Zure taldea etengabe konpontzeaz nekatuta zauden arazo iraunkor bati aurre egiten badiozu, baliteke sakonago sakontzeko eta arrazoia aurkitzeko garaia izatea. Horra hor Five Whys planteamendua. Blog-argitalpen honetan, antolakuntza-konplexutasunak nola sinplifikatu aztertuko dugu bost aldiz "zergatik" galdetuz.
Edukien taula
- Zer da Five Whys Approach?
- Bost Zergatik Hurbiltzearen Abantailak
- Nola aplikatu Five Whys Approach
- Bost Zergatik Adibidea
- Bost zergatik hurbiltzeko aplikazio arrakastatsu baterako aholkuak
- Gakoen eramatea
- Maiz egiten diren galderak
Zer da Five Whys Approach?
Five Whys ikuspegia arazoak konpontzeko teknika bat da, erakundeetako arazoen jatorria ezagutzeko sakonki sakontzen duena. "Zergatik" bost aldiz galdetzea dakar, arazo baten geruzak kenduz, azpiko faktoreak agerian uzteko.
Metodo hau, 5 Zergatik edo 5 Zergatik ikuspegia bezala ere ezagutzen dena, gainazaleko soluzioetatik haratago doa, arazoen azterketa sakona sustatuz. Arazoak ebazteko eta erabakiak hartzeko prozesuetan erabili ohi dena, Five Whys ikuspegiak erakundeei a egiten laguntzen die five-why azterketa, konponbide eraginkorragoak eta iraunkorragoak ezartzeko erronken benetako jatorria identifikatuz.
Bost Zergatik Hurbiltzearen Abantailak
Five Whys ikuspegiak hainbat onura eskaintzen ditu, arazoen konponbide eraginkorra eta kausen analisia bilatzen duten erakundeentzako metodo baliotsua bihurtuz. Hona hemen 5 Whys metodoaren abantaila nagusi batzuk:
1/ Erro sakoneko kausaren identifikazioa:
Five Whys metodoa arazo baten atzean dauden oinarrizko arrazoiak deskubritzen ditu. "Zergatik" behin eta berriz galdetuz, azterketa sakona behartzen du, erakundeei gainazaleko sintometatik haratago joaten laguntzen die oinarrizko arazoak identifikatzeko.
2/ Sinpletasuna eta irisgarritasuna:
Five Whys planteamenduaren sinpletasunak erakundearen maila guztietako taldeentzat eskuragarri bihurtzen du. Ez da prestakuntza espezializaturik edo tresna konplexurik behar, arazoak konpontzeko metodo praktiko eta zuzena bihurtuz.
3/ Kostu-eraginkorra:
Five Whys metodoa ezartzea kostu-eraginkorra da arazoak konpontzeko beste teknikekin alderatuta. Gutxieneko baliabideak behar ditu eta oinarrizko erraztasunarekin egin daiteke, aukera eraginkorra bihurtuz aurrekontu mugatuak dituzten erakundeentzat.
4/ Komunikazio hobetua:
"Zergatik" hainbat aldiz galdetzeko prozesuak taldeen arteko komunikazio irekia bultzatzen du. Elkarlana eta arazoaren ulermen partekatua sustatzen ditu, lan-giro gardenagoa eta komunikatiboagoa sustatuz.
5/ Errepikapenaren prebentzioa:
Arazo baten arrazoiei aurre eginez, Five Whys metodoak arazoa errepikatzea saihesten duten irtenbideak garatzen laguntzen die erakundeei. Ikuspegi proaktibo honek epe luzerako arazoak konpontzen laguntzen du eta erakundearen eraginkortasun orokorra hobetzen du.
Five Whys planteamendua, edo 5 Whys root cause analysis metodoa, bere sinpletasunagatik, kostu-eraginkortasunagatik eta erro sakoneko arazoak identifikatzeko gaitasunagatik nabarmentzen da, etengabeko hobekuntzarekin eta arazoen konponbidearekin konprometitutako erakundeentzat tresna baliotsu bihurtuz.
Nola aplikatu Five Whys Approach
Hona hemen Five Whys ikuspegia nola aplikatu jakiteko urratsez urrats:
1/ Identifikatu arazoa:
Hasi nahi duzun arazoa argi eta garbi definituz. Ziurtatu arazoa zehatza eta ondo ulertzen dutela parte hartzen duten guztiek.
2/ Formulatu lehenengo “Zergatik” galdera:
Galdetu zergatik gertatu den arazoa. Animatu taldekideak arazoaren berehalako kausak aztertzen dituzten erantzunak ematera. Horrek ikerketa prozesuari hasiera ematen dio.
3/ Errepikatu erantzun bakoitzeko:
Hasierako "zergatik" galderaren erantzun bakoitzeko, galdetu "zergatik" berriro. Jarraitu prozesu hau iteratiboki, normalean bost aldiz edo erantzunek oinarrizko kausa batera eramaten duten puntu batera iritsi arte. Azalera-mailako azalpenetatik haratago joatea da gakoa.
4/ Aztertu arrazoia:
"Zergatik" bost aldiz galdetu duzunean edo taldearekin oihartzuna duen sustrai-kausa bat identifikatu ondoren, aztertu ezazu oinarrizko arazoa dela ziurtatzeko. Batzuetan, ikerketa edo baliozkotze osagarria beharrezkoa izan daiteke.
5/ Garatu irtenbideak:
Arrazoiaren kausa identifikatuta, bururatu eta inplementatu zuzenean horri aurre egiteko irtenbideak. Irtenbide hauek arrazoi nagusia ezabatzea edo arintzea izan behar dute helburu, arazoa errepika ez dadin.
6/ Jarraitu eta ebaluatu:
Jar ditzagun gure irtenbideak martxan eta jarrai ditzagun haien eragina denborak aurrera egin ahala. Arazoa konpondu den eta konponbideetan egokitzapenik beharrezkoa den ebaluatzea.
Bost Zergatik Adibidea
Goazen Five Whys planteamenduaren adibide sinple batean nola funtzionatzen duen ilustratzeko. Imajinatu zure marketin-taldeak arazo bati aurre egiten dion agertoki bat: Webgunearen trafikoa murriztu da
Arazoaren adierazpena: Webgunearen trafikoa murriztu da
1. Zergatik murriztu da webgunearen trafikoa?
- Erantzuna: errebote-tasa nabarmen handitu da.
2. Zergatik handitu da errebote tasa?
- Erantzuna: Bisitariek webgunearen edukia garrantzirik eza ikusi dute.
3. Zergatik aurkitu dute bisitariei edukia garrantzirik gabe?
- Erantzuna: edukia ez zegoen bat helburu publikoaren egungo behar eta lehentasunekin.
4. Zergatik ez zen edukia bat etorri entzuleen behar eta lehentasunekin?
- Erantzuna: marketin-taldeak ez du azken merkatu-ikerketa egin bezeroen hobespenak ulertzeko.
5. Zergatik ez zuen marketin taldeak azken merkatu ikerketarik egin?
- Erantzuna: Baliabide mugatuek eta denbora-murrizketek taldeari ohiko merkatu ikerketak egiteko gaitasuna oztopatu zuten.
Arrazoi nagusia: Webgunearen trafiko gutxitzearen arrazoia baliabide mugatu gisa identifikatzen da eta marketin-taldeak merkatu-ikerketa erregularra egitea eragozten dion denbora-muga gisa.
Irtenbidea: Esleitu baliabide dedikatuak merkatu-ikerketetarako ohiko edukia xede-publikoaren behar eta hobespenekin bat egiten duela ziurtatzeko.
Marketing adibide honetan:
- Hasierako arazoa webgunearen trafikoaren murrizketa izan zen.
- "Zergatik" bost aldiz galdetuta, taldeak identifikatu zuen oinarrizko kausa: baliabide mugatuak eta denbora-mugak ohiko merkatu-ikerketa oztopatzen dutenak.
- Irtenbideak oinarrizko arrazoiari aurre egitea dakar, merkatu-ikerketa arruntetarako baliabideak esleituz, edukia ikusleen hobespenekin hobeto lerrokatzeko.
Bost zergatik hurbiltzeko aplikazio arrakastatsu baterako aholkuak
- Funtzioen arteko talde bat inplikatu: Bildu hainbat sail edo funtziotako pertsonak arazoari buruzko ikuspegi desberdinak lortzeko.
- Komunikazio irekia bultzatu: Sortu gune seguru bat taldekideek euren iritziak partekatzeko erruaren beldurrik gabe. Prozesuaren lankidetza-izaera azpimarratzea.
- Dokumentatu prozesua: Gorde Five Whys analisiaren erregistroa, egindako galderak eta emandako erantzunak barne. Dokumentazio hau baliotsua izan daiteke etorkizuneko erreferentzia eta ikaskuntzarako.
- Egokitu behar den moduan: Malgua izan Bost Zergatiken aplikazioan. Taldeak arrazoia identifikatzen badu bost aldiz "zergatik" galdetu baino lehen, ez dago galdera gehigarririk behartu beharrik.
Gakoen eramatea
Arazoak konpontzeko bidaian, Five Whys planteamendua faro gisa agertzen da, eta erakundeak beren erronken muinera bideratzen ditu. "Zergatik" behin eta berriz galdetuz, taldeek azaleko arazoen geruzak kendu ditzakete, arreta eskatzen duten arrazoiak deskubrituz.
Bost Zergatik ikuspegiaren aplikazioa hobetzeko, erabiliz AhaSlides. Aurkezpen-tresna interaktibo honek prozesuaren lankidetza-alderdia erraztu dezake, taldeek arazoak kolektiboki disekzionatzeko eta irtenbideak bilatzeko bidaian lagundu dezaten. AhaSlides-ek denbora errealeko elkarrekintza errazten du, Five Whys analisia taldeentzako esperientzia dinamiko eta erakargarria bihurtuz.
Maiz egiten diren galderak
Zein da 5 Whys teknika?
Five Whys ikuspegia arazoak konpontzeko teknika bat da, erakundeetako arazoen jatorria ezagutzeko sakonki sakontzen duena. "Zergatik" bost aldiz galdetzea dakar, arazo baten geruzak kenduz, azpiko faktoreak agerian uzteko.
Zein da 5 Zergatiken teoria?
5 Zergatiken teoria behin eta berriz "zergatik" galdetuz gero, kausalizazio geruza sakonagoak aurki daitezkeen ideian oinarritzen da, azaleko sintometatik haratago arazo baten oinarrizko kausa identifikatzeko.
Zein da 5 Whys irakaskuntza estrategia?
5 Zergatik irakaskuntza estrategiak 5 Zergatik metodoa hezkuntza tresna gisa erabiltzea dakar. Ikasleei arazoak aztertzen laguntzen die, "zergatik" galdera sorta bat eginez, jatorria ulertzeko.
Ref: Enpresaren mapa | Buru tresnak
