Customer Success Manager

Somos AhaSlides, una startup de SaaS (software como servicio) con sede en Hanoi, Vietnam. AhaSlides es una plataforma de participación de la audiencia que permite a los oradores públicos, profesores, anfitriones de eventos ... conectarse con su audiencia y permitirles interactuar en tiempo real. Lanzamos AhaSlides en julio de 2019. Ahora lo utilizan y confían usuarios de más de 180 países.

Buscamos 1 Gerente de Éxito del Cliente para que se una a nuestro equipo y ayude a garantizar una excelente experiencia AhaSlides para miles de nuestros usuarios y clientes de todo el mundo.

Qué harás

• Apoye a los usuarios de AhaSlides en tiempo real por chat y correo electrónico, con una amplia gama de consultas, como conocer el software, solucionar problemas técnicos, recibir solicitudes de funciones y comentarios.
• Más importante aún, hará todo lo que esté a su alcance y conocimiento para asegurarse de que el usuario de AhaSlides que acuda a usted en busca de apoyo tenga un evento exitoso y una experiencia memorable. A veces, una palabra de aliento en el momento adecuado puede ir más lejos que cualquier consejo técnico.
• Brinde al equipo de producto una retroalimentación adecuada y oportuna sobre los problemas y las ideas que deben considerar. Dentro del equipo de AhaSlides, serás la voz de nuestros usuarios, y esa es la voz más importante que todos debemos escuchar.
• También puede participar en otros proyectos de desarrollo de productos y growth hacking en AhaSlides si lo desea. Los miembros de nuestro equipo tienden a ser proactivos, curiosos y rara vez se quedan quietos en roles predefinidos.

En lo que deberías ser bueno

• Debería poder conversar con fluidez en inglés.
• Siempre puede mantener la calma cuando los clientes están estresados ​​o molestos.
• Tener experiencia en puestos de atención al cliente, hotelería o ventas ... será una ventaja.
• Será una gran ventaja si posee una mente analítica (le gusta convertir datos en información útil) y un gran interés por los productos tecnológicos (le encanta experimentar un software bien hecho).
• Tener experiencia en hablar en público o enseñar será una ventaja. La mayoría de nuestros usuarios usan AhaSlides para hablar en público y para la educación, y apreciarán el hecho de que haya estado en su lugar.

Lo que obtendrás

• El rango de salario para este puesto es de 8,000,000 VND a 20,000,000 VND (neto), dependiendo de su experiencia / calificación.
• También se encuentran disponibles bonificaciones basadas en el rendimiento.

Sobre AhaSlides

• Somos un equipo de 14, incluidos 3 gerentes de éxito del cliente. La mayoría de los miembros del equipo hablan inglés con fluidez. Nos encanta crear productos tecnológicos que sean útiles y súper fáciles de usar para todos.
• Nuestra oficina está en: Piso 9, Torre Viet, calle 1 Thai Ha, distrito Dong Da, Hanoi.

Suena muy bien. ¿Cómo me inscribo?

• Por favor envíe su CV a dave@ahaslides.com (asunto: “Gerente de éxito del cliente”).