اختیار کارمند | رویکرد مدیریتی نوین | 2024 فاش می کند

اجازه دادن به کارمندان برای تصمیم گیری در مورد وظایف خود یک روند رو به رشد در رهبری و مدیریت است. راه دیگری برای نگریستن به آن به عنوان یک ویژگی فرهنگی کسب و کارهایی است که برای فردیت و آزادی انتخاب ارزش قائل هستند، که به آن نیز معروف است. اختیار کارمند.

هم مدیران رده پایین و هم افراد از این مفهوم سود می برند. آنها فضای بیشتری برای رشد در ظرفیت ها و تخصص خود خواهند داشت و همچنین احساس مسئولیت پذیری بیشتری برای هر کار، مهم نیست که چقدر بزرگ یا کوچک باشد.

با این حال، هر تکامل یا تغییری برای نشان دادن به زمان نیاز دارد، به ویژه برای درک کامل مزایا در هنگام مواجهه با مشکلات در دنیای واقعی. توجه داشته باشید که هر نوع کسب و کاری نمی تواند با رویکرد و درک خوب از این تکنیک به خوبی استفاده کند.

اهمیت آزادی مدیریت و مشکلات آن در مدیریت کسب و کار در این مقاله بررسی خواهد شد. همچنین برخی از نظرات کارشناسان را در مورد چگونگی تشویق احتیاط کارکنان در محل کار ارائه می دهد.

جدول محتوا:

• اختیار کارمند چیست؟
• چرا اختیار کارمندان مهم است؟
• صلاحدید کارکنان و چالش ها در مدیریت
• چگونه صلاحدید کارمندان را در محل کار ارتقا دهیم؟
• پرسش های متداول

اختیار کارمند چیست؟

طبق فرهنگ لغت کالینز، اختیار قدرت یا حق تصمیم گیری یا عمل بر اساس قضاوت فرد است. آزادی قضاوت یا انتخاب به همین ترتیب، صلاحدید کارمند به اجازه افراد برای انتخاب، قضاوت یا تصمیم گیری مسئولانه در شغلشان اشاره دارد.

از نظر اختیار کارمندان، انعطاف‌پذیری و آزادی که بر نحوه انجام کار تأثیر می‌گذارد - رویه‌ای که در سرتاسر سرمایه‌داری تغییر کرده است - بسیار حیاتی است. این منطقه ای است که آنها در جنبه های مشارکتی و نوآورانه نقش های خود شرکت می کنند.

اگر صلاحدید وجود نداشته باشد، مردم می توانند درست مانند یک ماشین کار کنند. حفظ صلاحدید در محل کار به کارکنان اجازه می دهد تا استقلال و مسئولیت پذیری را حتی در سخت ترین، بیگانه ترین و تحت نظارت ترین حرفه ها حفظ کنند.

نمونه های زیادی از صلاحدید کارمندان در کار وجود دارد، به عنوان مثال:

• استفاده از قضاوت و تجربه شخصی برای انتخاب بهترین راه برای مقابله با یک چالش.
• مدیریت حجم کار و تعیین کارآمدترین ترتیب تکمیل.
• انتخاب نرم افزار، روش های سازمانی یا منابع یادگیری که عملکرد شما را بهینه می کند.
• استفاده از خلاقیت و تدبیر برای یافتن راه‌های کارآمدتر یا مؤثرتر.
• ارائه خدمات شخصی و فراتر از انتظارات از طریق ابتکار فردی.
• استفاده از صلاحدید در چارچوب پارامترهای تعیین شده برای تضمین توافقات سودمند متقابل.
• استفاده از احتیاط و قضاوت برای گذر از موقعیت های پیچیده و صحبت کردن در صورت لزوم.

چرا اختیار کارمندان مهم است؟

به سختی می توان مزایای مفهوم اختیار در مدیریت کارکنان و حمایت از آنها را انکار کرد توسعه حرفه ای. اگر هنوز مطمئن نیستید که آیا زمان آن رسیده است که با بکارگیری صلاحدید کارکنان، تنظیمات مدیریت را انجام دهید، در اینجا چند نکته کلیدی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید.

بهبود مهارت های تصمیم گیری

کارکنان یک شرکت یا سازمان در انتخاب زمان و نحوه انجام وظایف یا جنبه‌های خاص کار بر اساس دانش و قضاوت خود، اختیار انحصاری دارند. شرکت‌ها از متخصصان انتظار دارند که بتوانند داده‌های مورد نیاز برای تعیین بهترین مسیر را پیدا کنند و ارزیابی کنند. این به عنوان اختیار حرفه ای شناخته می شود.

این شرکت همچنین از آنها انتظار دارد که بتوانند تصمیماتی را اتخاذ کنند که فکر می کنند درست است و مشکلات دشواری را که به آن اقدام اختیاری می گویند، حل کنند. صلاحدید حرفه‌ای می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد، مانند عمل کردن در چارچوب پارامترها و صلاحیت شرح وظایف آنها و اعطای استثنائات مستقل به سیاست بازگشت یک شرکت برای دلجویی از مشتریان ناراضی. علاوه بر این، صلاحدید کارکنان اجازه می دهد تا اقدامات چابک تر و پاسخگوتر در موقعیت هایی که تصمیمات فوری مورد نیاز است.

تضمین عملکرد شغلی بالا

محل کار با عملکرد بالا جایی است که کارکنان به خاطر اقدامات احتیاطی و اخلاق کاری خود که با چشم انداز، ماموریت و ارزش های اصلی سازمان سازگار است تشویق و پاداش می گیرند. این نوع فرهنگ می تواند برای شرکت و کارکنان آن سودمند باشد و در نتیجه مشارکت کارکنان را بهبود بخشد نگهداری، افزایش نوآوری و خلاقیت و بالاتر رضایت مشتری و وفاداری، تقویت همکاری و کار گروهی در حالی که شهرت و مزیت رقابتی را افزایش می دهد.

ارائه خدمات عالی به مشتریان

خدمات مشتری یکی از بهترین نمونه های آزادی تمرکززدایی است در حالی که حداکثر پایبندی به قوانین تجاری را تضمین می کند.

به عنوان مثال، یک کارگر در یک فروشگاه خرده فروشی ممکن است مشاهده کند که یک مشتری در یافتن چیزی که نیاز دارد مشکل دارد. اعضای کارکنان وقت خود را صرف اطلاع رسانی به مصرف کنندگان می کنند، به سؤالات آنها پاسخ می دهند و قبل از اینکه آنها را در راهروها نشان دهند، از رضایت آنها اطمینان حاصل می کنند. این تلاش اضافی نشان دهنده تلاش احتیاطی است و تجربه مشتری را بهبود می بخشد. رعایت پروتکل های سخت گیرانه می تواند گهگاه باعث شود مشتریان احساس ناراحتی کنند و از برند دور شوند.

پول را به درستی مدیریت کنید

یک کسب و کار دارای هزینه های متغیر و ثابت است. هزینه های اختیاری هزینه های مربوط به آن ها هستند که مدیریت اختیار تصمیم گیری ذهنی را دارد. نمونه هایی از این هزینه ها شامل هزینه های سرگرمی، پاداش های فوری و نگهداری پیشگیرانه است. اغلب، کاهش هزینه های اختیاری را می توان بدون آسیب رساندن قابل توجهی به نتیجه کسب و کار به دست آورد. بنابراین، اگر کارمندان با استفاده از تجربه خود آن را به خوبی مدیریت کنند، هزینه‌های شرکت را به حداکثر می‌رسانند در حالی که همچنان منطقی بودن و پس‌انداز را تضمین می‌کنند.

به عنوان مثال، بسیاری از مشاغل در دنیای تجارت، مانند بانکدار، متولی و مجری، شامل مدیریت دارایی های دیگران و اعمال صلاحدید از طرف مشتریان است. کارگرانی که وظایف امانتداری دارند باید دارایی های شرکت یا مشتری را مسئولانه مدیریت کنند.

صلاحدید کارکنان و چالش ها در مدیریت

"احتیاط کارکنان دشمن نظم، استانداردسازی و کیفیت است"تئودور لویت، بازاریابی برای رشد کسب و کار، 56). 

بیایید مثال زیر را تحلیل کنیم. در یک جلسه والمارت، مدیران از کارکنان خواستند که تحت هیچ شرایطی در مورد کار با پارچه تصمیم نگیرند. در هنگام تسویه‌حساب، کارکنان پارچه را چند اینچ بیشتر از آنچه مشتری درخواست کرده است برش می‌دهند تا مطمئن شوند که کوتاه‌تر نمی‌شود. به مدیران گفته شد که پارچه اضافی به طور متوسط ​​2,500 دلار در سال (هر فروشگاه) برای فروشگاه ها هزینه دارد. صلاحدید کارمندان با این سیاست جایگزین شده است که کارمندان طول دقیق خریداری شده را کاهش می دهند.

از سیاست های مبهم اجتناب کنید

کارکنان اغلب مجبور به تصمیم گیری در سیستم های تجاری بدون خط مشی ها یا رویه های مشخص می شوند، به ویژه در هنگام رسیدگی به موارد استثنا (به عنوان مثال، حل و فصل شکایات مشتریان). کارگران اشتباه می کنند و زمان را هدر می دهند زمانی که مسیر عمل نامشخص یا نامشخص است، که برای شرکت هزینه دارد!

ساخت سیستم های بتنی

این روزها، شنیدن صحبت های مردم در مورد چگونگی تقویت اختیارات اختیاری کارگران با دادن اختیارات لازم برای انجام وظایف، رایج است. از سوی دیگر، سطح مهارت و تعهد کارکنان به شرکت تأثیر بسزایی در نتایج دارد. کسانی که مهارت بیشتری دارند نسبت به کسانی که مهارت کمتر یا بدون مهارت دارند، از احتیاط به طور موثرتری استفاده می کنند.

جیم کالینز گفت: «فرهنگ نظم و انضباط مستلزم دوگانگی است» و ما موافقیم. این به افراد آزادی و مسئولیت در چارچوب پارامترهای آن سیستم می‌دهد، اما همچنین از آنها می‌خواهد که به یک سیستم ثابت ("از خوب به عالی") پایبند باشند.

چگونه صلاحدید کارمندان را در محل کار ارتقا دهیم؟

تلاش احتیاطی بیشتر بر تعهد، پشتکار، و توانایی فرد منعکس می‌شود تا «انتخاب» یک کارگر، علی‌رغم تمایل کلمه به ایجاد چنین تصوری. کارمندان در اصل باید تصمیم بگیرند که تعهد خود را به یک کار پس از درک «چرا» افزایش دهند. بنابراین بهترین نتایج با ارائه درک روشنی از کار و نحوه تأثیر تصمیمات آنها بر آن، علاوه بر تجربه خود، به کارکنان ایجاد می شود.

علاوه بر این، در مورد اجرای پاداش ها و به رسمیت شناختن فکر کنید که به شما امکان می دهد تیم خود را با مجموعه گسترده ای از جوایز فردی درگیر کنید تا به ترویج و پرورش فرهنگ کمک کند. تقدیر و شناختی که الهام بخش تلاش احتیاطی کارکنان خواهد بود. با نشان دادن اینکه مدیران و همکاران برای مشارکت‌هایشان ارزش قائل هستند، کارکنان را تشویق کنید تا همه تلاش خود را هر روز در محل کار انجام دهند. این تقویت خواهد شد تعهد شغلی.

🚀 AhaSlides یک ابزار عالی برای کمک به شما برای قدردانی از مشارکت کارکنان خود در شرکت شما است. با یک قالب حرفه ای و قابل تنظیم، می توانید تمام جلسات، ارائه ها، گزارش ها و تشخیص کارمندان خود را منحصر به فرد و چشمگیر کنید.

پرسش های متداول

چگونه احتیاط را در محل کار نشان می دهید؟

نمونه هایی از خودمختاری در محل کار عبارتند از فراتر از ساعات کاری معمولی برای افزایش کیفیت کار بدون درخواست، شرکت در آموزش های اضافی برای کسب مهارت های بیشتر یا ایجاد محتوای بیشتر. بیش از نیاز

مدیران می توانند آزادانه کارکنان را بر اساس درک آنها از پروژه و همچنین توانایی های کارکنان در پروژه هماهنگ کنند.

اختیار کارگر به چه معناست؟

اگر فردی در مقامی از اختیار خود استفاده کند یا اختیار انجام کاری را در یک موقعیت خاص داشته باشد، آزادی و اختیار دارد که تصمیم بگیرد چه کاری انجام دهد.

با این حال، این به معنای مهارت های خوب، احساس مسئولیت بالاتر و فشار برای حفظ کار با کیفیت است.

مرجع: جعبه تئوری طلا