Μια συντόμευση φαίνεται λογική. Μια πολυάσχολη μονάδα διαπιστώνει ότι ένα βήμα τεκμηρίωσης καθυστερεί τους πάντες και ένας συνάδελφος προτείνει να το αναβάλουν μέχρι το τέλος της βάρδιας. Σήμερα εξοικονομεί χρόνο και έρχεται σε σύγκρουση με μια τεκμηριωμένη υποχρέωση. Όλοι στη μονάδα έχουν περάσει την ετήσια ενότητα συμμόρφωσης, την οποία ολοκλήρωσαν σε είκοσι λεπτά. Η ενότητα δεν τους προετοίμασε για τη στιγμή που ένας σεβαστός συνάδελφος πρότεινε τη συντόμευση.
Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι μια τεκμηριωμένη περίπτωση. Περιγράφει το κενό που έχει ως στόχο να γεφυρώσει η εκπαίδευση συμμόρφωσης στην υγειονομική περίθαλψη βάσει σεναρίου: την απόσταση μεταξύ της γνώσης ενός κανόνα και της επίλυσης ενός διλήμματος όπου η τήρησή του είναι άβολη.
Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές L&D νοσοκομείων και στους επικεφαλής πληροφορικής ή συμμόρφωσης που συνεργάζονται μαζί τους. Καλύπτει τον τρόπο περιγραφής του προβλήματος απόδοσης, διάγνωσης κενών μάθησης και πλαισίου, προετοιμασίας και πρακτικής σχεδιασμού, επεξεργασίας μιας περίπτωσης και αξιολόγησης μεταφοράς. Αφορά τον σχεδιασμό εκπαίδευσης. Ορίστε τη δικαιοδοσία και τις πολιτικές που εφαρμόζουν οι εκπαιδευόμενοί σας και μην αντιμετωπίζετε μια βαθμολογία σεναρίου ως πιστοποίηση συμμόρφωσης.
Τι είναι η εκπαίδευση συμμόρφωσης με την υγειονομική περίθαλψη βάσει σεναρίων;
Η εκπαίδευση συμμόρφωσης με την υγειονομική περίθαλψη βάσει σεναρίων αντικαθιστά το περιεχόμενο που διαβάζει μόνο ο εκπαιδευόμενος με καταστάσεις που πρέπει να επιλύσει. Ο στόχος είναι να επιλυθεί ένα ηθικό σενάριο χρησιμοποιώντας εγκεκριμένη πολιτική και συλλογισμό. Ο εκπαιδευόμενος διαβάζει μια κατάσταση, προσδιορίζει ποια υποχρέωση ισχύει, επιλέγει μια απάντηση, εξηγεί την επιλογή και λέει ποια βοήθεια ή πληροφορίες θα χρειαζόταν.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Ποια είναι η εργασία; | Επίλυση ενός ηθικού σεναρίου χρησιμοποιώντας εγκεκριμένη πολιτική και συλλογισμό. |
| Τι βαθμολογία βαθμολογείτε; | Εφαρμογή πολιτικής και εξήγηση της επιλογής. |
| Είναι αρκετή μια ετήσια ενότητα ηλεκτρονικής μάθησης; | Μπορεί να καλύψει τους κανόνες, αλλά η επιτυχία σε ένα κουίζ δεν δείχνει ότι ο μαθητής μπορεί να τους εφαρμόσει υπό πίεση. |
| Ποιος επικυρώνει το περιεχόμενο; | Ένας επικεφαλής πληροφορικής ή συμμόρφωσης, χρησιμοποιώντας επινοημένα ή ανωνυμοποιημένα σενάρια. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση; | Κίνητρα που επιβραβεύουν την παράκαμψη, ασαφείς πολιτικές και φόβος να μιλήσουν ανοιχτά. |
| Πώς ξέρεις ότι λειτούργησε; | Ένα νέο, απαρατήρητο σενάριο που βαθμολογήθηκε με βάση συμφωνημένα κριτήρια, καθώς και η παρατηρούμενη συμπεριφορά έκφρασης γνώμης στην εργασία. |
1. Περιγράψτε το πρόβλημα απόδοσης
Ξεκινήστε με την εργασία: επιλύστε ένα ηθικό σενάριο χρησιμοποιώντας εγκεκριμένη πολιτική και συλλογισμό. Δύο μέρη έχουν το βάρος. Η εγκεκριμένη πολιτική σημαίνει ότι ο εκπαιδευόμενος χρησιμοποιεί τους τεκμηριωμένους κανόνες του οργανισμού, όχι μόνο την προσωπική του κρίση. Η συλλογιστική σημαίνει ότι ο εκπαιδευόμενος μπορεί να εξηγήσει γιατί, ώστε ένας συνάδελφος ή ένας υπεύθυνος συμμόρφωσης να μπορεί να το ελέγξει.
Οι επίσημες οδηγίες υποδεικνύουν το ίδιο. Οι οδηγίες του Γενικού Προγράμματος Συμμόρφωσης του Γραφείου Γενικού Επιθεωρητή (OIG) του Υπουργείου Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών των ΗΠΑ αναφέρουν ότι η εκπαίδευση θα πρέπει να είναι συγκεκριμένη για τις ανάγκες και τους κινδύνους της οντότητας και ότι μπορεί να παρέχεται ζωντανά, ως εκπαίδευση μέσω υπολογιστή ή ως προηχογραφημένο βίντεο, με μηχανισμό για τους συμμετέχοντες να υποβάλλουν ερωτήσεις ανεξάρτητα από τη μορφή. Αναφέρει επίσης ότι το ετήσιο σχέδιο εκπαίδευσης θα πρέπει να αντιμετωπίζει τις ανησυχίες που εντοπίζονται σε ελέγχους και έρευνες και απαριθμεί θέματα όπως οι διάφοροι τρόποι υποβολής ανησυχιών και η μη λήψη αντιποίνων για την υποβολή τους (HHS OIG, Γενικές Οδηγίες Προγράμματος Συμμόρφωσης, Στοιχείο 3). Δεν απαιτεί σενάρια, επομένως αντιμετωπίστε την πρακτική των σεναρίων ως επιλογή σχεδιασμού που εξυπηρετεί αυτούς τους στόχους και όχι ως κανονιστική οδηγία.
Γράψτε τη δήλωση απόδοσης σε μία πρόταση και ζητήστε από έναν υπεύθυνο συμμόρφωσης να την ελέγξει: «Δεδομένης μιας ρεαλιστικής κατάστασης όπου μια συντόμευση έρχεται σε σύγκρουση με μια τεκμηριωμένη υποχρέωση, ο μαθητής κατονομάζει την υποχρέωση, επιλέγει μια απάντηση, εξηγεί την επιλογή χρησιμοποιώντας πολιτική και λέει με ποιον θα μιλούσε».
2. Διάγνωση των κενών μάθησης και πλαισίου
Πριν δημιουργήσετε οτιδήποτε, συγκρίνετε την εργασία με αυτό που εφαρμόζει και αξιολογεί το τρέχον πρόγραμμά σας. Τρεις ερωτήσεις συνήθως διαχωρίζουν ένα κενό εκπαίδευσης από κάτι άλλο:
- Χρησιμοποιεί η τρέχουσα πρακτική την πραγματική εργασία; Εάν η ενότητα παρουσιάζει κανόνες και τελειώνει με ένα κουίζ πολλαπλής επιλογής, οι μαθητές έχουν εξασκηθεί στην αναγνώριση σωστών δηλώσεων και όχι στην επίλυση μιας κατάστασης με ανταγωνιστικές πιέσεις.
- Ποια είναι η γνωστική απαίτηση; Στην αναθεωρημένη ταξινόμηση του Bloom, η εφαρμογή μιας πολιτικής σε μια νέα κατάσταση και η αξιολόγηση μεταξύ των υπερασπίσιμων απαντήσεων υπερισχύουν της ανάκλησης. Η αντιστοίχιση δραστηριοτήτων με αυτά τα επίπεδα καλύπτεται στον οδηγό μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την Ταξινόμηση του Bloom.
- Μήπως κάτι άλλο εκτός από την ικανότητα μπαίνει εμπόδιο; Ελέγξτε τις πολιτικές, το προσωπικό και τα κίνητρα. Εάν η πολιτική είναι ασαφής, η συντόμευση εξοικονομεί πραγματικό χρόνο ή οι άνθρωποι φοβούνται ότι θα θεωρηθούν δύσκολοι για να εκφράσουν ένα ζήτημα, ένα καλύτερο σενάριο δεν θα αλλάξει τα πράγματα στην εργασία. Αναφέρετε αυτές τις αιτίες στους ανθρώπους που μπορούν να τις διορθώσουν.
3. Προετοιμασία και πρακτική σχεδιασμού
Μόλις μάθετε ποια κενά μπορεί να καλύψει η εκπαίδευση, αναθέστε σε κάθε στάδιο μια ξεχωριστή εργασία.
Παρασκευή. Ελέγξτε τις προϋποθέσεις με μια σύντομη διάγνωση: τις πολιτικές που ισχύουν, το λεξιλόγιο που χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας και με ποιον να επικοινωνήσετε για ένα ζήτημα. Η αυτορυθμιζόμενη μελέτη είναι κατάλληλη για αυτό το στάδιο. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις.
Πρακτική. Χρησιμοποιήστε εξάσκηση σεναρίων και συζητήσεις προσομοίωσης ελέγχου. Οι μαθητές επεξεργάζονται μια κατάσταση, επιλέγουν μια απάντηση και την εξηγούν και στη συνέχεια αντιμετωπίζουν τις ερωτήσεις που μπορεί να θέσει ένας ελεγκτής ή ένας υπεύθυνος συμμόρφωσης σχετικά με αυτήν: ποια πολιτική εφαρμόσατε, ποια στοιχεία υποστηρίζουν την επιλογή σας και τι θα κάνατε εάν ο συνάδελφος διαφωνούσε. Όπου ο υπεύθυνος συμμόρφωσης την εγκρίνει, βασίστε τα σενάρια σε μη αναγνωρισμένα μοτίβα από τους δικούς σας ελέγχους.
Ανατροφοδότηση. Συνδέστε το με αποφάσεις και όχι με μια συνολική βαθμολογία. Η φράση «Επιλέξατε να κλιμακώσετε την κατάσταση, κάτι που ταιριάζει στην πολιτική, αλλά δεν δηλώσατε με ποια υποχρέωση έρχεται σε αντίθεση η συντόμευση» διδάσκει περισσότερα από το «4 στα 5». Συμπεριλάβετε λανθασμένες αλλά εύλογες επιλογές που εξηγούν γιατί βάζουν τους ανθρώπους σε πειρασμό.
Ζωντανή εισαγωγή ή ασύγχρονη αξιολόγηση; Η ζωντανή συζήτηση προσθέτει μεγαλύτερη αξία όταν ένα σενάριο είναι ασαφές και οι άνθρωποι πρέπει να ακούσουν πώς το ζυγίζουν οι συνάδελφοι, και όπου η ψυχολογική ασφάλεια έχει σημασία. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για να συγκριθεί η γραπτή εξήγηση ενός μαθητή με μια σχολιασμένη πρότυπη απάντηση. Ορισμένες ομάδες χρησιμοποιούν και τα δύο: πρώτα την προετοιμασία με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό και στη συνέχεια μια συνεδρία που διευκολύνεται στα πιο δύσκολα σενάρια.
4. Εργαστείτε με ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Ενδεικτικά. Ένας υπεύθυνος συμμόρφωσης ή πληροφορικής θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Ένας επικεφαλής ομάδας λέει ότι η καταγραφή ενός απαιτούμενου ελέγχου στο τέλος της βάρδιας, αντί για το πότε πραγματοποιείται, θα εξοικονομούσε χρόνο και ότι «όλοι τον κάνουν». Η πολιτική απαιτεί ο έλεγχος να καταγράφεται όταν ολοκληρώνεται.
Το έργο. Ο μαθητής αποφασίζει τι θα κάνει, κατονομάζει την υποχρέωση που ισχύει, εξηγεί την επιλογή χρησιμοποιώντας πολιτική και λέει ποιες περαιτέρω πληροφορίες ή υποστήριξη χρειάζεται.
Μια πρώτη προσπάθεια. «Όλοι το κάνουν και κανείς δεν έχει τραυματιστεί, οπότε θα ακολουθήσω το παράδειγμα της ομάδας.» Αυτό βασίζεται στην εμπειρία και το αποτέλεσμα και δεν αναφέρεται σε πολιτική.
Σχόλια και επανάληψη. Ο προπονητής επισημαίνει δύο πράγματα: η πολιτική ορίζει πότε πρέπει να τεκμηριώνεται ο έλεγχος και το «κανείς δεν έχει τραυματιστεί» είναι αποτέλεσμα και όχι λόγος. Η επανάληψη ζητά από τον εκπαιδευόμενο να βρει τη γραμμή πολιτικής, να ονομάσει την υποχρέωση και να πει ποιον θα μπορούσε να ρωτήσει.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. «Η πολιτική μας απαιτεί την καταγραφή του ελέγχου όταν ολοκληρώνεται, επομένως η καταγραφή του στο τέλος της βάρδιας δεν θα την ικανοποιούσε. Θα το εξηγούσα αυτό στον επικεφαλής της ομάδας και θα τον ρωτούσα αν υπάρχει κάποιος εγκεκριμένος τρόπος για να γίνει το βήμα πιο γρήγορα. Εάν εξακολουθούν να θέλουν να προχωρήσουν, θα το έθιγα στον υπεύθυνο συμμόρφωσης. Δεν είμαι σίγουρος αν κάποιος έχει ήδη ζητήσει την αλλαγή της πολιτικής, οπότε θα το ρωτούσα και αυτό.» Αυτή η απάντηση κατονομάζει την υποχρέωση, εξηγεί την επιλογή χρησιμοποιώντας την πολιτική, προτείνει μια νόμιμη εναλλακτική λύση και λέει πού θα πάει στη συνέχεια.
Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε το καθένα με βάση εγκεκριμένα κριτήρια, όχι με βάση την προτίμηση ενός προπονητή. Η πρώτη προσπάθεια είναι μια συνηθισμένη ανθρώπινη αντίδραση, αλλά δεν εφαρμόζει πολιτική. Η ισχυρότερη προσπάθεια την εφαρμόζει, παραμένει εντός του ρόλου του μαθητή και χρησιμοποιεί μια εγκεκριμένη διαδρομή.
5. Αξιολόγηση ικανότητας και σχεδιασμός μεταφοράς
Η απόδειξη της ικανότητας είναι μια απάντηση σε ένα σενάριο που ο μαθητής δεν έχει δει. Εφαρμογή πολιτικής βαθμολόγησης και η εξήγηση της επιλογής. Μια απλή ρουμπρίκα χρησιμοποιεί μια κλίμακα από 0 έως 2 ανά κριτήριο:
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Επιλύει το σενάριο και καταγράφει τα στοιχεία που υποστηρίζουν την ενέργεια. |
| Αιτιολογία | Εξηγεί τους περιορισμούς, τις εναλλακτικές λύσεις και τι παραμένει αβέβαιο. |
| Όρια | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και ζητά βοήθεια όταν οι πληροφορίες ή η εξουσία είναι ανεπαρκείς. |
Άγκυρες: Το 0 απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται, το 1 είναι μερικό με σχετικές παραλείψεις και το 2 είναι πλήρες και δικαιολογημένο με βάση τα συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, όπως η απόφαση απόκρυψης μιας ανησυχίας, ώστε μια συνολική βαθμολογία να μην μπορεί να την αποκρύψει. Αυτή η ρουμπρίκα είναι μια πρόταση, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας, και η βαθμολογία ενός σεναρίου δεν είναι πιστοποίηση συμμόρφωσης. Προσαρμόστε την με έναν υπεύθυνο πληροφορικής ή συμμόρφωσης και δοκιμάστε την πιλοτικά. Ο οδηγός μας για σχεδιασμός διαδραστικής πρακτικής με χρήσιμη ανατροφοδότηση δείχνει πώς να γράφετε σχόλια που συνδέονται με αποφάσεις.
Σχεδιάστε τη μεταφορά σκόπιμα. Προσθέστε μια παρακολούθηση αφού οι μαθητές επιστρέψουν στην εργασία για κάποιο χρονικό διάστημα, όπως μια σύντομη ομαδική συνάντηση όπου οι συμμετέχοντες παρουσιάζουν μια πραγματική κατάσταση, χωρίς λεπτομέρειες, και συζητήστε πώς θα εφάρμοζαν την πολιτική.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν όπου όλοι πρέπει να δεσμευτούν πριν ακούσουν την απάντηση. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει ένα σενάριο, να ζητήσει από κάθε άτομο να επιλέξει μια απάντηση και να πληκτρολογήσει έναν λόγο σε μία γραμμή και στη συνέχεια να δείξει την εξάπλωση πριν από τη συζήτηση. Οι ανώνυμες απαντήσεις μπορούν να διευκολύνουν την αποδοχή της δελεαστικής επιλογής. Το ίδιο σενάριο μπορεί να εκτελεστεί με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό για προετοιμασία. Το AhaSlides υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση μεταξύ ζωντανής και αυτορυθμιζόμενης παράδοσης. Κρατήστε τα πραγματικά περιστατικά και τις πληροφορίες των ασθενών έξω από αυτό, ελέγξτε οποιαδήποτε συγκεκριμένη λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε την Τεχνητή Νοημοσύνη, τους προσομοιωτές και τις ενσωματώσεις συστημάτων ως εξωτερικές ή μη επιβεβαιωμένες μέχρι να τις δείτε να λειτουργούν. Για οδηγίες σχετικά με την επιλογή μορφών, ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά με πότε να χρησιμοποιείται προσαρμοστική, διαδραστική και ζωντανή μάθηση.
Μέτρησε τι άλλαξε
Αποφασίστε εκ των προτέρων τι θα έδειχνε ότι οι εκπαιδευόμενοι μπορούν να εκτελέσουν την εργασία. Συγκρίνετε την εφαρμογή πολιτικής και την ποιότητα της εξήγησης σε ένα μη ορατό σενάριο με μια βασική γραμμή και παρατηρήστε την ομιλία και τη συμπεριφορά απόκρισης παράλληλα με την αναθεώρηση πολιτικής και κινήτρων. Ορίστε ποιος περιλαμβάνεται, τον παρονομαστή και το χρονοδιάγραμμα. Εάν τα αποτελέσματα βελτιωθούν, ελέγξτε τι άλλο άλλαξε κατά την ίδια περίοδο, όπως μια αναθεώρηση πολιτικής, μια αλλαγή προσωπικού ή ένα πρόσφατο εύρημα ελέγχου, πριν πιστώσετε την εκπαίδευση.
Περιορισμοί που ενδέχεται να παραμείνουν
- Κίνητρα. Αν η ταχύτητα ανταμείβεται και η τεκμηρίωση όχι, η συντόμευση παραμένει ελκυστική.
- Σαφήνεια πολιτικής. Ένα σενάριο δεν μπορεί να επιλύσει μια πολιτική που είναι ασαφής. Διορθώστε την πολιτική.
- Κλίμα έκφρασης γνώμης. Η εκπαίδευση μπορεί να ασκήσει την έκφραση ενός προβλήματος, αλλά δεν μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ασφαλείς κάνοντάς το.
- Κάλυψη υπόθεσης. Ένα σενάριο δείχνει μια συγκεκριμένη περίπτωση. Μια βαθμολογία δεν περιγράφει την κρίση ενός ατόμου γενικά.
- ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Η απόδοση σε μια εκπαιδευτική περίπτωση δεν είναι η ίδια με την απόδοση με πλήρη βάρδια.
Ονομάστε τα αυτά στους χορηγούς νωρίς και σχεδιάστε ξεχωριστές λύσεις. Η εκπαίδευση βελτιώνει αυτά που μπορούν να επιλύσουν οι μαθητές. Δεν αλλάζει τις συνθήκες γύρω από την απόφαση.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η εκπαίδευση συμμόρφωσης με την υγειονομική περίθαλψη βάσει σεναρίων;
Αντικαθιστά την παθητική ανάγνωση με ρεαλιστικές καταστάσεις που οι μαθητές επιλύουν, εξηγούν και συζητούν, έτσι ώστε να εξασκούνται στην εφαρμογή πολιτικής όπου η ακολούθησή της είναι άβολη.
Μια καλή βαθμολογία σεναρίου σημαίνει ότι κάποιος συμμορφώνεται;
Όχι. Μια βαθμολογία δείχνει πώς ένα άτομο χειρίστηκε μια περίπτωση εκπαίδευσης. Δεν αποτελεί πιστοποίηση συμμόρφωσης και δεν αντικαθιστά την παρακολούθηση του οργανισμού σας.
Πώς αξιολογείτε την επίλυση ενός ηθικού διλήμματος;
Δώστε ένα σενάριο που ο μαθητής δεν έχει δει και βαθμολογήστε την εφαρμογή πολιτικής και την εξήγηση της επιλογής με βάση τα συμφωνημένα κριτήρια. Ένα κουίζ γνώσεων επιβεβαιώνει μόνο τις προαπαιτούμενες γνώσεις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πραγματικά περιστατικά ως σενάρια;
Μόνο με την αφαίρεση λεπτομερειών και την έγκριση του επικεφαλής συμμόρφωσης. Τα επινοημένα σενάρια που βασίζονται σε πρότυπα ελέγχου είναι ασφαλέστερα και οι πληροφορίες των ασθενών θα πρέπει να παραμένουν εκτός των εργαλείων εκπαίδευσης.
Από πού να αρχίσω
Επιλέξτε μία πολιτική την οποία οι άνθρωποι τείνουν να εφαρμόζουν. Γράψτε τη δήλωση απόδοσης, ζητήστε από έναν υπεύθυνο πληροφορικής ή συμμόρφωσης να επικυρώσει ένα επινοημένο σενάριο και τα κριτήρια απάντησης και συντάξτε μια ρουμπρίκα τριών κριτηρίων με κλίμακα από το 0 έως το 2 και μια λίστα κρίσιμων σφαλμάτων. Εφαρμόστε την πιλοτικά σε μια μικρή ομάδα πριν την εφαρμόσετε.
Για να δείτε πώς ένα σενάριο θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά με τη δική σας ομάδα και να επαναχρησιμοποιηθεί με τον δικό σας ρυθμό στη συνέχεια, εξερευνήστε το AhaSlides.
