30 سوال مهمان نوازی مصاحبه | + پاسخ به مثال ها

اگر مصاحبه شغلی در صنعت مهمان نوازی باشد به چه نکاتی توجه کنیم؟ اینها برگزیده شده اند مصاحبه سوالات مهمان نوازی و پاسخ نمونه برای شما! بیایید بررسی کنیم تا ببینیم آیا می توانید به خوبی به آنها پاسخ دهید یا خیر!

فهرست مندرجات

• مصاحبه و پاسخ سوالات مهمان نوازی - عمومی
• مصاحبه و پاسخ سوالات مهمان نوازی - عمیق
• مصاحبه و پاسخ سوالات مهمان نوازی - موقعیتی
• مصاحبه سوالات مهمان نوازی بیشتر
• افکار نهایی
• پرسش و پاسخهای متداول

بررسی اجمالی

مصاحبه و پاسخ سوالات مهمان نوازی - عمومی

سوالات مصاحبه عمومی بیشترین سوالاتی است که تقریبا در تمام مصاحبه ها برای شغل در صنعت هتلداری مطرح می شود.

1. لطفا خودتان را معرفی کنید

این رایج ترین مصاحبه سوال برای هر شغل خالی است. استخدام‌کنندگان می‌خواهند شما را بهتر بشناسند، سوابق شما را درک کنند و ارزیابی کنند که چقدر با شرکت و نقشی که برای آن درخواست می‌دهید تناسب دارید.

پاسخ:

"سلام، من [نام شما] هستم، و از فرصتی که برای معرفی خود به دست آوردم سپاسگزارم. من [به بالاترین مدرک یا مدرک مرتبط شما اشاره می کنم]، و پیشینه من در درجه اول در [به رشته یا صنعت خود اشاره کنید] نهفته است. در گذشته [ X سال تجربه]، من این امتیاز را داشته ام که در نقش های مختلف کار کنم که به من مجموعه مهارت های متنوع و درک عمیقی از [جنبه های کلیدی صنعت یا تخصص خود را ذکر کنید] مجهز کرده است."

💡چگونه خود را مانند یک حرفه ای در سال 2023 معرفی کنیم؟

2. چرا به این نقش شغلی علاقه داشتید؟

هدف این سوال درک میزان اشتیاق شما برای کار است و اینکه آیا قرار است در بلندمدت به این نقش و شرکت متعهد شوید یا خیر.

پاسخ:

"از زمان ترک مدرسه، من علاقه مند به کار در مهمانداری بودم، بنابراین وقتی این جای خالی را دیدم، واقعاً علاقه مند شدم. همانطور که در رزومه خود مشاهده کردید، من انواع دیگری از مشاغل داخلی را انجام داده ام و معتقدم که من تجربه و مهارت هایی را دارم که می توانم خودم را برای این کار جلو ببرم."

3 چرا میخواهید اینجا کار کنید؟

این مهم است که اشتیاق خود را برای یادگیری و رشد در شرکت بیان کنید و همچنین توضیح دهید که چرا از مسئولیت های این نقش لذت می برید.

پاسخ:

• در بیشتر دوران بزرگسالی‌ام، من قویاً از X حمایت کرده‌ام، زیرا معتقدم که Y…»
• X برای من هم در زندگی حرفه ای و هم در زندگی شخصی من بسیار مهم است زیرا به شدت معتقدم که…
• من همیشه از کمک به دیگران لذت می برم - از تدریس خصوصی ام در مدرسه گرفته تا تجربه فروش که در آخرین شغلم داشتم - به همین دلیل است که از کار در خدمات مشتری احساس رضایت می کنم.

💡در مصاحبه خود سوال بپرسید، این به مصاحبه کننده نشان می دهد که به این شغل علاقه مند هستید: چگونه سوال بپرسیم - بهترین راهنمای مبتدی در سال 2023!

مصاحبه و پاسخ سوالات مهمان نوازی - عمیق

سوال عمیق روشی متداول برای شرکت برای ارزیابی مهارت ها و نگرش کلی شما نسبت به مشاغل و موارد مرتبط است.

4. دوست دارید در چه زمینه هایی پیشرفت کنید؟

تعجب آور نیست که با این سؤالات روبرو شوید زیرا مدیران می خواهند ببینند که چگونه تمایل شما به یادگیری و رشد و توانایی شما در تشخیص زمینه های خود-بهبودی است.

پاسخ:

"من همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود مهارت های خود در خدمات مشتری هستم. در حال حاضر در حال مطالعه کتابی در مورد نحوه ارائه خدمات استثنایی به مشتریان هستم. هتل شما به دلیل خدمات عالی به مشتریان مشهور است و من معتقدم وقتی در اینجا کار می کنم به سرعت خودم را بهبود خواهم داد. "

5. آیا می توانید تجربه قبلی خود را در صنعت هتلداری توضیح دهید؟

خوب است آنچه را که در مشاغل قبلی خود که مربوط به صنعت مهمان نوازی است، انجام داده اید، توضیح دهید. و اگر ندارید نگران نباشید. با خیال راحت بگویید در آخرین شغلتان چه چیزی به دست آورده اید که خواسته مشتری یا هدف شرکت را برآورده کرده است.

پاسخ:

"مطمئنا. من [X سال] تجربه در صنعت مهمان‌نوازی دارم، که در طی آن در نقش‌های مختلفی مانند [نقش‌های خاص، به عنوان مثال، میز جلو، دربان، یا سرور] کار کرده‌ام.

6. آیا می توانید ساعات اضافی کار کنید؟

مهم است که در پاسخ به این سوال صادقانه و صریح باشید. اگر مایل نیستید ساعات اضافی کار کنید، بهتر است این را بگویید.

پاسخ:

"بله، من حاضرم در صورت نیاز ساعات بیشتری کار کنم. می‌دانم که صنعت مهمان‌نوازی می‌تواند شلوغ و پرمشغله باشد، و من متعهد هستم که سهم خود را انجام دهم تا اطمینان حاصل کنم که مهمانان ما تجربه مثبتی دارند."

میزبانی یک مصاحبه با سوالات مهمان نوازی موقعیتی مجازی

مصاحبه و پاسخ سوالات مهمان نوازی - موقعیتی

در اینجا برخی از بهترین سوالات و پاسخ های مصاحبه موقعیتی در صنعت هتلداری آورده شده است:

💡با اعتماد به توانایی های خود و ارزشی که به ارمغان می آورید، به بحث حقوق و دستمزد نزدیک شوید: مثال‌های مهارت‌های مذاکره: مهارت‌های دنیای واقعی و نکات عملی

7. اگر اشتباهی مرتکب شوید که کسی متوجه آن نشده باشد، چه می کنید؟

سوال کاملا ساده و سرراست است. و پاسخ شما هم همینطور.

پاسخ:

"چه کسی متوجه شود یا نه، من همچنان در صورت امکان اشتباه را برطرف می کنم. اما برای من ضروری است که ریشه را شناسایی کنم، مانند آنچه اشتباه شد؟ چگونه اشتباه کردم؟"

8. اگر مشتری عصبانی و ناراضی با شما روبرو شود چه می کنید؟

برآوردن تقاضای مشتری در صنعت خدمات، به ویژه مهمان نوازی، اولویت دارد. این سوال نیاز به تفکر انتقادی و هوش هیجانی دارد.

مثلا

مشتری: "من از تجربه خود در اینجا به شدت ناامید هستم. اتاق تمیز نبود هنگام ورود به اتاق، و خدمات نیز پایین تر از حد بوده است!"

پاسخ:

"از شنیدن تجربه شما واقعا متاسفم و ناراحتی شما را درک می کنم. از اینکه این موضوع را به من اطلاع دادید متشکرم. بیایید سریعاً به این موضوع رسیدگی کنیم. لطفاً می توانید جزئیات بیشتری در مورد آنچه که در اتاق اتفاق افتاده و خدمات خود را به من ارائه دهید. ؟"

9. آیا برای مشاغل دیگری اقدام می کنید؟

این سوال ممکن است در ابتدا دشوار به نظر برسد. و دلیل اصلی این است که آنها می خواهند در مورد انتخاب های برتر و ترجیحات شما بدانند. هرگز به مصاحبه کننده دروغ نگویید و جزئیات زیادی را فاش نکنید.

پاسخ:

"بله، من برای چند شرکت دیگر نیز درخواست داده‌ام و مصاحبه‌هایی در راه است، اما این شرکت اولین انتخاب من است. از اهداف شرکت قدردانی می‌کنم و دوست دارم بخشی از آن باشم. می‌توانم چیزهای زیادی از آن یاد بگیرم. شما و شرکتتان و این به من کمک می کند تا به عنوان یک برنامه ریز رویداد رشد کنم."

10. در مورد زمانی در محل کار که احساس می کردید تحت فشار هستید به من بگویید. چگونه این را مدیریت کردی؟

وقتی این سوال را از شما می پرسند، استخدام کنندگان می خواهند بدانند که آیا می توانید به طور موثر در موقعیت های پرفشار مدیریت و عملکرد داشته باشید.

پاسخ:

"هنگامی که تحت تنش کار می کنم، متوجه شده ام که منظم ماندن و تقسیم وظایف به مراحل قابل مدیریت به من کمک می کند تمرکز خود را حفظ کنم و ضرب الاجل ها را به طور موثر رعایت کنم. به عنوان مثال، در آخرین موقعیت من، با یک پروژه فوری با یک جدول زمانی فشرده مواجه شدیم."

💡 بهبود مهارت های خود را فراموش نکنید - بهترین 11 مثال برتر مهارت های استخدامی که باید در سال 2023 بدانید

مصاحبه سوالات مهمان نوازی بیشتر

11. انتظار دارید در این نقش با چه چالش هایی روبرو شوید و چگونه می توانید با آنها کنار بیایید؟

12. در طی پنج سال خود را کجا می بینید؟

13. پس از بررسی منفی خدمات شخصی خود، چگونه می توانید پاسخ دهید؟

14. برای اطمینان از برقراری ارتباط موثر شما و اعضای تیم در طول پروژه ها چه می کنید؟

15. به دنبال چه حقوقی هستید؟

16. آیا بهترین کار را به صورت مستقل انجام می دهید یا در تیم؟

17. در مورد این سازمان چه می دانید؟

18. هنگامی که مشتری نظر خود را در مورد چیزی تغییر می دهد بدون اینکه ابتدا با شما صحبت کند، چگونه پاسخ می دهید؟

19. همکاران قبلی در مورد شما چه می گویند؟

20. سرگرمی های شما چیست؟

21. آیا در صورت لزوم حاضر به سفر یا جابه جایی هستید؟

22. متوجه می شوید که یک همکار در محل کار، به ویژه نسبت به یک همکار، رفتار نامناسبی دارد. چه اقدامی انجام می دهید؟

23. چگونه در یک محیط پرسرعت به وظایف متعدد رسیدگی می کنید و اولویت بندی می کنید؟

24. آیا می توانید مثالی از زمانی که برای حل یک مشکل محل کار باید سریع فکر می کردید را ارائه دهید؟

25. در مورد زمانی به من بگویید که فراتر از انتظارات یک مهمان فراتر رفتید.

26. به نظر شما نقش و مسئولیت این شغل چیست؟

27. زمانی را توصیف کنید که مجبور بودید با یک مشتری ناراضی سر و کار داشته باشید.

28. چگونه از روندها و تغییرات صنعت به روز می شوید؟

29. آیا ترجیحی برای کار در شیفت روز دارید یا شیفت شب؟

30. هاست سرویس چیست؟

افکار نهایی

؟؟؟؟حرکت بعدی شما چیست؟ برخی از بزهکارانه ترین مهارت های فنی را بیاموزید که شانس شما را برای رسیدن به شغل رویایی خود مانند استفاده افزایش می دهد AhaSlides برای سرعت بخشیدن به کار خود در برنامه ریزی رویداد یا آموزش تیم.

پرسش و پاسخهای متداول

هنگام مواجهه با سوالات مصاحبه موقعیتی چه باید کرد؟

وقتی نوبت به سوالات مصاحبه موقعیتی در صنعت مهمان‌نوازی می‌رسد، باید به چند نکته توجه کرد: (1) وحشت نکنید، (2) از تجربیات مرتبط استفاده کنید، (3) مهارت‌های کار گروهی خود را برجسته کنید، و (4) درخواست کنید. در صورت نیاز شفاف سازی

رایج ترین اشتباه در مصاحبه چیست؟

عدم شفافیت در مورد حقوق، ساعات کار، شرایط و مزایا مسائل مهمی است که استخدام کنندگان مهمان نوازی باید از آن اجتناب کنند.

مصاحبه شونده چه سوالاتی را نباید در مصاحبه بپرسد؟

در اینجا چند نمونه وجود دارد که باید از پرسیدن آنها در طول مصاحبه خودداری کنید:

• آیا به غیر از این موقعیت شغلی دیگری دارید؟
• آیا ساعات طولانی خواهم داشت؟
• چقدر تعطیلات پیشنهاد می کنید؟

مرجع: SCA | در واقع | HBR | پرپینستا | مشاغل