Customer Success Manager
1 puesto / Jornada completa / Inmediatamente / Hanói
Somos AhaSlides, una startup de SaaS (software como servicio) con sede en Hanoi, Vietnam. AhaSlides es una plataforma de participación de la audiencia que permite a los oradores públicos, profesores, anfitriones de eventos ... conectarse con su audiencia y permitirles interactuar en tiempo real. Lanzamos AhaSlides en julio de 2019. Ahora lo utilizan y confían usuarios de más de 180 países.
Buscamos 1 Gerente de Éxito del Cliente para que se una a nuestro equipo y ayude a garantizar una excelente experiencia AhaSlides para miles de nuestros usuarios y clientes de todo el mundo.
Qué harás
Apoye a los usuarios de AhaSlides en tiempo real por chat y correo electrónico, con una amplia gama de consultas, como conocer el software, solucionar problemas técnicos, recibir solicitudes de funciones y comentarios.
Más importante aún, hará todo lo que esté a su alcance y conocimiento para asegurarse de que el usuario de AhaSlides que acuda a usted en busca de apoyo tenga un evento exitoso y una experiencia memorable. A veces, una palabra de aliento en el momento adecuado puede ir más lejos que cualquier consejo técnico.
Brinde al equipo de producto una retroalimentación adecuada y oportuna sobre los problemas y las ideas que deben considerar. Dentro del equipo de AhaSlides, serás la voz de nuestros usuarios, y esa es la voz más importante que todos debemos escuchar.
También puede participar en otros proyectos de desarrollo de productos y growth hacking en AhaSlides si lo desea. Los miembros de nuestro equipo tienden a ser proactivos, curiosos y rara vez se quedan quietos en roles predefinidos.
En lo que deberías ser bueno
Debería poder conversar con fluidez en inglés.
Siempre puede mantener la calma cuando los clientes están estresados o molestos.
Tener experiencia en puestos de atención al cliente, hotelería o ventas ... será una ventaja.
Será una gran ventaja si posee una mente analítica (le gusta convertir datos en información útil) y un gran interés por los productos tecnológicos (le encanta experimentar un software bien hecho).
Tener experiencia en hablar en público o enseñar será una ventaja. La mayoría de nuestros usuarios usan AhaSlides para hablar en público y para la educación, y apreciarán el hecho de que haya estado en su lugar.
Lo que obtendrás
El rango de salario para este puesto es de 8,000,000 VND a 20,000,000 VND (neto), dependiendo de su experiencia / calificación.
También se encuentran disponibles bonificaciones basadas en el rendimiento.
Sobre AhaSlides
Somos un equipo de 14, incluidos 3 gerentes de éxito del cliente. La mayoría de los miembros del equipo hablan inglés con fluidez. Nos encanta crear productos tecnológicos que sean útiles y súper fáciles de usar para todos.
Nuestra oficina está en: Piso 9, Torre Viet, calle 1 Thai Ha, distrito Dong Da, Hanoi.
Suena muy bien. ¿Cómo me inscribo?
Por favor envíe su CV a
dave@ahaslides.com
(asunto: “Gerente de éxito del cliente”).