Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών

Πλήρης απασχόληση / Άμεσα / Απομακρυσμένη εργασία (ώρα ΗΠΑ)

Ο ρόλος

Ο Ειδικός Υποστήριξης Πελατών είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων καθοδήγησης προϊόντων και τεχνικής υποστήριξης, τη διασφάλιση της ακριβούς αντιμετώπισης προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας υποστήριξης. Αυτός ο ρόλος γεφυρώνει την υποστήριξη πρώτης γραμμής και τη μηχανική μέσω προληπτική διερεύνηση των βαθύτερων αιτιών, καταγραφή σφαλμάτων και ανατροφοδότηση πληροφοριών σχετικά με το προϊόν για να διασφαλιστεί η μακροπρόθεσμη επιτυχία των πελατών.

Τι θα κάνεις

Βασικές ευθύνες

  • Τεχνική υποστήριξη και αντιμετώπιση προβλημάτων: Χειριστείτε τα αιτήματα υποστήριξης με τη νοοτροπία ενός ντετέκτιβ, κοιτάζοντας πέρα ​​από το επιφανειακό σύμπτωμα για να κατανοήσετε το «γιατί» πίσω από το πρόβλημα.
  • Υποστήριξη Επιτυχίας Πελατών: Πέρα από τις βασικές απαντήσεις "οδηγιών", παρέχετε στρατηγική καθοδήγηση που βοηθά τους πελάτες να επιτύχουν τους συγκεκριμένους στόχους τους (π.χ., "Βλέπω ότι διοργανώνετε μια μεγάλη εκδήλωση. Δείτε πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις ρυθμίσεις σας για 500+ χρήστες").
  • Κλιμάκωση & Συνεργασία: Λειτουργήστε ως γέφυρα μεταξύ της απογοήτευσης του χρήστη και της λύσης της ομάδας μηχανικών, διασφαλίζοντας ότι η «φωνή του πελάτη» ακούγεται κατά την ιεράρχηση σφαλμάτων.
  • Εξόρυξη Γνώσης και Εντοπιότητας: Προσδιορίστε μοτίβα σε περιπτώσεις υποστήριξης για να προτείνετε βελτιώσεις προϊόντων. Χρησιμοποιήστε την περιέργεια για να εξερευνήσετε «ακραίες περιπτώσεις» προτού γίνουν εκτεταμένα προβλήματα.

Αναμενόμενα αποτελέσματα

  • Υψηλή Ικανοποίηση Πελατών (CSAT/NPS): Οι πελάτες αισθάνονται ότι ακούγονται και ότι έχουν ενδυναμωθεί, όχι απλώς ότι «έχουν υποστεί επεξεργασία».
  • Μειωμένη τριβή: Προληπτικός εντοπισμός εμποδίων στην εμπειρία χρήστη που οδηγεί σε λιγότερα επαναλαμβανόμενα "ticks how-to".
  • Μηχανική Αποδοτικότητα: Μειωμένος χρόνος μηχανικής που αφιερώνεται σε έρευνες λόγω υψηλής ποιότητας, περίεργων και διεξοδικών βημάτων αναπαραγωγής.

Απαιτούμενες Δεξιότητες & Ικανότητες

Σε τι πρέπει να είσαι καλός

Απαιτούμενες Δεξιότητες & Ικανότητες

  • Έμφυτη περιέργεια: Μια φυσική παρόρμηση να «ψάξετε κάτω από το καπό». Δεν είστε ικανοποιημένοι με μια λύση. Θέλετε να κατανοήσετε τη λογική του συστήματος για να αποτρέψετε την επανάληψη του προβλήματος.
  • Πάθος για την επίδραση στον πελάτη: Μια γνήσια νοοτροπία «win-win». Είστε περήφανοι που βλέπετε έναν πελάτη να πραγματοποιεί με επιτυχία μια απρόσκοπτη παρουσίαση χάρη στη βοήθειά σας.
  • Αναλυτική Ενσυναίσθηση: Η ικανότητα μετάφρασης της τεχνικής ορολογίας σε ανθρωποκεντρικές λύσεις και αντίστροφα.
  • Διαγνωστική Αριστεία: Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σε περιβάλλοντα SaaS που βασίζονται στο web (προγράμματα περιήγησης, συσκευές, δίκτυα).
  • Τεχνική παιδεία: Άριστη γνώση Zoho, HubSpot, Jira και Confluence.
  • Ανακοίνωση: Άριστα Αγγλικά με τόνο που είναι εξυπηρετικός, σαφής και ενθαρρυντικός.

Βασικές απαιτήσεις

  • Άριστη γνώση Αγγλικών: Απαραίτητο είναι το εγγενές ή προχωρημένο επίπεδο.
  • Εμπειρία: Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας στην Υποστήριξη Πελατών, την Ενσωμάτωση, την Εκπαίδευση ή σε σχετικό ρόλο εξυπηρέτησης πελατών στο SaaS.
  • Δεξιότητες παρουσίασης: Άνεση (γραπτώς/προφορικά) με τόνο που είναι βοηθητικός, σαφής και ενθαρρυντικός.
  • Γκατζετάκιας: Δυνατότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εργαλείων λογισμικού (CRM, λογισμικό Helpdesk κ.λπ.).

Σχετικά με το AhaSlides

Το AhaSlides είναι μια πλατφόρμα εμπλοκής κοινού που βοηθά τους ηγέτες, τους διευθυντές, τους εκπαιδευτικούς και τους ομιλητές να συνδεθούν με το κοινό τους και να πυροδοτήσουν αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο.

Ιδρύθηκε τον Ιούλιο του 2019, η AhaSlides εμπιστεύεται πλέον εκατομμύρια χρήστες σε περισσότερες από 200 χώρες παγκοσμίως.

Το όραμά μας είναι απλό: να σώσουμε τον κόσμο από βαρετές προπονήσεις, νυσταγμένες συναντήσεις και ακινητοποιημένες ομάδες — μία ελκυστική διαφάνεια τη φορά.

Είμαστε μια εταιρεία εγγεγραμμένη στη Σιγκαπούρη με θυγατρικές στο Βιετνάμ και την Ολλανδία. Η ομάδα μας, η οποία αποτελείται από 50+ άτομα, εκτείνεται στο Βιετνάμ, τη Σιγκαπούρη, τις Φιλιππίνες, την Ιαπωνία και το Ηνωμένο Βασίλειο, συνδυάζοντας ποικίλες απόψεις και μια πραγματικά παγκόσμια νοοτροπία.

Αυτή είναι μια συναρπαστική ευκαιρία να συνεισφέρετε σε ένα αναπτυσσόμενο παγκόσμιο προϊόν SaaS, όπου η εργασία σας διαμορφώνει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν, συνεργάζονται και μαθαίνουν παγκοσμίως.

Είστε έτοιμοι να υποβάλετε αίτηση;

  • Παρακαλώ στείλτε το βιογραφικό σας στο ha@ahaslides.com (θέμα: «Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών»)