμόστε την πιλοτικά σε μια μικρή ομάδα πριν την εφαρμόσετε.
Για να δείτε πώς μια περίπτωση σφάλματος θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά με τη δική σας ομάδα και να επαναχρησιμοποιηθεί με τον δικό σας ρυθμό στη συνέχεια, εξερευνήστε το AhaSlides.
